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Servicio de atención al cliente de Kärcher

Servicio de postventa

Servicio de atención al cliente de Kärcher

La fuerza de la innovación

En todo el mundo, la marca Kärcher significa calidad e innovación, Sentamos precedentes en cuanto a capacidad de limpieza desde hace 75 años. Como inventora de la limpiadora de alta presión, Kärcher es hoy líder mundial del mercado y una de las fuerzas impulsoras del progreso tecnológico en el campo de la técnica de limpieza. Nuestros empleados de los ámbitos de investigación, desarrollo, producción y ventas se aseguran cada día de proporcionarle la solución adecuada para sus tareas de limpieza.

Nuestro servicio le acompañará durante toda la vida útil de su equipo Kärcher. Allí donde nos necesita estamos nosotros o uno de nuestros socios de servicio in situ.

 

Icono servicio de atención al cliente de Kärcher

La oferta de servicios de Kärcher

¿Trabaja con equipos de limpieza profesional? Entonces debe poder confiar en que su parque de máquinas está listo en todo momento sin limitaciones y en toda su extensión. Para ello, necesita un socio que ofrezca más que equipos: equipos de limpieza y detergentes fiables, tecnologías avanzadas y un asesoramiento y formación competentes, además de una oferta de servicios que no deje abierta ninguna pregunta. Con un servicio operativo in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, recambios y piezas de desgaste. Con paquetes perfectamente confeccionados para la inspección, el mantenimiento y el servicio completo. Es decir, el servicio de atención al cliente de Kärcher, un servicio que le brinda seguridad. ¡Prometido!

Nuestro servicio: algo especial

  • Más de 100 montadores propios con vehículos de servicio completamente equipados
  • 600 socios de servicio en Alemania
  • 32 000 solicitudes de servicio tramitadas al año
  • Unos 250 días de formación al año
  • Servicio de más de 1900 ejecuciones diferentes
  • Más de 2800 contratos de servicio activos
  • El 98 % de los recambios disponibles en el plazo de 24 horas

 

Servicio_Professional

La red de servicio de Kärcher

Para nosotros, disponibilidad significa estar rápidamente a su lado en caso de incidente en cualquier punto de Alemania: ante fallos o problemas de aplicación graves, sin dilación, y en caso de tareas de servicio recurrentes, con cita previa. El tiempo de reacción extremadamente rápido de nuestro equipo de servicio reduce al mínimo los eventuales periodos de inactividad. Podemos hacerlo gracias a nuestra red de servicio, con casi 700 puntos de contacto, de los cuales, al menos, uno se encuentra cerca de usted.
 

Montadores de servicio de Kärcher: el servicio de postventa

  • Más de 100 montadores de servicio propios con vehículos de servicio completamente equipados
  • Por toda Alemania
  • Grandes especialistas en técnica de equipos de limpieza
  • Electricistas para actividades fijas
  • La asistencia regular a formaciones garantiza un conocimiento especializado actualizado
  • Suministro de recambios de un día para otro directamente en el vehículo

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Socio de servicio de Kärcher: una alternativa de primera

  • Unos 600 socios de servicio autorizados con más de 1000 montadores formados, siempre cerca de usted
  • Estrictos criterios de selección mediante un sistema de certificación
  • Comprobación de equipamiento y formación
  • Conocimientos actualizados gracias a la participación regular en formaciones preceptivas
  • Personas de contacto competentes y expertas en la especialidad y en ventas

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Socio de servicio_amarillo

Reparación in situ

En caso de ser necesaria una reparación, le ofrecemos un servicio de primera clase, rápido y eficaz. Nuestro objetivo es proporcionarle un servicio lo más rápido posible y satisfacerle al máximo. En caso de fallo del equipo, el procedimiento de servicio descrito especifica cómo de eficaz es nuestro sistema de servicio. El servicio de postventa puede ser así de fácil y genial. 

Proceso de reparación

  1. ¿Necesita una reparación?
    ¿Necesita de inmediato una reparación de la mano de expertos de su equipo Kärcher?
    ¡Ningún problema! Póngase en contacto con nosotros simplemente por teléfono, fax o correo electrónico.

  2. Le tenemos al corriente
    Poco después de la aceptación del encargo, recibe una confirmación de este por correo electrónico o fax. Con el equipo del servicio de postventa de Kärcher se encuentra en las mejores manos.

  3. Rápida concertación de citas
    Juntos concertamos una cita. Gracias a nuestro eficaz sistema de planificación de rutas, llegamos a usted lo antes posible. La cita le será confirmada por correo electrónico o fax.

  4. Reparación sencilla
    Un montador específicamente formado se acercará a donde se encuentre y afrontará el desafío de su servicio. Gracias a la descripción de errores que transmita, se garantiza que los recambios necesarios probablemente se suministren enseguida. Para una reparación con la calidad Kärcher.

  5. Informe de servicio inmediato
    En cuanto nuestro montador haya remediado su problema, le enviaremos un informe de servicio por correo electrónico o fax. De este informe puede deducir qué recambios estaban mal fabricados y qué se reparó de su equipo.

  6. Tramitación sencilla
    Siempre y cuando su reparación no esté cubierta por un paquete de servicios de Kärcher o se haya desarrollado en el marco de la garantía sin coste alguno, le enviaremos una factura por correo. El mejor servicio para usted.

 

Su contacto directo con el servicio de postventa / el plan de uso de Kärcher:

Tel.: +49 07195 903-39 99 (Professional)
Tel.: +49 07195 903-3939 (técnica de lavado)
Fax: +49 07195 903-3940
Correo electrónico: service@vertrieb.kaercher.com

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Proceso de reparación_Professional

Reparación de equipos pequeños

Klarer Fall - Centro de reparaciones de Gissigheim
Los equipos pequeños se reparan en nuestro centro de reparaciones de Gissigheim rápidamente y a un precio ventajoso. Montadores especialmente formados para cada grupo de productos garantizan una reparación de calidad. Las estaciones de reparación específicas por grupo de productos y un completo almacén de piezas de recambio in situ hacen posibles unos tiempos de reparación extremadamente cortos. Cada equipo se somete a un examen completo de funcionamiento, así como a una comprobación de seguridad según BGV A3 tras la reparación.

Le ofrecemos este servicio para nuestros equipos Home & Garden, así como para aspiradores de uso comercial y limpiadoras de alta presión de agua fría. Las reparaciones se realizan con precios fijos que incluyen los gastos de envío y de embalaje.

El esfuerzo por su parte es mínimo. Embala el equipo defectuoso con todos sus accesorios, adjunta una breve descripción del fallo y, durante la validez de la garantía, una copia del justificante de compra. A continuación, da parte a nuestro servicio de recogida y envía el paquete a la siguiente dirección:

Alfred Kärcher GmbH & Co. KG
Service-Center
Im Gewerbegebiet 2
97953 Königheim-Gissigheim

Nuestro socio logístico pasará a recoger el equipo en breve. Por regla general, recibirá su equipo de vuelta en menos de una semana. Si se trata de una reparación calculable, naturalmente, recibe una garantía de reparación de 12 meses.

Reparación de componentes pequeños Professional 2

Una logística de recambios perfecta

Máxima disponibilidad y rapidez son los pilares de nuestra logística de recambios. Más del 98 % de los recambios requeridos están disponibles de inmediato. Para ello, Kärcher dispone de un centro de logística muy moderno con más de 70 000 artículos listos para ser suministrados inmediatamente y garantiza el suministro de las piezas necesarias en el plazo de 24 horas. Nuestras rutas se racionalizan continuamente a través de una interconexión innovadora de logística y de procesamiento electrónico de datos. Según las necesidades, nuestros técnicos de servicio reciben los recambios necesarios antes de las siete de la mañana del día siguiente directamente en el vehículo.

No hay nada que falle.
En el infrecuente caso de que un recambio no se encuentre disponible de inmediato, solucionamos el problema con alta presión. La mayor parte de la producción de recambios y equipos está establecida en Alemania. Esto no solo garantiza la máxima calidad de los materiales, sino que además permite unos tiempos de reacción cortos para conseguir el material necesario.

Calidad y seguridad sin concesiones.
Nuestros técnicos de servicio utilizan siempre y exclusivamente recambios originales de Kärcher, lo cual garantiza el funcionamiento fiable con la máxima seguridad para las personas y los equipos.

Logística

Formaciones de servicio

Siempre a la última
Los montadores de Kärcher saben ayudarle y ayudarse en cualquier situación. No es ninguna casualidad. Nos tomamos muy en serio las formaciones y cursos, puesto que vemos en ellos la clave para nuestro éxito. Nuestros montadores y socios de servicio reciben formación complementaria y continua en nuestro centro de formación más de 250 días al año, por lo que siempre disponen de los conocimientos más actualizados. Diez responsables de formación internos y numerosos externos técnicos contribuyen a la formación de nuestro personal.

Formación de montadores y socios de servicio propios
Gracias a nuestro completo sistema de formación, nuestros montadores y socios de servicio son instruidos con los métodos de aprendizaje más modernos. A través de formaciones técnicas y electrotécnicas reciben conocimientos especializados. Una multitud de ejercicios prácticos aseguran que los montadores estén preparados a la perfección para la práctica.

Además, nuestros técnicos de servicio reciben formación como electricistas para actividades fijas y, con ella, reciben la autorización para llevar a cabo todas las pruebas técnicas de seguridad según DGUV V3 (antes BGV A3) en nuestros equipos. Con esta cualificación, nuestros montadores pueden elaborar protocolos de prueba obligatorios por ley que certifican la seguridad eléctrica de sus equipos.

Otras formaciones de aplicación complementarias son garantía de que sus servicios puedan realizarse a su máxima satisfacción.

Formación especial de montadores propios
Además de una formación básica con una duración de unos 90 días, los montadores seleccionados de Kärcher realizan un programa de formación especial para satisfacer perfectamente sus requisitos. Como primer fabricante de equipos de limpieza, formamos a nuestros jóvenes montadores como montadores de servicio IHK. Con el fin de garantizar el mejor servicio, además de las formaciones técnicas y de aplicación, el programa también consta de formaciones en competencias sociales. Nuestros montadores reciben, por ejemplo, formaciones especiales sobre aspectos como actuación y presentación, gestión del tiempo, gestión de conflictos u orientación al cliente. De este modo, nuestro personal de servicio está perfectamente preparado para cualquier tarea.

> Formaciones Kärcher

Servicio de formación y cursos

Un equipamiento perfecto: nuestros vehículos y talleres

Nuestro principal objetivo es reparar lo antes posible su equipo en caso de avería. Podemos conseguirlo gracias a una flota de servicio de más de 100 vehículos de servicio completamente equipados y a su disposición en todo el territorio alemán. En caso de que no pudiera realizarse una reparación in situ, tenemos la posibilidad de recurrir a nuestras sedes, que disponen de talleres con un equipamiento excelente. Nuestro montador organiza el envío sin que a usted le suponga ningún gasto adicional. Si las necesidades lo requieren, ponemos a su disposición un equipo de sustitución a través del servicio de alquiler de Kärcher.

 

Nuestros vehículos: ¡un taller sobre ruedas!

Los vehículos de Kärcher tienen a bordo todo lo que el técnico de servicio necesita para realizar inspecciones, mantenimiento y reparación. Además de todas las herramientas necesarias de medición, estándares, especiales y específicas, nuestros vehículos están equipados con las piezas de desgaste y los recambios más importantes, así como con accesorios y detergentes. Este equipamiento se completa con los ordenadores portátiles de nuestros montadores, con los que se desarrolla toda la reparación y, además, todos los documentos técnicos de cada equipo Kärcher se encuentran disponibles en formato digital. Todos los requisitos obligatorios, pero evidentes para nosotros, para realizar su reparación lo más rápido posible.

 

Nuestros talleres

Las reparaciones de equipos grandes o las revisiones de equipos tienen lugar en nuestros talleres. Además de nuestro taller central de Winnenden, en nuestras sedes se encuentran a su disposición más talleres por toda Alemania. Por supuesto, en ellos se encuentran todas las herramientas necesarias de medición, estándares, y especiales, así como las piezas de desgaste y los recambios más habituales. Además, los recambios necesarios se suministran directamente de nuestro almacén central y están disponibles en el plazo de 24 horas. Mejor no se puede.

Servicio_Coche

Aplicación de servicio de Kärcher

La aplicación de servicio de Kärcher presta apoyo a clientes comerciales en cualquier lugar y rápidamente.

Saber más

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