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Servicio de postventa de Kärcher

Servicio de postventa

Servicio de atención al cliente de Kärcher

La fuerza de la innovación

En todo el mundo, la marca Kärcher significa calidad e innovación desde hace 75 años. Creadores de la limpiadora de alta presión, Kärcher es hoy líder mundial del mercado y una de las fuerzas impulsoras del progreso tecnológico en el campo de la técnica de limpieza. Nuestro departamento de I+D se asegura cada día de proporcionar las soluciones adecuadas para sus tareas de limpieza.

Nuestro Servicio Post Venta, te acompañará durante toda la vida útil de tu equipo Kärcher. Allí donde nos necesites estaremos nosotros o uno de nuestros servicios técnicos in situ.

 

Icono servicio de atención al cliente de Kärcher

La oferta de servicios de Kärcher

¿Trabajas con equipos de limpieza profesional? Entonces debes poder confiar en que tus máquinas estarán listas en todo momento sin ninguna limitación.
Para ello, necesitas un socio que ofrezca más que equipos: equipos de limpieza y detergentes fiables, tecnologías avanzadas y un asesoramiento y formación competentes, además de una amplia oferta de servicios.
Con un Servicio Post Venta in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, recambios y piezas de desgaste.
Con diferentes opciones de contratos de mantenimiento perfectamente confeccionados para la inspección, el mantenimiento y el "full service" . Es decir, el Servicio Post Venta de Kärcher, un servicio que le brinda seguridad. ¡Prometido!

 

Servicio_Professional

La red de servicio de Kärcher

Para nosotros, disponibilidad significa estar rápidamente a su lado en caso de incidente en cualquier punto de España: ante fallos o problemas de aplicación graves, y en caso de tareas de servicio recurrentes, con cita previa. El tiempo de reacción extremadamente rápido de nuestro Servicio Post Venta reduce al mínimo los eventuales periodos de inactividad. Podemos hacerlo gracias a nuestra red de servicio, con casi 250 puntos de contacto, de los cuales, al menos, uno se encuentra cerca de usted.
 

Montadores de servicio de Kärcher: el servicio de postventa

  • Más de 30 técnicos de servicio propios con vehículos de servicio completamente equipados
  • Por toda España
  • Grandes especialistas en técnica de equipos de limpieza
  • Electricistas para actividades fijas
  • La asistencia regular a formaciones garantiza un conocimiento especializado actualizado
  • Suministro de recambios de un día para otro

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Socio de servicio de Kärcher: una alternativa de primera

  • Unos 200 servicios técnicos autorizados y formados
  • Estrictos criterios de selección mediante un sistema de certificación
  • Comprobación de equipamiento y formación
  • Conocimientos actualizados gracias a la participación regular en formaciones preceptivas
  • Personas de contacto competentes y expertas en la especialidad y en ventas

 > Ir a la búsqueda de servicio técnico

Mapa Karcher vertical

Una logística de recambios perfecta

Máxima disponibilidad y rapidez son los pilares de nuestra logística de recambios. Más del 98 % de los recambios requeridos están disponibles de inmediato. Para ello, Kärcher dispone de un centro logístico muy moderno con más de 70 000 artículos listos para ser suministrados inmediatamente y garantiza el suministro de las piezas necesarias en el plazo de 24 horas. Nuestras rutas se racionalizan continuamente a través de una interconexión innovadora de logística y de procesamiento electrónico de datos. Según las necesidades, nuestro Servicio Post Venta recibe los recambios necesarios al día siguiente.

No hay nada que falle.
En el infrecuente caso de que un recambio no se encuentre disponible de inmediato, intentamos encontrar siempre la mejor solución para el cliente. La mayor parte de la producción de recambios y equipos está establecida en Alemania. Esto no solo garantiza la máxima calidad de los materiales, sino que además permite unos tiempos de reacción cortos para conseguir el material necesario.

Calidad y seguridad sin concesiones.
Nuestro Servicio Post Venta utiliza siempre y exclusivamente recambios originales de Kärcher, lo cual garantiza el funcionamiento fiable con la máxima seguridad para las personas y los equipos.

Logística

Formaciones de servicio

Siempre a la última
Los montadores de Kärcher saben ayudarle y ayudarse en cualquier situación. No es ninguna casualidad. Nos tomamos muy en serio las formaciones y cursos, puesto que vemos en ellos la clave para nuestro éxito. Nuestros montadores y socios de servicio reciben formación complementaria y continua en nuestro centro de formación más de 250 días al año, por lo que siempre disponen de los conocimientos más actualizados. Varios responsables de formación internos y numerosos externos técnicos contribuyen a la formación de nuestro personal.

Formación de montadores y socios de servicio propios
Gracias a nuestro completo sistema de formación, nuestros técnicos y servicios técnicos autorizados son instruidos con los métodos de aprendizaje más modernos. A través de formaciones técnicas y electrotécnicas reciben conocimientos especializados. Una multitud de ejercicios prácticos aseguran que los técnicos estén preparados a la perfección para la práctica.

Otras formaciones de aplicación complementarias son garantía de que sus servicios puedan realizarse a su máxima satisfacción.


Formación especial de técnicos propios
Además de una formación básica con una duración de unos 90 días, los técnicos del Servicio Post Venta seleccionados de Kärcher realizan un programa de formación especial para satisfacer perfectamente sus requisitos.  Con el fin de garantizar el mejor servicio, además de las formaciones técnicas y de aplicación, el programa también consta de formaciones en competencias sociales. Nuestros técnicos reciben, por ejemplo, formaciones especiales sobre aspectos como actuación y presentación, gestión del tiempo, gestión de conflictos u orientación al cliente. De este modo, nuestro personal de servicio está perfectamente preparado para cualquier tarea.

> Formaciones Kärcher

Servicio de formación y cursos

Un equipamiento perfecto: nuestros vehículos y talleres

Nuestro principal objetivo es reparar lo antes posible su equipo en caso de avería. Podemos conseguirlo gracias a una flota de vehículos de Servicio Post Venta completamente equipados y a su disposición en todo el territorio. En caso de que no pudiera realizarse una reparación in situ, tenemos la posibilidad de recurrir a nuestras sedes, que disponen de talleres con un equipamiento excelente. Nuestro montador organiza el envío sin que a usted le suponga ningún gasto adicional. Si las necesidades lo requieren, ponemos a su disposición un equipo de sustitución a través del servicio de alquiler de Kärcher.

 

Nuestros vehículos: ¡un taller sobre ruedas!

Los vehículos de Kärcher tienen a bordo todo lo que el técnico de Servicio Post Venta necesita para realizar inspecciones, mantenimiento y reparación. Además de todas las herramientas necesarias de medición, estándares, especiales y específicas, nuestros vehículos están equipados con las piezas de desgaste y los recambios más importantes, así como con accesorios y detergentes. Este equipamiento se completa con los ordenadores portátiles de nuestros técnicos, con los que se desarrolla toda la reparación y, además, todos los documentos técnicos de cada equipo Kärcher se encuentran disponibles en formato digital. Todos los requisitos obligatorios, pero evidentes para nosotros, para realizar su reparación lo más rápido posible.

 

Nuestros talleres

Las reparaciones de equipos grandes o las revisiones de equipos tienen lugar en nuestros talleres. Además de nuestro taller central de Granollers, se encuentran a su disposición más talleres en todas nuestras delegaciones de España. Por supuesto, en ellos se encuentran todas las herramientas necesarias de medición, estándares, y especiales, así como las piezas de desgaste y los recambios más habituales. Además, los recambios necesarios se suministran directamente de nuestro almacén central y están disponibles en el plazo de 24 horas. Mejor no se puede.

Servicio_Coche