Загальні умови та інформація для споживачів

Загальні умови компанії ТОВ «Керхер», вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130 Київська обл., Україна, адреса електронної пошти: info@karcher.ua, застосовуються до всіх заявок на проведення ремонту, що подані споживачем компанії ТОВ «Керхер» для проведення ремонту обладнання Kärcher.

Загальні умови та інформація для споживачів по обробці заявок на ремонт устаткування через онлайн-портал myKärcher

1. Область застосування

1.1. Ці Загальні умови (далі - Умови) компанії ТОВ «Керхер», вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130 Київська обл., Україна, адреса електронної пошти: info@karcher.ua, (далі - Kärcher), застосовуються до всіх заявок на проведення ремонту, що подані споживачем компанії ТОВ «Керхер» (далі - Споживач) для проведення ремонту обладнання Kärcher. За відсутності іншої домовленості, доповнення справжніх умов власними умовами Споживача цим виключається.

1.2. Устаткування Kärcher - це побутова або комерційна техніка, яка продається під торговою маркою «Kärcher» (далі - Обладнання), з її переліком можна ознайомитися на офіційній інтернет-сторінці компанії ТОВ «Керхер» або за запитом на електронну адресу service@karcher.ua.

1.3. В рамках цих Умов визначення «Споживач» означає будь-яку фізичну особу, яка укладає з компанією ТОВ «Керхер» договір публічної оферти з метою, які не можуть бути віднесені до його торговельної діяльності, бізнесу або професії.

 

2. Укладення договору

2.1. Після визначення моделі обладнання та опису несправності ми запропонуємо ремонт вашого обладнання. Якщо гарантійний термін Вашого обладнання ще не закінчився, ремонт проводиться безкоштовно. В інших випадках, ремонт проводиться платно. Розрахунок вартості ремонту проводиться на підставі розрахунку трудовитрат і вартості необхідних деталей.

2.2. Споживач може подати заявку на ремонт через онлайн-форму, яка інтегрована в інструмент для подачі онлайн-заявки. У цьому випадку споживач створює юридично дійсний запит на укладення договору публічної оферти щодо ремонту обладнання, і підтверджує його натисканням на кнопку «Відправити замовлення».

2.3. При відправці запиту через онлайн-форму споживачеві буде відправлено підтвердження його замовлення (наприклад, електронною поштою, або в особистому кабінеті онлайн-порталу myKärcher). Крім того, підтвердження його замовлення архівується на порталі myKärcher і може бути отримано споживачем в його облікового запису на порталі myKärcher після введення відповідних реєстраційних даних.

2.4. До моменту відправки онлайн-заявки на ремонт, через онлайн-форму за допомогою кнопки «Відправити замовлення», споживач може в будь-який момент виправити внесені дані. Крім того, перед відправкою онлайн-заявки на ремонт всі дані знову відображаються у вікні підтвердження і можуть бути виправлені в цьому ж вікні.

2.5. Якщо у споживача немає можливості самостійно заповнити форму онлайн-заявки, він також може залишити усну заявку на ремонт співробітнику колцентра компанії ТОВ «Керхер». Споживач може підтвердити такий запит як юридично дійсний в усній формі.

2.6. Після отримання вашого обладнання на нашому підприємстві ми перевіримо, чи є ваш випадок гарантійним. Випадок не є гарантійним, якщо

  • гарантійний термін Вашого обладнання вже закінчився
  • пошкодження було викликано неправильним використанням

Якщо ми встановимо, що ваш випадок не є гарантійним, ми запропонуємо відремонтувати ваше обладнання платно. Якщо протягом 3 днів ми не отримаємо від вас згоду прийняти витрати на ремонт або будь-яку відповідь, ми повернемо ваше обладнання без ремонту за ваш рахунок на зазначену вами зворотну адресу.

2.7. Якщо ваш випадок не є гарантійним, і під час перевірки ми виявимо наявність істотних пошкоджень, що не підлягають ремонту, ми запропонуємо вам безкоштовно утилізувати обладнання. Якщо ми не отримаємо від вас згоди на утилізацію пристрою або будь-яку відповідь протягом 3 днів, ми повернемо ваше обладнання за ваш рахунок на зазначену вами зворотну адресу.

2.8. Якщо ви не додали необхідні документи, що підтверджують гарантійний термін Вашого обладнання, ми попросимо вас представити їх протягом 3 днів. Якщо ми не отримаємо підтвердження гарантійного терміну, або не отримаємо від вас ніякої відповіді в установлений строк, ми повернемо ваше обладнання без ремонту за ваш рахунок на зазначену вами зворотну адресу.

2.9. Договір публічної оферти завжди полягає виключно українською мовою.

2.10. Всі комунікації на ваше замовлення зазвичай здійснюються електронною поштою. Споживач повинен переконатися, що він вказав правильну адресу електронної пошти при подачі заявки на ремонт, щоб електронні листи, відправлені компанією ТОВ «Керхер», могли бути доставлені за цією адресою. Зокрема, при використанні СПАМ-фільтрів, Споживач повинен переконатися, що всі електронні листи, відправлені компанією ТОВ «Керхер» або третіми особами, уповноваженими на прийом заявок на ремонт, можуть бути доставлені.

 

3. Право на відмову

Споживач має право на відмову від надання послуг до моменту їх фактичного виконання. Відмовитися від уже виконаного замовлення, наданих послуг, встановлених запчастин і т.п. неможливо, вони повинні бути оплачені в повному обсязі.

 

4. Ціни та умови оплати

4.1. Всі ціни вказані з урахуванням ПДВ, який складає 20%.

4.2. Оплата здійснюватиметься на підставі виставленого рахунку-фактури, або товаро-транспортної накладної, або накладної пост-фінанс. Сума рахунку-фактури, або товаро-транспортної накладної, або накладної пост-фінанс, підлягає оплаті в повному обсязі після виконання заявки на ремонт, якщо не обумовлено інше.

4.3. Компанія ТОВ «Керхер» має право повертати споживачеві відремонтоване обладнання тільки після повного виконання споживачем своїх зобов'язань за договором, що випливають із заявки на ремонт, включаючи зобов'язання споживача оплатити повну вартість наданих послуг і запчастин.

 

5. Умови повернення

5.1. Повернення вашого обладнання буде здійснено шляхом доставки за вказаною споживачем адресою, за відсутності іншої домовленості. При обробці операції адресу доставки, вказану на порталі для покупців myKärcher, повинна бути чинною.

5.2. Для техніки, що доставляється експедиторської службою (далі - Перевізник), доставка здійснюється «до під'їзду», тобто до громадського тротуару, найближчого до адресою доставки, за відсутності іншої домовленості.

5.3. Вартість доставки визначається перевізником. Вартість доставки ви оплачуєте самостійно. Доставка гарантійного обладнання здійснюється за рахунок компанії ТОВ «Керхер». Ми стягуємо з вас вартість доставки тільки в тому випадку, якщо на обладнання більше не поширюється гарантія, або ви не підтвердили дію гарантії, або заявлена ​​несправність не є гарантійною.

5.4. Якщо перевізник повертає нам відправлене обладнання назад, тому що його не вдалося доставити споживачеві, витрати за нездійснену доставку несе споживач.

5.5. Повернення може здійснюватися в новій сервісній упаковці, якщо коробка, в якій обладнання було доставлено, не підходить для безпечного повернення обладнання. Вартість нової сервісної упаковки оплачує споживач.

5.6. Ризик випадкової втрати і випадкового псування відправленого обладнання переходить до споживача або особі, уповноваженій на отримання відправлення, в момент отримання відправлення. Виняток з цього правила: вищезазначена відповідальність, що передається споживачеві, в момент передачі відправлення від ТОВ «Керхер» до експедитора, перевізника, якій особі або установі, іншим чином відповідального за виконання доставки, якщо споживач самостійно надав доручення експедитору, перевізнику, особі або установі, іншим чином відповідального за виконання доставки, а не компанія ТОВ «Керхер» уповноважила таку особу або установу.

 

6. Гарантія

У разі проведення неякісного ремонту або використання неякісних запчастин застосовуються норми чинного законодавства.

Споживач погоджується з тим, що термін позовної давності за гарантійними претензіями щодо виконаних робіт або замінених запчастин становить 3 місяці з моменту прийняття відремонтованого обладнання.

Споживач погоджується з тим, що повторний початок гарантійного терміну для обладнання, заміненого по гарантії, не передбачено.

 

7. Відповідальність

Компанія ТОВ «Керхер» несе відповідальність перед споживачем за всіма договірними і юридичним претензіям, включаючи відшкодування збитків.

7.1. Компанія ТОВ «Керхер» несе повну відповідальність незалежно від правових підстав:

  • в разі наміру або грубої недбалості з боку її співробітників;
  • в разі необережного або навмисного нанесення травми або заподіяння шкоди життю або здоров'ю;
  • на підставі гарантійних зобов'язань, якщо не передбачено інше.

7.2. Якщо компанія ТОВ «Керхер» порушить суттєве договірне зобов'язання, відповідальність обмежується сумою збитку, яка буде визначена відповідно до чинного законодавства.

7.3. Будь-яка інша відповідальність з боку компанії ТОВ «Керхер» виключається.

7.4. Вищевказані правила регулювання відповідальності також застосовуються щодо відповідальності компанії ТОВ «Керхер» за її довірених осіб і законних представників.

 

8. Право, що застосовується, юрисдикція

Усі правовідносини між сторонами регулюються законодавством України.

 

9. Вирішення спорів

Ми вважаємо за краще вирішувати будь-які суперечки шляхом прямого зв'язку з Вами. При виникненні будь-яких питань або проблем просимо звертатися до нас безпосередньо.

Споживач має наступне право на відмову, якщо споживач є фізичною особою, яка укладає договір публічної оферти з метою, які не можуть бути віднесені до його торговельної діяльності, бізнесу або професії.

 

Вказівки щодо здійснення відмови

Право на відмову

 

Споживач має право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин.

Термін для надання відмови закінчується на 15 день після дня укладення договору.

Для здійснення права на відмову ви зобов'язані повідомити компанію ТОВ «Керхер» за адресою: вул. Петропавлівська, 4, с. Петропавлівська Борщагівка, Києво-Святошинський р-н, 08130 Київська обл., Україна, тел .: 044 594 75 00, факс: 044 247 41 50, адреса електронної пошти: info@karcher.ua, про ваше рішення відмовитися від цього договору шляхом відправки заяви (наприклад, поштою, факсом або електронною поштою), складеного в довільній формі і записаного власноруч, про ваше рішення розірвати цей договір і заявити про необхідність повернення раніше сплачених коштів, в разі необхідності.

Щоб відмовитися від договору в установлений термін, вам достатньо надіслати заяву про відмову до закінчення терміну відмови.

 

Наслідки скасування договору

Якщо ви відмовитеся від цього договору, ми повернемо вам отримані від вас платежі не пізніше 14 днів з моменту отримання нами повідомлення про ваше рішення відмовитися від цього договору. Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який ви використовували для початкової операції, якщо прямо не передбачено інше; в будь-якому випадку з вас не будуть стягуватися ніякі комісії в результаті такого повернення коштів.

Якщо ми розпочали надання послуг по вашому запиту під час терміну дії періоду відмови від договору, ви оплачуєте тільки пропорційну вартість послуг, фактично наданих до моменту повідомлення про відмову від договору.

 

Виняток або дострокове припинення права на відмову від договору

Право на відмову від договору закінчується достроково, якщо до моменту повідомлення про відмову від договору послуга була надана в повному обсязі.