Загальні умови – Kärcher Professional Service App

Загальні умови використання додатку Kärcher Service

§ 1   Сфера застосування

(1)   Надання додатку Kärcher Service від Kärcher та послуг, що надаються у цьому контексті, підпадають під дію цих Загальних умов (далі - “Загальні умови”), які користувач визнає (“приймає”) при першому використанні програми Kärcher Service.

(2)   Часткове визнання (“прийняття”) Загальних умов не допускається, навіть якщо компанія Kärcher проти цього прямо не заперечує.

(3)   Ці Загальні умови можуть бути у будь-який час відкриті користувачем у пункті меню додатку “Правова інформація”.

(4)   Пропозиція Kärcher про завантаження, встановлення та використання додатку Kärcher Service не спрямована на споживачів, а лише на юридичні особи, що знаходяться та зареєстровані належним чином на території України. Підприємець – це фізична або юридична особа або товариство з повноваженнями юридичної особи, які при укладанні правочину діють з метою здійснення комерційної діяльності або самостійної професійної діяльності.

§ 2 Обслуговування за договором / мета договору

(1)   Компанія Kärcher надає користувачеві безкоштовне програмне забезпечення "Kärcher Service" для роботи на мобільних пристроях із підтримкою Інтернету, таких як смартфони. За допомогою програми Kärcher Service користувач може скористатися наведеними нижче послугами, залежно від їх доступності та функціональності:

(2)   За допомогою програми Kärcher Service користувач може:

а)     поінформувати компанію Kärcher, що йому потрібна послуга (наприклад, обслуговування одного з його продуктів Kärcher) і користувач хотів би, щоб з ним зв'язалися з цією метою:

Кнопка “Новий сервісний запит” дозволяє користувачеві подати запит на послугу, наприклад, ремонт або технічне обслуговування, вказавши місцезнаходження обладнання, тип обладнання та зазначити характер несправності. Наприкінці процесу створення запиту вся введена інформація відображається на сторінці огляду. Після натискання кнопки “Створити ” до компанії Kärcher надсилається службове повідомлення, і користувач отримує підтвердження, що запит надіслано. Після цього компанія Kärcher зв'яжеться з користувачем, щоб уточнити та узгодити деталі запиту. Статус службового повідомлення може бути перевірений у будь-який час у розділі "Сервісні запити". Надсилання сервісного запиту є лише засобом зв'язку з користувачем, а не юридично обов'язковою договірною пропозицією користувача.

b)     зберігати та керувати власними даними (наприклад, ім'ям, адресою, номером клієнта, існуючим обладнанням, місцезнаходженням обладнання і т.і.) у базі даних компанії Kärcher:

c)     вносячи дані на сторінках "Реєстрація", "Мій профіль" і заповнюючи поля на сторінках "Локації та обладнання", користувач може керувати даними, що зберігаються про нього у компанії Kärcher. Після натискання кнопки "Зберегти" внесені користувачем дані передаються компанії Kärcher та зберігають у базі даних клієнтів.

d)     отримати контактну інформацію компанії Kärcher.

(3)   Пакет послуг додатку Kärcher Service не містить доступу до Інтернету, необхідного для його використання. Користувач повинен на власну відповідальність і за свій рахунок подбати про це, а також про технічні вимоги, актуальність необхідного програмного забезпечення, конфігурацію та продуктивність  мобільного пристрою користувача.

§ 3   Інтелектуальна власність

(1)   Користувач додатку Kärcher Service має право використовувати її лише в рамках, передбачених у § 2 (у межах договірного обсягу/призначення).

(2)   Зокрема, користувачеві заборонено копіювати та/або обробляти додаток Kärcher Service повністю або частково, якщо тільки компанія Kärcher заздалегідь не надасть на це згоду.

§ 4   Компенсація збитків, обмеження відповідальності

(1)   Компанія Kärcher несе відповідальність лише за збитки у випадках умислу або тяжких наслідків недбалості. Компанія Kärcher несе відповідальність за легкі наслідки недбалості лише у разі порушення зобов'язання, виконання якого є суттєвим для належного виконання договору і на виконання якого партнер за договором звик постійно розраховувати. В усіх інших випадках відповідальність за будь-які збитки, незалежно від підстави претензії, включаючи переддоговірну відповідальність, виключається.

(2)   Якщо компанія Kärcher несе відповідальність за легкі наслідки недбалості, відповідальність обмежується збитком, спричиненим виключно обставинами, які компанія Kärcher могла врахувати на момент укладення договору.

(3)   Зазначені вище виключення та обмеження відповідальності не застосовуються, якщо компанія Kärcher надала гарантію, або якщо збиток стосується заподіяної шкоди життю, травмування або здоров'я, або у разі оскарження відповідності продукту національному законодавству.

(4)   Зазначені вище виключення та обмеження відповідальності також стосуються співробітників Kärcher, посередників та третіх осіб, послуги яких компанія Kärcher використовує для виконання договору.

§ 5   Зберігання даних, захист даних

(1)   Компанія Kärcher збирає, використовує та зберігає дані користувача в обсязі, необхідному для надання послуги за договором. При обробці персональних даних користувача компанія Kärcher дотримується законодавчих положень.

(2)   Детальну інформацію можна знайти в документі "Захист персональних даних стосовно додатку Kärcher Service" компанії Kärcher, з яким користувач погодився при першому використанні програми Kärcher Service.

§ 6   Місце юрисдикції, чинне законодавство, заключні положення

(1)   Якщо користувач є торговим підприємством, юридичною особою відповідно до чинного законодавства або спеціальним фондом відповідно до чинного законодавства, місцем юрисдикції для всіх спорів між користувачем та компанією Kärcher є адреса реєстрації центрального офісу компанії Kärcher. Компанія Kärcher також має право подати позов на користувача за місцем його юрисдикції.

(2) Ці умови та усі правові відносини регулюються законодавством Федеративної Республіки Німеччина, за виключенням Торгової Конвенції ООН.

(3) Договір, укладений між компанією Kärcher та користувачем, містить всі угоди, укладені між сторонами щодо предмету договору. Жодних додаткових усних угод не існує.

§ 7  Визначення представника, адреса для звернень

Адреса для звернень компанії Kärcher в Україні:

ТОВ «КЕРХЕР»
вул. Петропавлівська, 4,
Петропавлівська Борщагівка,
Києво-Святошинський район,
08129 Україна

 

Захист персональних даних стосовно додатку Kärcher Service

У наведеній нижче інформації пояснюється, як обробляються Ваші персональні дані під час використання додатку Kärcher Service.

1. Додаток Kärcher Service

Використання додатку Kärcher Service для зв’язку з ТОВ "Керхер" (вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130, Україна) (далі - Kärcher) можливе за допомогою додатку Kärcher Service для смартфонів з операційною системою iOS або Android. Ви можете зв'язатися з працівником компанії Kärcher, відповідальним за захист даних, листом за вказаною вище адресою або електронною поштою на електронну адресу info@karcher.ua.

2. Завантаження програми

Ви можете безкоштовно завантажити додаток Kärcher Service  у магазині Google Play або Apple App Store. Для цього потрібно створити обліковий запис клієнта в магазині Google Play або в App Store і ввести свої дані. Однак ці дані не збираються компанією Kärcher, тому компанія Kärcher не має на них жодного впливу та не несе за них відповідальності.

- Завантажити через Apple App Store
- Завантажити через Google Play

Щоб створити обліковий запис клієнта, необхідно також прийняти Умови використання відповідного магазину додатків. Коли Ви завантажуєте додаток Kärcher , Ви повинні також прийняти  відповідні обов'язкові до виконання Умови використання.

При завантаженні додатку у магазині додатків необхідна для цього інформація передається в магазин додатків, зокрема Ваше ім'я користувача, адреса електронної пошти та номер облікового запису клієнта,  дата/час завантаження та ідентифікатор вашого пристрою. Однак ми не маємо впливу на збір цих даних і не несемо за них відповідальності.

3. Налаштування та використання програми

Щоб налаштувати та використовувати програму, потрібно зареєструватися. Для цього потрібно створити обліковий запис користувача у Kärcher.

Коли ви створюєте обліковий запис користувача у Kärcher, ми просимо Вас надати наступну інформацію:

  • Форма звернення
  • Ім'я та прізвище
  • Назва компанії
  • Адреса (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто, країна)
  • Адреса електронної пошти
  • Пароль

Ця інформація передається компанії Kärcher та зберігається.

4. Використання програми

Коли Ви використовуєте програму Kärcher Service, ми збираємо наступні дані, що передаються Вашим мобільним пристроєм, щоб Ви могли використовувати програму Kärcher Service:

Ця інформація включає:

  • Унікальний ідентифікатор пристрою (UUID (універсальний унікальний ідентифікатор) для пристроїв на базі Android, IDFV (ідентифікатор постачальника) для пристроїв на базі iOS)
  • Дата і час пристрою
  • Відстеження екрану (відстеження рухів у додатку)
  • Статус доступу/код статусу HTTP
  • IP-адреса пристрою
  • Версія додатку
  • Браузер
  • Операційна система та її версія
  • Час використання (запуск, використання)
  • Країна та мова пристрою

Після надсилання запиту на отримання послуги, компанія Kärcher буде поінформована про те, що Вам потрібна послуга (наприклад, обслуговування одного з Ваших приладів Kärcher) і Ви хотіли би,  щоб з Вами зв'язалися з цією метою. Для цього збираються наступні дані:

  • Ім'я
  • Адреса
  • Номер телефону 
  • Ідентифікатор клієнта
  • Номер артикулу та серійний номер обладнання
  • Місцезнаходження обладнання
  • Додаткова інформація: інформація та фото пошкодження

5. Використання файлів cookie

Файли cookies зберігаються на пристрої користувача під час використання програми. Файли cookies - це невеликі текстові файли, що зберігаються на пристрої користувача та які надають компанії Kärcher певну інформацію. Файли cookies не можуть запускати програми або передавати віруси на Ваш комп'ютер. Їхня мета - зробити програму більш зручною та ефективною. Ви можете видаляти файли cookies з пристрою користувача за промовчанням після використання програми.

6. Локальне сховище

Компанія Kärcher використовує технологію локального сховища для тимчасового локального зберігання інформації з Вашого сервісного запиту. Локальне сховище використовує об'єм пам'яті Вашого веб-браузера. Іншими словами, дані зберігаються у Вашому веб-браузері впродовж необмеженого періоду часу та оновлюються кожного разу під час підключення до хмари Kärcher. Ви можете скористатися налаштуваннями веб-браузера, щоб перевірити, які дані зберігаються в локальному сховищі Вашого веб-браузера, та очистити локальну пам’ять.

7. Хмара компанії Kärcher

Хмара компанії Kärcher зберігає дані на площадці зберігання Amazon Web Services, Inc., 410 Террі Авеню Норс, Сіетл, штат Вашингтон 98109. Дані зберігаються та обробляються на серверах Amazon Web Services у Європейському Союзі.

8. Мета обробки та юридична основа

Усі дані збираються, обробляються і зберігаються компанією Kärcher виключно для виконання сервісного запиту на надання послуг відповідно до статті 6, параграфу 1, b) Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради (Загальний регламент із захисту інформації).

Ваші дані не передаються третім особам. Оскільки обробка даних необхідна для виконання договору, укладеного між Вами та компанією Kärcher, виконання договору неможливе без обробки даних.

10. Період зберігання

Видалення даних користувача
Після припинення договірних відносин дані, що зберігаються компанією Kärcher, видаляються за умови, що це не суперечить будь-яким зобов'язанням щодо збереження. Це також станеться у випадку, якщо Ви видалите свій обліковий запис.

Ви можете автоматично керувати, виправляти або видаляти окремі дані або записи в профілі користувача на сторінках "Реєстрація", "Мій профіль" і "Локації та обладнання". Після натискання кнопки "Зберегти" внесені користувачем зміни оновлюються або видаляються з бази даних клієнтів.

Договірні дані по окремим сервісним замовленням будуть видалені після закінчення терміну дії зобов'язань щодо збереження.

11. Обробка даних третіми особами

Компанія Kärcher не несе відповідальності за належну обробку даних компаніями Google, Apple або будь-яким іншим постачальником послуг магазину додатків. Ознайомтеся із правилами захисту персональних даних цих постачальників. З цими компаніями обмін даними відсутній.

12. Ваші права, питання та інформація

Ви маєте право на інформацію про те, чи зберігаємо ми та які персональні дані про Вас ми зберігаємо, або про обмеження на обробку цих даних. Ви можете виправити або видалити дані, які Ви внесли самі, або повністю видалити свій профіль користувача, використовуючи відповідні команди у своєму профілі користувача, Ви також маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних та право на можливість передачі персональних даних. Оскільки Ваші персональні дані обробляються для виконання договору, Ви більше не зможете користуватися наданими за договором послугами, якщо Ви заперечуєте проти обробки Ваших персональних даних.

Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо обробки ваших даних або якщо Ви бажаєте отримати інформацію щодо даних, що стосуються Вас, які зберігаються у хмарі компанії Kärcher, Ви можете звернутися до Служби захисту даних за електронною адресою info@karcher.ua.

13. Компетентний наглядовий орган

Як суб'єкт даних, ви маєте право, без шкоди для будь-якого іншого адміністративного або судового захисту, подати скаргу до наглядового органу, зокрема, на території держави Вашого звичайного перебування, за місцем роботи чи місцем порушення, якщо Ви вважаєте, що обробка персональних даних, що стосуються Вас, порушує ці правила захисту даних.

Якщо Ви маєте скаргу, пов'язану з використанням Ваших персональних даних, Ви також можете звернутися до компетентного наглядового органу компанії Kärcher за електронною адресою info@karcher.ua.