Kärcher Center Jyväskylä palvelee siivous- ja puhdistusasioissa

Kärcher Center Jyväskylä on ehtinyt kuuden vuoden ikään. Seppälänkankaan teollisuusalueella oleva toimipiste pitää sisällään myymälän, huoltopisteen ja autopesuhallit. Esillä oleva tuotevalikoima kattaa sekä ammattilaitteet että kuluttajapuolen valikoiman.

Centerin toiminnasta vastaava Kennet Michelsson kertoo, että toimipiste löysi nopeasti oman asiakaskunnan ja niin kuluttajat kuin ammattilaitteita etsivät asiakkaat oppivat hyödyntämään lähellä olevaa palvelua.

”Jyväskylä on kaukana muista kasvukeskuksista, joten Keski-Suomessa oleva toimipiste täydentää erinomaisesti palveluverkostoamme. Erityisesti ammattipuolen asiakkaat ottavat meihin yhteyttä oli sitten kyse laitehankinnoista, huollosta tai varaosista. Laitekantaahan meillä on lähiseuduilla aivan valtavasti ja nyt pystymme korjaamaan ja huoltamaan kriittiset laitteet joko asiakkaan tiloissa tai meidän korjaamolla”.

Vasteaika on tärkeä laatumittari

Kriittisten laitteiden keskeiset varaosat löytyvät useimmiten hyllystä. Jos näin ei ole, niin Nurmijärven keskusvarastolta saadaan täydennystä mahdollisesti jo seuraavaksi arkipäiväksi. Harvinaisemmat osat tilataan suoraan Saksasta.

”Palvelukyky on meille todella tärkeää. Esimerkiksi isot siivouskoneet hankitaan täsmälliseen tarpeeseen ja niille tulee viikossa paljon käyttötunteja. Silloin kun niihin tarvitaan huoltoa tai korjausta niin vasteajan tulee olla nopea. Palvelukyvyn turvaamiseksi olemme sopeuttaneet Jyväskylän Centerin varaosavalikoiman vastaamaan mahdollisimman hyvin paikallista laitekantaa”, Kennet Michelsson selvittää.

”Huoltosopimusasiakkaille voimme tarjota varakoneen tai vuokralaitteen siinä tapauksessa, että omaa konetta ei saada nopeasti kuntoon. ”

Tärkeä käyttökoulutus

Kennet Michelsson kertoo, Jyväskylän seudulla maatalousyrittäjät, kuljetusliikkeet ja teollisuus ovat todella merkittävä asiakasryhmä. Näille menee yleensä järeämmän kokoluokan laitteita, joiden hankintaprosessissa on useampia vaiheita. Laitteiden toimivuutta testataan usein asiakkaan omissa tiloissa.

”Pakun kyydissä isokin laite kulkee asiakkaan luo. Ja kun laitteita käytetään yhdessä, niin samalla opin myyjänäkin joka kerta uutta. Samalla myös varmistetaan, että laite vastaa mahdollisimman käyttötarvetta. Ammattikoneiden kohdalla toinen kriittinen tekijä on se, että ostaja saa aina kunnon opastuksen laitteen käyttöön. Isojen koneiden kohdalla teemme opastukset asiakkaan omissa tiloissa.”

Erilaisia laitteita, erilaisia käyttötarkoituksia

Ammattipuolen laitteissa ostopäätös syntyy harvoin pelkästään verkkokauppaa selaamalla. Asiakkaalla on usein hyvä käsitys tarjolla olevista vaihtoehdoista, mutta siihen halutaan vahvistusta tutustumalla myymälän valikoimaan ja erityisesti saatavilla oleviin lisävarusteisin.

Kärcher Centerin pakettiauton avulla koneet liikkuvat asiakkaiden luokse

”Silloin voimme käydä asiakkaan kanssa läpi todellisen tarpeen ja katsoa siihen sopivan koneen. Hyvä esimerkki laitteiden välisistä eroista on painepesureiden maksimipaine ja vedentuottokyky. Jos laite ostetaan pelkän maksimipaineen mukaan, niin se ei välttämättä ole paras juuri omaan käyttötarkoitukseen. Esimerkiksi katon pesussa suuri paine on vesimäärää tärkeämpi. Pesureista löytyy kyllä aina vaihtoehto joka tarpeelle. Eli vastaavasti löytyy koneita, jossa painotetaan isompaa vesimäärää. Sellaista pesuria tarvitaan toisenlaiseen käyttöön, esimerkiksi suurten alueiden puhdistamiseen ja isojen likamäärien liikuttamiseen.”

Jotkut asiakkaat ottavat laitteet ensin vuokralle ja tekevät ostopäätöksen vasta sen jälkeen. Tämä on hyvä tapa tutustua laitteisiin erityisesti silloin, kun käyttötarve on vähän erikoinen ja laite ei ole tuttu.

Ammattilaitteita ja kuluttajapuolen koneita

Joskus myymälään tullut asiakas saattaa miettiä, ottaako ammattilaitteen vai kuluttajakäyttöön tarkoitetun version. Kyse saattaa olla ammattiasiakkaasta, jonka käyttötarve on satunnainen tai kuluttajasta, joka tarvitsee laitteen tehokäyttöön.

”Vaativaan käyttöön kannattaa valita aina ammattipuolen laite. Niiden komponentit on mitoitettu suuremmille käyttötunneille ja myös lisävarusteet ja ergonomia on suunniteltu niin, että laitteilla voi tehdä pidempään töitä yhtäjaksoisesti. Esimerkkinä käy vaikka veneen pesu. Jos venekerholle hankitaan laite, jota siirrellään paljon ja käytetään tuntikausia yhteen putkeen, niin silloin ammattipuolen pesuri on oikea valinta. Oman veneen pesu, muutamia kertoa kesässä, hoituu sen sijaan pienemmälläkin laitteella.”

Laadukkaat laitteet on tehty korjattaviksi

Kennet Michelsson haluaa muistuttaa laitteiden huollosta, joka on osa laitteen elinkaaren hallintaa ja ekotehokkuutta. Kärcherin laitteet on suunniteltu helposti korjattaviksi, joten esimerkiksi lavalta pudonnut tai pakkasessa umpijäähän vetänyt painepesuri kannattaa usein korjata tai ainakin pyytää kustannusarvio. Kuluttajapuolen laitteella on kiinteä huoltohinnasto, joten sen avulla asiakas saa nopeasti kustannusarviointi laitteen kunnostamisesta.

”Keväisin tulee jonkin verran huoltoon laitteita, jotka ovat kärsineet virheellisestä säilytyksestä. Jos laitteen sisään on jäänyt syksyllä vettä, niin se pääsee ulkosäilytyksessä jäätymään ja saattaa rikkoa sisällä olevia komponentteja. Jostain se laite antaa periksi, kun jää aikansa laajenee. Mutta laitteet on kuitenkin tehty korjattavaksi ja kaikista näistäkin on saatu vielä toimiva laite.”

Siivousboomi vilkastuttaa laitekauppaa

Entä miten tuotevalikoima ja suosikkituotteet ovat eläneet sen kuuden vuoden aikana, kun Jyväskylän Kärcher Center on ollut toiminnassa?

”Kuluva vuosi on ollut tietysti aivan poikkeuksellinen. Alkuvuonna asiakkaat olivat varovaisia, mutta sitten alkoi siivous- ja kunnostusboomi, jonka johdosta kauppa alkoi käydä. Höyrypuhdistimia ja märkä-kuivaimureita menee selvästi enemmän. Harvassa ovat ne laitteet, joiden myynti ei ole viime vuotta edellä. Yksittäisistä suosikkilaitteista mainitsisin tekstiilipesurit. Ne ovat olleet ammattipuolella käytössä jo pitkään ja tulleet nyt vahvasti kuluttajapuolella. Tekstiilipesurit liikkuvat sekä itselle ostettuna että vuokrattuna.”

Huoltohallissa pystytään korjaamaan niin pienet kuin suuret Kärcher-laitteet. Merkittävä osa suurten siivouskoneiden ja painepesureiden korjauksista ja huolloista tehdään asiakkaan tiloissa.

Kennet Michelsson kertoo, myymälässä pyritään pitämään esillä keskeisin valikoima laitteita. Erityisesti lisävarusteiden kohdalla tuotteiden näkeminen ja kokeileminen helpottaa valintaa.

Akkukäyttöiset laitteet ovat yksi kuluvan vuoden tuoteuutuuksista. Sarjaan löytyy nyt myös ammattikäyttöön tarkoitettu painepesuri, jota kuvassa esittelee Jorma Kaskilahti.