Loading

Hỏi đáp Karcher

Đây là nơi bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ sửa chữa và bảo hành của chúng tôi. Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời mình mong muốn ở trang sau, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Câu hỏi và trả lời thường gặp

Bạn có thể tìm xem linh kiện nào phù hợp với máy của mình bằng cách kiểm tra sổ hướng dẫn vận hành hoặc thông qua trang web của chúng tôi. Xin lưu ý: các thiết bị trong phạm vi Home & Garden không tương thích với máy móc thuộc phạm vi Professional.

Các nhà bán lẻ của chúng tôi thường tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm, nơi bạn có cơ hội dùng thử máy.

Các câu hỏi và trả lời về hoạt động sửa chữa và phụ tùng thay thế

Tại Kärcher, công việc sửa chữa được thực hiện với bảng giá được niêm yết

Vui lòng liên hệ văn phòng hỗ trợ dịch vụ Kärcher để nhận được thông tin chi tiết

Vui lòng tham khảo ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH bên dưới

Bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm Home & Garden.

Sản phẩm được bảo hành nếu hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất và phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa bị tháo ráp, sửa chữa.

Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm do Kärcher cung cấp tại Việt Nam.

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán chi phí phụ tùng và Kärcher hỗ trợ chi phí công nhân, sửa chữa

- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích của nhà sản xuất hoặc sử dụng sản phẩm Home & Garden cho mục đích thương mại hoặc chuyên dụng.

- Sử dụng các linh kiện, phụ kiện, phụ tùng không chính hãng hoặc không được Kärcher chấp thuận.

- Sử dụng nhiên liệu, hóa chất, chất làm sạch,...không được Kärcher chấp thuận.

- Sản phẩm được lắp đặt, sữa chữa hoặc cải tạo bởi các đối tác không được Kärcher ủy quyền.

- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi rớt hoặc các tác động bên ngoài như: đập phá, ảnh hưởng của môi trường, khí hậu hoặc thảm họa thiên nhiên.

- Sản phẩm không được bảo trì theo tài liệu khuyến cáo đi kèm.

- Các bộ phận và chi tiết máy bị hao mòn tự nhiên theo quá trình sử dụng.

***Vui lòng xuất trình Phiếu bảo hành khi cần bảo hành sản phẩm.

 

Bạn có thể mua phụ tùng thay thế tại Showroom Kärcher hoặc các đại lý được Kärcher ủy quyền

 

Các câu hỏi và trả lời về sản phẩm

Có, chổi điện bao gồm hai bàn chải: một bàn chải tiêu chuẩn và một bàn chải lông vật luôn. Lông sẽ bị loại bỏ một cách dễ dàng và vệ sinh khỏi toàn bộ nền nhà bằng cách sử dụng bàn chải lông vật nuôi.

Sạc chổi điện, đảm bảo chổi đã tắt, trong tối thiểu 3½ giờ. Nếu pin vẫn không sạc sau khi đã sạc suốt 14 giờ, vui lòng đến gặp đối tác dịch vụ của chúng tôi hoặc gửi thư điện tử để mô tả ngắn gọn về lỗi hỏng kèm bằng chứng mua hàng.

Sạc pin và vệ sinh bàn chải để loại bỏ bất kỳ vật bẩn nào (dây nhợ, v.v…)

Sạc pin, vệ sinh bàn chải bằng cách loại bỏ bất kỳ vật bẩn nào, hoặc thay chuổi nếu chổi đã mòn.

Kiểm tra con lăn, vệ sinh hoặc thay thế nếu cần.

Máy phun rửa bằng hơi nước/ Ủi hơi nước

Bạn có thể dùng máy phun rửa bằng hơi nước và điều chỉnh lượng hơi nước ở mức thấp nhất để làm vệ sinh sàn gạch hoặc gỗ. Dùng hai tấm vải vệ sinh (= 4 lớp) sao cho lượng hơi nước tiếp xúc với bề mặt thấp nhất có thể. Không giữ đầu phun hơi ở một chỗ quá lâu. Lưu ý không để lại vũng nước trong quá trình làm sạch để đảm bảo mặt sàn sẽ khô nhanh và không để lại các vết sọc vằn.

Máy phun rửa bằng hơi nước có thể dùng cho nhiều công việc vệ sinh khác nhau, ví dụ, vệ sinh phòng tắm, nhà bếp, các kẽ nứt, ống dẫn, lò sưởi và nhiều hơn nữa.

Nhiệt độ hơi nước ở miệng thiết bị rơi vào khoảng 100°C và 84°C trên đối tượng được vệ sinh.

Tất cả các máy phun rửa bằng hơi nước đều có hai vòi phun theo tiêu chuẩn. Vòi phun có thể dễ dàng nối dài khi dùng kết hợp với tay cầm nối dài.

Nước khử khoáng loại bỏ chất khoáng khỏi nồi đun và gây ra sự tổn hại. Do đó, chúng tôi khuyến cáo nên dùng nước vòi. Vui lòng đảm bảo thường xuyên cạo sạch bẩn cho thiết bị.

Kiểm tra dây điện và cầu chỉ, cũng như bộ điều nhiệt và công tắc áp suất. Đổ đầy nước. Nếu đèn báo thiếu nước không tắt, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Nếu khóa an toàn không mở ra được, hãy để yên vài phút chờ cho nước trong bình nguội đi và giải phóng áp lực. Nếu cần mở khóa ngay lập tức, có thể kéo đòn bẩy hơi nước trên vòi phun hơi nước cho đến khi mở khóa. Nếu khóa không mở ở trạng thái nước trong bình đã nguội đi, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Cạo sạch cặn cho máy. Nếu bộ đun bị tổn hại, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ

Bộ điều nhiệt báo thiết nước có thể bị khiếm khuyết. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Bật công tắc, cắm bàn ủi hơi nước vào, kiểm tra công tắc trên thiết bị và thay thế nếu cần. Nếu van không mở, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Chờ đến khi hệ thống ủi được làm nóng hoàn toàn, cài bộ điều khiển ở chế độ ủi hơi và đổ nước 3/4 bình.

Máy vệ sinh kiếng chạy bằng pin

  • Rót toàn bộ chất tẩy rửa được cung cấp (20 ml) vào bình phun và đổ đầy nước. 
  • Tùy vào độ bẩn của ô kính, bạn có thể phải vệ sinh vài lần. Cần giữ cho dung dịch đủ độ ẩm trong giai đoạn làm sạch kiếng. 
  • Cầm máy vệ sinh kiếng một cách nhẹ nhàng, sao cho chổi cao su vuông góc với ô kính cửa sổ. 
  • Chúng tôi cũng khuyến khích bạn nên làm sạch chổi sao su thường xuyên để loại bỏ bất kỳ vết bẩn nào còn sót lại và nên thay khi lưỡi cao su đã bị mòn. Chổi cao su có thể kéo theo hướng ngang. 
  • Dùng bình xịt phun ẩm toàn bộ cửa kính.

Đảm bảo bình nước bẩn không quá đầy, đặc biệt khi bạn dùng thiết bị ở vị trí nằm ngang hoặc cao hơn đầu mình.

Sạc pin nếu màn hình vận hành đã tắt hay chớp nháy chầm chậm. Nếu màn hình chớp nháy nhanh, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi

Đổ đầy chất tẩy rửa. Nếu cơ chế bơm bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Máy phun rửa áp lực cao

Tùy theo đời máy, máy phun rửa áp suất cao Kärcher dùng cho mục đích cá nhân có lưu lượng từ 230 đến 600 l/giờ (đối với vòi nước thông thường lưu lượng sẽ là 3500l/h). Máy phun rửa áp lực do đó sẽ giảm thiểu ngân sách cho bạn cũng như rất thân thiện với môi trường.

Trong máy phun rửa áp lực cao, một bơm chạy điện sẽ tăng áp lực nước lên nhiều lần để đạt đến 150 bar. Với áp lực này, nước được truyền qua vòi áp lực cao, đến một lưỡi trích, tại đây nước sẽ phụt ra như một vòi nước nhỏ, mạnh từ miệng vòi, tạo ra một lực phun rửa khổng lồ. Nếu súng phun không kích hoạt được, bơm sẽ tự động tắt. Máy phun rửa tự động cho phép bạn thực hiện công việc vệ sinh nhanh chóng hơn cả các phương pháp thông thường, đồng thời lại sử dụng ít nước hơn.

Có, bạn nên dùng vòi hút kèm bộ lọc cho yêu cầu này (số phụ tùng: 4.400-238.0). Gắn vòi hút vào đầu cấp nước trên thiết bị. Nhúng đầu còn lại vào thùng nước. Nối vòi áp lực cao vào thiết bị. Trước khi bật thiết bị, gỡ ống thép khỏi súng phun. Ấn đòn bẩy trên súng phun sao cho nó mở ra và bật công tắc thiết bị. Điều này sẽ cho phép khi bên trong thiết bị thoát ra nhẹ nhàng khi máy phun rửa áp lực cao bắt đầu hút nước. Không nên để thiết bị cao hơn 0,5 m so với điểm sử dụng.

  • Chỉ cần phun xuống xe với áp lực cao để loại bỏ các vết bẩn thô.
  • Dùng chất tẩy rửa RM 555 để vệ sinh triệt để hơn. Phun chất tẩy rửa trên xe với áp lực thấp.
  • Bạn cũng có thể dụng bàn chải chà rửa.

Các chất tẩy rửa Karcher có công thức đặc biệt dành cho thiết bị của bạn. Quyền bảo hành của bạn sẽ không còn hiệu lực nếu dùng chất tẩy rửa khác ngoài các chất do Karcher cung cấp.

Bộ chống chảy ngược ngăn không cho chất tẩy rửa đi vào nguồn nước uống.

Thiết bị làm sạch bề mặt T 250 có thể dùng cho mọi loại thiết bị xếp hạng từ 2 đến 7. T 400 chỉ phù hợp với các thiết bị xếp hạng từ K5 đến K7.

  • Nối thiết bị với nguồn cấp nước, mở vòi.
  • Gỡ bộ lọc khỏi đầu nạp nước và vệ sinh. 
  • Bật máy phun rửa áp lực lên mà không gắn ống thép, để máy chạy cho đến khi không còn khí thoát ra súng phun nữa. 
  • Kiểm tra xem bạn có đang dùng đúng loại linh kiện hay không. 
  • Nếu van áp lực và van hút bị rò rỉ, sẽ có nước chảy ra khỏi vỏ máy, hoặc nếu thiết bị bị rung mạnh, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. 
  • Vệ sinh tấm đệm vòi. 
  • Kiểm tra xem bạn có dùng đúng loại linh kiện không.
  • Kiểm tra xem có đủ nước chảy ra không.
  • Kiểm tra nguồn điện và cầu chì chính. 
  • Kiểm tra công tắc chính và súng phun. 
  • Trường hợp độ dài cáp dài 10 mét hoặc hơn, đường kính phải tối thiểu bằng 2,5 mm2. 
  • Tháo hoàn toàn trống cáp.

Trong các trường hợp sau, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Công tắc áp lực hoặc pít-tông điều khiển bị kẹt
  • Động cơ quá nóng 
  • Công tắc chính bị hỏng 

 

  • Đổ đầy bình chất tẩy rửa.  
  • Súc nhẹ bộ lọc chân không bằng nước sạch rồi vệ sinh. Khi đã vệ sinh xong bằng chất tẩy rửa, phải súc qua thiết bị bằng nước sạch để tránh làm bộ lọc bị nghẹt. 
  • Kiểm tra vòi hút xem có bị tổn hại hay không. 

Máy quét rác

Nếu con lăn hoặc chổi bị mòn thì phải thay. Nếu bộ truyền động con lắn chổi bị mòn, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Kiểm ra mép bịt và tấm bịt trên thùng rác xem còn hoạt động tốt hay không, thay nếu cần.

Kiểm tra chổi con lăn xem đã cài ở độ cao phù hợp chưa: chỉ có đầu lông cứng mới được chạm sàn. Nếu bộ điều chỉnh độ cao hoặc bộ truyền động bánh xe bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Máy hút bụi khô và ướt

Bạn có thể dùng máy hút bụi khô và ướt cho những bãi lá khô tại gia, nhưng không thể dùng cho số lượng lá quá lớn. Lá cứng hoặc tươi có thể nhanh chóng làm kẹt vòi hút hoặc đầu nạp bình chứa.

Kiểm tra xem đầu hút có được lắp đúng hay không, có khiếm khuyết nào hay không. Kiểm tra bộ lọc xem có đặt đúng vị trí không, có khiếm khuyết không. Dùng túi lọc.

Thay túi lọc, làm sạch bộ lọc đạn/bộ lọc gấp phẳng, vòi, ống hút và vòi hút. Thay các tấm bịt nếu cần.

Thiết bị tự tắt khi số bụi có thể chứa được đã đầy.

Kiểm tra cầu chì và ổ điện, sau đó kiểm tra dây và phích cắm xem có tổn hại gì không. Nếu công tắc điện, chổi cac-bon hoặc lỗ cắm điện bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Gỡ và làm sạch bộ lọc. Nếu có nước trong bộ lọc, lau khô.

Máy hút và đánh bóng

Kiểm tra cầu chì chính. Gập tay đẩy xuống khi làm việc. Nếu công tắc ngắt mạch mini ở bản lề bị khiếm khuyết hoặc có lỗi hỏng ở mô-tơ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Thay túi lọc hoặc đảm bảo túi lọc được gắn đúng. Loại bỏ các vật cản nếu có. Nếu bánh quạt bị lỏng hoặc mô-tơ bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Nếu các tấm đánh bóng bị bẩn hoặc mòn, phải vệ sinh hoặc đem thay. Đảm bảo bạn đang dùng đúng loại tấm đánh bóng cho sàn nhà của mình. chúng tôi cung cấp các tấm đánh bóng đặc biệt cho các bề mặt cứng, bề mặt cứng có bôi sáp, bề mặt cứng có sơn véc-ni và sàn đá sần sùi. Nếu cơ chế áp lực của đĩa đánh bóng bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Máy hút bụi

Kiểm tra cầu chì và ổ cắm điện. Nếu cần, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

  • Loại bỏ bất kỳ vật cản nào ra khỏi miệng hút, ống hút, tay cầm hoặc vòi hút.
  • Thay túi lọc giấy.
  • Thay tấm bịt.

Đảm bảo túi lọc được gắn đúng. Phải thay nếu túi lọc đã bị hư.

Kiểm tra bộ lọc HEPA, miệng hút, ống hút, túi lọc và bộ lọc bảo vệ mô-tơ xem có vật gì cản không.

Thay pin nếu cần. Thiết lập tuyến đường nhìn thấy được giữa thiết bị phát và thiết bị nhận bằng cách chĩa đầu uốn của tay cầm về phía máy.

Máy hút phun

  • Nếu dây/phích cắm hoặc công tắc điện bị khiếm khuyết
  • Kiểm tra cầu chì trong ổ điện. 
  • Nếu bàn chải cac-bon hoặc tua-bin hút bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
  • Loại bỏ bất kỳ vật cản nào ra khỏi miệng hút, ống hút, tay cầm hoặc vòi hút.
  • Thay các tấm bịt trong hệ thống chân không nếu không kín khí.
  • Đổ rỗng bình chứa nước bẩn.
  • Đảm bảo nắp trong suốt được lắp đúng.

Máy tự tắt trong quá trình vận hành khi mực nước trong bình quá cao. Tắt máy và đổ rỗng bình chứa.

  • Loại bỏ vật cản trong túi lọc giấy, bộ lọc gấp phẳng, miệng, ống hút hoặc vòi hút (chỉ báo "đầy" chuyển đỏ).
  • Bộ lóc gấp phẳng bị thiếu hoặc chưa lắp đúng.

Đảm bảo vòi hút được gắn đúng, bộ hút gấp phẳng lắp đúng hoặc thay nếu cần.

  • Đổ nước sạch vào bình. 
  • Vệ sinh, hoặc nếu cần thì thay thế công tắc nổi. 
  • Vệ sinh vòi/miệng nước.
  • Vệ sinh bộ lọc chân không trong bình nước sạch. 
  • Nếu bơm nước bị khiếm khuyết, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.