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Service de réparation

Fonctionnement : nos machines Grand Public sont réparées dans notre centre de réparation. Pendant les 24 mois de garantie (Hors extension de garantie promotionnelle), les appareils sont gratuitement remis en état en cas de vice de matière ou de fabrication.

Atelier réparation

Des techniciens spécialement formés assurent une excellente qualité de réparation. Les postes de réparation sont adaptés aux différents groupes de produits et un vaste entrepôt de pièces détachées sur place permet d'effectuer les réparations dans des délais réduits. A l’issue de la réparation, chaque appareil est soumis à un test de fonctionnement complet ainsi qu’un contrôle de sécurité.
Hors garantie, les réparations sont effectuées au tarif forfaitaire en vigueur sans devis préalable.

Réparation

Si vous souhaitez faire réparer votre appareil Grand Public, vous pouvez enregistrer votre demande de réparation en ligne sur notre site MyKarcher afin de nous envoyer directement votre machine. Ainsi, vous pouvez déjà savoir avant l’envoi si votre appareil est sous ou hors garantie et connaître éventuellement le prix de sa réparation.

London Eye

Procédure de réparation en ligne

Rapide, simple et pratique : La procédure de réparation en ligne de Kärcher


Quatre petites étapes suffisent pour enregistrer une demande auprès de notre centre relation client ,7 jours sur 7, 24h sur 24:

1. Enregistrez-vous sur notre portail client https://mykaercher.kaercher.com/fr/sign-up/c/fr-FR

2. Remplissez la demande de réparation en ligne. Les informations suivantes sont nécessaires:
- Les données de votre appareil. (Sa référence et son numéro de série.)
- Les données de votre garantie. (Si hors garantie le montant du forfait de réparation vous sera indiqué.)
- Vos coordonnées (Adresse de facturation et livraison)

3. Imprimez l’ordre de réparation afin de le mettre à l’intérieur du colis avec l’appareil défectueux et ses accessoires.
4. Rendez-vous auprès du bureau de Poste de votre choix ou l’un des nombreux point de collecte de notre prestataire transport et expédier votre colis à l’aide de l’étiquette fournie par Karcher.

Par l'enregistrement sur notre portail, vous recevrez immédiatement par mail la confirmation de votre demande ainsi que des mises à jour concernant l’avancement de la réparation.

Réparation en ligne

Vos avantages

Chez Kärcher, les réparations sont effectuées sur une base de prix forfaitaire. Les forfaits réparation incluent la prise en charge, le transport( Aller et retour), le diagnostic, la main d'œuvre ainsi que les pièces détachées (Hors accessoires et pièces détachées suivantes: moteur, turbine, chaudière, platine électronique).


Révision complète et contrôle de sécurité
Nous effectuons la révision complète de l'appareil et le remplacement des pièces d'usure. Après la réparation, tant le fonctionnement que la sécurité de votre appareil sont contrôlés.


Rapidité
Aucune perte de temps liée à l'établissement d'un devis. La durée moyenne d’une réparation dans notre Centre de réparation est de trois jours ouvrables (Hors temps de transport).


Prix fixes
Avant même d’envoyer votre appareil, vous connaissez le montant de sa réparation. (Frais de port inclus).


Qualité garantie
Vous bénéficiez d’une garantie de 12 mois sur la réparation effectuée.

 

Avantages

Réparation sous garantie

Pour l'achat d'un produit grand public, Kärcher accorde une garantie de deux ans à partir de la date d'achat en cas de vice de matière ou de fabrication. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir la preuve d'achat. Attention si vous utilisez l'appareil à des fins professionnelles, celui-ci ne peut être pris sous garantie.


Certains appareils possèdent une garantie supplémentaire. 

Découvrez les produits concernés

 

Pour plus d'informations concernant le recours à la garantie, cliquez ici.

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