Karcher客戶服務

客戶服務

Kärcher Service

創新的力量

在全球范圍內,Kärcher這個品牌名稱就意味著高質量和創新性。75年來,我們一直是清潔專業領域的行業標杆。作為高壓清洗機的發明者,Karcher目前已成為全球市場領導者和清潔技術領域技術發展的驅動力之一。我們的研究、開發、生產和銷售員工每天都在確保為您的清潔任務提供合適的解決方案。

在Karcher設備的整個生命周期內,我們的客戶服務將為您提供全面的支持。無論您身處何處,隻要您需要我們,我們或我們的客戶服務合作伙伴將為您提供現場協助。

 

Kärcher Service Icon

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Karcher客戶服務網絡

對於我們來說,客戶親密度意味著,當您需要我們的時候,在整個德國境內,不論何時何地,我們就在您的身邊。對於設備故障或嚴重的使用問題,我們將立刻到達您的身邊;您還可以預約安排定期維護服務。由於我們客戶服務團隊的響應時間非常快,所以我們能夠將設備的故障停機時間減少到最小。近700個聯系網點構成的密布服務網絡讓這一切成為可能,在您所在當地至少有一個服務網點。
 

Karcher服務工程師:售后服務

  • 我們擁有100多位自己的服務工程師,全部配置了服務車輛
  • 覆蓋德國全境
  • 清潔技術專家
  • 執行特定任務的合格電工
  • 定期培訓確保擁有最新的專業知識
  • 隔夜供應車輛備件

> 售后服務請求

  

Karcher服務合作伙伴:您的最佳選擇

  • 大約600個授權的客戶服務合作伙伴共擁有1000多名經過培訓的服務工程師,以便讓您在當地始終能夠找到一個Karcher客戶服務合作伙伴
  • 採用認証體系嚴格篩選
  • 設備和培訓均擁有合格認証
  • 通過規定的定期培訓向這些服務合作伙伴提供最新的專業知識
  • 技術專家和銷售聯系伙伴

 > 搜索客戶服務合作伙伴


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現場維修

如果您需要維修設備,我們可提供快速、高效和一流質量的服務。我們的目標是提供最快的服務,實現最佳的客戶滿意度。以下服務流程說明了在發生設備故障時我們的服務系統效率是何等高效。客戶服務真的可以如此簡單且鼓舞人心。

維修流程

  1. 您需要維修設備嗎?
    您的Karcher設備需要快速的專業維修服務嗎?
    沒有問題!隻需要簡單地通過電話、傳真或電子郵箱聯系我們就可以了。

  2. 我們將與您隨時保持溝通
    在收到您的請求之后,我們會在很短的時間內通過電子郵箱或傳真向您發送訂單確認。有了Karcher客戶服務團隊的支持,您就可以處理一切麻煩了。

  3. 快速地預約服務
    我們將盡快安排上門服務。高效的路徑規劃系統讓我們能夠盡快地達到您的身邊。預約上門服務需要您通過電子郵件或傳真進行確認。

  4. 簡單的維修
    一名經過專業培訓的服務工程師將會上門執行維修工作。通過您提供的故障描述,我們可以確保在上門服務時帶上所有可能需要的備件。為您提供Karcher品質的維修服務。

  5. 即刻服務報告
    一旦我們的服務工程師解決了您的問題之后,您將收到一份通過電子郵件或傳真發送的服務報告。這份報告將告訴您安裝了什麼備件以及維修了設備的何處。

  6. 簡單的流程
    如果您的維修服務不在Karcher服務包范圍之內,或者並不在免費保修范圍之內,我們將給您郵寄發票。為您提供一流的服務。

 

客戶服務/Karcher業務規劃直接聯系方式:

電話:07195 903-39 99 (專業用途產品)
電話:07195 903-3939 (清潔技術)
傳真:07195 903-3940
電子郵箱:service@vertrieb.kaercher.com

> 售后服務請求


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維修小型設備

清晰明了的故障 - Gissigheim維修中心
小型設備可在我們的Gissigheim維修中心快速、經濟地維修。針對每種產品專業培訓的服務工程師可確保高質量的維修服務。每類產品均擁有各自的維修站,並且現場還准備了充足的備件,從而確保維修工作非常迅速。每台機器在維修之后都將按照德國日用消費品法案A3條款要求進行完整功能測試和安全檢查。

我們為家庭與園藝系列產品提供這項服務,同時也為商用真空吸塵器和冷水高壓清洗機提供這種服務。維修服務採取固定價格收費,其中包含運費和包裝費。

維修服務流程非常簡單:隻需包裝好故障設備及所有附件,附帶一份故障簡要說明,如果設備還在質保期內,請附上一份購買憑証副本。然后通知我們的委托收件服務,並將包裹發送至地址:

Alfred Kärcher GmbH & Co. KG
維修中心
Im Gewerbegebiet 2
97953 Königheim-Gissigheim

我們的物流合作伙伴稍后將從您那裡收回設備。您的設備通常會在一周之內被退回。如果維修壽命可預估,您還將獲得12個月的維修質保。


Logistik

暢通的備件物流

最大的可用性和快速交貨是我們備件物流的基柱。超過98%的所需備件都可以立即獲得。這都源於Karcher超現代化的物流中心,它可以立即供應超過70000項產品和備件,並可保証在24小時之內交付必要的零部件。我們採用創新的物流和IT網絡技術不斷地改進我們的物流路徑。如有必要,我們的維修技術員在第二天早上7點之前就可以在服務車所在地直接收到備件。

一切皆有可能
如果發生了極其罕見的無法立即提供備件的情況,我們將竭盡所能解決您的問題。備件和設備主要在德國生產。這不僅能夠確保最高的材料質量,而且能夠確保最快地獲得所需的材料。

決不妥協的質量和安全性
我們的維修技術員隻使用Karcher原廠備件。這可以確保設備可靠使用和最佳的人機安全性。


Service Schulung Trainings

服務培訓

始終熟悉最新的專業知識
Karcher服務工程師在任何情況下都知道如何處理。這並不是巧合。因為我們認真地對服務工程師進行了培訓。我們將這一點視作公司成功的關鍵。我們以及客戶服務合作伙伴的服務工程師在我們的培訓中心進行了持續的培訓。在培訓中心,我們每年提供超過250個培訓日。這意味著他們能夠一直擁有最新的專業知識。十位內部的專家和大量的外部培訓顧問負責培訓我們的員工。

培訓我們自己的服務工程師和我們的服務合作伙伴
我們的綜合培訓系統讓我們能夠採用最新的教學方法培訓我們的服務工程師和我們的服務合作伙伴。通過技術和電工培訓,他們獲得了豐富的專業知識。大量的實踐練習確保了服務工程師在這個領域萬事俱備。

此外,我們的維修技術員還獲得了“執行特定任務的合格電工”資格認証,有權在我們的設備上根據德國法定意外保險協會V3條款(以前的德國日用消費品條例A3條款)執行所有安全性和技術測試。有了這種資格認証,我們的服務工程師就可以提供法律要求的証明設備電氣安全性的測試報告。

補充的應用培訓可確保您的維修工作獲得最佳的客戶滿意度。

向我們自己的服務工程師提供專家級培訓
除了約90天的基礎培訓以外, 挑選出的Karcher服務工程師還將參加一個特殊的培訓項目,確保他們能夠勝任滿足客戶要求的工作。作為全球最大的清潔設備制造商,我們為年輕的技術員提供了大量培訓,將其培養成為IHK認証(德國工商總會)的服務工程師。為了保証最高的服務質量,除了技術和應用培訓之外,培訓計劃中還安排了社交技能培訓。例如,我們的服務工程師將接受在形象和表現、時間管理、沖突管理和客戶導向等方面的培訓。這意味著我們的服務人員已經准備好接受任何任務。

> Karcher培訓


Service_Auto

理想的裝備 - 我們的服務車和維修車間

我們的終極目標是讓您的設備在發生故障之后盡快地重新工作。我們遍及德國的100多輛全副裝備的服務車團隊時刻待命,實現了這一終極目標。如果不能現場維修,設備還可以送回我們的分公司,那裡配備了一流的維修車間。我們的服務工程師將負責組織設備的運輸,對於您來說不需要做任何事。如有必要,我們將通過Karcher租賃服務為您提供一台臨時替代設備。

 

我們的服務車 - 移動的維修車間!h3>

Karcher服務車上擁有維修技術員檢查、維護和維修設備所需的一切。除了所有必需的測量儀表、標准工具和Karcher專用工具之外,我們的車輛上還配備了最重要的備件、易磨損零部件、以及附件和清潔劑等。我們的服務工程師不僅可以使用所有這些設備,而且還擁有專門配備的個人筆記本電腦,通過它處理整個維修過程。筆記本電腦還可用於訪問與所有Karcher設備相關的技術文件。我們確保考慮到維修服務的所有基本要求,盡快地滿足您的需求。

 

我們的維修車間

大型設備的維修工作以及設備大修都在我們的維修車間中進行。除了Winnenden中心維修車間之外,我們在德國其它分支還擁有其它維修車間,這些車間均配備了所有必需的測量儀表、標准工具和Karcher專用工具、以及所有最常見的備件和易磨損零部件。此外,任何必需的備件均可在24小時內從我們的中央倉庫直接取回。還有什麼更好的呢?


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