FAQ Kärcher

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à nos produits, aux réparations et à la garantie. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur la page suivante, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions et réponses générales

Vous trouverez les accessoires compatibles avec votre appareil dans vos instructions de service ou sur notre site Internet. Veuillez noter que les appareils de la gamme Home & Garden ne sont pas compatibles avec les appareils de la gamme Professional.

Des démonstrations de produits ont lieu régulièrement chez nos distributeurs. Vous pouvez y essayer nos appareils.
Vous trouverez ici une liste des prochaines démonstrations.

Questions et réponses relatives à la réparation et aux pièces détachées

Kärcher effectue les réparations à prix fixe (« Parlons clair »).

Vos avantages :

  • Collecte et retour gratuits et confortables
  • Traitement rapide
  • Devis superflu
  • Un an de garantie sur l'objet de la réparation
  • Prix fixe équitable


Vous souhaitez faire appel à la réparation à prix forfaitaire ? Dans ce cas, emballez votre appareil et ses accessoires dans un carton garantissant un transport sûr, joignez une brève description de la panne et contactez notre service de collecte gratuit par téléphone au +49 (0) 7195 903 3760. Votre colis sera enlevé chez vous dans les 48 heures.

Si, pour des raisons économiques, la réparation ne s'avère plus rentable, nous vous proposons un appareil de valeur équivalente à prix spécial.

Vous trouverez ici notre brochure contenant toutes les informations importantes et les tarifs :

« Parlons clair » 2014

Kärcher accorde aux clients finaux privés une garantie de deux ans à partir de la date d'achat sur les produits Home & Garden en cas de vice de matière ou de fabrication. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir la preuve d'achat.

Veuillez noter que le droit à la garantie s'éteint

  • si vous utilisez l'appareil de manière non conforme à sa destination (par ex. l'utilisation professionnelle d'un appareil Home & Garden). 
  • si vous ouvrez votre appareil pour effectuer vous-même une réparation.

 

Kärcher accorde une garantie de deux ans sur les vices de matière et de fabrication à condition que l'appareil soit utilisé conformément à sa destination.

Afin que votre appareil sous garantie soit remis en état gratuitement, veuillez procéder de la manière suivante :

  • veuillez emballer votre appareil dans un carton, 
  • joindre une brève description de la panne ainsi que la preuve d'achat  
  • et appeler notre service gratuit de collecte au : +49 (0) 7195 903 3760.

Sur la base des informations relatives à l'appareil ou des documents (par ex. preuve d'achat) que vous nous transmettez, nos techniciens vérifient la possibilité d'une réparation sous garantie/d'un remplacement de l'appareil. Veuillez vous référer à nos conditions de garantie à ce sujet. Lien vers la question « Quand y a-t-il droit à la garantie ? »

Si vous souhaitez remplacer un accessoire sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec une brève description du défaut et la preuve d'achat.

Contactez-nous dès maintenant

Vous pouvez commander toutes les pièces détachées répertoriées à la dernière page du mode d'emploi par l'intermédiaire de nos partenaires de distribution.

Pour des raisons de sécurité, les autres pièces ne peuvent être remplacées que par nos partenaires SAV formés à cet effet. Nos partenaires SAV ont accès aux listes de pièces détachées et peuvent vous conseiller sur place. Vous trouverez un partenaire SAV sur notre site Internet : www.kaercher.de/de/service/serviceadressen.htm

Si vous souhaitez remplacer sous garantie une pièce détachée répertoriée dans le mode d'emploi, veuillez nous envoyer un e-mail avec une brève description du défaut et la preuve d'achat. Nous vérifions ensuite si le remplacement peut être couvert par la garantie.

Contactez-nous dès maintenant

Questions et réponses relatives aux produits

Balais électriques

Oui, le balai électrique est livré avec deux brosses : un brosse standard et une brosse pour poils d'animaux. La brosse pour poils d'animaux permet une élimination aisée et hygiénique des poils sur tous les revêtements de sol.

Éteignez le balai électrique et rechargez-le pendant au moins 3 heures et demie. Si la batterie n'est toujours pas rechargée après un temps de charge de 14 heures, veuillez prendre contact avec l'un de nos partenaires SAV ou nous envoyer un e-mail avec une brève description du défaut et la preuve d'achat.

Rechargez la batterie et éliminez toutes les saletés de la brosse (fils, etc.).

Rechargez la batterie, éliminez les saletés de la brosse ou remplacez la brosse si celle-ci est usée.

Vérifiez les roulettes, nettoyez-les ou remplacez-les si nécessaire.

Nettoyeurs vapeur / Stations de repassage

Avec un nettoyeur vapeur à débit de vapeur réglable (niveau minimum), vous pouvez également nettoyer les sols stratifiés et les parquets (non huilés et non cirés !). Utilisez deux chiffons (=4 couches) afin que la surface soit soumise à un minimum de vapeur. N'insistez pas longtemps au même endroit avec le suceur. Veillez à éviter toute formation de flaque. L'humidité résiduelle sèche alors rapidement et sans laisser de traces.

Le nettoyeur vapeur peut être utilisé pour de nombreuses tâches de nettoyage différentes, par exemple pour nettoyer la salle de bains, la cuisine, les joints, les conduites d'évacuation, les radiateurs et bien d'autres choses.

La température de la vapeur s'élève à environ 100 °C directement à la sortie du suceur et à environ 84 °C sur l'objet nettoyé.

Tous les nettoyeurs vapeur sont livrés de série avec deux tuyaux de vapeur. Le tuyau peut être allongé avec un tuyau supplémentaire sans aucun problème.

L'eau distillée extrait des minéraux de la chaudière, ce qui endommage cette dernière. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser de l'eau courante. Veuillez procéder au détartrage régulier de l'appareil.

Vérifiez le câble d'alimentation et le fusible secteur ainsi que le thermostat et l'interrupteur. Remplissez le réservoir d'eau. Si le témoin lumineux signalant une insuffisance d'eau ne s'éteint pas, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Si le bouchon de sécurité est grippé ou tourne sans s'ouvrir, laissez refroidir la station et, si nécessaire, évacuez de la pression au moyen du levier situé sur le flexible de vapeur jusqu'à ce que vous puissiez ouvrir le bouchon. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le bouchon lorsque l'appareil est froid, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Détartrez l'appareil. Si le chauffage est endommagé, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Il est possible que le capteur du niveau d'eau soit défectueux. Veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Allumez le chauffage, raccordez le fer à repasser correctement, vérifiez le commutateur du fer à repasser et remplacez-le si nécessaire. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le solénoïde, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Faites chauffer complètement la station de repassage, positionnez le régulateur en mode vapeur et remplissez le réservoir d'eau seulement à ¾.

Lave-vitres sur batterie

  • Versez la totalité du détergent concentré fourni (20 ml) dans le vaporisateur prévu à cet effet et remplissez ensuite d'eau. 
  • En fonction du niveau d'encrassement, il est parfois nécessaire de nettoyer la vitre plusieurs fois. Le liquide à base de détergent ne doit pas sécher. 
  • Veuillez tenir votre lave-vitres de manière à ce que la raclette en caoutchouc soit en position verticale sur la fenêtre et ne pas exercer pas trop de pression. 
  • Il est en outre recommandé de nettoyer régulièrement la raclette en caoutchouc qui s'enlève latéralement et de la débarrasser de tout résidu de saleté. Si la raclette en caoutchouc est usée, il convient de la remplacer. 
  • Vaporisez la fenêtre de manière à ce qu'elle soit complètement humide.

Veillez à ce que le réservoir d'eau sale ne soit pas trop rempli, surtout si vous utilisez l'appareil en position transversale ou renversée.

Si le témoin de service est éteint ou clignote lentement, chargez la batterie. Si le témoin clignote rapidement, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Remplissez-le de détergent. Si le mécanisme de la pompe est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec une brève description du défaut et la preuve d'achat.

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Nettoyeurs haute pression

Selon le modèle, les nettoyeurs haute pression Kärcher à usage domestique ont un débit compris entre 230 et 600 l/h (un tuyau d'arrosage a un débit d'environ 3 500 l/h). Le nettoyeur haute pression profite tant à l'environnement qu'au porte-monnaie.

Les nettoyeurs haute pression sont munis d'une pompe électrique qui augmente fortement la pression hydraulique, jusqu'à 150 bars. Cette eau sous pression est acheminée par un flexible haute pression vers une lance de nettoyage d'où sort un jet fort et concentré d'une extraordinaire puissance de nettoyage. Si la poignée-pistolet n'est pas actionnée, la pompe s'éteint automatiquement. Vous accomplissez ainsi vos travaux de nettoyage plus rapidement qu'avec les méthodes traditionnelles tout en consommant encore moins d'eau.

Oui. Pour ce faire, vous devez utiliser le flexible d'aspiration muni d'un filtre (référence de la pièce : 4.400-238.0). Fixez le flexible d'aspiration sur l'alimentation en eau de l'appareil. Mettez l'autre extrémité du tuyau dans le récupérateur. Raccordez le flexible haute pression à l'appareil. Avant d'enclencher l'appareil, ôtez le tube en acier du pistolet. Actionnez le levier du pistolet afin que celui-ci soit ouvert et allumez l'appareil. L'air contenu dans l'appareil peut ainsi s'échapper doucement et le nettoyeur haute pression commence à aspirer l'eau. L'appareil ne doit pas se situer à plus de 0,5 m au-dessus de la source d'eau.

  • Pour le nettoyage superficiel des voitures, il suffit d'asperger à haute pression. 
  • Pour le nettoyage en profondeur, utilisez le détergent RM 555. Il convient de répartir soigneusement le détergent sur la voiture à basse pression. 
  • Vous pouvez en outre utiliser une brosse de lavage.

Les détergents Kärcher sont spécialement adaptés à nos appareils. L'utilisation d'autres détergents éteint votre droit à la garantie.

Le séparateur (clapet anti-retour) empêche que du détergent soit transféré dans l'eau potable.

Le nettoyant sols durs T 250 peut être utilisé pour tous les appareils appartenant aux classes 2 à 7. Le nettoyant sols durs T 400 ne convient qu'aux appareils des classes 5 à 7.

  • Raccordez l'appareil à l'eau courante et ouvrez le robinet.
  • Démontez le tamis situé à l'entrée d'eau et nettoyez-le. 
  • Allumez le nettoyeur haute pression sans tube d'acier jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'air qui s'échappe du pistolet. 
  • Veillez à utiliser l'accessoire adéquat. 
  • Si le clapet d'aspiration et le limiteur de pression ne sont pas étanches et si de l'eau s'échappe du boîtier ou si l'appareil fonctionne par à-coups, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous. 
  • Si le limiteur de débit est bloqué, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.
  • Nettoyez l'insert de buse. 
  • Vérifiez si vous utilisez la buse adéquate. 
  • Vérifiez si l'eau arrive en suffisance.
  • Vérifiez l'alimentation électrique et le fusible secteur. 
  • Vérifiez le commutateur principal et le pistolet. 
  • Si vous utilisez un câble de rallonge de 10 m ou plus, celui-ci doit avoir une section de minimum 2,5 mm². 
  • Déroulez le câble complètement.

Dans les situations suivantes, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

  • L'interrupteur ou le piston de commande est bloqué. 
  • Le moteur surchauffe. 
  • Le commutateur principal est défectueux. 

 

Veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

  • Remplissez le réservoir de détergent. 
  • Rincer le filtre d'aspiration à l'eau claire et nettoyez-le. Après avoir employé du détergent, il convient de rincer l'appareil à l'eau claire afin d'empêcher le colmatage du filtre. 
  • Vérifiez que le flexible d'aspiration n'est pas endommagé. 
  • Serrez le flexible à détergent de l'appareil et repoussez la valve du raccord au moyen d'un objet fin afin qu'elle soit à nouveau mobile. 
  • Ouvrez le débit et réglez sur basse pression.

Cette vidéo vous montre comment préparer votre nettoyeur haute pression pour son hivernage.

> Voir la vidéo

Balayeuses

Si le balai ou la brosse sont usés, vous devez les remplacer. Si l'entraînement du balai est usé, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Vérifiez que la lèvre d'étanchéité et le joint du réservoir à déchets sont encore en bon état et remplacez-les si nécessaire.

Vérifiez si le balai est réglé à la bonne hauteur. Seules les pointes des poils doivent toucher le sol. Si le réglage en hauteur ou l'entraînement des roues est défectueux, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Aspirateurs multifonctions

Vous pouvez utiliser l'aspirateur multifonction pour quelques feuilles mortes, mais pas pour de grandes quantités. Des feuilles dures ou humides peuvent rapidement boucher le flexible d'aspiration ou l'entrée du réservoir.

La position 2 est exclusivement prévue pour un fonctionnement avec des appareils électriques. L'aspirateur se met en marche lorsqu'on allume l'appareil électrique et continue encore à fonctionner pendant environ 15 à 20 secondes après l'arrêt de l'appareil électrique.

Pour aspirer de la poussière fine, vous devez absolument utiliser un sac filtrant.

Vérifiez si le flexible d'aspiration est inséré correctement et s'il n'est pas endommagé. Vérifiez la présence et l'état du filtre. Utilisez un sac filtrant.

Remplacez le sac filtrant, nettoyez le filtre à cartouche/le filtre plissé plat, le suceur, le tube et le flexible d'aspiration. Si nécessaire, remplacez les joints.

L'appareil s'éteint lorsque le réservoir à déchets est trop rempli. Si la sonde de niveau de remplissage et le boîtier sont mouillés, ils peuvent former un pont d'humidité. Laissez sécher l'appareil et nettoyer la sonde de niveau de remplissage.

Vérifiez la sécurité ainsi que la prise électrique et contrôler l'état du câble et du connecteur. Si le commutateur de l'appareil, le balai en carbone ou la prise d'asservissement sont défectueux, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Enlevez le filtre à cartouche et videz le réservoir. Si le filtre à cartouche contient de l'eau, laissez-le sécher.

Vérifiez la prise électrique et adressez-vous à l'un de nos partenaires SAV ou prenez contact directement avec nous.

Pompes

Le débit de la pompe dépend de la hauteur de refoulement et du tuyau raccordé. Respectez la hauteur de refoulement maximale.

  • Remplissez la pompe d'eau avant sa mise en service et appuyez sur le bouton d'évacuation d'air. 
  • Débranchez l'appareil et nettoyez la conduite d'aspiration. 
  • Débranchez l'appareil et nettoyez le préfiltre.
  • Vérifiez la sécurité et les raccordements électriques. 
  • Si le disjoncteur thermique s'est déclenché en raison d'une surchauffe, retirez la prise du secteur, laissez refroidir la pompe, nettoyez la zone d'aspiration et évitez le fonctionnement à sec. 
  • Retirez la prise du secteur et nettoyez la zone d'aspiration. 
  • Vérifiez le débitmètre situé dans la zone d'aspiration. 
  • Si le régulateur de niveau arrête la pompe, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV.

Retirez la prise du secteur et nettoyez la zone d'aspiration.

Aspiro-cireuses

Vérifiez le fusible secteur. Pour travailler, rabattez le tableau de bord vers le bas. Si le microrupteur de l'articulation ou du moteur sont défectueux, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Remplacez le sac filtrant ou remettez-le correctement en place. Éliminez toute obstruction du conduit d'air. Si l'hélice du ventilateur est desserrée ou si le moteur est défectueux, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Si les pads de lustrage sont sales ou usés, lavez-les ou remplacez-les. Veillez à utiliser les pads de lustrage adaptés à votre sol. La gamme Kärcher comprend des pads de lustrage destinés aux sols durs, aux sols cirés ou vitrifiés et aux sols en pierre mats.
Si le mécanisme de pression des pads de lustrage est défectueux, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.

Aspirateurs

Vérifiez la sécurité et la prise électrique. Si nécessaire, adressez-vous à l'un de nos partenaires SAV ou prenez contact directement avec nous.

  • Éliminez toute obstruction du suceur d'aspiration, du tube d'aspiration, de la poignée ou du flexible d'aspiration. 
  • Remplacez le sac filtrant en papier. 
  • Remplacez les joints.

Veillez à ce que le sac filtrant soit bien positionné. Si le sac filtrant est endommagé, remplacez-le.

Vérifiez que le filtre HEPA, le suceur d'aspiration, le tube d'aspiration, le sac filtrant ou le filtre de protection du moteur ne sont pas bouchés.

Si nécessaire, remplacez les piles. Établissez un contact visuel entre l'émetteur et le récepteur en dirigeant le coude vers l'aspirateur.

Appareils d'injection/extraction

  • Si un câble/connecteur ou le commutateur de l'appareil est défectueux, veuillez contacter l'un de nos partenaires SAV.
  • Vérifiez la sécurité de la prise électrique. 
  • Si les brosses en carbone ou la turbine d'aspiration sont défectueuses, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.
  • Éliminez toute obstruction du suceur d'aspiration, du tube d'aspiration, de la poignée et du flexible d'aspiration.
  • Remplacez les joints du système d'aspiration s'ils ne sont plus étanches. 
  • Videz le réservoir d'eau sale. 
  • Placez correctement le couvercle transparent.

L'appareil s'éteint lorsque, pendant l'aspiration de liquide, le niveau d'eau du réservoir est trop élevé. Éteignez l'appareil et videz le réservoir.

  • Le sac filtrant en papier, le filtre plissé plat, le suceur, le tube ou le flexible d'aspiration est bouché (témoin de remplissage rouge). 
  • Le filtre plat plissé est absent ou mal placé.

Raccordez le flexible d'aspiration et placez le filtre plat plissé correctement ou remplacez-les si nécessaire.

  • Remplissez le réservoir d'eau propre. 
  • Nettoyez le commutateur à flotteur ou remplacez-le si nécessaire. 
  • Nettoyez le flexible à eau/suceur.
  • Nettoyer le filtre d'aspiration situé dans le réservoir d'eau propre. 
  • Si la pompe à eau est défectueuse, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.