Loading

Коммерческие условия

Коммерческие условия приобретения товаров в интернет-магазине Керхер.

Kundenservice

1. Сфера действия

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими правилами, так как они содержат основные условия, которые регулируют приобретение Вами товаров в интернет-магазине Керхер. Правила устанавливают права и обязанности сторон, включая некоторые ограничения.

Следующие условия заключения сделки распространяются на все договора купли-продажи, которые ООО Керхер (Керхер) заключает с Потребителем (Клиентом) в рамках интернет-магазина. Потребитель, который заключает договор с определенной целью, которая не может быть причислена к коммерческой или независимой деятельности.
Заказы и поставки принципиально возможны только в пределах Украины. Клиенты из-за границы должны обращаться в национальные интернет-магазин Керхер своей страны (дополнительная информация на сайте www.karcher.com).

Следующие условия заключения сделки распространяются на все договора купли-продажи, которые ООО Керхер (Керхер) заключает с Потребителем (Клиентом) в рамках интернет-магазина. Потребитель, который заключает договор с определенной целью, которая не может быть причислена к коммерческой или независимой деятельности.

Заказы и поставки принципиально возможны только в пределах Украины. Клиенты из-за границы должны обращаться в национальные интернет-магазин Керхер своей страны (дополнительная информация на сайте www.karcher.com).


2. Оформление заказа в интернет-магазине

Ассортимент продукции Керхер, представленный в интернет-магазине (устройства, аксессуары и чистящие средства для домашнего использования), может быть изменен без предварительного уведомления и представляет собой приглашение клиентов для заказа товаров.

Заказ товара на сайте интернет-магазина:
Заинтересовавшие Клиента продукты из представленного ассортимента могут быть отобраны в корзину и отправлены как заказ для Керхер. Перед отправкой заказа Клиент имеет возможность просмотреть всю информацию (перечень продукции, название, количество, имя, адрес, способ оплаты) еще раз и изменить при необходимости. После нажатия на кнопку «отправить заказ», на электронный адрес клиента, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа в Керхер Клиент должен подтвердить свой заказ по электронной почте. Договор считается заключенным в момент подтверждения Клиентом заказа, а исполнением договора считается момент передачи товара в курьерскую организацию, для последующей доставки Клиенту.

Клиент имеет возможность оформить заказ по телефону. Договор считается заключенным в момент устного подтверждения Клиентом заказа, а исполнением договора считается момент передачи товара в курьерскую организацию, для последующей доставки Клиенту. Керхер имеет право ограничить количество заказа. Это относится как к количеству продуктов, заказанных в рамках одного заказа, так и размещению нескольких заказов одного и того же продукта.

Керхер имеет право изменять условия продаж и вносить дополнения в них. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте интернет-магазина.


3. Цены, доставка

Все цены в интернет-магазине Керхер указаны с учетом НДС.

Доставка по Украине бесплатная при сумме заказа свыше 1500 гривен. При заказе на сумму менее 1500 гривен стоимость доставки составляет 50 грн.

Доставка осуществляется курьерской компанией «Новая Почта».


4. Способы оплаты

Наличными
Оплата наличными возможна во время получения заказа. Оплата производится исключительно в национальной валюте по курсу определенному на момент заказа. В подтверждение оплаты Вы получаете квитанцию об оплате.

Безналичными
Оплата по безналичному расчету осуществляется следующим способом: после оформления заказа, менеджер магазина факсом или электронной почтой высылает Вам счет-фактуру, который Вы сможете оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы. Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.


5. Доставка

Доставка всех товаров, приобретенных в интернет-магазине Керхер, осуществляется Службой доставки «Новая Почта» по адресу, указанному в оформленном Вами заказе.
Доставка осуществляется с 9:00 до 19:00 с понедельника по субботу. Доставка до городу Киеву осуществляется в течении 1-2 дней после размещения заказа в интернет-магазине Керхер.
По заказам, сделанным в выходные или праздничные дни, обработка заказа начинается на следующий рабочий день. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.
Срок доставки Вашего заказа может измениться в соответствии с временем, необходимым для произведения оплаты, времени комплектования заказа и времени доставки товара до выбранного Вами пункта выдачи, либо по указанному адресу.
Доставка по Украине осуществляется в течении нескольких дней с момента оформления заказа.
Для получения товара Вам необходимо предъявить документ, подтверждающий Вашу личность (паспорт, водительские права). Получив товар (у курьера или в офисе), в первую очередь, проверьте отсутствие механических повреждений, работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов. После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.
Убедитесь, что курьер выдал вам все необходимые документы, в первую очередь квитанцию и гарантийный талон. Без талона вы не сможете получить гарантийное обслуживание. Поставьте все необходимые подписи, после чего сохраните документы в надежном месте. Не лишним будет проверить, что серийный номер и модель изделия соответствуют указанным в талоне.
Подключение и проверка техники производится силами клиента. Перед подключением и эксплуатацией техники внимательно прочитайте инструкцию.
Гарантийный талон заполняется после расчета и подписи всех сопроводительных документов.
Вместе с заказанным товаром Вы получите все необходимые документы:
1) Квитанцию об оплате
2) Инструкцию по эксплуатации
3) Заполненный гарантийный талон
4) Бланк доставки
5) Оригинал счет-фактуры, расходная и налоговая накладные (для организаций).


6. Обязанности сторон

Керхер обязуется:
- продать Клиенту качественный, отвечающий установленным стандартам качества, сертифицированный товар;
- при выборе способа оплаты и доставки товара, своевременно и надлежащим образом оформить в установленном порядке заказ на имя Клиента;
- после оплаты товара, обеспечить его доставку в установленный и заранее оговоренный срок по указанному Клиентом адресу;
- обеспечить передачу товара Клиенту.
Клиент обязуется:
- предоставить достоверную персональную информацию для последующей идентификации;
- надлежащим образом оформить заказ;
- полностью оплатить заказанный товар одним из предложенных способов;
- при выборе способа оплаты с условием о доставке товара указать подробный адрес доставки, и принять доставленный товар, о чем сделать собственноручную отметку о получении.


7. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок эксплуатации прибора составляет 12 месяцев при наличии квитанции, товарного или кассового чека (счета-фактуры) с указанием даты продажи, а также правильно заполненного Гарантийного талона и подписи Покупателя про согласие с условиями гарантии. При невыполнении этих условий претензии по поводу качества прибора не принимаются. Покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт прибора в течении гарантийного срока, если он вышел из строя из-за дефекта материала или изготовления.
Гарантийный ремонт – это комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности, приобретенного Клиентом прибора.
Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае:
- Наличия в Гарантийном талоне исправлений, неразборчивых записей. Если на приборе отсутствует или поврежден шильд, серийный номер неразборчив или заменен.
- Если неполадки в приборе вызваны механическими повреждениями при транспортировке или эксплуатации, неправильным хранением, плохим обслуживанием со стороны покупателя. Если прибор имеет сильное загрязнение как внешнее, так и внутреннее, ржавчину.
- Нарушение правил эксплуатации (Инструкции по эксплуатации, включая перегрузку и использование не по назначению). Эксплуатация прибора с неисправными или непредназначенными для этого прибора аксессуарами, расходными материалами.
- Если прибор ремонтировался посторонними организациями или поддавался конструктивным изменениям.
- Если эксплуатация прибора продолжалась после появления неисправности и не была устранена.
- Если неисправности вызваны неблагоприятными погодными условиями, такими как снег, дождь, влага, мороз или агрессивная среда.
- При неправильном подключении к системе электропитания или водоснабжения (недостаток воды, отсутствие фильтра).
- При наличии посторонних предметов, жидкостей, веществ внутри прибора.
- Если неисправности вызваны несвоевременным проведением технического обслуживания (замена фильтров, смазки щеток, приводных ремней, фильтров для воды и пылесосов, аккумуляторных батарей, и т.д.).
- Если имеет место использование материалов, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации (использование топлива низкого качества для двигателей внутреннего сгорания, масла и смазки другой вязкости и качества, химии других производителей).
- Если имеет место нормальный износ частей прибора в результате продолжительного использования. (Равномерный износ деталей при отсутствии заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии).
- Повреждений, вызванных стихийным бедствием, пожаром, бытовыми факторами (перепад напряжения, отключение электроэнергии, загрязнение фильтров и т.д.).
- Гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые детали (щетки для электродвигателей, уплотнительные кольца, прокладки, клапаны, сальники), аксессуары (фильтры, насадки, пистолеты, моющие губки, щетки для пылесосов и поломойных машин, шланги для пылесосов и пароочистителей и т.п., если нет дефектов материалов).
- Использование аппаратов высокого давления с загрязненными фильтрами тонкой очистки воды или без них, пылесосов без мешков для пыли или картриджных фильтров.
- Работы по монтажу, пуску, настройки, очистки оборудования, планового технического обслуживания и профилактические работы по гарантии не выполняются, если это не предусмотрено отдельным договором.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров, осуществляется в авторизованных сервисных центрах, перечень которых Вы можете найти в гарантийных талонах или по ссылке.

 


8. Порядок рассмотрения претензий

Претензии Клиента относительно обнаруженных недостатков, приобретенного товара, подаются на один из авторизованных сервисных центров, указанных в гарантийных талонах или по ссылке.
Претензии рассматриваются при соблюдении таких условий:
- Претензия подана в письменной форме с указанием ФИО Клиента, его места проживания, а также средств связи с Клиентом;
- На момент предъявления претензии не закончился гарантийный срок эксплуатации прибора;
- Предъявлены квитанция, товарный или кассовый чек, а также гарантийный талон.
Претензия подлежит рассмотрению в течение 3 (трех) рабочих дней. По результатам рассмотрения претензии составляется рекламационный акт, в котором указываются: ФИО / наименование Клиента, марка, тип, модель, версия прибора, номер и дата гарантийного талона, перечень заявленных Клиентом недостатков.
В резолютивной части рекламационного акта должно быть принято одно из таких решений:
1) Заявленный недостаток подтверждается и подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания;
2) Заявленный недостаток возник вследствие нарушения Клиентом требований эксплуатационной документации на прибор и правил хранения, и такой недостаток подлежит устранению за счет Клиента.
3) Заявленный недостаток не подтверждается.
Рекламационный акт подписывается Клиентом и представителем Керхера.
Если Клиент не согласен с выводами Керхера относительно причин возникновения в приборе недостатков, Клиент имеет право требовать проведения осмотра (исследования) прибора в независимом испытательном центре.
Осмотр (исследование) прибора осуществляется за счет Керхера. Если в результате осмотра (исследования) будут подтверждены выводы Керхера, требования Клиента не подлежат удовлетворению, а Клиент обязуется возместить затраты Керхера на проведение осмотра (исследования) прибора.
Керхер и Клиент имеют право оспаривать результаты независимого осмотра (исследования) прибора в судебном порядке.
В случае подтверждения недостатка, Клиент имеет право требовать
1) пропорционального уменьшения стоимости товара;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.


9. Расторжение договора и возврат товара

На Покупателей интернет-магазина Керхер распространяются все права, предусмотренные в Законе Украины «О защите прав потребителя».
Возврат товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.8 Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Закона Украины «О защите прав потребителей»:
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине Керхера, подтвержденных заключением экспертизы, Клиент имеет право по своему усмотрению требовать:
1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в наличии.
Возврат или обмен товара выполняется только на основании вывода авторизованного гарантийного сервисного центра о том, что условия эксплуатации товара не нарушены.
Возврат товара надлежащего качества
Клиент имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.
Если аналогичного товара нет в наличии, Клиент имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с Клиентом производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются Клиенту в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Обмен или возврат товара производится в нашем офисе по адресу:
г. Киев, Кольцевая дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-00; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30.
При желании вы можете воспользоваться нашей службой доставки (в случае если отказ от товара происходит не по вине Керхер, транспортные услуги будут платными).
Для возврата товара при себе необходимо иметь:
- товар (и всю его комплектацию);
- квитанцию об оплате;
- гарантийный талон;
- письменный вывод авторизованного производителем гарантийного сервисного центра (при необходимости);
- паспорт и идентификационный код.

 


10. Ответственность сторон.

ООО Керхер снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной в интернет-магазине техникой людям, домашним животным, или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц, а также за любой убыток, непрямые, случайные убытки или убытки, которые вытекают как следствие, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.


11. Конфиденциальность и защита персональных данных клиента

Согласие на сбор и обработку персональных данных
и уведомление о правах согласно Закону Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г., №2297-VI

1. Отметив пункт на странице регистрации данного интернет-сайта «Я согласен со сбором и использованием моих персональных данных» Пользователь – физическое лицо – субъект персональных данных предоставляет Обществу с ограниченной ответственностью «Керхер» свое безусловное согласие на сбор и обработку персональных данных согласно с нижеуказанными условиями:
Данное Согласие действительно для использования персональных данных Пользователя для интернет-сайта http://www.karcher.ua, и предоставлено Обществу с ограниченной ответственностью «Керхер» согласно Закону Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010г., №2297-VI. Я, как Пользователь интернет-сайта http://www.karcher.ua, предоставляю свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Керхер» на обработку, использование и хранение моих персональных данных в картотеках и/или с помощью информационно-телекоммуникационной системы базы персональных данных «Контрагенты и клиенты», владельцем которой является Общество с ограниченной ответственностью «Керхер» (далее – Владелец) и которая находится по адресу: 08130, Киевская обл., Киево-Святошинский район, с. Петропавловская Борщаговка, ул. Петропавловская, 4.
.3. Отметив пункт на странице регистрации данного интернет-сайта «Я согласен со сбором и использованием моих персональных данных», я подтверждаю, что уведомлен и согласен со следующим:
3.1. Владелец осуществляет обработку персональных данных Пользователя любыми способами с целью надлежащего предоставления Пользователю услуг (идентификация, аутентификация, авторизация, восстановление пароля, отправка информационных материалов по подписке Пользователя, ответов на запросы и письма Пользователя, получение заявок на проведение ремонта оборудования), оставления отзывов касательно полученных работ/услуг Владельца, для прочих действий, необходимых время от времени для предоставления услуг Владельцем, а так же для регистрации в программе скидок Владельца, получения рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах, прочей информации о деятельности Владельца.
3.2. Во время пользования интернет-сайтом Владелец осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя, связанных с идентификацией, аутентификацией, авторизацией, восстановлением пароля, отправкой информационных материалов по подписке Пользователя, ответами на запросы и письма Пользователя, получением заявок на проведение ремонта оборудования, оставлением отзывов касательно полученных работ/услуг Владельца, для регистрации в программе скидок Владельца, получения рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах, прочей информации о деятельности Владельца, среди которых могут быть следующие персональные данные:
а) фамилия, имя , отчество, место жительства, телефон, электронный адрес, дата рождения;
б) Персональные данные, предоставляемые Пользователем при заполнении регистрационных форм на интернет-сайте, а так же в процессе пользования интернет-сайтом:
в) файлы cookie;
г) ір-адреса;
д) параметры и настройки интернет-браузеров.
3.3. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптацию, уточнения (обновление, изменение), использование, распространение, (в том числе, передачу третьим лицам) обезличивание, уничтожение и прочие действия (операции) с персональными данными. Обязуюсь при смене моих персональных данных предоставлять в кратчайший термин ответственному лицу уточнённую информацию.
3.4. Владелец включает данные Пользователя в базу персональных данных «Контрагенты и клиенты» с момента, когда Пользователь впервые предоставляет (отправляет) свои персональные данные Владельцу путем заполнения регистрационной формы на интернет-странице Владельца.
3.5. Владелец использует обезличенные данные для таргетинга рекламных и/или информационных материалов по возрасту, полу, прочим данным; для проведения статистических исследований; другими способами.
3.6. Владелец базы данных не передает персональные данные третьим лицам без предварительного уведомления Пользователя. Владелец базы данных не информирует субъекта персональных данных о передаче его персональных данных в случаях, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных».
3.7. Во время пользования Пользователем интернет-сайтом могут присутствовать коды интернет-ресурсов третьих лиц, в результате чего такие третьи лица получают данные, обозначенные в подпунктах в), г) и д) пункта 2 данного Согласия. Такими интернет-ресурсами третьих лиц являются:
o Системы сбора статистики посещений интернет-сайта (например, bigmir.net, Google Analytics и прочие);
o Социальные плагины (блоки) социальных сетей (например, Facebook и прочие);
o системы баннеропоказов (например, AdRiver и прочие);
o прочие ресурсы;
Пользователь имеет все права относительно защиты его персональных данных, предусмотренные действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите персональных данных», а именно:
1) знать о местонахождении базы данных, которая содержит его персональные данные, ее назначение и наименование, местонахождение ее владельца или распорядителя;
2) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности, информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные, содержащиеся в базе персональных данных;
3) на доступ к своим персональным данным, содержащимся в соответствующей базе персональных данных;
4) получать не позднее, чем через 30 календарных дней с дня получения запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, информацию о том, хранятся ли его персональные данные в соответствующей базе персональных данных, а так же получать содержимое его персональных данных, которые хранятся.
5) предъявлять мотивированное требование с возражением об обработке своих персональных данных органами государственной власти, органами местного самоуправления при совершении их полномочий, предусмотренных законом;
6) предъявлять мотивированное требование изменения или уничтожения своих персональных данных любым владельцем и распорядителем данной базы, если эти данные обрабатываются незаконно или не являются достоверными;
7) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной утери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным предоставлением, а так же на защиту от предоставления сведений, которые не являются достоверными или позорят честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
8) обращаться по вопросам защиты своих прав касательно персональных данных в органы государственной власти, органы местного самоуправления, к полномочиям которых относится осуществление защиты персональных данных;
9) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.
10) вносить поправки касательно ограничения права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;
11) отзывать согласие на обработку персональных данных;
12) знать механизм автоматической обработки персональных данных;
13) на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.
5. Обработка персональных данных осуществляется по адресу: ул. Петропавловская, 4, с. Петропавловская Борщаговка, Киево-Святошинский р-н, Киевская область. Владелец принимает все предусмотренные законодательством меры для защиты персональных данных Пользователя, в частности, обработка данных осуществляется на оборудовании, которое находится в охраняемых помещениях с ограниченным доступом.
6. Отметив пункт на странице регистрации данного интернет-сайта «Я согласен со сбором и использованием моих персональных данных», я также подтверждаю, что уведомлен о включении информации обо мне в базу персональных данных с вышеуказанной целью, о моих правах, определенных Законом Украины «О защите персональных данных», а так же о лицах, которым мои данные передаются для выполнения вышеуказанной цели.


12. Другие условия

Керхер не несет ответственности за типографские ошибки. Керхер сохраняет за собой право отменить любой заказ, который Вы разместили, если в информации, размещенной на сайте интернет-магазина Керхер, о стоимости товара, будет обнаружена типографская ошибка или ошибка в информации о наличии необходимого товара.
Керхер сохраняет за собой право в любое время изменить условия продажи товаров.
Керхер может изменить условия продажи любых товаров и услуг, представленных в интернет-магазине Керхер, или соответствующую стоимость данных товаров и услуг в любое время, без предварительного уведомления.

www.karcher.ua