Информация об Интернет-магазине

Здесь мы дадим Вам ответы на любые вопросы, касающиеся Интернет-продаж.

В связи в российской агрессией на территорию Украины мы вынуждены откорректировать работу интернет-магазина и некоторых наших фирменных магазинов.

Часть магазинов, которые находятся вне зоны боевых действий, могут обслуживать клиентов по предварительной договоренности с продавцом-консультантом по телефону.

Ассортимент доступных товаров ограничен в связи с временным закрытием основного склада в Украине.

Доставка товаров осуществялется самовывозом или Новой почтой (список работающих отделений Новой почты указан на сайте компании-перевозчика). Возможность отправки Новой почтой и условия отправки будут озвучены продавцом при оформлении заказа.

Список магазинов и сервисных центров, которые работают в ограниченном режиме:

> Режим работы магазинов

Список магазинов будет обновляться.

Получить консультацию, оформить заказ или по др. вопросам можете обращаться по телефонам горячей линии Vodafone (050) 334-48-90, Київстар (067) 334-48-90

> Прайсы на технику Керхер

Берегите себя! Слава Украине!

Оплата товаров в период военного времени

  • Оплата за товары осущевляется непосредственно в магазине при самовывозе.
  • Наложенный платеж при получении товара в отделении "Новой почты".
  • Предоплата за товар посредством сервиса Portmone.com.
  • Оплата частями от ПриватБанка и monobank не доступны.
  • Мгновенная расстрочка от Приватбанк не доступна.
versandkosten-kaercher-onlineshop

Стоимость доставки

Все цены в интернет-магазине Керхер указаны с учетом НДС.

Доставка осуществляется курьерской компанией «Новая Почта» к Вам домой или на склад "Новой почты" за счет покупателя.


bezahlung-kaercher-onlineshop

Оплата

 

Kärcher предлагает своим клиентам несколько удобных вариантов оплаты:

Вы можете выбрать тот способ оплаты, который максимально подходит Вам

Наложенный платеж:

Оплатить товар при получении возможно в отделении компании-перевозчика "Новая почта". Комиссию за пересылку денег за товар оплачивает покупатель.

Наличными:

Оплата наличными возможна при самовывозе товара из фирменных магазинов. Оплата производится исключительно в национальной валюте по курсу определенному на момент заказа. В подтверждение оплаты мы выдаем Вам квитанцию об оплате.

Оплата по безналичному расчету:

После оформления заказа, менеджер магазина факсом или электронной почтой вышлет Вам счет-фактуру, который Вы сможете оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы. Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.

Платежные карты:

К оплате принимаются международные платежные карты Visa, Visa Electron и Mastercard, выпущенные любым украинским или международным банком.

Как оплатить банковской картой?

Для оплаты воспользуйтесь сервисом Portmone.com.ua
- Вы заказываете товар через корзину
- Получив номер заказа на e-mail, вводите его в соответствующее поле на сайте Portmone.com.ua в разделе "Дистрибуция"
- Оплачиваете товар

Наш менеджер может помочь с оплатой картой:
- Вы заказываете товар через корзину
- Когда с Вами связывается менеджер для подтверждения заказа, Вы сообщаете ему, что хотите оплатить банковской картой
- Менеджер самостоятельно вводит данные карты 
- Товар оплачен


gewaehrleistung-kaercher-onlineshop

Гарантия

Гарантийный срок эксплуатации техники Керхер – 12 месяцев.

Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание при условии наличия квитанции или товарного или кассового чека (счета-фактуры) с указанием даты продажи, полностью заполненного Гарантийного талона с печатью торгующей организации на талоне и отрывных корешках к нему, подписи Покупателя, подтверждающей согласие с условиями данных гарантийных обязательств. При невыполнении этих условий услуги по гарантийному обслуживанию не предоставляются.

Продление срока гарантийного обслуживания:

  • При регистрации аппарата бытового направления, имеющего гарантийный срок 12 месяцев, на сайте www.karcher.ua покупатель получает сертификат, дающий право на дополнительный год гарантийного обслуживания.

Гарантийный ремонт – это бесплатный комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности, приобретенного Покупателем прибора. Покупатель имеет право на гарантийный ремонт прибора в течении всего гарантийного срока, если он вышел из строя по причине наличия дефекта материала или сборки.

Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае:

  • Наличия в Гарантийном талоне исправлений, неразборчивых записей. Если на приборе отсутствует или поврежден шильд, серийный номер неразборчив или заменен.
  • Если неполадки в приборе вызваны механическими повреждениями при транспортировке или эксплуатации, неправильным хранением, плохим обслуживанием со стороны покупателя. Если прибор имеет сильное загрязнение как внешнее, так и внутреннее, ржавчину.
  • Нарушение правил Инструкции по эксплуатации (в том числе, перегрузка, использование не по прямому назначению, использование без фильтр-мешка в случаях, когда его применение является обязательным или рекомендованным производителем, использование без фильтрующих элементов, применение которых предусмотрено конструкцией, эксплуатация прибора с неисправными или не предназначенными для этого прибора аксессуарами и расходными материалами, использование моющих средств, не предназначенных для данного типа приборов).
  • Если прибор ремонтировался посторонними организациями или поддавался конструктивным изменениям.
  • Если эксплуатация прибора продолжалась после появления неисправности и не была устранена.
  • Если неисправности вызваны неблагоприятными погодными условиями, такими как снег, дождь, высокая влажность, агрессивная среда, недопустимо низкая или высокая температуры.
  • При неправильном подключении к системе электропитания или водоснабжения (плохое качество электроэнергии или контакта в месте подключения, недостаток воды, отсутствие или дефект водяного фильтра).
  • При наличии посторонних предметов, жидкостей, веществ внутри прибора.
  • Если неисправности вызваны несвоевременным проведением технического обслуживания (смазка; подтяжка резьбовых соединений; очистка или замена фильтрующих элементов; обслуживание аккумуляторных батарей; замена фильтр-мешков, щеток, приводных ремней; и т.д.).
  • Если имеет место использование несоответствующих материалов (использование топлива и смазочных материалов низкого качества, а также с отличными от стандартных для данного типа прибора техническими параметрами).
  • Если имеет место нормальный износ частей прибора в результате продолжительного использования. (Равномерный износ деталей при отсутствии заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии).
  • Повреждений, вызванных стихийным бедствием, пожаром, бытовыми факторами (перепады напряжения, отключение электроэнергии и т.д.).

Гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые детали (угольные щетки, уплотнительные кольца, прокладки, клапаны, уплотнительные манжеты, сальники), аксессуары (фильтры, насадки, пистолеты, резиновые стяжки, щетки, шланги и т.п.) при условии отсутствия дефектов материала или сборки.

Работы по монтажу, пуско-наладке, очистке, планово-техническому обслуживанию, а также профилактические работы, в гарантийные обязательства не входят и безоплатно не производятся, если это не предусмотрено отдельным соглашением.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров, осуществляется в Керхер Центрах и авторизованных сервисных центрах, перечень которых Вы можете найти в гарантийных талонах.


Продление гарантии

При РЕГИСТРАЦИИ аппарата, имеющего гарантийный срок 12 месяцев, на сайте www.karcher.ua покупатель получает сертификат, дающий право на дополнительный срок гарантийного обслуживания.

Техника Стандартная гарантия Дополнительная гарантия*
1 Бытовые насосы 1 год + 4 года
2 Минимойки класса К5; Пылесосы DS 6.000 Mediclean, DS 6 Premium; Хозяйственные пылесосы WD 1 год + 4 года
2 Минимойки с водяным охлаждением двигателя 1 год + 2 года
3 Все аппараты бытового направления 1 год + 1 год
4 Аппараты серии Classic профессионального направления 1 год + 1 год
5 Гладильная доска, паровой утюг** 1 год*** -
7Аксессуары (включая садовые аксессуары, полив, шланги) 1 год*** -
8Литий-ионные аккумуляторы и зарядные устройства 2 года*** -
* при условии регистрации на сайте ** при покупке, как отдельный аксессуар *** без отдельного гарантийного талона, при наличии чека, без права продления гарантии

ruecksendung

Возврат

На Покупателей нашего интернет-магазина распространяются все права, предусмотренные в Законе Украины «О защите прав потребителя».

Возврат и обмен товара регламентируются ст.8 и ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно ст.8 Права потребителя в случае приобретения товара им товара ненадлежащего качества Закона Украины «О защите прав потребителей»:
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного строка недостатков потребитель, в порядке и в срок, установленный законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения стоимости;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных по необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему усмотрению требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар
денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на
аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Возврат или обмен товара выполняется только согласно письменного вывода авторизованного производителем гарантийного сервисного центра о том, что условия эксплуатации товара не нарушены.

Согласно ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества Закона Украины «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (172-94-п) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в
день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

В остальных случаях необходимо обращаться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.

Обмен или возврат производится в нашем сервисном центре по адресу:

Керхер Сервис Киев
ул. Григоровича-Барского, 5
03134 Киев

(044) 594-75-75, (044) 393-393-0, 0 800 500-126
E-Mail: service@karcher.ua


При желании вы можете воспользоваться нашей службой доставки (в случае если отказ от товара происходит не по вине Керхер, транспортные услуги будут платными).

Для возврата товара при себе необходимо иметь:
• товар (и всю его комплектацию);
• товарный или кассовый чек;
• гарантийный талон;
• письменный вывод авторизованного производителем гарантийного сервисного центра (при необходимости);
• паспорт и идентификационный код.


Batteriegesetz Platzhalter 3

Информация по поводу обращения с аккумуляторными батареями

Ответственность за состояние окружающей среды закреплена в качестве одного из главных принципов деятельности нашей компании и распространяется на все наши продукты, процессы и услуги. Естественно, мы соблюдаем предписания действующего в Германии закона об обращении с аккумуляторами и в этой связи обращаем внимание наших покупателей на следующее:

Выработавшие ресурс аккумуляторные батареи не должны утилизироваться вместе с бытовым мусором. Закон обязывает потребителей сдавать батареи на подходящие сборные пункты торговых или коммунальных предприятий. Вы можете также сдать выработавшие ресурс батареи на наш склад (бесплатно) или отправить их на него по адресу:

Alfred Kärcher Vertriebs GmbH
Max Eyth Str. 35
71364 Winnenden

Батареи могут содержать опасные вещества (например, тяжелые металлы), загрязняющие окружающую среду и оказывающие вредное воздействие на здоровье. Поскольку они содержат ценное сырье (например, железо, цинк, марганец или никель), осуществляется переработка батарей с целью повторного применения этих материалов.

Символ перечеркнутого мусорного контейнера означает:
элементы питания и аккумуляторы не должны утилизироваться вместе с бытовыми отходами.

Приводимые под этим знаком обозначения химических элементов говорят о следующем:
Pb: батарея содержит свинец
Cd: батарея содержит кадмий
Hg: батарея содержит ртуть