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Informations relatives à la boutique en ligne

Ici, nous répondons à toutes vos questions concernant la boutique en ligne.

Disponibilités des pièces détachées

Les machines Kärcher sont connues pour leur qualité supérieure, leur robustesse et leur longévité. Pour garantir une durée de vie prolongée des produits, les pièces détachées indispensables à l’utilisation d’un produit de la catégorie Grand Public sont disponibles pendant cinq (5) ans à compter de la date d’achat.

Pièces détachées

Frais de livraison

Les prix s’entendent toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués en sus lors de la commande.


Quels que soient les modes et conditions de transport, il sera facturé à l’acheteur une participation aux frais de transport et d’emballage égale, pour une livraison en France métropolitaine (Hors Corse) et Monaco, à 10€ TTC.


Il ne sera pas effectué de livraison en dehors des zones indiquées ci-dessus.

Boutique en ligne Kärcher : frais d'envoi


Livraison

Les délais de livraison applicables à la commande passée par l’acheteur sont indiqués avant la validation de la commande par ce dernier. Ces délais sont calculés à compter de l’acceptation de la commande par la société KÄRCHER SAS, hors week-end et jours fériés.

Vous êtes un consommateur?

En cas de manquement de la société KÄRCHER SAS à son obligation de livraison du produit à l’expiration du délai indiqué lors de la commande (ou, à défaut, au plus tard trente jours (30) après la conclusion du contrat), l’Acheteur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée AR ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, la société KÄRCHER SAS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas exécutée dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par la société KÄRCHER SAS de la lettre ou de l’écrit de l’Acheteur l’informant de cette résolution, à moins que la société KÄRCHER SAS se soit exécutée entre-temps.

Vous êtes un professionnel?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont tenus dans la mesure du possible. Les délais, même stipulés fermes, se trouveront automatiquement prorogés, sans recours possible de l’Acheteur, pour la durée du retard qu’il aurait dans l’exécution de ses propres obligations à notre égard même au titre d’autres contrats.

Pour des livraisons hors France métropolitaine, merci de contacter la filiale du pays concerné.

Boutique en ligne Kärcher : livraison


Commandes internationales

Commandes hors France métropolitaine

Les commandes réalisées depuis l'étranger ne sont pas acceptées. Merci de prendre contact avec la filiale de votre pays de résidence.

Commandes internationales


Moyen de paiement

Cartes bancaires

Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa. Lors de la commande, sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire. Vous serez alors invité à entrer les coordonnées de votre carte bancaire, après avoir consulté le récapitulatif de commande. Les données suivantes sont nécessaires: type de carte (MasterCard ou Visa), numéro de carte, numéro de sécurité de la carte et date d'expiration.

Boutique en ligne Kärcher : paiement


Retour de produit

Vous êtes un consommateur?

Dommage sur livraison
Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits livrés. En présence d’une anomalie ou de dommages apparents, vous devez déballer le colis en présence du livreur et procéder à la vérification de son contenu.
En cas d’anomalie, vous devez inscrire des réserves précises, écrites et motivées auprès du livreur puis contacter immédiatement notre centre relation client par mail crc-webshopgp@fr.kaercher.com
Nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette transport afin de nous retourner le produit.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours francs à compter de la date de votre déclaration.
Conformément à l’article L.121-21-4 du Code de la consommation, KÄRCHER se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de dépôt de celui-ci. Le remboursement s’effectuant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Non-conformité sur livraison
En cas de non-conformité sur livraison, vous devez contacter immédiatement notre centre relation client par mail crc-webshopgp@fr.kaercher.com
Nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette transport afin de nous retourner le produit.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours francs à compter de la date de votre déclaration.
Conformément à l’article L.121-21-4 du Code de la consommation, KÄRCHER se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de dépôt de celui-ci. Le remboursement s’effectuant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions à l’article L121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception du Produit commandé pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Le produit renvoyé doit être neuf et retourné dans son emballage d'origine. Tous produits incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage anormal autre qu’un simple essai ne sera pas repris et ne fera l’objet d’aucun remboursement.
Munissez-vous de votre bon de livraison et connectez-vous sur notre site internet www.kaercher.fr afin de nous informer de votre décision de rétractation à l’aide du formulaire de rétractation en ligne.
Nous vous communiquerons un accusé de réception ainsi qu’un numéro d’accord de retour. Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour de l’émission de cet accord pour nous retourner, par vos soins, le produit à l’adresse indiquée accompagné d’une copie de l’accord de retour.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, hors frais de port du retour qui reste à votre charge, au plus tard dans les quatorze (14) jours francs à compter de la date de votre déclaration de rétractation.
Conformément à l’article L.121-21-4 du Code de la consommation, KÄRCHER se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de dépôt de celui-ci. Le remboursement s’effectuant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Vous êtes un professionnel?

Si une partie ou la totalité de la livraison ne vous convient pas ou n’est pas conforme à votre commande, vous devez impérativement nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention du bon de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous retourner votre colis.

Retour d’un accessoire

Dommage sur livraison
Si l’Acheteur constate à la livraison qu’un élément manque ou que les produits ont subi une avarie, il doit l’indiquer par écrit sur le bordereau de livraison. L’Acheteur doit également notifier au transporteur les réserves formulées sur le bordereau de livraison, dans un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent la réception des produits, et ce afin de permettre à la société KÄRCHER SAS de faire valoir ses droits auprès du transporteur retenu, conformément aux articles L.133-1 et L.133-3 du Code de commerce. L’adresse à laquelle les réserves devront être notifiées, est indiquée à l’Acheteur dans le colis. Le non-respect de ces formalités ne prive pas l’Acheteur de son droit de se prévaloir de la non-conformité des produits, la société KÄRCHER SAS supportant la charge des risques du transport. En revanche, le non-respect de ces formalités oblige l’Acheteur à indemniser la société KÄRCHER SAS du préjudice éventuellement subi du fait de la perte par la société KÄRCHER SAS de son recours contre le transporteur.
Vous devez contacter immédiatement notre centre relation client par mail commercialpro@fr.kaercher.com. Nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette transport afin de nous retourner le produit.

Non-conformité sur livraison
Si une partie ou la totalité de la livraison n’est pas conforme à votre commande, vous devez nous signaler par mail commercialpro@fr.kaercher.com votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. A réception de votre demande, nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette transport afin de nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, ni déballés, ni abîmés. Les frais de livraison retour sont pris en charge par KÄRCHER.

Retour sans accord
Tout retour doit faire impérativement l’objet d’une demande préalable.
Faute de demande préalable, notre service Retour Webshop refusera votre colis.

Retour


Service Après-Vente - Garantie

Vous êtes un consommateur ?

Tous les produits vendus sur le site Internet de vente en ligne de la société Kärcher SAS bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles  L.217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La durée totale de ces garanties est de deux (2) ans (date de facture)

En complément de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, des garanties commerciales particulières peuvent s’appliquer à certains produits. Voir nos extension de garantie promotionnelle.

Ces produits bénéficient d’une garantie commerciale promotionnelle d’une durée totale de un (1) ou trois (3) ans. La garantie totale court à compter de la date de facture. La garantie (pièces, main d’œuvre et transport aller-retour) s’applique aux appareils à l’exclusion des accessoires, consommables et pièces d’usure courantes.

En cas de défectuosité d’un produit acheté sur notre site Internet de vente en ligne apparaissant durant la période de garantie, contacter notre centre relation client par mail crc-webshopgp@fr.kaercher.com

Nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette afin de nous retourner le produit défectueux. Après diagnostic par nos services techniques, nous procéderons à la réparation ou à l’échange du produit défectueux.

 Vous êtes un professionnel?

Les matériels vendus à l’état neuf sont garantis contre les défauts de matière ou vices de construction résultant soit d’une erreur de conception, soit d’une mauvaise réalisation, et dont l’origine est antérieure au transfert des risques conformément. Les défauts et vices sont appréciés en l’état des connaissances scientifiques et techniques au moment où les matériels ont été vendus.

La période de garantie est de 2 ans (date de facture ou ticket de caisse - hors extension de garantie promotionnelle) pour les machines Home & Garden (grand public) et de 1 an pour le matériel professionnel (date de facture délivrée à l’Acheteur). En cas d’utilisation professionnelle d’un matériel Home & Garden, aucune garantie ne sera accordée. Dans tous les cas, la mise en service est censée intervenir au plus tard quatre semaines à compter de la livraison du matériel à l’utilisateur final.

La garantie ne couvre les matériels que s’ils sont utilisés conformément à leur destination, aux prescriptions d’utilisation et d’entretien contenues dans la documentation technique remise à l’Acheteur ou qui lui sont communiquées par nos techniciens. La garantie ne couvre ni l’usure normale résultant de l’usage, ni les matériels qui auraient été modifiés sans accord préalable ou réparés incorrectement, ni les pièces qui ne sont pas d’origine Kärcher ainsi que les conséquences que leur utilisation a pu entraîner.

Pour les composants non fabriqués par la société Kärcher et incorporés dans le matériel Kärcher, la garantie appliquée est celle du fabriquant du composant. En cas de litige, Kärcher se réserve le droit d’appeler ledit fabricant en garantie.

Les pièces de remplacement sont garanties dans les mêmes conditions qu’à l’origine et pour la période de garantie initiale restant à courir.

En cas de défectuosité d’un matériel professionnel KÄRCHER acheté sur note site de vente en ligne, contacter notre centre relation client par mail commercialpro@fr.kaercher.com en mentionnant le numéro de facture du matériel concerné. Nous vous enverrons les procédures de retour accompagnées d’une étiquette afin de nous retourner le produit défectueux.

Après diagnostic par nos services techniques, nous procéderons à la réparation ou à l’échange du produit défectueux.

Pour les produits achetés en dehors de notre site de vente en ligne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur habituel.

 

 

 

Boutique en ligne Kärcher : garantie