Общие условия и информация для потребителей

Общие условия компании ООО «Керхер», ул. Петропавловская, 4, с. Петропавловская Борщаговка, Киево-Святошинский р-н, 08130 Киевская обл., Украина, адрес электронной почты: info@karcher.ua, применяются ко всем заявкам на проведение ремонта, поданным потребителем компании ООО «Керхер» для проведения ремонта оборудования Kärcher.

Общие условия и информация для потребителей по обработке заявок на ремонт оборудования через онлайн-портал myKärcher

1.                          Область применения
1.1.           Настоящие Общие условия (далее — Условия) компании ООО «Керхер», ул. Петропавловская, 4, с. Петропавловская Борщаговка, Киево-Святошинский р-н, 08130 Киевская обл., Украина, адрес электронной почты: info@karcher.ua, (далее — Kärcher), применяются ко всем заявкам на проведение ремонта, поданным потребителем компании ООО «Керхер» (далее — Потребитель)  для проведения ремонта оборудования Kärcher. Если не оговорено иное, дополнение настоящих условий собственными условиями Потребителя настоящим исключается.

1.2.           Оборудование Kärcher – это бытовая или коммерческая техника, которая продается под торговой маркой «Kärcher» (далее – Оборудование), с ее перечнем можно ознакомиться на официальной интернет-странице компании ООО «Керхер» или по запросу на электронный адрес service@karcher.ua.

1.3.           В рамках настоящих Условий определение «потребитель» означает любое физическое лицо, заключающее с компанией ООО «Керхер» договор публичной оферты в целях, которые не могут быть отнесены к его торговой деятельности, бизнесу или профессии.

 

2.                          Заключение договора
2.1.           После определения модели оборудования и описания неисправности мы предложим ремонт вашего оборудования. Если гарантийный срок вашего  оборудования еще не истек, ремонт проводится бесплатно. В других случаях, ремонт проводится платно. Расчет стоимости ремонта проводится на основании расчета трудозатрат и стоимости необходимых деталей.

2.2.           Потребитель может подать заявку на ремонт через онлайн-форму, которая интегрирована в инструмент для подачи онлайн-заявки. В этом случае потребитель создает юридически действительный запрос на заключение договора публичной оферты в отношении подлежащего ремонту оборудования, и подтверждает его нажатием на кнопку «Отправить заказ».

2.3.           При отправке запроса через онлайн-форму потребителю будет отправлено подтверждение его заказа (например, по электронной почте, или в личном кабинете онлайн-портала myKärcher). Кроме того, подтверждение его заказа архивируется на портале myKärcher и может быть получен потребителем в его учетной записи на портале myKärcher после ввода соответствующих регистрационных данных.

2.4.           До момента отправки онлайн-заявки на ремонт, через онлайн-форму с помощью кнопки «Отправить заказ», потребитель может в любой момент исправить внесенные данные. Кроме того, перед отправкой онлайн-заявки на ремонт все данные снова отображаются в окне подтверждения и могут быть исправлены в этом же окне.

2.5.           Если у потребителя нет возможности самостоятельно заполнить форму онлайн-заявки, он также может оставить устную заявку на ремонт сотруднику колцентра компании ООО «Керхер». Потребитель может подтвердить такой запрос как юридически действительный в устной форме.

2.6.           После получения вашего оборудования на нашем предприятии мы проверим, является ли ваш случай гарантийным. Случай не является гарантийным, если

  • гарантийный срок вашего оборудования уже  истек
  • повреждение было вызвано неправильным использованием

Если мы установим, что ваш случай не является гарантийным, мы предложим отремонтировать ваше оборудование платно. Если в течение 3 дней мы не получим от вас согласие принять расходы на ремонт или какой-либо ответ, мы вернем ваше оборудование без ремонта за ваш счет на указанный вами обратный адрес.

2.7.           Если ваш случай не является гарантийным, и во время проверки мы обнаружим наличие существенных повреждений, не подлежащих ремонту, мы предложим вам бесплатно утилизировать оборудование. Если мы не получим от вас согласия на утилизацию устройства или какой-либо ответ в течение 3 дней, мы вернем ваше оборудование за ваш счет на указанный вами обратный адрес.

2.8.           Если вы не приложите требуемые документы, подтверждающие гарантийный срок  вашего оборудования, мы попросим вас представить их в течение 3 дней. Если мы не получим подтверждение гарантийного срока, или не получим от вас никакого ответа в установленный срок, мы вернем ваше оборудование без ремонта за ваш счет на указанный вами обратный адрес.

2.9.           Договор публичной оферты всегда заключается исключительно на украинском языке.

2.10.        Все коммуникации по вашему заказу обычно осуществляются по электронной почте. Потребитель должен убедиться, что он указал правильный адрес электронной почты при подаче заявки на ремонт, чтобы электронные письма, отправленные компанией ООО «Керхер», могли быть доставлены по этому адресу. В частности, при использовании СПАМ-фильтров, Потребитель должен убедиться, что все электронные письма, отправленные компанией ООО «Керхер» или третьими лицами, уполномоченными на прием заявок на ремонт, могут быть доставлены.

 

3.                          Право на отказ
Потребитель имеет право на отказ от предоставления услуг до момента их фактического выполнения. Отказаться от уже выполненного заказа, предоставленных услуг, установленных запчастей и т.п. невозможно, они должны быть оплачены в полном объеме.

 

4.                          Цены и условия оплаты
4.1.           Все цены указаны с учетом НДС, который составляет 20%.

4.2.           Оплата осуществляться на основании выставленного счета-фактуры, или товаро-транспортной накладной, или накладной пост-финанс. Сумма счета-фактуры, или товаро-транспортной накладной, или накладной пост-финанс, подлежит оплате в полном объеме после выполнения заявки на ремонт, если не оговорено иное.

4.3.           Компания ООО «Керхер» имеет право возвращать потребителю отремонтированное оборудование только после полного выполнения потребителем своих обязательств по договору, вытекающих из заявки на ремонт, включая обязательство потребителя оплатить полную стоимость предоставленных услуг и запчастей.

 

5.                          Условия возврата
5.1.           Возврат вашего оборудования будет осуществлен путем доставки по указанному потребителем адресу, если не оговорено иное. При обработке операции адрес доставки, указанный на портале для покупателей myKärcher, должен быть действующим.

5.2.           Для техники, доставляемой экспедиторской службой (далее – Перевозчик), доставка осуществляется «до подъезда», т.е. до общественного тротуара, ближайшего к адресу доставки, если не оговорено иное.

5.3.           Стоимость доставки определяется перевозчиком. Стоимость доставки вы оплачиваете самостоятельно. Доставка гарантийного оборудования осуществляется за счет компании ООО «Керхер». Мы взимаем с вас стоимость доставки только в том случае, если на оборудование больше не распространяется гарантия, или вы не подтвердили действие гарантии, или заявленная неисправность не является гарантийной.

5.4.           Если перевозчик возвращает нам отправленное оборудование обратно, потому что его не удалось доставить потребителю, расходы за неосуществленную доставку несет потребитель.

5.5.           Возврат может осуществляться в новой сервисной упаковке, если коробка, в которой оборудование было доставлено, не подходит для безопасного возврата оборудования. Стоимость новой сервисной упаковки оплачивает потребитель.

5.6.           Риск случайной потери и случайной порчи отправленного оборудования переходит к потребителю или лицу, уполномоченному на получение отправления, в момент получения отправления. Исключение из данного правила: Вышеизложенная ответственность, передается потребителю, в момент передачи отправления от ООО «Керхер» к экспедитору, перевозчику, либо лицу или учреждению, иным образом ответственному за выполнение доставки, если потребитель самостоятельно предоставил поручение экспедитору, перевозчику, лицу или учреждению, иным образом ответственному за выполнение доставки, а не компания ООО «Керхер» уполномочила такое лицо или учреждение.

 

6.                          Гарантия
В случае проведения некачественного ремонта или использования некачественных запчастей применяются нормы действующего законодательства.

Потребитель соглашается с тем, что срок исковой давности по гарантийным претензиям в отношении выполненных работ или замененных запчастей составляет 3 месяца с момента принятия отремонтированного оборудования.

Потребитель соглашается с тем, что повторное начало гарантийного срока для оборудования, замененного по гарантии, не предусмотрено.

 

7.                          Ответственность
Компания ООО «Керхер» несет ответственность перед потребителем по всем договорным и юридическим претензиям, включая возмещение убытков.

7.1.      Компания ООО «Керхер» несет полную ответственность независимо от правовых оснований:

·        в случае умысла или грубой халатности со стороны ее сотрудников;

·        в случае неосторожного или умышленного нанесения травмы или причинения вреда жизни или здоровью;

·        на основании гарантийных обязательств, если не предусмотрено иное.

7.2.      Если компания ООО «Керхер» нарушит существенное договорное обязательство, ответственность ограничивается суммой ущерба, которая будет определена в соответствии с действующим законодательством.

7.3.      Любая другая ответственность со стороны компании ООО «Керхер» исключается.

7.4.      Вышеуказанные правила регулирования ответственности также применяются в отношении ответственности компании ООО «Керхер» за ее доверенных лиц и законных представителей.

 

8.                          Применимое право, юрисдикция
Все правоотношения между сторонами регулируются законодательством Украины.

 

9.                                Разрешение споров
Мы предпочитаем разрешать какие-либо споры путем прямой связи с Вами. При возникновении каких-либо вопросов или проблем просим обращаться к нам напрямую.


Потребитель имеет следующее право на отказ, если потребитель является физическим лицом, заключающим договор публичной оферты в целях, которые не могут быть отнесены к его торговой деятельности, бизнесу или профессии.

 

Указания по осуществлению отказа

Право на отказ

 

Потребитель вправе отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин.

Срок для предоставления отказа истекает на 15 день после дня заключения договора.

Для осуществления права на отказ вы обязаны уведомить компанию ООО «Керхер» по адресу: ул. Петропавловская, 4, с. Петропавловская Борщаговка, Киево-Святошинский р-н, 08130 Киевская обл., Украина, тел.: 044 594 75 00, факс: 044 247 41 50, адрес электронной почты: info@ karcher.ua, о вашем решении отказаться от настоящего договора путем отправки заявления (например, по почте, факсу или электронной почте), составленного в произвольной форме и записанного собственноручно, о вашем решении расторгнуть настоящий договор и заявить о необходимости возврата ранее уплаченных денежных средств, в случае необходимости.

Чтобы отказаться от договора в установленный срок, вам достаточно отправить заявление об отказе до истечения срока отказа.

 

Последствия отмены договора

 

Если вы откажетесь от настоящего договора, мы вернем вам полученные от вас платежи не позднее 14 дней с момента получения нами уведомления о вашем решении отказаться от настоящего договора. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной операции, если прямо не оговорено иное; в любом случае с вас не будут взиматься никакие комиссии в результате такого возврата средств.

Если мы начали предоставление услуг по вашему запросу во время срока действия периода отказа от договора, вы оплачиваете только пропорциональную стоимость услуг, фактически предоставленных до момента уведомления об отказе от договора.

 

Исключение или досрочное прекращение права на отказ от договора

Право на отказ от договора истекает досрочно, если до момента уведомления об отказе от договора услуга была предоставлена в полном объеме.