Loading

德國凱馳產品常見問答

在這裡您可以找到關於我們產品、維修服務和品質保證的常見問題和答案。如果您在以下網頁沒有找到所需的答案,請立刻聯絡我們。

一般問答

您可以查看產品中文使用說明書或查看網站上的產品資訊,找到與您的產品相匹配的配件。請注意:家庭與園藝系列產品不能與專業用系列設備兼容。

如果您需要任何產品或訂購配件或提供最佳清潔建議,您也可以直接連絡德國凱馳。

您可以光臨德國凱馳直營展售中心,在那裡可以由我們親切專業的服務人員,體驗一下我們的產品。

在您購買德國凱馳產品盒裝內,都有附多國語言或英文說明書,或是中文說明書。
您也可以在產品頁面下方查詢下載英文說明書,或連絡德國凱馳取得中文說明書電子檔。

家庭與園藝
配件

您可以從德國凱馳購買使用說明書上列出的配件。
如果您需要訂購德國凱馳產品相關配件或耗材的話,您可以直接搜尋德國凱馳產品銷經商

產品主機
我們的家用經銷商與專業產品經銷商遍佈各縣市,您可以直接搜尋德國凱馳產品銷經商,獲取您當地附近的德國凱馳授權經銷商資訊。

您也可以在您感興趣的產品右上請求報價填寫您的聯絡資訊,我們將以最快方式聯絡您。

專業用系列
主機與配件

1. 您可以直接搜尋德國凱馳產品銷經商,獲取您當地附近的德國凱馳授權經銷商資訊。
2. 您可以在您感興趣的產品右上請求報價填寫您的聯絡資訊,我們將以最快方式聯絡您。

關於維修和配件的常見問答

在德國凱馳,維修服務按照固定價格收費。

優勢:

  • 便於收款和退款
  • 處理迅速
  • 公平的固定價格

1. 將您的設備和配件安全地裝入包裝紙箱內,附帶故障簡要說明,然後撥打電話0800-666-825確認您的主機與配件將寄送至德國凱馳直營維修中心。對於大型專業用設備報修,請直接聯繫我們。

2. 我們將於收到您的維修的主機與配件後48小時連絡您的主機檢測結果與維修費用。如果您同意我們進行維修的話,在維修結束後我們將通知您取貨或匯款至德國凱馳公司銀行帳戶。在收到款項後我們將寄出。

立刻聯絡我們!

關於產品的常見問答

無線電動掃地機

可以的,您可以選購寵物毛刷。使用寵物毛刷可以容易且衛生地清除地毯上的所有毛髮。

讓電動掃地機充電,確保電動掃地機處於關閉狀態,至少充電3.5個小時。如果在充電14個小時之後電池仍然沒有充滿,請聯系我們的服務中心,或者發送電子郵件給我們,簡要描述故障狀態並提供購買證明。

將電池充電並清潔滾刷,清除所有污垢(毛髮與紡線等)

電池請充電,清除所有污垢讓滾刷保持清潔,如果滾刷磨損嚴重,請連繫德國凱馳訂購新滾刷更換。

檢查滾軸,清潔乾淨,如有必要,請連繫德國凱馳更換滾軸。

高壓蒸汽清洗機 / 熨衣台

您可以使用帶有蒸汽量控制功能的蒸汽清洗機在最小蒸汽量狀態下清洗複合式地板或木質地板。使用兩塊布套(=4層)以保證盡可能少的蒸汽接觸地板。請勿用噴嘴對準一個地方過長時間。請確保沒有水漬產生,因為殘留水分需要快速蒸發才能保證無條痕的清洗效果。

高壓蒸汽清洗機可用於多種清潔任務,例如,清潔浴室、廚房、裂縫、排水道、散熱器及更多。

高壓蒸汽噴嘴處的蒸汽溫度約100°C,被清洗物體表面的蒸汽溫度約84°C。

每台高壓蒸汽清洗機的標準配置為兩根蒸汽延長桿。可以訂購一根蒸汽延長桿延伸。

因為礦泉水在鍋爐內容易產生水垢,造成加熱不良。請使用自來水,並確保使用德國凱馳專用除鈣清潔劑RM511定期清除鍋爐水垢

請檢查電源線是否插好。加滿水。如果水量不足指示燈沒有熄滅,請洽詢我們的專業經銷商,或直接 聯絡我們

如果安全鎖卡死或無法旋轉,首先讓蒸汽機冷卻下來,如有必要,按下蒸汽延長桿上的蒸汽手把釋放壓力直至安全鎖打開。如果在冷卻狀態下仍然不能打開安全鎖,請洽詢我們的專業經銷商,或直接聯絡我們

使用清除設備中的水垢(RM511)。如果加熱器損壞,請洽詢我們的專業經銷商,或直接聯絡我們

水量不足感測器可能有問題。請洽詢我們的專業經銷商,或直接聯絡我們

確認電源線是否插好,打開加熱開關。如果加熱時間過長或無法加熱,請進行鍋爐清潔。如果都無法解決該狀況,請直接聯絡我們

玻璃清洗機

  • 將內附的濃縮清潔劑(20 ml)倒入噴罐內,然后噴罐內裝滿水。
  • 根據窗戶玻璃的骯髒程度不同,您可能需要清洗多次。
  • 握住清潔機,讓橡膠刮水條緊貼於窗玻璃,並且不要太用力壓窗。
  • 我們還建議您定期清洗橡膠刮水條,清除所有污垢殘留。橡膠刮水條可以從側邊滑出。如果橡膠刮水條磨損,還可以進行更換。
  • 朝窗玻璃噴灑以便讓整個玻璃佈滿清潔劑。

確保污水盒不要太滿,特別是在水平位置使用設備時。

如果操作顯示屏關閉或緩慢閃爍,請充電。如果顯示燈號快速閃爍,請直接聯系我們

裝入清潔劑。如果吸水管有問題,請發送電子郵件給我們,簡要描述故障狀態並提供購買憑証。

立刻聯系我們!

高壓清洗機

取決於不同的型號,家用高壓清洗機的水流量在230至600升/小時不等(每小時通過花園軟管輸水3500升)。因此,高壓清洗機可以降低您的用水成本和環境壓力。

在高壓清洗機中,馬達的幫浦將水的壓力提升許多倍,水壓可達到150 bar。在這種壓力下,水經由高壓管被輸送至噴槍,然後在從噴槍的噴嘴中以高速、集中水流噴出,產生極佳的清洗效果。如果噴槍沒有打開,幫浦將自動停機。相比於傳統清洗方式,高壓清洗機讓您可以更快地完成清洗工作,同時還更節約用水。

可以,您應該使用帶有過濾器的吸水軟管進行吸水(零件編號:4.400-238.0)。將吸水軟管接在設備的進水口。將軟管的另一端放入集雨桶中。將高壓管與設備相連。在開啟設備之前,拆下噴槍上的噴桿。按下噴槍上的手把,開啟設備。當高壓清洗機開始吸水時,設備內部的空氣將逐漸排出。設備離使用點的距離不能大於0.5 m。

• 使用高壓簡單地噴洗汽車即可清除汽車表面的粗糙污垢。
• 使用清潔劑RM 555實現更加徹底的清洗效果。在低壓狀態下溫和地將清潔劑噴灑在汽車上。
• 您還可以使用洗車刷。

德國凱馳清潔劑是專為我們的設備配置的。如果您使用了德國凱馳以外的其它供應商提供的清潔劑造成損壞,您的設備保固將會失效。

T 250表面清潔劑適用於所有2-7類設備。T 400表面清潔劑隻適用於K5至K7類設備。

  • 將設備與水源相連並打開水龍頭。
  • 拆下進水口的過濾器並進行清潔。
  • 在沒有噴桿的情況下打開高壓清洗機,讓其運轉直至沒有空氣從噴槍中噴出。
  • 檢查您是否使用了正確的配件。
  • 如果水從外殼中流出,或者設備出現震動,請直接聯系我們
  • 檢查進水口快速接頭是否有妥善接好。
  • 檢查出水口高壓管是否有妥善接好。
  • 如果情形依然沒有改善,請聯繫我們
  • 檢查電源開關。
  • 檢查電源線是否有接好於正確的電源插座上。
  • 檢查噴槍是否未洩壓完成。
  • 對於10 m或更長的電源線,電源線直徑至少為2.5 mm²。
  • 完全鬆開電源線盤。

在出現以下狀況時,請直接聯系我們:

  • 壓力開關或控制活塞卡死
  • 電機過熱
  • 電源開關故障

 

將清潔劑容器中裝滿清潔劑。使用清水沖洗自吸清潔劑過濾網使其保持清潔。在使用清潔劑完成清洗工作之後,應當立即使用清水循環沖洗設備內部管路以防止過濾器阻塞。
• 檢查吸入軟管是否損壞。
• 開啟水流並設置在噴桿低壓狀態。

掃地機

如果滾筒刷或側刷已經磨壞,則必須進行更換。如果滾刷驅動已經磨壞,請直接聯系我們

  • 檢查密封條和垃圾桶的密封是否狀態完好,如有必要,請進行更換。\
  • 清潔過濾網

檢查滾刷的設定高度是否正確:應當隻有刷毛的尖端接觸地面。如果高度調節裝置或驅動輪出現問題,請直接聯系我們

多用途吸塵器

您可以使用多用途真空吸塵器吸入少許乾樹葉,但不能用於大量吸入樹葉。硬樹葉或濕樹葉會快速導致吸塵軟管或垃圾箱入口的阻塞。

在真空吸入細粉塵時,您應當使用集塵袋。

檢查吸塵軟管是否合適地插入,並檢查軟管是否有缺陷。檢查過濾器是否安裝到位,並檢查過濾器是否有缺陷。使用集塵袋。

更換過濾裝置,清洗桶式過濾器/扁平式濾器、吸嘴、吸塵管和吸塵軟管。如有必要,請更換密封件。

當灰塵容器太滿時,設備將自動關閉。如果灰塵料位探針和外殼潮濕,則可能會導致潮濕的損壞。讓設備晾乾,並清潔灰塵過濾網。

檢查電纜和插頭是否有任何損壞。如果依然無法動作,請直接聯系我們

拆下桶式過濾器並排空垃圾桶。如果筒式過濾器潮濕,請將其晾乾。

乾式吸塵器

檢查電源插座。如有必要,請直接聯系我們

  • 清除吸嘴、吸塵管、手柄和吸塵軟管中的任何阻塞物。
  • 更換紙過濾袋。
  • 更換過濾器。

確保正確安裝過濾袋。如果過濾袋損壞,請更換過濾袋。

噴抽清洗機

  • 如果電源線、插頭或電源開關有損壞,請直接聯系我們
  • 清除吸嘴、吸塵管、手柄或吸塵軟管中的任何阻塞物。
  • 如果密封條失效,請更換密封條組件。
  • 向清水箱中裝入清水。
  • 檢查開關,如有必要,可進行更換。
  • 清洗吸水軟管和吸嘴。
  • 清洗清水箱中的真空過濾器。
  • 或直接聯系我們