Loading

Вопросы о продуктах и услугах Kärcher и ответы на них

Здесь Вы найдете ответы на чаще всего задаваемые вопросы о наших продуктах, условиях гарантии и ремонта. Если Вы не найдет ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вопросы о ремонте и запасных частях

Kärcher предоставляет частным лицам, приобретающим продукцию бытового назначения, 2-летнюю гарантию, срок действия которой отсчитывается с даты покупки. Гарантия распространяется на любые неисправности, вызванные дефектами конструктивных материалов и производственными дефектами. Для подтверждения наличия гарантийных обязательств необходимо предъявить чек (квитанцию) на покупку.

Обратите внимание на то, что гарантийные обязательства утрачивают силу, если:

  • аппарат использовался не по назначению (например, в случае применения бытовой техники в коммерческих целях); 
  • аппарат вскрывался в целях проведения ремонта собственными силами.

 

Kärcher предоставляет 2-летнюю гарантию, распространяющуюся на неисправности, вызываемые дефектами конструктивных материалов и производственными дефектами, при условии использования техники по предусмотренному назначению.

Для отправки Вашего аппарата в бесплатный гарантийный ремонт действуйте следующим образом:

  • упакуйте аппарат в картонную коробку; 
  • приложите краткое описание неисправности и документ, подтверждающий приобретение; 
  • обратитесь в нашу бесплатную службу доставки по телефону 07195 903-3760.

На основании сведений об аппарате и приложенного Вами документа (например, чека) наши специалисты проверят возможность выполнения гарантийного ремонта или наличие других оснований для бесплатного устранения неисправности. Пожалуйста, принимайте во внимание наши условия гарантии – см. ответ на вопрос "В каких случаях могут быть предъявлены гарантийные требования?"

Если Вы хотите заменить по гарантии какую-либо принадлежность, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с кратким описанием неисправности и копией документа, подтверждающего покупку.

Связаться сейчас

Все запасные части, приведенные на последней странице инструкции по эксплуатации, Вы можете заказать у наших торговых партнеров.

По соображениям техники безопасности замена других деталей и узлов должна осуществляться только специалистами наших сервисных партнеров, прошедшими специальное обучение. Они имеют доступ к полным перечням запчастей и могут проконсультировать Вас. Сервисных партнеров Вы найдете на сайте: www.kaercher.de/de/service/serviceadressen.htm

Если Вы хотите заменить деталь, указанную в инструкции по эксплуатации, по гарантии, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с кратким описанием неисправности и копией документа, подтверждающего покупку. Мы проверим, распространяются ли гарантийные обязательства на такую замену.

Связаться сейчас

Вопросы по продуктам

Аккумуляторные электровеники

Да, в его комплектацию входят 2 щетки – стандартная и для шерсти животных. Последняя позволяет легко и гигиенично очищать от волос любые напольные покрытия.

Аккумуляторный электровеник следует заряжать в отключенном состоянии не менее 3,5 часов. Если аккумулятор не заряжается даже после 14-часовой зарядки, обратитесь к ближайшему сервисному партнеру или отправьте нам электронное письмо с кратким описанием неисправности и копией документа, подтверждающего покупку.

Зарядите аккумулятор и очистите щетку от возможных загрязнений (например, намотавшейся веревки и т. п.).

Зарядите аккумулятор и очистите щетку либо замените ее в случае износа.

Проконтролируйте состояние колесиков, очистите или при необходимости замените их.

Пароочистители / паровая гладильная система

При помощи пароочистителя, оснащенного регулятором расхода пара, Вы можете очищать даже ламинат или паркет (но не вощеный или пропитанный маслом!). Установив минимальную подачу пара, обрабатывайте пол насадкой с двумя салфетками (= 4 слоя), уменьшающими непосредственное воздействие пара на поверхность. Избегайте продолжительного воздействия пара на один и тот же участок пола и образования лужиц воды. При соблюдении этих рекомендаций влага быстро улетучивается, и на полу не остается полос.

Пароочистители могут использоваться для выполнения самых разнообразных работ, например, для уборки в ванной и на кухне, прочистки сливов, очистки межплиточных швов и радиаторов отопления и т. д.

Температура пара на выходе из сопла составляет около 100 °C, а на поверхности очищаемого объекта – примерно 84 °C.

В комплект поставки каждого пароочистителя входят две удлинительные трубки. При необходимости можно использовать еще одну трубку.

Дистиллированная вода поглощает из материала котла минеральные вещества, что может привести к его повреждению. Поэтому мы рекомендуем использовать водопроводную воду. Пожалуйста, помните о том, что аппарат требует регулярного удаления накипи.

Проконтролируйте состояние кабеля и сетевого предохранителя, а также термостата и манометрического выключателя. Залейте воду. Если индикатор недостатка воды не гаснет, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Если предохранительный затвор заклинился или проворачивается, дайте пароочистителю охладиться и устраните давление нажатием на рычаг парового пистолета. После этого затвор должен открыться. Если Вы не сможете открыть его даже в холодном состоянии, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Освободите аппарат от накипи. В случае повреждения нагревателя обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Это может быть вызвано неисправностью соответствующего термостата. Обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Включите нагрев, правильно присоедините к аппарату паровой утюг и проверьте состояние его выключателя. При необходимости замените выключатель. Если не открывается электромагнитный клапан, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Дайте пароочистителю, входящему в состав паровой гладильной системы, полностью нагреться, и переведите регулятор в режим паровой обработки. Котел следует наполнять водой только на ¾.

Аккумуляторные стеклоочистители

  • Входящий в комплект поставки концентрат средства для мойки окон (20 мл) следует целиком вылить во флакон прилагаемого пульверизатора, после чего наполнить его до верха водой. 
  • В зависимости от степени загрязнения стекол может потребоваться их неоднократное протирание. При этом следует обращать внимание на то, чтобы раствор чистящего средства не высыхал. 
  • Держите стеклоочиститель так, чтобы резиновая полоска прилегала к стеклу перпендикулярно его поверхности, и не прикладывайте чрезмерного давления. 
  • Кроме того, рекомендуется регулярно очищать резиновую полоску (ее можно снять, потянув в сторону). Изношенную резиновую полоску необходимо заменить. 
  • Равномерно увлажняйте всю поверхность стекла разбрызгиваемым раствором чистящего средства.

Следите за тем, чтобы бачок для грязной воды не переполнялся, прежде всего в тех случаях, когда Вы держите аппарат горизонтально или выполняете работы над головой.

Если индикатор включения не горит или мигает с малой частотой, зарядите аккумулятор. Если индикатор часто мигает, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Залейте раствор чистящего средства. Если вышел из строя насосный механизм, отправьте нам электронное письмо с кратким описанием неисправности и копией документа, подтверждающего покупку.

Связаться сейчас

Аппараты высокого давления

Расход воды у бытовых аппаратов высокого давления зависит от модели и находится в пределах от 230 до 600 л/ч (тогда как из садового шланга за час вытекает примерно 3500 л воды). Поэтому применение аппарата высокого давления способствует экономии семейного бюджета и охране окружающей среды.

В аппарате высокого давления используется электрический насос, многократно увеличивающий давление – вплоть до 150 бар (в зависимости от модели аппарата). Вода под столь мощным напором подается по шлангу высокого давления к рабочему инструменту и выходит из сопла в виде мощной, хорошо очерченной струи, обладающей колоссальным очищающим эффектом. При отпускании рычага пистолета насос автоматически отключается. Это позволяет выполнять уборочные работы быстрее, чем при использовании других методов, и со значительно меньшим расходом воды.

Может. Для этого следует использовать всасывающий шланг с фильтром (ном. № 4.400-238.0). Присоедините этот шланг ко входному штуцеру аппарата и опустите другой его конец в бочку с дождевой водой. Присоедините к аппарату шланг высокого давления. Перед включением аппарата отсоедините от пистолета струйную трубку. Нажмите на рычаг пистолета, чтобы включить его, и после этого включите аппарат. Это обеспечивает удаление находящегося в аппарате воздуха, после чего он начинает засасывать воду. Аппарат должен располагаться не более чем на 0,5 м выше, чем точка отбора воды.

  • Для обычного удаления загрязнений достаточно просто обработать поверхности автомобиля струей высокого давления. 
  • Для более тщательной очистки используйте чистящее средство RM 555, аккуратно наносимое на поверхности автомобиля в режиме низкого давления. 
  • Кроме того, Вы можете воспользоваться моечной щеткой.

Чистящие средства Kärcher рассчитаны специально на применение с нашими аппаратами. Применение чистящих средств других производителей влечет за собой утрату права на предъявление гарантийных претензий.

Обратный клапан предотвращает опасность попадания чистящего средства в водопровод сети питьевого водоснабжения.

Приспособление T 250 может использоваться со всеми аппаратами классов K 2 – K 7, а модель T 400 – только с аппаратами классов K 5 – K 7.

  • Присоедините аппарат к водопроводу и откройте кран.
  • Извлеките сетчатый фильтр, установленный на входе вводы в аппарат, и очистите его. 
  • Включите аппарат высокого давления без установленной струйной трубки и дайте ему поработать до тех пор, пока из пистолета не перестанет выходить воздух. 
  • Убедитесь в том, что Вы используете подходящие принадлежности. 
  • В случае негерметичности всасывающих или напорных клапанов, при которой воды вытекает из корпуса аппарата или аппарат работает с пульсациями, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами
  • Если заклинился перепускной клапан, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.
  • Прочистите сопло. 
  • Удостоверьтесь в использовании подходящего сопла. 
  • Проверьте, достаточен ли поток воды, поступающей на вход аппарата.
  • Проконтролируйте наличие напряжения и состояние сетевого предохранителя. 
  • Проконтролируйте состояние выключателя аппарата и пистолета. 
  • Если используется удлинительный кабель длиной более 10 м, сечение его проводов должно составлять не менее 2,5 мм². 
  • Необходимо полностью разматывать удлинительный кабель с катушки.

В указанных ниже случаях обратитесь, пожалуйста, к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами:

  • Заклинивание манометрического выключателя или распределительного поршня 
  • Перегрев электродвигателя 
  • Неисправность выключателя аппарата 

 

  • Наполните бачок для чистящего средства. 
  • Промойте входной фильтр чистой водой и очистите его. После работы с чистящим средством следует промывать аппарат чистой водой во избежание забивания фильтра. 
  • Проконтролируйте всасывающую трубку на предмет отсутствия повреждений. 
  • Вытяните всасывающую трубку из аппарата и тонким предметом отожмите назад клапан вокруг ниппеля, чтобы вернуть ему подвижность. 
  • Откройте подачу воды и переведите аппарат в режим низкого давления.

Посмотрите видеоролик о том, как подготовить аппарат к зимнему хранению.

> Посмотреть

Подметальные машины

В случае износа щеток необходимо заменить их. Если износился приводной узел цилиндрической щетки, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Проконтролируйте состояние уплотнительной полосы и уплотнителя бункера, при необходимости замените их.

Проверьте правильность высоты установки цилиндрической щетки – пола должны касаться лишь кончики щетины. В случае повреждения узла регулировки высоты или колесного привода обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Хозяйственные пылесосы

Хозяйственным пылесосом можно собирать отдельные сухие листья, но не следует использовать его для сбора больших объемов листвы. Жесткие или сырые листья могут быстро забить всасывающий шланг или входной патрубок мусоросборника.

Режим 2 предусмотрен только для работы с электроинструментами. При включении присоединенного к пылесосу электроинструмента включается и сам пылесос, продолжающий работать еще 15 – 20 с после отключения инструмента.

При сборе мелкой пыли следует обязательно использовать фильтр-мешок.

Проверьте, правильно ли присоединен всасывающий шланг и не поврежден ли он. Убедитесь в наличии и исправном состоянии фильтра. Установите в аппарат фильтр-мешок.

Замените фильтр-мешок, очистите патронный или плоский складчатый фильтр, а также насадку, удлинительные трубки и всасывающий шланг. При необходимости замените уплотнительные прокладки.

Аппарат отключается при полном заполнении мусоросборника. При влажном состоянии датчика уровня и корпуса возможно отключение из-за образования электропроводящего контура. В таком случае дайте аппарату высохнуть и очистите датчик уровня.

Проконтролируйте состояние предохранителя и штепсельной розетки, проверьте, не повреждены ли кабель и сетевая вилка. В случае повреждения выключателя аппарата, угольных щеток или штепсельной розетки аппарата обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Удалите патронный фильтр и опорожните мусоросборник. Если патронный фильтр намок, дайте ему высохнуть.

Проверьте исправность штепсельной розетки пылесоса. В случае неисправности обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Насосы

Производительность насоса зависит от высоты подачи и присоединенных к нему периферийных устройств. Обращайте внимание на максимальную высоту подачи.

  • Перед включением насоса заполните его водой и нажмите на кнопку для удаления воздуха. 
  • Отсоединив насос от электросети, прочистите всасывающую линию. 
  • Отсоединив насос от электросети, очистите входной фильтр.
  • Проконтролируйте состояние предохранителя и электрических соединений. 
  • Если из-за перегрева сработал выключатель тепловой защиты, извлеките сетевую вилку из розетки, дайте насосу охладиться, очистите его со стороны всасывания и избегайте в дальнейшем работы насоса в режиме "сухого хода". 
  • Отсоедините насос от электросети и очистите всасывающую линию. 
  • Проконтролируйте установленный на входе расходомер. 
  • Если насос отключается уровневым выключателем, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров.

Отсоедините насос от электросети и очистите всасывающую линию.

Полотеры

Проконтролируйте сетевой предохранитель. Чтобы начать работу, отклоните поводковую рукоятку вниз. В случае повреждения электродвигателя или находящегося внутри шарнира микропереключателя обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Замените или правильно установите фильтр-мешок. Устраните возможное засорение внутри воздушного канала. Если отсоединилась крыльчатка вентилятора или вышел из строя двигатель, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Если полировальные пады загрязнились, очистите их. В случае износа замените пады. Обращайте внимание на правильный выбор полировальных падов. Используйте пады, подходящие к обрабатываемому напольному покрытию. В программе Kärcher есть специальные пады для полировки твердых напольных покрытий разных видов: покрытых воском, лакированных и матовых каменных поверхностей.
В случае повреждения механики, обеспечивающей прижим приводных дисков, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Пылесосы

Проконтролируйте состояние предохранителя и штепсельной розетки. При необходимости обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

  • Устраните засорения, которые могут быть внутри насадки, удлинительных трубок, рукоятки или всасывающего шланга. 
  • Замените бумажный фильтр-мешок. 
  • Замените уплотнительные элементы.

Обратите внимание на то, чтобы был правильно установлен фильтр-мешок. Если фильтр-мешок поврежден, замените его.

Проверьте, не забились ли HEPA-фильтр, насадка, удлинительные трубки, фильтр-мешок или фильтр защиты электродвигателя.

При необходимости замените батарейки. Направляйте сигнал излучателя в сторону приемника, поворачивая колено всасывающего шланга в направлении пылесоса.

Моющие пылесосы

  • В случае неисправности кабеля, сетевой вилки или выключателя аппарата обратитесь к одному из наших сервисных партнеров.
  • Проконтролируйте сетевой предохранитель. 
  • Если вышли из строя угольные щетки или всасывающая турбина, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.
  • Устраните возможные засорения насадки, удлинительных трубок, рукоятки или всасывающего шланга.
  • Если утратили герметичность прокладки в системе всасывания, замените их. 
  • Опорожните бак для грязной воды. 
  • Правильно установите прозрачную крышку.

Аппарат отключается, когда при всасывании жидкости ее уровень в баке становится слишком высоким. Отключите аппарат и опорожните бак.

  • Причиной может быть забивание бумажного фильтр-мешка, плоского складчатого фильтра, насадки, удлинительной трубки или всасывающего шланга (появляется красный сигнал указателя уровня). 
  • Возможны также отсутствие или неправильная установка плоского складчатого фильтра.

Правильно присоедините всасывающий шланг. Правильно установите плоский складчатый фильтр или при необходимости замените его.

  • Заполните бак для чистой воды. 
  • Очистите поплавковый выключатель, при необходимости замените его. 
  • Прочистите шланг для подачи воды / форсунку.
  • Очистите входной фильтр в баке для чистой воды. 
  • В случае выхода из строя водяного насоса обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.