Cher Client,
Notre mobilisation est totale à vos côtés.
En effet, nous considérons nos produits comme indispensables sur la période et mettons en place les mesures permettant de continuer à vous donner accès à ceux-ci.
Comme nous le rappelions dans notre Livre blanc publié lors du premier confinement, toute désinfection doit être précédée d’un nettoyage.
Certains de nos produits ont obtenu les labels permettant de certifier leur utilité dans le ralentissement de la propagation du virus en l’éliminant à 99,999 %.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre activité, acheminer les produits jusqu’à leurs destinataires et nous sollicitons l’indulgence de nos clients sur cette période en cas de problème.
Si, malgré toutes les garanties, il devait arriver qu'un produit dont vous avez besoin ne soit pas disponible, nous nous efforcerons immédiatement et avec le plus grand engagement à trouver une solution alternative adéquate pour vous.
Merci de rester en contact avec nos équipes et dites-nous comment nous pouvons vous aider si nécessaire.
Notre service après-vente est mobilisé et répondra à vos problématiques, les conditions de circulation confirmées par les autorités permettent de garantir notre niveau de service à ce stade.
Nous vous préconisons toutefois d’utiliser toutes les solutions mises à votre disposition par Kärcher et notamment Karcher service : Demande d'interventions machines professionnelles pour vos réparations de machines professionnelles ou demande de réparation en ligne pour les machines grand public (rubrique service App ou service de réparation en ligne de notre site). Par ailleurs, nous rappelons à notre aimable clientèle que nous pouvons leur venir en aide sur la réparation de machines professionnelles multimarques via notre service KABS (retrouver la rubrique sur notre site).
Pour protéger ses employés, Kärcher maintient les mesures prises au printemps, l'exclusion des groupes de visiteurs, une augmentation des intervalles de nettoyage des locaux, la mise en place de conférences Web en lieu et place de réunions, la mise en place de solutions de télétravail pour toutes les équipes sédentaires, la limitation de contacts physiques, la dotation de masques et gels hydro-alcooliques pour tous nos employés, le rappel permanent du respect des gestes barrières et de toutes les interdictions prononcées par les autorités.
Merci de votre confiance
Le département marketing et communication
Bonneuil, le 30 Octobre 2020
