REPARACIONES Y CONDICIONES DE GARANTÍA
¡Ya funciona de nuevo!
Funcionando de nuevo rápidamente.
Es claro que las máquinas de Kärcher están diseñadas para limpiar. Pero hay algo que es cierto: nadie es perfecto. Si algo no está funcionando como debería, te lo resolvemos rápidamente. No dejes de utilizar nuestro servicio.
¿Qué reparamos?
Todos los productos de la línea Home & Garden y de la línea Profesional.
¿Cuánto cuesta?
La reparación es sin cargo dentro del período de garantía de 12 meses de tu máquina. Fuera del período de garantía las reparaciones son con cargo.
Fácil de solicitar
Te lo hacemos bien sencillo. Envianos un mail a: info@ar.kaercher.com o llamanos sin cargo al 11 4748 5000. Por favor siempre proveer la siguiente información: número de máquina, descripción de la falla y fecha y justificante de compra (solo para máquinas en garantía).
Todo menos estrés: una mirada a tus ventajas
Servicio rápido y de calidad garantizado: nuestros técnicos calificados reparan tu máquina rápido y con cuidado. Recibirás una garantía de 3 meses dentro del alcance de las reparaciones.
Precios accesibles para reparación de productos fuera del período de garantía.
Reparaciones calidad Kärcher: revisamos tu máquina por completo y reemplazamos partes desgastadas. Tras la reparación, tu máquina es testeada en funcionamiento y seguridad.
Política de Garantía Kärcher Argentina
POLÍTICA DE GARANTÍA KÄRCHER ARGENTINA
Centros de Servicio Autorizado (CSA)
El siguiente documento tiene como objetivo, informar la política de garantías vigente en Kärcher Argentina y procedimiento para la gestión de las mismas.
Para contactarse con un analista de atención al cliente enviar un correo a la siguiente dirección: garantias.ar@karcher.com o contactarse al número de celular: 11-3852-2160.
MARCO LEGAL
En Argentina la Ley 24.240 de 22 de septiembre de 1993, LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, determina las normas de protección y defensa de los consumidores.
¿Qué es la garantía?
Es una protección que el cliente tiene contra los vicios o defectos del producto vendido.
¿Cuál es el plazo de la garantía?
La garantía legal cubre por 6 meses (180 días) para los productos nuevos. Además, Kärcher SA, confiando en la calidad de sus productos, otorga una garantía extendida adicional de 180 (ciento ochenta) días, alcanzando un total de 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra del equipamiento.
¿Qué incluye la garantía?
Reparación del producto por el servicio técnico.
¿Puede vencer el plazo de garantía mientras el producto está en reparación?
No. El tiempo que dura la reparación no se cuenta para el plazo de garantía, debe computarse como prolongación del plazo de garantía.
¿Qué pasa si el servicio realizado tiene defectos?
Dentro de los 90 días de finalizado, si el cliente nota defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio debe corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados el trabajo sin costo adicional.
PROCESO DE GARANTÍA EN KÄRCHER
Al recibir un equipo para reparación en garantía, el Centro de Servicio Autorizado tiene hasta 3 días (36 horas hábiles) para enviar el informe de garantía. El mismo debe ser enviado a través del sistema Garantto
Después de recibir el informe de garantía, Kärcher tiene 48 horas hábiles para verificar y aprobar o reprobar la garantía.
Si el caso es aprobado, Kärcher S.A. enviará los repuestos para posterior reparación de los equipos.
¿Cuál es el plazo de reparación?
La Ley N° 5672 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires establece que el plazo máximo de reparación no debe exceder de 30 días, sin embargo, la ley prevé que dicho plazo pueda ser extendido por el prestador del servicio técnico con la condición de que aquél lo informe fehacientemente en el presupuesto de reparación.
Por tratarse de productos de partes y repuestos importados, en el supuesto de no contar con los necesarios para la reparación, el tiempo de reparación estará sujeto a las normas y plazos vigentes de importación.
¿Qué recomendaciones damos y deben ser dadas siempre a los clientes?
▪ Leer cuidadosamente el manual de instrucciones del equipo;
▪ Mantener siempre la factura o el comprobante de compra del equipo;
▪ No permitir que personas no autorizadas realicen reparaciones en el equipo.
▪ Si el producto presenta fallas, buscar a un Centro de Servicio Autorizado Kärcher a través del sitio oficial de Kärcher.
Consideraciones:
La garantía sólo será válida cuando se acompañe de la factura de compra del producto y la etiqueta que identifica el número de serie del equipo. Ambos requisitos resultan obligatorios para ejecutar la garantía.
En caso de que el producto deba ser trasladado a los efectos de su reparación en el marco de la garantía, a solicitud del consumidor, Kärcher S.A. gestionará dicho traslado, asumiendo íntegramente los gastos derivados del mismo.
Kärcher SA. por sí mismo o por medio de terceros autorizados certifica al momento de la entrega de sus productos, que está entregando al consumidor un producto en perfectas condiciones de uso, con todos sus accesorios y apto para los fines a los que está destinado. En los términos y límites de la Ley N° 24.240 de defensa del consumidor, todos y cada uno de los posibles defectos de fabricación podrán ser reclamados en el plazo de 180 (ciento ochenta) días (6 meses) a partir de la fecha de compra del equipo. Durante el plazo de la garantía legal previamente detallado se cubrirá totalmente cualquier problema presentado, incluyendo los que puedan surgir en accesorios oficiales y piezas de desgaste.
Kärcher SA, confiando en la calidad de sus productos, además de la garantía legal previamente detallada, otorga una cobertura adicional de 180 (ciento ochenta) días adicionales desde el vencimiento de la garantía legal (a partir del día 181 de la compra), alcanzando un total de 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra del equipamiento.
Durante el plazo de la cobertura de la garantía complementaria no se consideran fallas las siguientes situaciones:
▪ Desgaste natural de juntas, pistones, válvulas, sellos, manómetro, boquilla inyectora, resortes, filtros y o’rings (para Lavadoras de Alta Presión y Centrales de Alta Presión);
▪ Desgaste natural de cepillos, láminas de aspiración (goma o silicona), filtros, PADs, correas, sellos, resortes, o'rings, lámparas, cables, cargador, baterías y artículos operacionales (para Limpiadores de Pisos, secadoras y Barredoras);
▪ Desgaste natural de filtros, o’rings, sellos, válvulas, mangueras y boquillas (para máquina de limpieza con hielo y máquina peletizadora);
▪ Daños a accesorios como: mangueras, pistolas, lanzas, acoples, conectores, boquillas, extensores y paños;
▪ Artículos considerados desgaste natural por el fabricante.
La garantía será nula si el producto:
▪ Uso impropio o distinto a las instrucciones contenidas en el manual del usuario;
▪ Se utiliza para fines distintos a aquellos para los que fue diseñado el equipo; ▪ Está instalado en una red eléctrica inadecuada;
▪ Se utiliza sin instalar el cartucho filtrante o filtro de espuma en limpieza de polvo y líquidos (aspiradoras)
▪ Se utiliza sin el filtro de papel/tela en limpieza en seco (aspiradoras) ▪ Se utiliza sin los componentes del filtro central o con ellos dañados en la limpieza en seco (Aspiradoras que no tienen filtro de papel o tela ▪ Se utiliza con agua sucia (Lavadoras de Alta Presión y Limpiadoras a Vapor) ▪ Se utiliza con productos químicos inadecuados y/o detergentes espumosos. (Limpiadores y Secadores de Pisos).
▪ Se alquila a terceros.
▪ Si se observaren enmiendas o tachaduras en la etiqueta o factura de compra.
Kärcher SA. no se responsabiliza por los accidentes y sus consecuencias resultantes de la violación de las características originales, usos diferentes a aquellos establecidos el manual del usuario, o montaje fuera del estándar de fábrica de sus productos, así como daños causados a pisos, superficies y otros objetos que hayan sido tratados de forma distinta a la indicada en el manual de instrucciones.
Finalizado el plazo de la garantía complementaria Kärcher S.A. no asume ninguna responsabilidad por los defectos que puedan surgir en el producto. Sin embargo, se recomienda que para cualquier trabajo de mantenimiento el equipo sea enviado a un Centro de Servicio Autorizado Kärcher.
Kärcher se reserva el derecho de realizar cambios técnicos en sus equipos o especificaciones sin previo aviso.
Kärcher S.A. declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.
