ONLİNE SATIŞ ÜRÜN İADE FORMU
https://www.kaercher.com/tr/ alan adlı internet sitemiz üzerinden sipariş ettiğiniz ürünlerin iadesi için aşağıdaki formu doldurmanız gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz farklı ürün ve aksesuarların herbiri için ayrı form doldurulmalıdır.
Siparişinizdeki ürünlerin size teslim edildiği ve size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Karcher Servis Tic. A.Ş. Halkalı Merkez Mh. Basın Ekspres Yolu No: 5/B Ayaz Plaza Küçükçekmece / İstanbul adresine yazılı bildirimde bulunarak. 0850 288 30 00 numaralı Çağrı Merkezi’ni arayarak ya da info@tr.kaercher.com veya info@karcher.com.tr e-mail adresine mail göndererek de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürün faturası ile birlikte Müşteri İlişkilerimizin bildireceği Kargo şubesine, ürünü teslim ederek iade edebilirsiniz. Bu ürünler ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin ürünün teslim edildiği adresten iade alınacaktır. İade ettiğiniz ürünün bedeli teslimat masrafları da dahil 14 gün içerisinde tek seferde kredi kartınıza geri ödenecektir. Internet sitesi üzerinden taksitli alışveriş yapıldıysa bankanın iade koşullarına göre tek seferde ya da taksit şeklinde ödeme gerçekleştirilebilecektir. İade kodunuz ile birlikte bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak ödeme bilgileri hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri mümkün olabilecek olup, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca cayma süresi sona erdikten sonra ürün iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız ve ayıplı olduğuna dair tutanak ile birlikte kargo firmasına geri veriniz. Ürünlerin teslim sonrasında ayıplı hale gelmesi halinde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca ürünü yetkili Karcher Servis İstasyonlarına göndermeniz gerekmektedir. Teknik servis adres ve iletişim bilgileri için https://www.kaercher.com/tr/hizmetler/destek/satis-ve-servis-noktalari.html adresinden kontrol sağlayabilirsiniz.
İade Gönderi Süreciyle İlgili Hususlar:
Fatura aslının ürün ile birlikte iadesi zorunlu olup; iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilecek ürünler ile birlikte faturanızı aynı pakete yerleştirmenizi rica ederiz.
Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını da, siparişinizde sizde kalacak ürünler varsa, sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir.
İadeye hazır hale getirdiğiniz kargonuzu info@karcher.com.tr adresine mail atarak ya da 0850 288 30 00 Müşteri Destek Hattı'mızı arayarak alacağınız İnterglobal iade kargo kodu ile aşağıdaki adrese teslim edilmek üzere ilgili şubeye teslim ediniz.
KARCHER SERVİS TİCARET A.Ş.
Barsan Global Lojistik tesisleri içi
Hastane mahallesi, Nurettin Baransel caddesi, No:20
Hadımköy - İstanbul
İade süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ise 0850 288 30 00 numaralı Müşteri Destek Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
sipariş numarası ve ürün koduna nasıl ulaşabilirim?
Siparişini verdiğiniz ürünün koduna ve sipariş numarasına faturanız üzerinden aşağıdaki kırmızı ile belirtilen bölümlerden ulaşabilirsiniz.
8 haneli ürün kodunu aralarında hiçbir karakter ve boşluk kullanmadan girmeniz gerekmektedir:
Örneğin: 00000000
