Загальні умови – Kärcher Professional Service App

Загальні умови – програма Kärcher Professional Service APP

§ 1   Сфера застосування

(1)   Надання програми Kärcher Professional Service APP компанією Kärcher та послуг, що надаються у цьому контексті, підпадають під дію цих Загальних умов (далі - “Загальні умови”), які користувач визнає (“приймає”) при першому використанні програми Kärcher Professional Service App.

(2)   Умови користувача з відхиленнями не допускаються, навіть якщо компанія Kärcher проти них прямо не заперечує.

(3)   Ці Загальні умови можуть в будь-який час бути викликані у програмі у пункті меню “Legal”.

(4)   Пропозиція Kärcher про завантаження, встановлення та використання програми Kärcher Professional Service APP не спрямована на споживачів, а лише на компанії, що знаходяться у [ваша країна]. Підприємець – це фізична або юридична особа або товариство з утворенням юридичної особи, які при укладанні правочину діють з метою здійсненні своєї комерційної або самостійної професійної діяльності.

§ 2 Обслуговування за договором / мета договору

(1)   Компанія Kärcher надає користувачеві безкоштовне програмне забезпечення " Kärcher Professional Service APP" для роботи на мобільних пристроях із підтримкою Інтернету, таких як смартфони. За допомогою програми Kärcher Professional Service APP користувач може скористатися наведеними нижче послугами, залежно від їх доступності та функціональності:

(2)   За допомогою програми Kärcher Professional Service APP користувач може:

а)     поінформувати компанію Kärcher, що йому потрібна послуга (наприклад, обслуговування одного з ваших продуктів Kärcher) і ви хотіли б зв'язатися з цією метою:

Кнопка “Новий запит послуги” дозволяє користувачеві подати запит на послугу, наприклад, ремонт або технічне обслуговування, вказавши місцезнаходження машини, тип машини та визначення помилки. Наприкінці процесу вся надана інформація відображається в огляді. Після натискання кнопки “Створити ” компанії Kärcher надсилається службове повідомлення, і користувач підтверджує, що запит надіслано. Після цього компанія Kärcher зв'яжеться з користувачем, щоб уточнити та узгодити деталі запиту. Статус службового повідомлення може бути викликаний у будь-який час у розділі "Службове повідомлення". Надсилання службового повідомлення є лише засобом зв'язку з користувачем, а не юридично обов'язковою договірною пропозицією користувача.

b)     зберігати та керувати власними даними (наприклад, ім'ям, адресою, номером клієнта, існуючими машинами, місцезнаходженням машин і т.д.) у базах даних компанії Kärcher:

c)     Вносячи дані на сторінках "Реєстрація", "Мій профіль" і заповнюючи поля на сторінках "Місцезнаходження і машини", користувач може керувати даними, що зберігаються про нього у компанії Kärcher. Після натискання кнопки "Зберегти" внесені користувачем дані передаються компанії Kärcher та зберігають у базі даних клієнтів.

d)     Отримати контактну інформацію про компанію Kärcher.

(3)   Результати програми Kärcher Professional Service APP не включають доступ до Інтернету, необхідний для її використання. Користувач повинен на власну відповідальність і за свій рахунок подбати про це, а також про технічні вимоги, актуальність необхідного програмного забезпечення, конфігурацію та продуктивність кінцевого пристрою.

§ 3   Інтелектуальна власність

(1)   Користувач програми Kärcher Professional Service APP має право використовувати її лише в рамках, передбачених у § 2 (виконання договору/мета договору).

(2)   Зокрема, користувачеві заборонено копіювати та/або обробляти програму Kärcher Professional Service APP повністю або частково, якщо тільки компанії Kärcher заздалегідь не надасть на це згоду.

§ 4   Компенсація збитків, обмеження відповідальності

(1)   Компанія Kärcher несе відповідальність лише за збитки у випадках умислу або грубої недбалості. Компанія Kärcher несе відповідальність за просту недбалість лише в разі порушення зобов'язання, виконання якого є суттєвим для належного виконання договору і на виконання якого партнер за договором може постійно покладатися. В усіх інших випадках відповідальність за будь-які збитки, незалежно від підстави претензії, включаючи відповідальність за culpa in contrahendo (переддоговірна відповідальність), виключається.

(2)   Якщо компанія Kärcher несе відповідальність за просту недбалість, відповідальність обмежується збитком, який компанія Kärcher зазвичай оцінює виходячи з обставин, відомих на момент укладення договору.

(3)   Зазначені вище виключення та обмеження відповідальності не застосовуються, якщо компанія Kärcher надала гарантію, або якщо збиток стосується життя, травми або здоров'я, або якщо існують вимоги відповідно Закону про відповідальність за продукт.

(4)   Зазначені вище виключення та обмеження відповідальності також стосуються наших співробітників, посередників та інших третіх осіб, послуги яких компанія Kärcher використовує для виконання договору.

§ 5   Зберігання даних, захист даних

(1)   Компанія Kärcher збирає, використовує та зберігає дані користувача в обсязі, необхідному для надання послуги за договором. При обробці персональних даних користувача компанія Kärcher дотримується законодавчих положень.

(2)   Детальну інформацію можна знайти в документі "Datenschutzerklärung Kärcher Service APP" компанії Kärcher, який користувач підтвердив при першому використанні програми Kärcher Professional Service APP.

§ 6   Місце юрисдикції, чинне законодавство, заключні положення

(1)   Якщо користувач є торговим підприємством, юридичною особою відповідно до публічного права або спеціальним фондом відповідно до публічного права, місцем юрисдикції для всіх спорів між користувачем та компанією Kärcher є зареєстрований офіс компанії Kärcher. Компанія Kärcher також має право подати до позов до користувача за його місцем юрисдикції.

(2) Ці умови та усі правові відносини регулюються законодавством Федеративної Республіки Німеччина, виключаючи Конвенцію ООН про купівлю продаж-товарів.

(3) Договір, укладений між компанією Kärcher та користувачем, містить всі угоди, укладені між сторонами щодо предмету договору. Не існує жодних усних угод про забезпечення.

§ 7   Ідентифікація постачальника, адреса для вручення повісток

Адреса для вручення повісток компанії Kärcher:

ТОВ "Керхер" вул. Петропавлівська, 4, 
с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130 Київськая обл., Україна.

 

Захист персональних даних стосовно додатку Kärcher Service

У наведеній нижче інформації пояснюється, як обробляються Ваші персональні дані під час використання додатку Kärcher Service.

1. Додаток Kärcher Service

Використання додатку Kärcher Service для зв’язку з ТОВ "Керхер" (вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130, Україна) (далі - Kärcher) можливе за допомогою додатку Kärcher Service для смартфонів з операційною системою iOS або Android. Ви можете зв'язатися з працівником компанії Kärcher, відповідальним за захист даних, листом за вказаною вище адресою або електронною поштою на електронну адресу info@karcher.ua.

2. Завантаження програми

Ви можете безкоштовно завантажити додаток Kärcher Service  у магазині Google Play або Apple App Store. Для цього потрібно створити обліковий запис клієнта в магазині Google Play або в App Store і ввести свої дані. Однак ці дані не збираються компанією Kärcher, тому компанія Kärcher не має на них жодного впливу та не несе за них відповідальності.

- Завантажити через Apple App Store
- Завантажити через Google Play

Щоб створити обліковий запис клієнта, необхідно також прийняти Умови використання відповідного магазину додатків. Коли Ви завантажуєте додаток Kärcher , Ви повинні також прийняти  відповідні обов'язкові до виконання Умови використання.

При завантаженні додатку у магазині додатків необхідна для цього інформація передається в магазин додатків, зокрема Ваше ім'я користувача, адреса електронної пошти та номер облікового запису клієнта,  дата/час завантаження та ідентифікатор вашого пристрою. Однак ми не маємо впливу на збір цих даних і не несемо за них відповідальності.

3. Налаштування та використання програми

Щоб налаштувати та використовувати програму, потрібно зареєструватися. Для цього потрібно створити обліковий запис користувача у Kärcher.

Коли ви створюєте обліковий запис користувача у Kärcher, ми просимо Вас надати наступну інформацію:

  • Форма звернення
  • Ім'я та прізвище
  • Назва компанії
  • Адреса (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто, країна)
  • Адреса електронної пошти
  • Пароль

Ця інформація передається компанії Kärcher та зберігається.

4. Використання програми

Коли Ви використовуєте програму Kärcher Service, ми збираємо наступні дані, що передаються Вашим мобільним пристроєм, щоб Ви могли використовувати програму Kärcher Service:

Ця інформація включає:

  • Унікальний ідентифікатор пристрою (UUID (універсальний унікальний ідентифікатор) для пристроїв на базі Android, IDFV (ідентифікатор постачальника) для пристроїв на базі iOS)
  • Дата і час пристрою
  • Відстеження екрану (відстеження рухів у додатку)
  • Статус доступу/код статусу HTTP
  • IP-адреса пристрою
  • Версія додатку
  • Браузер
  • Операційна система та її версія
  • Час використання (запуск, використання)
  • Країна та мова пристрою

Після надсилання запиту на отримання послуги, компанія Kärcher буде поінформована про те, що Вам потрібна послуга (наприклад, обслуговування одного з Ваших приладів Kärcher) і Ви хотіли би,  щоб з Вами зв'язалися з цією метою. Для цього збираються наступні дані:

  • Ім'я
  • Адреса
  • Номер телефону 
  • Ідентифікатор клієнта
  • Номер артикулу та серійний номер обладнання
  • Місцезнаходження обладнання
  • Додаткова інформація: інформація та фото пошкодження

5. Використання файлів cookie

Файли cookies зберігаються на пристрої користувача під час використання програми. Файли cookies - це невеликі текстові файли, що зберігаються на пристрої користувача та які надають компанії Kärcher певну інформацію. Файли cookies не можуть запускати програми або передавати віруси на Ваш комп'ютер. Їхня мета - зробити програму більш зручною та ефективною. Ви можете видаляти файли cookies з пристрою користувача за промовчанням після використання програми.

6. Локальне сховище

Компанія Kärcher використовує технологію локального сховища для тимчасового локального зберігання інформації з Вашого сервісного запиту. Локальне сховище використовує об'єм пам'яті Вашого веб-браузера. Іншими словами, дані зберігаються у Вашому веб-браузері впродовж необмеженого періоду часу та оновлюються кожного разу під час підключення до хмари Kärcher. Ви можете скористатися налаштуваннями веб-браузера, щоб перевірити, які дані зберігаються в локальному сховищі Вашого веб-браузера, та очистити локальну пам’ять.

7. Хмара компанії Kärcher

Хмара компанії Kärcher зберігає дані на площадці зберігання Amazon Web Services, Inc., 410 Террі Авеню Норс, Сіетл, штат Вашингтон 98109. Дані зберігаються та обробляються на серверах Amazon Web Services у Європейському Союзі.

8. Мета обробки та юридична основа

Усі дані збираються, обробляються і зберігаються компанією Kärcher виключно для виконання сервісного запиту на надання послуг відповідно до статті 6, параграфу 1, b) Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради (Загальний регламент із захисту інформації).

Ваші дані не передаються третім особам. Оскільки обробка даних необхідна для виконання договору, укладеного між Вами та компанією Kärcher, виконання договору неможливе без обробки даних.

10. Період зберігання

Видалення даних користувача
Після припинення договірних відносин дані, що зберігаються компанією Kärcher, видаляються за умови, що це не суперечить будь-яким зобов'язанням щодо збереження. Це також станеться у випадку, якщо Ви видалите свій обліковий запис.

Ви можете автоматично керувати, виправляти або видаляти окремі дані або записи в профілі користувача на сторінках "Реєстрація", "Мій профіль" і "Локації та обладнання". Після натискання кнопки "Зберегти" внесені користувачем зміни оновлюються або видаляються з бази даних клієнтів.

Договірні дані по окремим сервісним замовленням будуть видалені після закінчення терміну дії зобов'язань щодо збереження.

11. Обробка даних третіми особами

Компанія Kärcher не несе відповідальності за належну обробку даних компаніями Google, Apple або будь-яким іншим постачальником послуг магазину додатків. Ознайомтеся із правилами захисту персональних даних цих постачальників. З цими компаніями обмін даними відсутній.

12. Ваші права, питання та інформація

Ви маєте право на інформацію про те, чи зберігаємо ми та які персональні дані про Вас ми зберігаємо, або про обмеження на обробку цих даних. Ви можете виправити або видалити дані, які Ви внесли самі, або повністю видалити свій профіль користувача, використовуючи відповідні команди у своєму профілі користувача, Ви також маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних та право на можливість передачі персональних даних. Оскільки Ваші персональні дані обробляються для виконання договору, Ви більше не зможете користуватися наданими за договором послугами, якщо Ви заперечуєте проти обробки Ваших персональних даних.

Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо обробки ваших даних або якщо Ви бажаєте отримати інформацію щодо даних, що стосуються Вас, які зберігаються у хмарі компанії Kärcher, Ви можете звернутися до Служби захисту даних за електронною адресою info@karcher.ua.

13. Компетентний наглядовий орган

Як суб'єкт даних, ви маєте право, без шкоди для будь-якого іншого адміністративного або судового захисту, подати скаргу до наглядового органу, зокрема, на території держави Вашого звичайного перебування, за місцем роботи чи місцем порушення, якщо Ви вважаєте, що обробка персональних даних, що стосуються Вас, порушує ці правила захисту даних.

Якщо Ви маєте скаргу, пов'язану з використанням Ваших персональних даних, Ви також можете звернутися до компетентного наглядового органу компанії Kärcher за електронною адресою info@karcher.ua.