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Información sobre la tienda en línea

Aquí respondemos a todas sus preguntas sobre la tienda en línea.

Gastos de envío

Los costes que deberá asumir por el envío de los productos pedidos a Kärcher son de 4,80 €. Los gastos de envío se le indicarán antes de realizar su pedido.

A partir de una compra por valor de 50,00 €, el envío es gratuito. En caso de que un envío se realice en varias tandas, los gastos de envío tan solo se computarán una vez. Todos los precios incluyen el IVA del 19 %.


Tipo de envío, valor de la mercancía, gastos de envío
Envío estándar (GLS) 0,00-49,99 €: 4,80 €
Envío estándar (GLS) a partir de 50,00 €: 0,00 €

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Servicio de entrega

El suministro de los productos pedidos directamente a Alfred Kärcher Vertriebs GmbH tiene lugar a partir de nuestro almacén y se realiza en la dirección de entrega proporcionada por usted. Ante una entrega completa, el tiempo de suministro se rige por el artículo con un mayor tiempo de entrega.

No es posible el envío a una estación de paquetes DHL.

 

Entrega fuera de Alemania

Por desgracia, no podemos entregar en el extranjero los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Sin embargo, puede realizar su pedido en las tiendas en línea de nuestras sociedades en el extranjero o visitar directamente la página web de un distribuidor especializado de Kärcher.

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Pago

Como cliente, en Kärcher puede elegir cómodamente entre las siguientes formas de pago:


PayPal

Paypal es un servicio de pagos en línea con el que puede realizar compras en Internet y pagar sin gastos adicionales en cualquier momento y de forma rápida y segura. Kärcher también ofrece este método de pago. Si no dispone de cuenta en PayPal, puede registrarse aquí. Con este método, el pago tiene lugar en el momento en que se realiza el pedido.

Tarjeta de crédito

En la tienda en línea de Kärcher puede pagar directamente en línea con tarjeta de crédito. Aceptamos Mastercard y Visa. Durante el proceso del pedido, elija tarjeta de crédito en la página de métodos de pago. Se le solicitarán los siguientes datos: Tipo de tarjeta (Mastercard o Visa), número de tarjeta, código de seguridad y fecha de caducidad. Con este método, el pago tiene lugar en el momento en que se realiza el pedido.

Cargo en cuenta

Como método de pago adicional, ofrecemos el procedimiento de cargo en cuenta. Introduzca simple y cómodamente sus datos bancarios durante el proceso del pedido y cargaremos el importe adeudado con su consentimiento en su cuenta bancaria. En este tipo de pago, el importe se cobra como máximo 14 días después de la realización del pedido.

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Garantía

Los derechos de garantía prescriben según las condiciones legales. Ausencia de defectos materiales: desgaste debido al uso o desgaste natural de otra forma; estado de los productos o daños que surjan tras la cesión de riesgos como consecuencia de un manejo, un almacenamiento o una instalación inadecuados, de la no observancia de las normas de instalación o de manejo, de un desgaste o uso excesivo o de la ausencia de mantenimiento o conservación; estado de los productos o daños que surjan como resultado de fuerza mayor, de influencias externas especiales no especificadas en el contrato o a causa del uso de los productos de una forma no prevista en el contrato o del uso habitual.

Reclamación y reparación de un pedido de Kärcher

En caso de que su equipo comprado en Kärcher a través de nuestra tienda en línea sea defectuoso, lo recogemos en el domicilio de los clientes particulares sin coste alguno. La reparación tiene asociados unos precios fijos en nuestro centro de servicio central. Durante la vigencia de la garantía no deberá correr con ningún gasto.

Solicitudes e información en:
Tel.: +49 7195 903 0

> Más información

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Devolución

¿Ha realizado un pedido directamente en Kärcher a través de nuestra tienda en línea, desea hacer uso de su derecho de devolución de 14 días y devolver los productos en su totalidad o parcialmente?

Para garantizar la rápida tramitación de su devolución, le aconsejamos el siguiente procedimiento:

  1. Embale los productos que desea devolver en su totalidad, con los posibles accesorios que pudiera haber. Para evitar daños de transporte, le recomendamos utilizar el embalaje original. No obstante, también puede utilizar cualquier otro embalaje apto para un envío seguro.
  2. Especifique sus datos como remitente en la pegatina de devoluciones que recibió con su pedido.
  3. Pegue la pegatina de devoluciones en el lado más grande del paquete de devolución.
  4. Entregue el paquete de devolución en un punto de entrega y recogida de paquetes de GLS de su elección y sin coste alguno.
    Puede encontrar uno de estos puntos cercano a usted con la búsqueda de puntos de entrega y recogida de paquetes o almacenes de GLS.
  5. Solicite la confirmación de la devolución en el recibo del punto de entrega y recogida de GLS y consérvelo, pues sirve como comprobante de su devolución.

Dirección de reenvío:

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH
Retoure Webshop
Brückäckerstr. 26
74523 Schwäbisch Hall-Sulzdorf

Si tiene preguntas sobre la tramitación de las devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede hacerlo de lunes a viernes de 7 a 18 h por teléfono en el +49 7195 903 0, por fax en el +49 7195 903 2805 o por correo electrónico a info@vertrieb.kaercher.com.

Tenga en cuenta que no debe enviarnos productos adquiridos a través de uno de nuestros distribuidores especializados
, ya que no podemos aceptar dichos envíos.

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Información sobre la ley alemana sobre baterías (BattG)

Los productos, servicios y procesos respetuosos con el medio ambiente están anclados en nuestro modelo empresarial. Por ello, también cumplimos las disposiciones de la ley alemana de baterías (BattG) y advertimos a nuestros clientes de lo siguiente:

Las baterías agotadas no deben tirarse a la basura. Los usuarios están obligados por ley a llevarlas a un punto de recogida adecuado en comercios o municipios. También puede entregar sus baterías usadas en nuestro almacén sin contraprestación o enviarlas a este a la siguiente dirección:

Alfred Kärcher Vertriebs GmbH
Max Eyth Str. 35
71364 Winnenden

Las baterías usadas pueden contener sustancias nocivas o metales pesados capaces de perjudicar al medio ambiente o la salud. Las baterías se reutilizan, pues contienen materias primas importantes como hierro, cinc, manganeso o níquel.

El símbolo de la basura significa
que las baterías no deben tirarse a la basura.

Los símbolos debajo del cubo de basura significan:
Pb: la batería contiene plomo
Cd: la batería contiene cadmio
Hg: la batería contiene mercurio

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