Loading

Умови гарантійного обслуговування

Гарантійний термін експлуатації техніки Керхер - 12 місяців.

Залежно від моделі садового шланга PrimoFlex®, гарантійний період складає від 12 до 18 років:
PrimoFlex®: 12 років, PrimoFlex® Plus: 15 років, PrimoFlex® Premium: 18 років.

При реєстрації апарату на сайті www.karcher.ua покупець отримує сертифікат, що дає право на додатковий термін гарантійного обслуговування.

Kundenservice

Транснаціональні гарантійні зобов’язання виробника Kärcher Gmbh діють виключно у межах країн ЄС. За межами ЄС діють національні законодавчі норми кожної окремої країни-імпортера.

Гарантійні умови ТОВ «Керхер» поширюються виключно на вироби, що були імпортовані в Україну компанією ТОВ «Керхер» (ч.13 ст.8 ЗУ Про захист прав споживачів). Для таких виробів мають бути у наявності розрахунковий документ торгівельної організації, що входить до переліку офіційних дистриб’юторів ТОВ «Керхер» та офіційний гарантійний талон (ч.11 ст.8 ЗУ Про захист прав споживачів).

Гарантійні зобов’язання стосовно виробів, що були імпортовані в Україну третіми особами, несе відповідний імпортер або продавець.

Вироби, що були імпортовані в Україну третіми особами, можуть бути охоплені гарантійними умовами ТОВ «Керхер» тільки за наявності транснаціональної угоди на гарантійне обслуговування між ТОВ «Керхер» та постачальником з відповідної країни-експортера.
Покупець має право на гарантійний ремонт виробу протягом гарантійного строку, якщо він вийшов з ладу через дефект виготовлення.

Покупець має право на гарантійний ремонт виробу за умови наявності у нього наступних документів:

  • розрахункового документа, що засвідчує факт купівлі виробу;
  • заповненого гарантійного талона, засвідченого печаткою торгівельної організації на ньому та на його відрізних корінцях та підписом покупця, який засвідчує його згоду з гарантійними умовами ТОВ «Керхер».

Гарантійний строк починається з моменту передачі виробу споживачу та становить 12 місяців, якщо інше не передбачено умовами договору (продажу, сервісного обслуговування, публічної оферти).

Подовження терміну гарантійного обслуговування

При реєстрації апарату, що має гарантійний термін 12 місяців, на сайті www.karcher.ua покупець отримує сертифікат, що дає право на додатковий строк гарантійного обслуговування.

Техніка Стандартная гарантія Додаткова гарантія*
1 Побутові насоси 1 рік + 4 роки
2 Мінімийки класу К5, пилосос DS 6.000 Mediclean, DS 6 Premium 1 рік + 4 роки
3 Всі апарати побутового направлення 1 рік + 1 рік
4 Апарати серії Classic професійного направлення 1 рік + 1 рік
5 Прасувальна дошка, парова праска** 1 рік*** -
7Аксесуари (включая садові аксесуари, полив, шланги) 1 рік*** -
* при умові реєстрації на сайті ** при покупці, як окремий аксесуар *** без окремого гарантійного талона, при наявності чека, без права подовження гарантії
Продовжити гарантію:

Гарантійний ремонт

Гарантійний ремонт - це безкоштовний комплекс операцій з відновлення справності та працездатності придбаного Покупцем приладу. Покупець має право на гарантійний ремонт приладу на протязі всього гарантійного терміну, якщо він вийшов з ладу з причини наявності дефекту матеріалу або збірки.


Покупець втрачає право на гарантійний ремонт у разі:

  • Наявності в Гарантійному талоні виправлень, нерозбірливих записів. Якщо на виробі відсутній або ушкоджений шильд, нерозбірливий або змінений серійний номер. 
  • Якщо несправності виробу викликані механічними ушкодженнями при транспортуванні або використанні, неправильним зберіганням, поганим обслуговуванням з боку покупця. Якщо виріб має сильне забруднення як внутрішнє, так і зовнішнє, іржу. 
  • Порушення правил Інструкції з експлуатації (у тому числі, перевантаження, використання не за прямим призначенням, використання без фільтр-мішка у випадках, коли його застосування є обов'язковим чи рекомендованим виробником, використання без фільтруючих елементів, застосування яких передбачено конструкцією, експлуатація приладу з несправними або не призначеними для цього приладу аксесуарами та витратними матеріалами, використання миючих засобів, не призначених для даного типу приладів). 
  • Якщо прилад ремонтувався сторонніми організаціями або піддавався конструктивним змінам. 
  • Якщо експлуатація приладу тривала після появи несправності та не була припинена. 
  • Якщо несправності викликані несприятливими погодними умовами, такими як сніг, дощ, висока вологість, агресивне середовище, неприпустимо низька або висока температури. 
  • При неправильному підключенні до системи електроживлення або водопостачання (погана якість контакту в місці підключення, недостатня кількість води, недостатній перетин шлангу або електричного кабелю, недопустима довжина електричного подовжувача, відсутність або дефект водяного фільтра, відсутність зворотного клапану там, де його встановлення передбачене виробником Приладу, і т.і.).
  • При наявності сторонніх предметів, рідин, речовин усередині приладу. 
  • Якщо несправності викликані несвоєчасним проведенням технічного обслуговування (змазка; підтяжка різьбових з'єднань; очищення або заміна фільтруючих елементів; регулювання зазорів; обслуговування акумуляторних батарей; заміна фільтр-мішків, щіток, приводних ременів, підшипників, втулок тертя, мастильних матеріалів і технологічних рідин і т .п.).
  • Якщо має місце використання невідповідних матеріалів (використання палива і мастильних матеріалів низької якості, а також з відмінними від стандартних для даного типу приладу характеристиками).
  • Якщо має місце нормальне зношування частин виробу в результаті тривалого користування. Рівномірне зношування деталей при відсутності заводських дефектів не дає права на їх заміну по гарантії). 
  • Пошкоджень, викликаних стихійним лихом, пожежею, побутовими факторами (погана якість електроенергії: асиметрія, перепади напруги, відсутність або погана якість заземлення, непередбачувані відключення електроенергії або водопостачання, перепади тиску в мережі водопостачання, гідроудар, наявність повітря у системі водопостачання, наявність вапняних або будь-яких інших покладів і т.і.).

Гарантія не поширюється на швидкозношувані деталі (вугільні щітки, підшипники, втулки тертя, приводні ремені, кільця ущільнювачів, прокладки, клапани, ущільнювальні манжети, сальники і т.п.), аксесуари (фільтри, насадки, пістолети, гумові стяжки, щітки, шланги і т.п.), витратні матеріали (масла, змащування, технічні рідини і т.п.), за умови відсутності дефектів матеріалу або збірки.

Роботи з монтажу, пуско-налагодження, очищення, планово-технічного обслуговування, а також профілактичні роботи, в гарантійні зобов'язання не входять і безоплатно не надаються, якщо це не передбачено окремою угодою.

Використання побутового приладу на виробництві чи в комерційних цілях заборонено!

Гарантійне і післягарантійне обслуговування приладів, здійснюється у Керхер Центрах і авторизованих сервісних центрах, перелік яких Ви можете знайти в гарантійних талонах та на сайті у відповідному розділі "Пошук сервісного парнера".

garant talon new