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Términos y Condiciones Generales de Compra

1. Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos de Kärcher S.A. (en adelante Kärcher) a través de la tienda virtual dentro de su página www.karcher.es a consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final (el usuario), al que se le puedan entregar pedidos dentro del territorio español comprendido en Península Ibérica y Baleares.

Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Kärcher y el comprador. En consecuencia, el comprador que acceda al Sitio Web y/o adquiera productos a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Una vez realizada una Solicitud de Pedido, el comprador recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que dicha solicitud ha sido enviada correctamente. Junto con la confirmación de recepción se entregará una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2. Capacidad para contratar

Al adquirir los servicios y productos ofertados por Kärcher, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Kärcher se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.


3. Productos

Kärcher entregara los productos de modo idéntico a como aparecen recogidos en su página web.
Kärcher se reserva el derecho de retirar cualquier producto de su página web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. En el caso que se den circunstancias excepcionales que impidan el suministro de los productos o no queden artículos en stock que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación del mismo, Kärcher ofrecerá información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el usuario no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, se reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Kärcher no será responsable por el hecho de quitar o modificar cualquier producto, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, o por negarse a tramitar un pedido una vez que se le haya enviado al usuario la confirmación del mismo.
En el caso que apareciera algún producto sin imagen, será responsabilidad del usuario verificar mediante la descripción de los mismos.


4. Precios, forma de pago, entregas, disponibilidad y devoluciones de productos


4.1 Precios

Los precios serán expresados en Euros e incluirán impuestos (IVA incluido). Los gastos de envío NO están incluidos en el precio de los artículos ya que los mismos dependerán de la cantidad de artículos seleccionados y del lugar de entrega del pedido. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el comprador será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación salvo en caso de error manifiesto.
Antes de confirmar el pedido, Kärcher se reserva el derecho de avisar al comprador de cualquier error de precio que pudiera haber en el mismo, teniendo la potestad el comprador de cancelar su solicitud de pedido, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente o bien aceptar el precio propuesto.

4.2 Límite de compra

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3.000 €.

En caso que superar este importe, el comprador debería efectuar un pedido adicional por el importe excedido.

4.3 Formas de pago

Todas las compras originadas por la aceptación por parte de Kärcher de una Solicitud de Pedido se podrán pagar con una de las siguientes formas de pago:
-Tarjetas de crédito: En la tienda online de Kärcher le ofrecemos la posibilidad de pagar directamente online con su tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas MasterCard y VISA. Tras efectuar su compra, seleccione la tarjeta de crédito como forma de pago en el apartado de formas de pago. Se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta de crédito después de ver un resumen de su pedido. Se le pedirán los siguientes datos: tipo de tarjeta (MasterCard o Visa), número de tarjeta, dígitos de seguridad y fecha de caducidad.

- Paypal: es la forma de pago más rápida y más segura de realizar compras online. Es un sistema gratuito. Kärcher también le ofrece esta forma de pago. Si aún no tiene una cuenta PayPal puede registrarse y crear una aquí: https://www.paypal.com/es/signup/account

Kärcher se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de Pedido en caso de tener dudas de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada. Kärcher no almacena información sobre las
tarjetas de crédito facilitadas por el usuario en su plataforma web.


4.4 Entregas y disponibilidad

La entrega de los encargos la hará Kärcher por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Kärcher no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquier supuesto se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, Kärcher adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Kärcher no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo, no siendo Kärcher responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Kärcher no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Kärcher deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Kärcher no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y calidad similar o bien le indicaremos el periodo de espera para volver a disponer del mismo, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

4.5 Devoluciones

4.5.1 Devolución por desistimiento o revocación

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato, retractándose de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Por e-mail: atcliente@karcher.es o bien por Teléfono 902 17 00 68 - 93 846 44 47 de 9 a 14 y de 15 a 18 de lunes a viernes, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

4.5.2 Devoluciones productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tiene derecho a reclamar la devolución o sustitución del mismo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por e-mail: atcliente@karcher.es. Por Teléfono al número 902 17 00 68 o bien al 93 846 44 47 de 9 a 14 y de 15 a 18 de lunes a viernes en el que el Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir para que pueda detallar los motivos de la devolución.

No procederá la devolución del importe satisfecho en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió y en su embalaje original, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Cualquier devolución deberá notificarse a Kärcher mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.

Kärcher comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si se considera que el producto devuelto presenta desperfectos imputables al comprador, Kärcher se reserva el derecho de facturar cualquier gasto asociado, enviándole de nuevo la máquina dañada junto a un informe en el que se detallará los motivos por los que no procede la devolución de la misma.

En caso de proceder Kärcher le enviará otro de iguales o en su defecto superiores características. Así mismo, Kärcher se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, sin cargos adicionales.

5. Garantías

Las garantías de los productos son las establecidas por el fabricante, siendo éste en todo caso quien respondería de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en el manual del usuario facilitado por Kärcher. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por el fabricante. Kärcher no está obligada a indemnizar al comprador o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, o daños a los bienes ajenos al producto.

Kärcher responderá de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el comprador queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislación vigente para el ejercicio de estos derechos. Además, el atículo 9.4 de la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo establece que: "El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella".

 
6. Ámbito de actuación

La venta de nuestros productos por este medio solamente se efectuará en territorio español (en Península y Baleares).


7. Departamento de Atención al Cliente

Kärcher, S.A.
Dirección: Josep Trueta, nº 6-7; 08403 Granollers (Barcelona)
Contacto: Tel. 902 17 00 68 / 93 846 44 47 / Fax: 93 846 55 05
O por e-mail en atcliente@karcher.es

 8. Resolución de conflictos online y Jurisdicción

La Comisión Europea ofrece una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos (denominada plataforma ODR). Esta plataforma ODR se concibe para la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios suscritos online. La plataforma ODR se encuentra disponible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Además, para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de este contrato o acto jurídico, las partes pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo, a quien se le encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje. Para el caso de que ninguno de los anteriores sistemas fuera efectivo y ser precisa la formalización o ejecución judicial del laudo, o en el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo de las partes o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.

9. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento.