Loading

Комерційні умови

Комерційні умови придбання товарів в інтернет-магазині Керхер.

Kundenservice

1. Сфера дії

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими правилами, так як вони містять основні умови, які регулюють придбання Вами товарів в інтернет-магазині Керхер. Правила встановлюють права та обов'язки сторін, включаючи деякі обмеження.

Наступні умови укладання угоди поширюються на всі договори купівлі-продажу, які ТОВ Керхер (Керхер) укладає з Споживачем (Клієнтом) в рамках інтернет-магазину. Споживач, який укладає договір з певною метою, яка не може бути зарахована до комерційної чи незалежної діяльності.

Замовлення і постачання принципово можливі тільки в межах України. Клієнти із-за кордону повинні звертатися в національні інтернет-магазин Керхер своєї країни (додаткова інформація на сайті www.karcher.com).


2. Оформлення замовлення в інтернет-магазині

Асортимент продукції Керхер, представлений в інтернет-магазині (пристрої, аксесуари та чистячі засоби для домашнього використання), може бути змінений без попереднього повідомлення і є запрошенням клієнтів для замовлення товарів.

Замовлення товару на сайті інтернет-магазину:
Продукти з представленого асортименту, що зацікавили Клієнта, можуть бути відібрані в кошик і відправлені як замовлення для Керхер. Перед відправкою замовлення Клієнт має можливість проглянути всю інформацію (перелік продукції, назва, кількість, ім'я, адресу, спосіб оплати) ще раз і змінити при необхідності. Після натискання на кнопку «відправити замовлення», на електронну адресу клієнта, зазначену у замовленні, приходить підтвердження замовлення. Для передачі замовлення в Керхер

Клієнт повинен підтвердити своє замовлення по електронній пошті. Договір вважається укладеним у момент підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту.
Клієнт має можливість оформити замовлення по телефону. Договір вважається укладеним у момент усного підтвердження Клієнтом замовлення, а виконанням договору вважається момент передачі товару в кур'єрську організацію, для подальшої доставки Клієнту.

Керхер має право обмежити кількість замовлення. Це відноситься як до кількості продуктів, замовлених у рамках одного замовлення, так і розміщенню декількох замовлень одного і того ж продукту.
Керхер має право змінювати умови продажів і вносити доповнення в них. Нові умови продажів вступають в дію з моменту їх розміщення на сайті інтернет-магазину.


3. Ціни, доставка

Всі ціни в інтернет-магазині Керхер вказані з урахуванням ПДВ.

Доставка по Україні безкоштовна при сумі замовлення понад 1500 гривень. При замовленні на суму менше 1500 гривень вартість доставки складає 50 грн.

Доставка здійснюється кур'єрською компанією «Нова Пошта».


4. Способи оплати

Готівкою
Оплата готівкою можлива під час отримання замовлення. Оплата здійснюється виключно у національній валюті за курсом визначеним на момент замовлення. На підтвердження оплати Ви отримуєте квитанцію про оплату.

Безготівковими
Оплата за безготівковим розрахунком здійснюється наступним способом: після оформлення замовлення, менеджер магазину факсом або електронною поштою висилає Вам рахунок-фактуру, який Ви зможете оплатити в касі відділення будь-якого банку або з розрахункового рахунку Вашої фірми. Для юридичних осіб пакет усіх необхідних документів надається разом з товаром.


5. Доставка

Доставка всіх товарів, придбаних в інтернет-магазині Керхер, здійснюється Службою доставки «Нова Пошта» за адресою, вказаною в оформленому Вами замовленні.
Доставка здійснюється з 9:00 до 19:00 з понеділка по суботу. Доставка до місту Києву здійснюється на протязі 1-2 днів після розміщення замовлення в інтернет-магазині Керхер.
За замовленнями, зробленим у вихідні або святкові дні, обробка замовлення починається на наступний робочий день. Робочими днями вважаються дні з понеділка по п'ятницю за винятком державних свят.
Термін доставки Вашого замовлення може змінитися відповідно до часом, необхідним для здійснення оплати, часу комплектування замовлення і часу доставки товару до обраного Вами пункту видачі, або за вказаною адресою.
Доставка по Україні здійснюється в перебігу декількох днів з моменту оформлення замовлення.
Для отримання товару Вам необхідно пред'явити документ, що засвідчує Вашу особу (паспорт, водійські права). Отримавши товар (у кур'єра або в офісі), в першу чергу, перевірте відсутність механічних пошкоджень, працездатність ручок, запорів, клямок, інших механічних вузлів. Після отримання та оплати товару пред'явити претензії в частині зовнішнього вигляду (та інші, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше.
Переконайтеся, що кур'єр видав вам всі необхідні документи, в першу чергу квитанцію та гарантійний талон. Без талона ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці. Не зайвим буде перевірити, що серійний номер і модель виробу відповідають зазначеним у талоні.
Підключення та перевірка техніки проводиться силами клієнта. Перед підключенням і експлуатацією техніки уважно прочитайте інструкцію.
Гарантійний талон заповнюється після розрахунку і підписи всіх супровідних документів.
Разом з замовленим товаром Ви отримаєте всі необхідні документи:
1) Квитанцію про оплату
2) Інструкцію з експлуатації
3) Заповнений гарантійний талон
4) Бланк доставки
5) Оригінал рахунок-фактури, видаткова та податкова накладні (для організацій).


6. Обов'язки сторін

Керхер зобов'язується:
- Продати Клієнту якісний, відповідальний встановленим стандартам якості, сертифікований товар;
- При виборі способу оплати і доставки товару, своєчасно і належним чином оформити в установленому порядку замовлення на ім'я Клієнта;
- Після оплати товару, забезпечити його доставку у встановлений і заздалегідь обумовлений термін за вказаною Клієнтом адресою;
- Забезпечити передачу товару Клієнтові.
Клієнт зобов'язується:
- Надати достовірну персональну інформацію для подальшої ідентифікації;
- Належним чином оформити замовлення;
- Повністю оплатити замовлений товар одним із запропонованих способів;
- При виборі способу оплати з умовою про доставку товару вказати докладний адресу доставки, і прийняти доставлений товар, про що зробити власноручний відмітку про отримання.


7. Гарантійні зобов'язання

Гарантійний термін експлуатації приладу складає 12 місяців при наявності квитанції, товарного чи касового чека (рахунки-фактури) із зазначенням дати продажу, а також правильно заповненого Гарантійного талона і підпису Покупця про згоду з умовами гарантії. При невиконанні цих умов претензії з приводу якості приладу не приймаються. Покупець має право на безкоштовний гарантійний ремонт приладу на протязі гарантійного строку, якщо він вийшов з ладу через дефект матеріалу або виготовлення.
Гарантійний ремонт - це комплекс операцій по відновленню справності і працездатності, придбаного Клієнтом приладу.
Покупець втрачає право на гарантійний ремонт в разі:
- Наявності в Гарантійному талоні виправлень, нерозбірливих записів. Якщо на приладі відсутній або пошкоджений шильд, серійний номер нерозбірливий або замінений.
- Якщо неполадки в приладі викликані механічними пошкодженнями при транспортуванні або експлуатації, неправильним зберіганням, поганим обслуговуванням з боку покупця. Якщо прилад має сильне забруднення як зовнішнє, так і внутрішнє, іржу.
- Порушення правил експлуатації (Інструкції по експлуатації, включаючи перевантаження та використання не за призначенням). Експлуатація приладу з несправними або непризначеними для цього приладу аксесуарами, витратними матеріалами.
- Якщо прилад ремонтувався сторонніми організаціями або піддавався конструктивним змінам.
- Якщо експлуатація приладу тривала після появи несправності і не була усунена.
- Якщо несправності викликані несприятливими погодними умовами, такими як сніг, дощ, волога, мороз або агресивне середовище.
- При неправильному підключенні до системи електроживлення або водопостачання (недолік води, відсутність фільтра).
- При наявності сторонніх предметів, рідин, речовин усередині приладу.
- Якщо несправності викликані несвоєчасним проведенням технічного обслуговування (заміна фільтрів, мастила щіток, приводних ременів, фільтрів для води та пилососів, акумуляторних батарей, і т.д.).
- Якщо має місце використання матеріалів, не передбачених інструкцією з експлуатації (використання палива низької якості для двигунів внутрішнього згоряння, масла й змащення іншої в'язкості і якості, хімії інших виробників).
- Якщо має місце нормальний знос частин приладу в результаті тривалого використання. (Рівномірний знос деталей при відсутності заводських дефектів не дає право на їх заміну по гарантії).
- Пошкоджень, викликаних стихійним лихом, пожежею, побутовими факторами (перепад напруги, відключення електроенергії, забруднення фільтрів і т.д.).
- Гарантія не поширюється на швидкозношувані деталі (щітки для електродвигунів, ущільнювальні кільця, прокладки, клапани, сальники), аксесуари (фільтри, насадки, пістолети, миючі губки, щітки для пилососів та Підлогомийні машини, шланги для пилососів та пароочищувачі і т.п. , якщо немає дефектів матеріалів).
- Використання апаратів високого тиску з забрудненими фільтрами тонкого очищення води або без них, пилососів без мішків для пилу або картриджних фільтрів.
- Роботи з монтажу, пуску, налагодження, очищення обладнання, планового технічного обслуговування та профілактичні роботи по гарантії не виконуються, якщо це не передбачено окремим договором.
Гарантійне і післягарантійне обслуговування куплених Вами товарів, здійснюється в авторизованих сервісних центрах, перелік яких Ви можете знайти в гарантійних талонах або по посиланню.


8. Порядок розгляду претензій

Претензії Клієнта щодо виявлених недоліків, придбаного товару, подаються на один з авторизованих сервісних центрів, зазначених у гарантійних талонах або по посиланню.
Претензії розглядаються при дотриманні таких умов:
- Претензія подана у письмовій формі із зазначенням ПІБ Клієнта, його місця проживання, а також засобів зв'язку з Клієнтом;
- На момент пред'явлення претензії не закінчився гарантійний термін експлуатації приладу;
- Пред'явлені квитанція, товарний або касовий чек, а також гарантійний талон.
Претензія підлягає розгляду протягом 3 (трьох) робочих днів. За результатами розгляду претензії складається рекламаційний акт, в якому зазначаються: ПІБ / найменування Клієнта, марка, тип, модель, версія приладу, номер і дата гарантійного талона, перелік заявлених Клієнтом недоліків.
У резолютивній частині рекламаційного акту повинно бути прийняте одне з таких рішень:
1) Заявлений недолік підтверджується і підлягає усуненню в порядку гарантійного обслуговування;
2) Заявлений недолік виник внаслідок порушення Клієнтом вимог експлуатаційної документації на прилад і правил зберігання, і такий недолік підлягає усуненню за рахунок Клієнта.
3) Заявлений недолік не підтверджується.
Рекламаційний акт підписується Клієнтом та представником Керхера.
Якщо Клієнт не згодний з висновками Керхера щодо причин виникнення в приладі недоліків, Клієнт має право вимагати проведення огляду (дослідження) приладу в незалежному випробувальному центрі.
Огляд (дослідження) приладу здійснюється за рахунок Керхера. Якщо в результаті огляду (дослідження) будуть підтверджені висновки Керхера, вимоги Клієнта не підлягають задоволенню, а Клієнт зобов'язується відшкодувати витрати Керхера на проведення огляду (дослідження) приладу.
Керхер і Клієнт мають право оскаржувати результати незалежного огляду (дослідження) приладу в судовому порядку.
У разі підтвердження недоліку, Клієнт має право вимагати
1) пропорційного зменшення вартості товару;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

 


9. Розірвання договору та повернення товару

На Покупців інтернет-магазину Керхер поширюються всі права, передбачені в Законі України «Про захист прав споживача».
Повернення товару неналежної якості.
Згідно зі ст.8 Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості Закону України «Про захист прав споживачів»:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини Керхера, підтверджених висновком експертизи, Клієнт має право на свій розсуд вимагати:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у наявності.
Повернення або обмін товару виконується тільки на підставі висновку авторизованого гарантійного сервісного центру про те, що умови експлуатації товару не порушені.
Повернення товару належної якості
Клієнт має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.
Якщо аналогічного товару немає у наявності, Клієнт має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із Клієнтом провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються Клієнту у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Обмін або повернення товару здійснюється в нашому офісі за адресою:
м. Київ, Кільцева дорога, 9
Тел.: 0 (44) 594-75-00; 0 (44) 250-75-76
Факс: 0 (44) 250-35-30.
При бажанні ви можете скористатися нашою службою доставки (у разі якщо відмова від товару відбувається не з вини Керхер, транспортні послуги будуть платними).
Для повернення товару при собі необхідно мати:
- Товар (і всю його комплектацію);
- Квитанцію про оплату;
- Гарантійний талон;
- Письмовий висновок авторизованого виробником гарантійного сервісного центру (при необхідності);
- Паспорт та ідентифікаційний код.

 


10. Відповідальність сторін.

ТОВ Керхер знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або побічно нанесену реалізованою в інтернет-магазині технікою людям, домашнім тваринам, чи майну у випадках, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, встановлення виробу; навмисних або необережних дій споживача або третіх осіб, а також за будь-який збиток, непрямі, випадкові збитки або збитки, що випливають як наслідок, включаючи економічні і нематеріальні втрати, втрату прибутку, доходів, інформаційних даних, пов'язаних з пошкодженням чи неможливістю експлуатації продукції.


11. Конфіденційність і захист персональних даних клієнта

Згода на збір та обробку персональних даних
і повідомлення про права згідно Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р., № 2297-VI

1. Відзначивши пункт на сторінці реєстрації даного інтернет-сайту «Я згоден із збиранням та використанням моїх персональних даних» Користувач - фізична особа - суб'єкт персональних даних надає Товариству з обмеженою відповідальністю «Керхер» свою безумовну згоду на збір і обробку персональних даних згідно до нижчезазначених умов:
Дане Згода дійсно для використання персональних даних Користувача для інтернет-сайту http://www.karcher.ua, і надано Товариству з обмеженою відповідальністю «Керхер» відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010р., № 2297-VI . Я, як Користувач інтернет-сайту http://www.karcher.ua, надаю свою згоду Товариству з обмеженою відповідальністю «Керхер» на обробку, використання та зберігання моїх персональних даних в картотеках та / або за допомогою інформаційно-телекомунікаційної системи бази персональних даних «Контрагенти та клієнти», власником якої є Товариство з обмеженою відповідальністю «Керхер» (далі - Власник) і яка знаходиться за адресою: 08130, Київська обл., Києво-Святошинський район, с. Петропавлівська Борщагівка, вул. Петропавлівська, 4.
1.3. Відзначивши пункт на сторінці реєстрації даного інтернет-сайту «Я згоден із збиранням та використанням моїх персональних даних», я підтверджую, що повідомлений і згодний з наступним:
3.1. Власник здійснює обробку персональних даних Користувача будь-якими способами з метою належного надання Користувачу послуг (ідентифікація, аутентифікація, авторизація, відновлення пароля, відправка інформаційних матеріалів за передплатою Користувача, відповідей на запити та листи Користувача, отримання заявок на проведення ремонту устаткування), залишення відгуків щодо отриманих
3.2. Під час користування інтернет-сайтом Власник здійснює збір та обробку персональних даних Користувача, пов'язаних з ідентифікацією, аутентифікацією, авторизацією, відновленням пароля, відправкою інформаційних матеріалів за передплатою Користувача, відповідями на запити та листи Користувача, отриманням заявок на проведення ремонту устаткування, залишенням відгуків щодо отриманих робіт / послуг Власника, для реєстрації в програмі знижок Власника, отримання рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про акції, розіграші, іншої інформації про діяльність Власника, серед яких можуть бути наступні персональні дані:
а) прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, телефон, електронна адреса, дата народження;
б) Персональні дані, надані Користувачем при заповненні реєстраційних форм на інтернет-сайті, а так само в процесі користування інтернет-сайтом:
в) файли cookie;
г) ір-адреси;
д) параметри і настройки інтернет-браузерів.
3.3. Під обробкою персональних даних я розумію збір, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, уточнення (оновлення, зміну), використання, поширення, (в тому числі, передачу третім особам) знеособлення, знищення та інші дії (операції) з персональними даними. Зобов'язуюсь при зміні моїх персональних даних надавати у найкоротший термін відповідальній особі уточнену інформацію.
3.4. Власник включає дані Користувача в базу персональних даних «Контрагенти та клієнти» з моменту, коли Користувач вперше надає (надсилає) свої персональні дані Власнику шляхом заповнення реєстраційної форми на інтернет-сторінці Власника.
3.5. Власник використовує знеособлені дані для таргетингу рекламних та / або інформаційних матеріалів за віком, статтю, іншим даними; для проведення статистичних досліджень; іншими способами.
3.6. Власник бази даних не передає персональні дані третім особам без попереднього повідомлення Користувача. Власник бази даних не інформує суб'єкта персональних даних про передачу його персональних даних у випадках, передбачених Законом України «Про захист персональних даних».
3.7. Під час користування Користувачем інтернет-сайтом можуть бути присутніми коди інтернет-ресурсів третіх осіб, у результаті чого такі треті особи отримують дані, позначені в підпунктах в), г) та д) пункту 2 даного Згоди. Такими інтернет-ресурсами третіх осіб є:
o Системи збору статистики відвідувань інтернет-сайту (наприклад, bigmir.net, Google Analytics та інші);
o Соціальні плагіни (блоки) соціальних мереж (наприклад, Facebook і інші);
o системи банеропоказів (наприклад, AdRiver та інші);
o інші ресурси;
Користувач має всі права щодо захисту його персональних даних, передбачені чинним законодавством України, зокрема, Законом України «Про захист персональних даних», а саме:
1) знати про місцезнаходження бази даних, яка містить його персональні дані, її призначення та найменування, місцезнаходження її власника чи розпорядника;
2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема, інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, що містяться в базі персональних даних;
3) на доступ до своїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних;
4) отримувати не пізніше, ніж через 30 календарних днів з дня отримання запиту, крім випадків, передбачених законом, інформацію про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а так само одержувати вміст його персональних даних, які зберігаються.
5) пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням про обробку своїх персональних даних органами державної влади, органами місцевого самоврядування при здійсненні їхніх повноважень, передбачених законом;
6) пред'являти вмотивовану вимогу зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником і розпорядником даної бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи не є достовірними;
7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним наданням, а так само на захист від надання відомостей, які не є достовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
8) звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади, органи місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних;
9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.
10) вносити поправки щодо обмеження права на обробку своїх персональних даних при наданні згоди;
11) відкликати згоду на обробку персональних даних;
12) знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
13) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.
5. Обробка персональних даних здійснюється за адресою: вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, Київська область. Власник приймає всі передбачені законодавством заходи для захисту персональних даних Користувача, зокрема, обробка даних здійснюється на обладнанні, яке знаходиться в охоронюваних приміщеннях з обмеженим доступом.
6. Відзначивши пункт на сторінці реєстрації даного інтернет-сайту «Я згоден із збиранням та використанням моїх персональних даних», я також підтверджую, що повідомлений про включення інформації про мене до бази персональних даних з вищезазначеною метою, про мої права, визначених Законом України «Про захист персональних даних », а так само про осіб, яким мої дані передаються для виконання вищевказаної мети.


12. Інші умови

Керхер не несе відповідальності за друкарські помилки. Керхер зберігає за собою право скасувати будь-яке замовлення, який Ви розмістили, якщо в інформації, розміщеній на сайті інтернет-магазину Керхер, про вартість товару, буде виявлена ​​друкарська помилка або помилка в інформації про наявність необхідного товару.
Керхер зберігає за собою право в будь-який час змінити умови продажу товарів.
Керхер може змінити умови продажу будь-яких товарів і послуг, представлених в інтернет-магазині Керхер, або відповідну вартість даних товарів і послуг в будь-який час, без попереднього повідомлення.

www.karcher.ua