Garanti Belgesi ve Koşulları
GARANTİ ŞARTLARI
- Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
- Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.
- Garanti kapsamında cihazınızda yapılacak işlemler öncesinde teslimat / satın alma belgeleriniz hazır olmalıdır. Bu belgeler olmadan yapılacak işlemlerden ücret alınacağını unutmayınız. Lütfen, her daim satın alma faturanızı ve/veya teslimat formunuzu saklayınız.
- İşlemlerin tamamı, Karcher Servis Ticaret A.Ş. veya yetkili temsilcileri tarafından gerçekleştirilecektir.
- Değiştirilen parçalar, Karcher Servis Ticaret A.Ş.’nin mülkiyetine geçecektir
- Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için üretici veya ithalatçı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak üretici veya ithalatçı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
- Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde , üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
- Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
- Satıcı tarafından bu Garanti Belgesinin verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
- Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
- Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği Gereği
Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı Madde 8
(1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin Diğer Hakları Madde 9
(1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Değiştirilen malın garanti süresi Madde 10
(1) Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
Kullanım hatası Madde 11
(1) Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında 8 inci ve 9 uncu madde hükümleri uygulanmaz.
(2) Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
(3) Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
Tüketicinin seçimlik hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun Madde 11 Gereği
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Garanti Süresi: 2 YIL
Azami Tamir Süresi: 20 İŞ GÜNÜ
Garanti Şartlarına İstinaden Tüketicinin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar:
Kärcher tarafından verilen bu garanti belgesi, ürünün normalin dışında ve hatalı kullanılmasından doğacak arızaların giderilmesini kapsamadığı gibi, aşağıda belirtilen durumlarda garanti kapsamı dışındadır.
- Normal kullanımdan dolayı aşınan ömürlü ve hareketli parçalar(tekerlek, sübap,keçe,fırça, filtre, ped tutucu, hortum, vs)
- Düzgün olmayan kullanımlar, kapasitesi üzerinde ve hatalı kullanım(ev tipi ürünlerin profeyonel amaçlı kullanılması sakıncalı olup, bu takdirde ortaya çıkabilecek arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir. Profesyoenel amaçlı kullanımlar için Kärcher'in profesyonel makinelerini önermekteyiz.)
- Orjinal olmayan aksesuar, yedek parça, şarj cihazı ve temizlik kimyasalı kullanmayınız.
- Elektrik şebekesindeki voltaj dalgalanmasından veyahut hatalı elektrik tesisatı
- Toprak hattının yetersizliği gibi sebeplerden dolayı oluşacak hasarlar
- Aşırı kireçli su kullanımına bağlı hasarlar
- Kärcher yetkili servis dışında kişilerin makineye müdahale etmesi.
- Kärcher ürünlerine kullanıcı tarafından yapılan modifikasyonlar
- Bakım kurallarına uyulmamasından dolayı oluşan hasarlar
- Kullanım kitapçığında belirtilen koşulların dışında taşıma, saklama ve kullanımdan dolayı oluşan hasarlar
- Uygun olmayan hava koşullarından dolayı oluşan hatalar. (Aşırı sıcak, aşırı soğuk ve nemli ortamlar makinelere zarar verebilir)
- Çarpma, vurma, düşürme ve darbeden dolayı oluşan hasarlar
- Yangın,deprem, sel, yıldırım düşmesi vs gibi doğal afetlerden dolayı oluşabilecek hasarlar
Yüksek basınçlı makinelerde, aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Nozzle (püskürtmemesi), valf, o-ring(conta), keçe, piston, püskürtme tabancası, yüksek basınç hortumu gibi normal çalışma ile aşınan ömürlü fırçalar
- Yukarıda sayılan parçaların kullanımından kaynaklanan yıpranmasından sonra kullanıma devam edilmesi nedeniyle makinede oluşacak hasarlar
- Zamanında bakımı yaptırılmayan makineler(profesyonel sınıftaki yüksek basınçlı yıkama makinelerinin genel bakımları ile ilgili bilgilendirme, kullanım kılavuzunda mevcuttur, genel bakımlar makinenizin ömrünü uzatır;amatör makinelerin bakımı için Kärcher yetkili servisinden bilgi alınız)
- Tavsiye edilen kimyasallar dışında kimyasal kullanım(aşırı asidik ve aşırı bazik deterjanlar makinenize zarar verebilir doğru kimyasal ve deterjan kullanımı için Kärcher yetkili servisinden bilgi alınız)
- Hortum üzerinden araç geçmesi, kesilme sürtünme vb. durumlar yüzünden oluşan mekanik hasarlar
- Motorun yağsız çalıştırılması
- Makinenin susuz çalıştırılması
- (Makinenin kapasitesini aşacak şekilde) Yoğun ve uzun süreli kullanımlardan dolayı oluşan hasarlar
- Makinenizin su girişine filtre takmanız makinenin ömrünü uzatır. Giriş suyundaki partiküller, makinenize zarar verebileceği gibi, bundan dolayı oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Sert zemin temizleme ve halı yıkama makineleri, robot süpürücüler, buharlı temizleyiciler ile ilgili aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Aşınan parçalar ( fırça, mob bezi, rulo, filtre vb)
- Su tankına çözücü madde, çözücü madde içeren sıvılar veya seyreltilmemiş asit (örn. temizleme maddesi, benzin, boya inceltici ve aseton) konulması.
- Su tankına uygun olmayan temizlik ve bakım ürünlerinin eklenmesi
- Su deposuna herhangi bir temizlik maddesi, dezenfektan veya diğer temizlik ürünlerini doldurmayın ( Robot süpürücüler & Buharlı temizleyiciler )
- Temizlik veya bakım ürünlerinin aşırı veya yetersiz dozda eklenmesi
- Ürünün filtresiz, susuz, temiz veya kirli hazne takılmadan çalıştırılması
- Cihaza kırık cam, çakıl veya oyuncak parçaları gibi keskin veya büyük nesneleri çektirilmesi.
- Kullanıcının temizlik öncesi ve sonrası yapması gereken bakım ve makine temizliğinin yapılmaması
- Cihazın yüksek havlı halıların temizlenmesi için kullanılması ( robot süpürücüler & zemin temizleme makineleri)
- Cihazın aşırı sıvı veya yapışkan maddeler içeren zeminlerde kullanılması
- Halı yıkama ünitelerinin ıslak filtre/ köpük filtre olmadan ıslak modda çalıştırılması
- Halı yıkama ünitelerinin toz torbası olmadan kuru modda çalıştırılması
Fiziki Kullanım Ömrü
Cihazın kullanım ömrü 10 yıldır.
İthalatcı
KÄRCHER SERVİS TİCARET A.Ş.
Basın Ekspres Cad.
No:5-B/6, Ayaz Plaza
Küçükçekmece, İstanbul / Türkiye
İmalatcı
ALFRED KARCHER GMBH& CO.KG
Alfred Kärcher Str-28-40
D 71364 Winnenden-Almanya
Tel: +49 7195-0
Faks: +49 7195 14-2212
Taşıma ve nakliye sırasında dikkat edilecek hususlar
Taşıma ve nakliye işlemini orjinal ambalajı ile yapınız. İndirme-bindirme ve taşıma sırasında, ürüne maksimum dikkat gösterilmelidir. Taşıma ve nakliye sırasında ambalajın tamamen kapalı olduğundan emin olun. Ambalaja ve pakete zarar verebilecek (nem,su,darbe, vs) etkenlere karşı koruyunuz.
Malın enerji tüketimi açısından verimli kullanımına ilişkin bilgiler
Ürünler; kılavuzda belirtilen koşullar altında kullanılmalıdır. Bu ortam sağlandığı durumda ürün en verimli şekilde işlev görecektir
AEEE Yönetmeliğine uygundur.
Değerli Müşterimiz,
Satın almış olduğunuz bu ürün Kärcher tarafından modern tesislerde en yüksek teknoloji kullanılarak üretilmiştir. Ürününüzün tüm özelliklerinden yararlanabilmeniz için, makinenizle birlikte teslim alacağınız kullanım kılavuzunu ürünü kullanmadan önce mutlaka dikkatlice okumanızı ve
saklamanızı öneriyoruz.Kulllanımdan kaynaklanabilecek problemlerden kaçınabilmeniz ve garanti haklarından yararlanabilmeniz için, kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara mutlaka dikkat etmeniz gerekmektedir.
Bu belge, bilgilerin yetkili satıcımız / servisimiz tarafından doldurulması halinde geçerli kabul edilecektir.
Teşekkür ederiz,
Kärcher Servis Tic. A.Ş.
