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Servicio de atención al cliente de Kärcher

Servicio de postventa

Servicio de atención al cliente de Kärcher

La fuerza de la innovación

En todo el mundo, la marca Kärcher significa calidad e innovación, Sentamos precedentes en cuanto a capacidad de limpieza desde hace 80 años. Como inventora de la hidrolavadora, Kärcher es hoy líder mundial del mercado y una de las fuerzas impulsoras del progreso tecnológico en el campo de la técnica de limpieza. Nuestros empleados de los ámbitos de investigación, desarrollo, producción y ventas se aseguran cada día de proporcionarle la solución adecuada para sus tareas de limpieza.

Nuestro servicio le acompañará durante toda la vida útil de su equipo Kärcher. Allí donde nos necesita estamos nosotros o uno de nuestros socios de servicio in situ.

 

Icono servicio de atención al cliente de Kärcher

La oferta de servicios de Kärcher

¿Trabaja con equipos de limpieza profesional? Entonces debe poder confiar en que su parque de máquinas está listo en todo momento sin limitaciones y en toda su extensión. Para ello, necesita un socio que ofrezca más que equipos: equipos de limpieza y detergentes fiables, tecnologías avanzadas y un asesoramiento y formación competentes, además de una oferta de servicios que no deje abierta ninguna pregunta. Con un servicio operativo in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, recambios y piezas de desgaste. Con paquetes perfectamente confeccionados para la inspección, el mantenimiento y el servicio completo. Es decir, el servicio de atención al cliente de Kärcher, un servicio que le brinda seguridad. ¡Prometido!

Servicio_Professional

La red de servicio de Kärcher

Para nosotros, disponibilidad significa estar rápidamente a su lado en caso de incidente en cualquier punto de Argentina: ante fallos o problemas de aplicación graves, sin dilación, y en caso de tareas de servicio recurrentes, con cita previa. El tiempo de reacción extremadamente rápido de nuestro equipo de servicio reduce al mínimo los eventuales periodos de inactividad. Podemos hacerlo gracias a nuestra red de servicio técnico, con apróximadamente 200 puntos de contacto, de los cuales, al menos, uno se encuentra cerca de usted.
 

Montadores de servicio de Kärcher: el servicio de postventa

  • Más de 100 montadores de servicio propios con vehículos de servicio completamente equipados
  • Grandes especialistas en técnica de equipos de limpieza
  • Electricistas para actividades fijas
  • La asistencia regular a formaciones garantiza un conocimiento especializado actualizado
  • Suministro de recambios de un día para otro directamente en el vehículo

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Socio de servicio de Kärcher: una alternativa de primera

  • Cerca de 200 servicios técnicos con aproximadamente 1000 montadores formados, siempre cerca de usted
  • Estrictos criterios de selección mediante un sistema de certificación
  • Comprobación de equipamiento y formación
  • Conocimientos actualizados gracias a la participación regular en formaciones preceptivas
  • Personas de contacto competentes y expertas en la especialidad y en ventas

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  • Servicio Técnico
Venta
  • Home&Garden
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Reparación de equipos pequeños

Centro de reparaciones 
Los equipos pequeños se reparan en nuestro centro de reparaciones rápidamente y a un precio ventajoso. Montadores especialmente formados para cada grupo de productos garantizan una reparación de calidad. Las estaciones de reparación específicas por grupo de productos y un completo almacén de piezas de recambio in situ hacen posibles unos tiempos de reparación extremadamente cortos. Cada equipo se somete a un examen completo de funcionamiento, así como a una comprobación de seguridad según BGV A3 tras la reparación.

Le ofrecemos este servicio para nuestros equipos Home & Garden, así como para aspiradores de uso comercial y limpiadoras de alta presión de agua fría. Las reparaciones se realizan con precios fijos que incluyen los gastos de envío y de embalaje.

El esfuerzo por su parte es mínimo. Embala el equipo defectuoso con todos sus accesorios, adjunta una breve descripción del fallo y, durante la validez de la garantía, una copia del justificante de compra. A continuación, da parte a nuestro servicio de recogida y envía el paquete a la siguiente dirección:

Panamericana Km 28.6 -Colectora Oeste- Don Torcuato (1611) Argentina.
Tel: + 54 (11) 4748 5000

Nuestro socio logístico pasará a recoger el equipo en breve. Por regla general, recibirá su equipo de vuelta en menos de una semana. Si se trata de una reparación calculable, naturalmente, recibe una garantía de reparación de 6 meses.

Reparación de componentes pequeños Professional 2

Formaciones de servicio

Siempre a la última
Los montadores de Kärcher saben ayudarle y ayudarse en cualquier situación. No es ninguna casualidad. Nos tomamos muy en serio las formaciones y cursos, puesto que vemos en ellos la clave para nuestro éxito. Nuestros montadores y socios de servicio reciben formación complementaria y continua en nuestro centro de formación más de 250 días al año, por lo que siempre disponen de los conocimientos más actualizados. Diez responsables de formación internos y numerosos externos técnicos contribuyen a la formación de nuestro personal.

Formación de montadores y socios de servicio propios
Gracias a nuestro completo sistema de formación, nuestros montadores y servicio técnico son instruidos con los métodos de aprendizaje más modernos. A través de formaciones técnicas y electrotécnicas reciben conocimientos especializados. Una multitud de ejercicios prácticos aseguran que los montadores estén preparados a la perfección para la práctica.

Además, nuestros técnicos de servicio reciben formación como electricistas para actividades fijas y, con ella, reciben la autorización para llevar a cabo todas las pruebas técnicas de seguridad según DGUV V3 (antes BGV A3) en nuestros equipos. Con esta cualificación, nuestros montadores pueden elaborar protocolos de prueba obligatorios por ley que certifican la seguridad eléctrica de sus equipos.

Otras formaciones de aplicación complementarias son garantía de que sus servicios puedan realizarse a su máxima satisfacción.

Formación especial de montadores propios
Además de una formación básica con una duración de unos 90 días, los montadores seleccionados de Kärcher realizan un programa de formación especial para satisfacer perfectamente sus requisitos. Como primer fabricante de equipos de limpieza, formamos a nuestros jóvenes montadores como montadores de servicio IHK. Con el fin de garantizar el mejor servicio, además de las formaciones técnicas y de aplicación, el programa también consta de formaciones en competencias sociales. Nuestros montadores reciben, por ejemplo, formaciones especiales sobre aspectos como actuación y presentación, gestión del tiempo, gestión de conflictos u orientación al cliente. De este modo, nuestro personal de servicio está perfectamente preparado para cualquier tarea.

 

Servicio de formación y cursos