Vår nettside bruker cookies

 

Dette nettstedet bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen, og noen er avgjørende for at deler av nettstedet skal fungere riktig. Du kan slette og blokkere alle informasjonskapsler fra dette nettstedet, men deler av nettstedet vil da ikke fungere optimalt. Ved å klikke på «Ok - Jeg godtar», samtykker du i bruken av slike cookies. Du kan finne mer informasjon om hvordan vi bruker cookies i vår personvernerklæring.

Loading

service og garanti

Her finner du som privatperson informasjon om service, garanti og reklamasjon på våre produkter, samt hvordan du finner reservedeler til Home & Garden maskiner og de minste Porfessional maskinenene våre. På denne siden ligger også returskjema for forhandlere.

5 års garanti

Hvordan leverer jeg maskinen på service?

Alle Home & Garden-produkter og enkelte mindre maskiner fra Professional-sortimentet, kan repareres raskt hos våre servicepartnere eller hos våre Kärcher Centre. Gjennomsnittlig reparasjonstid på våre verksteder er fem virkedager eksklusive transport.

Følg en av disse fremgangsmåtene:

Levere maskinen til en forhandler

Ta med maskinen til en forhandler, f.eks. der maskinen er kjøpt, som fyller ut skjema for reparasjon. Enheten emballeres sammen med signert skjema og blir hentet. Når enheten er reparert blir den returnert til forhandleren, som gir videre beskjed om at maskinen er klar.

Se oversikt over våre forhandlere.

Punkt1

Levere maskinen direkte til Kärcher

Maskinen kan også leveres til nærmeste Kärcher Center i Oslo, Bergen eller Trondheim, hvor vi har egne serviceteknikere. Når enheten er reparert informeres kunden direkte om at maskinen er klar til henting. 

Les mer om våre Kärcher Centre.

Punkt2

Hva gjelder som garanti?

 Kärcher tilbyr 5 års garanti på alle Home & Garden-produkter solgt i Norge. Garantien gjelder fra kjøpsdatoen, og omfatter material- og produksjonsfeil. Kärcher står for både arbeid og reservedeler i garantiperioden. Garantien omfatter ikke transportskader eller skader som har oppstått ved ytre påvirkning, uaktsomhet, feil bruk eller rene slitasjeskader som anses som følge av normal bruk av maskinen. Dette gjelder blant annet frostskader. Garantikravet er heller ikke gyldig dersom du har brukt maskinen til noe annet enn det tiltenkte formålet (for eksempel hvis du har brukt et Home & Garden-produkt til kommersielle formål) og/ eller hvis du har åpnet maskinen for å utføre dine egne reparasjoner. Hvis ikke noe annet bevises, skal en feil/ mangel som viser seg innen 5 år etter kjøpsdatoen av produktet, formodes å ha eksistert ved levering. Garantien gjelder ikke for utskiftbare Litium batterier.

Husk kvittering

For å benytte deg av garantien må kvittering fremlegges, og en servicetekniker må se på maskinen. Den kan leveres hos en av våre forhandlere eller på et Kärcher Center. Kärcher AS følger forbrukerkjøpsloven. Om Kärcher AS, eller en av våre autoriserte servicepartnere, konkluderer med at feilen/ delen ikke omfattes av garanti, vil reparasjonen/den utskiftede delen faktureres kunde.

Punkt

Kun autoriserte serviceverksteder

Garantiperioden på reservedeler (etter utløpt 5-års garantiperiode), og separat kjøpt tilbehør er 12 måneder. Kun Kärcher autoriserte serviceverksteder i Norden (Norge, Sverige, Danmark og Finland) kan utføre reparasjoner i garantiperioden. Kärcher AS står for returfrakt i Norge om kunden krever dette. Kärchers produksjonsanlegg er sertifiserte i henhold til ISO 9001 og ISO 14001, som garanterer at produksjonsprosessen er miljøvennlig og av høyeste kvalitet. Det sikrer også at du har tilgang til reservedeler i minimum 10 år.

Punkt

Hvordan finner jeg riktig reservedel?

På våre nettsider kan du selv finne reservedeler til Home & Garden maskiner og våre minste Professional maskiner. Følg en av disse fremgangsmåtene:

  • Finn din maskin i produktoversikten og naviger deg til reservedelssøket nederst på produktsiden. Du kan også bruke søkefeltet til å finne maskinen din. Eldre og utgåtte maskiner ligger ikke alltid i produktoversikten men kan søkes opp.
  • Gå til vår side for søk etter reservedeler. Her kan du skrive inn artikkelnummer på din maskin i søkefeltet. Dersom du får treff kan du klikk rett inn på "finn reservedeler".

Når du har funnet delen kan den bestilles hos en av våre forhandlere. Bestilling av deler til privatpersoner går gjennom vårt forhandlernettverk som er behjelpelige med å bestille dette for deg, evt. hjelpe deg med å finne riktig del dersom du er i tvil. Det vil etterhvert bli mulig å bestille reservedeler direkte her i vår nettbutikk, me nfor øyeblikket er ikke denne tjenesten tilgjengelig. Merk at garantien bortfaller dersom deler ikke byttes av en autorisert serviceforhandler.

Finn riktige reservedeler

Hvordan bestiller jeg reservedeler?

Privatpersoner henvises til våre forhandlere og servicepartenere for bestilling av reservedeler. På denne siden kan du finne riktig varenummer på delen du trenger å bestille.