POLITIQUE DE RETOUR

VALIDE UNIQUEMENT POUR LES PRODUITS ACHETÉS SUR KARCHER.CA

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES ACHATS EN LIGNE DE KÄRCHER CANADA

Chez Kärcher, nous offrons une livraison sous 2 à 7 jours ouvrables pour la majorité de nos produits. La livraison peut prendre plus de temps en raison de votre emplacement au Canada. Aucune compensation n'est accordée si une livraison n'arrive pas dans les délais.

Les marchandises commandées auprès de Kärcher Canada sont livrées directement de notre entrepôt à l'adresse de livraison indiquée par le client. Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, veuillez contacter Kärcher Canada à Eshop.Canada@karcherna.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande :

  • Marchandises endommagées en transit
  • Pièces manquantes dans la boîte
  • Commande incomplète (veuillez noter que les articles sont parfois livrés séparément)
  • Article mal expédié
  • Tout autre défaut du produit
  • Toute autre préoccupation concernant votre commande

Afin que nous puissions traiter au mieux votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes lorsque vous nous contactez :

  • Remplissez notre formulaire de retour en ligne (lien à insérer)
  • Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et une raison de retour (au cas où nous pourrions vous aider à surmonter tout problème)
  • Numéro de série - il s'agit d'un numéro à 6 chiffres situé sur la machine

Veuillez noter : nous pouvons demander des photos de marchandises ou d'emballage par courriel après réception de votre demande de retour / remboursement.

Vous devez aviser Kärcher Canada dans les 7 jours suivant la livraison si vous pensez qu'un détergent ou un produit chimique est endommagé à la livraison. Vous n'aurez pas le droit d'annuler une commande de détergents ou de produits chimiques si le sceau du conteneur a été brisé ou altéré.

PÉRIODE DE RÉFLEXION - ACHETEZ SANS RISQUE AVEC NOTRE GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Nous pensons que vous serez ravi de l'achat de votre produit, mais il peut arriver que vous jugiez nécessaire de retourner un article.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, faites-le nous savoir. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans son emballage d'origine, acheté en ligne sur  https://www.kaercher.com/ca-fr/ dans les 30 jours (conformément à notre politique de remboursement susmentionnée) après la livraison (en fonction de la date de livraison de suivi de Purolator) - pour un remboursement complet du prix d'achat comme indiqué ci-dessous. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux ou erreur d’expédition.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez noter pour des raisons de sécurité: les nettoyeurs haute pression à moteur à essence doivent être exempts de gaz et d'huile avant d'être expédiés pour un retour.

Nous vous rembourserons votre argent pour le produit. Payez uniquement pour l'expédition - l'expédition de retour est la responsabilité du client, sauf pour les articles défectueux ou mal expédiés. Les remboursements sont crédités sur les cartes de crédit / débit Visa, MasterCard ou American Express des clients, sur les comptes PayPal.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les pièces, le manuel d'utilisation et tout autre élément fourni avec l'article.

Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandée. Cliquez ici pour remplir votre demande de retour.

Une fois votre demande de retour acceptée (conforme aux conditions énoncées ci-dessus), une RMA vous sera envoyé par courriel, veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre demande.

Imprimez et incluez notre formulaire d'autorisation de retour (RMA) à votre envoi. Renvoyez les articles soigneusement emballés dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur le RMA. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons fortement de renvoyer et de garder une trace de votre numéro de suivi.

Les articles retournés seront inspectés à la livraison et le remboursement pourra être refusé s'il n'est pas conforme aux conditions énoncées ci-dessus.

Veuillez expliquer le problème avec le produit et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Les frais d'expédition pour le retour seront remboursés pour les demandes valides faites dans le délai adéquat. Les articles endommagés en raison d'abus ou de négligence de la part des clients ne seront pas acceptés.

ÉCHANGES

Actuellement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs. Alternativement, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison et passer une nouvelle commande sur https://www.kaercher.com/ca-fr/.

Si vous décidez de conserver votre produit Kärcher, vous pouvez être assuré que votre achat est protégé par nos garanties de pointe.

VEUILLEZ NOTER QUE LES INFORMATIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT QU'AUX COMMANDES DE NOTRE SITE INTERNET HTTPS://WWW.KAERCHER.COM/CA-FR/. LES PRODUITS ACHETÉS AILLEURS DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DIRECTEMENT AU DÉTAILLANT AUPRÈS DUQUEL ILS ONT ÉTÉ ACHETÉS À L'ORIGINE.