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Declaración de privacidad

de Kärcher, S.A.

Protección de datos

La siguiente información explica cómo se procesan sus datos personales cuando utiliza la aplicación Kärcher Professional Service App.

1. Karcher Professional Service App

El uso de los servicios de Karcher en Kärcher, S.A. (en adelante Kärcher) es posible mediante la Kärcher Professional Service App para teléfonos inteligentes con un sistema operativo iOS o Android. Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Kärcher en la dirección arriba indicada o enviando un correo electrónico a protecciondatos@karcher.es.

2. Descarga de la aplicación

Puede descargar la aplicación profesional de Kärcher de forma gratuita en la tienda Google Play o en la Apple App Store. Para ello, debe abrir una cuenta de cliente en la tienda de Google Play o en la App Store e introducir allí sus datos. Sin embargo, estos datos no son recogidos por Kärcher, por lo que Kärcher no tiene ninguna influencia sobre ellos y no es responsable de ellos.

También debe aceptar las Condiciones de uso de la tienda de aplicaciones en cuestión para poder abrir una cuenta de cliente. Al descargar la aplicación Kärcher Professional App, también debe aceptar los Términos y Condiciones Generales legales de uso.

Al descargar la aplicación de una tienda de aplicaciones, la información necesaria para ello se transfiere a la tienda de aplicaciones, en particular su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de cliente de su cuenta, la fecha y hora de descarga y el ID de dispositivo individual. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia sobre la recopilación de estos datos y no somos responsables de los mismos.

3. Configuración y uso de la aplicación

Debe registrarse para poder configurar y utilizar la aplicación. Para ello, debe abrir una cuenta de usuario de Kärcher.

Al crear una cuenta de usuario en Kärcher, le pediremos la siguiente información:

- Nombre y apellidos

- Nombre de la empresa

- Dirección (calle, número de casa, código postal, ciudad, país)

- Dirección de correo electrónico

- Contraseña

Esta información se transmite a Kärcher y se almacena.

 

4. Uso de la aplicación

Cuando utiliza la aplicación Kärcher Profesional Service App, recopilamos los siguientes datos transmitidos por su dispositivo móvil para que usted pueda utilizar la aplicación.

La información recopilada es la siguiente:

- ID de dispositivo único (UUID (Universal Unique Identifier) para dispositivos Android, IDFV (identificador para el proveedor) para dispositivos iOS.

- Fecha y hora del dispositivo

- Seguimiento de pantalla (seguimiento de los movimientos en la aplicación)

- Estado de acceso/Código de estado HTTP

- Dirección IP del dispositivo

- Versión de la aplicación

- Navegador

- Sistema operativo y versión

- Tiempo de uso (lanzamiento, uso)

- País e idioma del dispositivo

Al enviar una solicitud de servicio, se informará a Kärcher de que necesita un servicio (por ejemplo, mantenimiento de uno de sus productos Kärcher) y que desea que nos pongamos en contacto con usted a tal efecto. Con este fin se recogen los siguientes datos:

- Nombre

- Dirección

- Número de teléfono

- ID de cliente

- Número de material y de serie de la máquina

- Ubicación de la máquina

- Opcional: información adicional y foto del daño

5. Uso de Cookies

Las cookies se almacenan en su dispositivo final cuando utiliza la aplicación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo final y que proporcionan cierta información a Kärcher. Las cookies no pueden ejecutar programas ni transmitir virus a su ordenador. Su propósito es hacer que la aplicación sea más fácil de usar y efectiva. Usted puede eliminar las cookies de su dispositivo final de forma predeterminada después de usar la aplicación.

6. Almacenamiento local

Kärcher utiliza la tecnología de almacenamiento local para el almacenamiento local temporal de la información de su solicitud de servicio. El almacenamiento local utiliza la capacidad de almacenamiento de su navegador web. En otras palabras, los datos se almacenan en su navegador web. Estos datos se almacenan en su navegador durante un período de tiempo ilimitado y se actualizan cada vez que se conecta a Kärcher Cloud. Puede utilizar la configuración de su navegador para comprobar qué datos se almacenan en el almacenamiento local de su navegador y borrar el almacenamiento local.

7. Nube de Kärcher (Cloud)

La nube de Kärcher (Kärcher Cloud) almacena los datos en una ubicación de almacenamiento de Amazon Web Services, Inc. 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109. Los datos se almacenan y procesan en los servidores de Amazon Web Services ubicados en la Unión Europea.

8. Finalidad del tratamiento y fundamento jurídico

Todos los datos son recogidos, procesados y almacenados por Kärcher únicamente para el cumplimiento de la solicitud de servicio de acuerdo con el artículo 6, párrafo primero. 1, b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento general de protección de datos), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Sus datos no se comparten con terceros. Dado que el procesamiento de datos es necesario para la ejecución del contrato celebrado entre usted y Kärcher, la ejecución del contrato no es posible sin el procesamiento de los datos.

Como usuario de la aplicación Kärcher Cloud y/o Kärcher Profesional Service App, puede indicarnos en cualquier momento sus preferencias para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales para las finalidades secundarias. Puede realizar tal solicitud de cancelación o modificación de sus datos personales enviando un correo al Departamento de Datos Personales al correo electrónico protecciondatos@karcher.es.

Kärcher se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar y/o vender tus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías nacionales e internacionales subcontratadas. En consecuencia, algunos de sus Datos Personales serán remitidos a éstas compañías, las cuales podrán tener acceso a sus Datos Personales en forma confidencial y solamente para poder desempeñar sus servicios. Sus Datos Personales también podrán ser transferidos a sociedades afiliadas de Kärcher ubicadas en España o en algún otro país, para cumplir con las finalidades antes citadas.

 

9. Período de almacenamiento

Borrado de sus datos de usuario

Una vez finalizada la relación contractual, los datos que se mantienen en Kärcher se eliminan siempre y cuando no entren en conflicto con ninguna obligación legal de conservación. Esto sucederá si borra su cuenta.

En las páginas "Registro", "Mi perfil" y "Ubicaciones y máquinas" podrá gestionar, corregir o eliminar automáticamente datos o entradas individuales de su perfil de usuario. Después de pulsar el botón "Guardar", los cambios realizados por el usuario se actualizan o eliminan de la base de datos de clientes.

Los datos contractuales de los pedidos de reparación individuales se eliminarán una vez que hayan expirado las obligaciones legales de conservación.

10. Tratamiento de datos por terceros

Kärcher no se responsabiliza del correcto tratamiento de sus datos por parte de Google, Apple o cualquier otro proveedor de tiendas de aplicaciones. Por favor, consulte las declaraciones de privacidad de estos proveedores. No hay intercambio de datos con estas empresas.

 

11. Sus derechos, preguntas e información

Usted tiene derecho a recibir información sobre los datos personales almacenamos sobre usted, o sobre las limitaciones en el tratamiento de estos datos. Usted puede corregir o borrar los datos que ha introducido usted mismo o eliminar completamente su perfil de usuario utilizando los comandos correspondientes en su perfil de usuario, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y a la transferibilidad de los datos personales. Dado que sus datos personales se procesan para la ejecución de un contrato, ya no podrá utilizar los servicios prestados en virtud del contrato una vez que se haya opuesto al tratamiento de sus datos personales.

En cualquier momento puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (cada una de estas acciones, la “Solicitud de Datos”) de conformidad con la ley y siempre que su solicitud no tenga efectos retroactivos o implique un impedimento para que Kärcher cumpla con sus obligaciones contractuales, legales o ejerza sus derechos. Para presentar una Solicitud de Datos, debe comunicarse por medio del correo electrónico protecciondatos@karcher.es, llamando al teléfono 902 170 068 o acudiendo a las oficinas de Kärcher cuyo domicilio se ha señalado en el presente aviso.

Una vez que hayamos recibido su solicitud, Kärcher tendrá un plazo máximo de 15 días para atender la misma y le avisaremos mediante correo electrónico la forma en que se ha limitado o cancelado el uso de tus datos personales.

Si tiene más preguntas sobre el tratamiento de sus datos o si desea información sobre los datos que le conciernen y que están almacenados en Kärcher Cloud, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos (protecciondatos@karcher.es).

 

 12. Autoridad de control competente

En su calidad de interesado, tiene derecho, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o ligar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe las presentes disposiciones en materia de protección de datos.

Si tiene alguna queja sobre el uso de sus datos personales, también puede ponerse en contacto con la autoridad de control competente de Kärcher S.A.: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid.

13. Datos de contacto

Kärcher podrá efectuar cambios al presente Aviso en cualquier momento, pero siempre podrá consultarlo. La versión más reciente del Aviso podrá consultarse a la sección respectiva de la app o aplicación materia del presente aviso, directamente en nuestras oficinas en el domicilio señalado en el presente aviso o solicitarlo al correo electrónico que se ha señalado en párrafos anteriores.

 

Responsable: Karcher, S.A.

Dirección: C/ Aguacate, 56, 28054 Madrid

Contacto: Tel.: +34 902 17 00 68  Fax: +34 93 846 55 05

Última Actualización: Octubre de 2019

 

Condiciones generales de contratación - Kärcher Professional Service APP

 

1          Ámbito de aplicación

(1)          La aplicación Kärcher Service APP ofrecida por Kärcher,S.A. ("Kärcher") y los servicios que se prestarán en este marco están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante "TGC"), que el usuario reconoce ("acepta") en el momento de la primera utilización de Kärcher Service APP.

(2)        Condiciones distintas solicitadas por el usuario están excluidas, incluso si Kärcher no se opone expresamente a ellas.

(3)          Estos TGC pueden ser consultados en cualquier momento en el menú "Legal" de la Kärcher Service APP.

(4)          La oferta de Kärcher para descargar, instalar y utilizar Kärcher Service APP no está dirigida a los consumidores, sino sólo a empresas con sede en España. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al concluir un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

  2          Objeto del contrato

(1)          Kärcher pone a disposición del usuario el software "Kärcher Professional Service APP" de forma gratuita para su uso en dispositivos móviles con conexión a Internet, como los smartphones. Con Kärcher Service APP, el usuario puede utilizar los servicios que se describen a continuación en función de su disponibilidad y funcionalidad:

(2)          Con la Kärcher Service APP el usuario puede:

a)            Informar a Kärcher de que necesita un servicio (por ejemplo, el mantenimiento de uno de sus productos Kärcher) y le gustaría que se pusieran en contacto con él por tal propósito:

El botón "Nueva solicitud de servicio" permite al usuario solicitar un servicio, por ejemplo, reparación o mantenimiento, especificando la ubicación de la máquina, el tipo de máquina y la definición del error. Al final del proceso, toda la información proporcionada se visualiza en un resumen. Después de hacer clic en el botón "Crear", se envía el mensaje de servicio a Kärcher y se confirma al usuario que se ha enviado la solicitud. Kärcher se pondrá en contacto con el usuario para aclarar y acordar los detalles de la solicitud. El estado de un aviso de servicio se puede consultar en cualquier momento en "Avisos de servicio". El envío del mensaje de servicio es simplemente un medio de contacto con el usuario y no una oferta contractual legalmente vinculante del usuario.

b)           Almacenar y gestionar sus propios datos (por ejemplo, nombre, dirección, número de cliente, máquinas existentes, ubicación de las máquinas, etc.) en las bases de datos de Kärcher.

c)            Introduciendo los datos en las páginas "Registro", "Mi perfil" y rellenando los campos de las páginas "Ubicaciones y máquinas", el usuario puede gestionar los datos almacenados sobre él en Kärcher. Después de pulsar el botón "Guardar", los datos introducidos por el usuario se transmiten a Kärcher y se almacenan en la base de datos de clientes.

d)           Obtener información de contacto sobre Kärcher.

(3)          Los productos de Kärcher Professional Service APP no incluyen el acceso a Internet necesario para su uso. Para ello, así como para los requisitos técnicos, la versión del software requerido, la configuración y el rendimiento del dispositivo final, el usuario debe encargarse de ello bajo su propia responsabilidad y por su propia cuenta.

(4)          Los servicios de mantenimiento solicitados a través de la Kärcher Professional Service APP o que deriven del contacto a través de esta aplicación, tienen un costo determinado, de conformidad con cada caso, por lo que no deberá entenderse que tales servicios son gratuitos al haberse solicitado a través de la Kärcher Professional Service APP. La aplicación de referencia únicamente pone en contacto al usuario con el personal de Kärcher, para que se de atención a las necesidades del consumidor.

 

  3          Propiedad Intelectual

(1)          El usuario de Kärcher Service APP sólo tiene derecho a utilizarlo en el marco previsto en el

Punto 2 (Objeto del Contrato).

(2)          En particular, el usuario no está autorizado a copiar y/o procesar total o parcialmente el Kärcher Service APP, a menos que Kärcher lo haya autorizado expresamente de antemano.

  4          Daños y perjuicios, limitación de responsabilidad

(1)          Kärcher sólo será responsable de los daños en caso de dolo o negligencia grave. Kärcher sólo responderá por negligencia simple en caso de incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte contratante pueda confiar regularmente. En todos los demás aspectos, queda excluida la responsabilidad por daños de cualquier tipo, independientemente del fundamento de la reclamación, incluida la responsabilidad precontractual.

(2)          Si Kärcher es responsable por negligencia simple, la responsabilidad se limita a los daños que Kärcher haya debido tener en cuenta en las circunstancias conocidas en el momento de la celebración del contrato.

(3)          Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán si Kärcher ha dado una garantía o si el daño se relaciona con lesiones personales mortales, corporales o a la salud, o si existen reclamaciones en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

(4)          Las anteriores exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican también a nuestros empleados, auxiliares ejecutivos y otros terceros cuyos servicios utilice Kärcher para dar cumplimiento al contrato.

  5          Almacenamiento de datos, protección de datos

(1)          Kärcher recoge, utiliza y almacena los datos del usuario en la medida necesaria para la prestación del servicio contractual. Al procesar los datos personales del usuario, Kärcher cumple con las disposiciones legales.

(2)          Encontrará más detalles en documento "Gestión de datos de seguridad de Kärcher Service APP" de Kärcher, que el usuario ha aceptado al utilizar Kärcher Service APP por primera vez.

  6          Jurisdicción, ley aplicable, disposiciones finales

(1)          Si el usuario es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios entre el usuario y Kärcher es el domicilio social de Kärcher. Kärcher también tiene derecho a demandar al usuario en su lugar de jurisdicción.

(2)          Estas condiciones y toda la relación jurídica se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa de Mercaderías.

(3)          El contrato celebrado entre Kärcher y el usuario contiene todos los acuerdos realizados entre las partes en relación con el objeto del contrato. No existen acuerdos de garantía oral.

  7          Identificación del proveedor, dirección para la citación

La dirección de Kärcher para la citación es:

KÄRCHER, S.A., C/Aguacate, 56, 28054 Madrid