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INFORMACIÓN SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

 

Responsable del tratamiento de sus datos:

Identidad: KÄRCHER, S.A.  – NIF: A-08749079
Dir. Postal: Josep Trueta, nº 7; Granollers (Barcelona), España.
Teléfono: +34 902 17 00 68
Correo electrónico: kar_central@karcher.es

Kärcher S.A. (en lo sucesivo: Kärcher) actúa en todos los procesos del tratamiento de datos (p. ej., recopilación, procesamiento y envío) según las disposiciones legales. La siguiente política le ofrece una visión general del tipo de datos que se recopilan, cómo se utilizan y se ceden, qué medidas de seguridad toma Kärcher para protegerlos y cómo puede ejercer usted sus derechos.

 

Contacto / Responsable de la protección de datos:

Si tiene cualquier duda sobre la protección de sus datos o sobre sus derechos como titular de los datos, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos de Kärcher a través de:

Responsable de la protección de datos de Kärcher S.A.


Josep Trueta, nº 7; Granollers (Barcelona)
protecciondatos@karcher.es

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Sección 1 - Recopilación, uso y almacenamiento de datos personales

Cuando utiliza la página web de Kärcher, recopilamos información personal sobre usted, también conocida como datos personales. Se trata de información relativa a una persona física identificada o identificable (en lo sucesivo, el «interesado»).

 

1. Visita general a la página web de Kärcher

Cuando visita la página web de Kärcher, envía (por motivos técnicos) los datos de su explorador de navegación a nuestro servidor web. Para que su navegador y nuestro servidor web puedan comunicarse, durante una conexión en curso se registran los siguientes datos:

·         Fecha y hora de la solicitud.

·         Nombre del fichero solicitado.

·         Página desde la que se solicita el archivo.

·         Estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.).

·         Navegador web y sistema operativo utilizados.

·         Dirección IP completa del ordenador que realiza la solicitud.

·         Cantidad de datos transferidos.

 

Por motivos de seguridad técnicos, sobre todo para defender nuestro servidor frente a intentos de ataque, almacenamos estos datos durante un periodo de tiempo corto. No nos es posible obtener información de personas individuales mediante estos datos.

Solo se recopilarán otros datos de carácter personal si usted los facilita de forma voluntaria como parte de una consulta o durante el registro. Según el área, Kärcher utilizará los datos personales que usted haya facilitado para responder a sus consultas, procesar su pedido o a efectos de administración técnica de las páginas web. En particular, el uso según el área es el siguiente:

 

2. Tienda en línea

Cuando accede a nuestra tienda en línea, nosotros almacenamos la siguiente información para cumplir el contrato suscrito entre usted y Kärcher o para aplicar las medidas precontractuales de acuerdo con lo establecido en el artículo 6-1-b) del RGPD (El tratamiento de datos será lícito cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales):

a) Pedido sin crear cuenta de cliente

Al realizar un pedido en la tienda en línea se requerirán en campos obligatorios los datos necesarios para realizar y tramitar la solicitud: su nombre completo, correo electrónico, dirección (una dirección de facturación y, en su caso, una segunda dirección de entrega). Sus datos solo se utilizarán para tramitar el pedido.

b) Cuenta de cliente/registro

Cuando realiza una compra también puede registrarse en la página de Kärcher. Para ello, tendrá que elegir una contraseña junto con su correo electrónico. Ambos le permitirán iniciar sesión de forma sencilla en compras posteriores, sin necesidad de tener que volver a introducir los datos. Kärcher almacena los datos facilitados por usted para configurar una cuenta de cliente desde la que registra, desarrolla y procesa sus pedidos. Kärcher conserva de forma temporal sus datos para pedidos posteriores, siempre y cuando usted siga registrado. Usted tiene derecho, en todo momento, a recuperar sus datos de registro, a corregirlos o a permitir que Kärcher los elimine.

c) Almacenamiento de los datos del pedido

Si durante un pedido comparte datos con Kärcher, dichos datos se almacenarán todo el tiempo que sea necesario para el proceso de compra y respetando los períodos de retención legales. Este almacenamiento se realiza de forma lícita para dar cumplimiento a la obligación legal de mantener los datos de nuestros clientes por obligaciones fiscales y contables.

d) Acceso a la tienda en línea de otros distribuidores

Si accede a la tienda en línea de otros distribuidores pinchando en el enlace que aparece en la web de Kärcher para conseguir alguna oferta del distribuidor y continúa el pedido desde allí, Kärcher no recopilará ningún dato del pedido, ya que el proceso de compra se realizará en la tienda del distribuidor. Por favor, en tal caso, tenga en cuenta la política de privacidad de dicho distribuidor.

3. Formulario de contacto

Si se pone en contacto con Kärcher a través del formulario de contacto de la página web de Kärcher, los datos que nos haya proporcionado quedarán registrados para que su mensaje pueda dirigirse a la persona de contacto adecuada. Este tratamiento se realiza legítimamente para poder realizar la tramitación de las consultas que el interesado realiza. Los datos que haya facilitado en el formulario de contacto no se utilizarán para otros fines, especialmente publicitarios. Una vez respondida su solicitud, nosotros la borraremos, y con ella, cualquier dato personal relacionado.

4. Investigación de mercado (p. ej. Register&Win)

Si, de acuerdo con la legislación, Kärcher utiliza sus datos con fines de investigación de mercado y si usted ha expresado su consentimiento expreso para ello al marcar la casilla con el siguiente texto:

«¡Estoy interesado en realizar más encuestas para investigación de mercado de Kärcher!»

En el marco de «Register&Win» o de otras acciones para la investigación de mercado, Kärcher almacena su tratamiento, nombre, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, área elegida (privada o comercial) y si ha rellenado o marcado dichos campos, su año de nacimiento, así como el número de producto, el nombre del producto, la fecha de compra del producto Kärcher y si está interesado en recibir otras encuestas con fines de investigación de mercado. Kärcher solo utilizará sus datos para fines de investigación de mercado si usted ha marcado la casilla para dar su consentimiento. De lo contrario, sus datos se utilizarán exclusivamente para su información en caso de resultar ganador.

5. Promociones y Sorteos

En caso de concursos, sorteos, descuentos u otras promociones realizados por Kärcher, solo almacenará los datos necesarios (p. ej., nombre, domicilio, correo electrónico) para la resolución y realización de la promoción y aquellos que usted voluntariamente nos ceda. Kärcher solo utilizará sus datos para fines de investigación de mercado o para enviarle boletines de noticias si usted ha dado explícitamente su consentimiento al marcar la casilla. Para cada promoción se establecerán unos “Términos y condiciones” específicos que regularán su funcionamiento y que usted deberá leer y aprobar marcando la casilla correspondiente antes de participar.

6. Ampliación de la garantía

La ampliación de la garantía solo está dirigida a los clientes comerciales de Kärcher. Si desea aplicarla, debe introducir en el formulario su nombre, dirección, correo electrónico e información sobre el producto al que desea extender el periodo de garantía (campos requeridos). Estos datos son necesarios y se recopilan para la tramitación de la ampliación de la garantía del producto. Este tratamiento se realiza en base a su consentimiento.

7. my Kärcher

Crear un área de usuario protegida por contraseña (cuenta myKärcher) permite o facilita el uso de determinadas tareas, como la compra o el proceso de reparación en línea.

Para ello se almacenan los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento, como campos obligatorios. El saludo, el tratamiento y los números de teléfono fijo y móvil son opcionales.

Estos datos los almacena nuestro proveedor de servicios en la nube Amazon Web Service ubicado en Irlanda o en Frankfurt (Alemania).

Si se realiza una compra a través del área de usuario protegida por contraseña (tienda en línea o solicitud de reparación), se almacenarán, además, los datos de dirección. Dichos datos también los recoge nuestro proveedor de servicios en la nube mencionado anteriormente: Amazon Web Service.

El usuario puede eliminar por sí mismo y en cualquier momento su área de usuario protegida por contraseña utilizando la función «Eliminar cuenta».

8. Proceso de reparación en línea

Si utiliza el proceso de reparación en línea de myKärcher o de Kärcher Infonet, nosotros recopilaremos su nombre y dirección, así como el tipo de producto especificado sobre el que hay que realizar la reparación.

Una vez se haya llevado a cabo la reparación, sus datos se almacenarán el tiempo marcado como obligatorio según los periodos de retención legales.

9. Boletín de noticias

Puede recibir el boletín de noticias de Kärcher por correo electrónico indicando su nombre y apellidos, localidad, provincia, país, email y teléfono. Para ello, deberá registrarse con una dirección de correo electrónico e indicarlo expresamente en el envío, marcando la casilla con el siguiente texto:

« He leído y acepto los términos y condiciones de la política de privacidad de Kärcher, S.A.».

Una vez haya dado su consentimiento, que se obtiene mediante el envío de un correo de confirmación, Kärcher utilizará su dirección de correo electrónico para enviarle el boletín de noticias, donde recibirá información regularmente sobre las ofertas y productos de Kärcher. Puede darse de baja del boletín de noticias en cualquier momento.

 

Sección 2 - Cesión y eliminación de datos de carácter personal

 

1. Visita a la página web de Kärcher

Los datos obtenidos por la mera visita a la página web de Kärcher (sección 1) no se cederán a terceros.

 

2. Tienda en línea

a) Cesión a empresa matriz del grupo Kärcher:

Sus datos serán cedidos a la empresa matriz Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH ubicada en Alemania.

b) Cesión a distribuidores


En principio, solo se cederán a terceros los datos personales obtenidos a través de la tienda en línea cuando lo requiera el contrato, por motivos de facturación o para poder recibir una remuneración. Si no realiza el pedido de los productos directamente a Kärcher S.A., sino que selecciona a uno de los distribuidores integrados en la tienda en línea de Kärcher como socio contractual, tal y como se especifica en las secciones 1 y 2, Kärcher recopilará los datos de su pedido en nombre del distribuidor que usted haya elegido. Una vez completado el pedido, Kärcher remitirá dicha información al distribuidor para su tramitación. Dicho distribuidor será el responsable de tratar los datos personales para procesar el pedido. Kärcher solo cederá al distribuidor los datos necesarios para el cumplimiento de sus funciones. No se les permite utilizar los datos para ningún otro fin.

c) Eliminar la cuenta

Si tiene una cuenta de cliente registrada en la tienda en línea de Kärcher, Kärcher eliminará el registro si usted se lo solicita al responsable de la protección de datos (sección 6).

d) Solvencia

Nuestra empresa verifica la solvencia de forma regular al realizar los contratos y, si existe un interés legítimo, también de los clientes actuales en algunos casos, en base al importe total o historial de pedidos anteriores.

 

3. Formulario de contacto

Solo si su consulta o comentario afectan a otra sociedad del grupo Kärcher distinta de la del formulario de contacto que usted ha utilizado, su mensaje y los datos asociados se enviarán a la persona de contacto adecuada internamente. Los datos que haya introducido en el formulario en línea de Kärcher no se cederán a terceros, a menos que se le haya indicado por separado.

 

4. Investigación de mercado

Todos los datos recopilados de la página web de Kärcher con fines de investigación de mercado se utilizarán únicamente con este fin y no se cederán a terceros. Se eliminarán cuando su aportación a la investigación ya no sea necesaria.

 

5. Promociones y Sorteos

Los datos recopilados en la web de Kärcher relativos a las promociones y sorteos se conservarán para finalidades publicitarias o bien remitirle nuestro boletín de noticias si usted así lo ha aceptado en el momento de su participación y de acuerdo con los “Términos y condiciones” específicos que se establezcan para cada promoción, atendiendo en todo momento a los derechos que establece la Ley.

 

6. Ampliación de la garantía

Kärcher eliminará los datos recopilados para la ampliación de la garantía una vez haya vencido el periodo de garantía ampliado. Los datos no se cederán a terceros que no pertenezcan al grupo Kärcher.

 

7. Boletín de noticias

Los datos que usted haya introducido para recibir el boletín de noticias no se cederá a terceros. Si no desea seguir recibiendo el boletín de noticias, su dirección de correo electrónico se eliminará de la lista de distribución.

8. Cesión a autoridades y otros organismos del sector público

La cesión de sus fuera del datos a terceros grupo Kärcher solo se producirá cuando una autoridad pública competente o una institución pública ordenen la publicación en casos concretos, en cuyo caso, Kärcher estará obligado a hacerlo.

 

Sección 3 - Nota de seguridad

 

1. Medidas organizativas técnicas generales:

Kärcher ha tomado una serie de medidas de seguridad para proteger los datos personales de forma razonable y adecuada.
Todos los datos que Kärcher almacena se protegen con medidas físicas, técnicas y procesos que restringen el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.

Las páginas web de Kärcher están protegidas por un cortafuegos con el fin de impedir el acceso de otras redes con acceso a Internet. Además, solo los empleados que necesiten dicha información para llevar a cabo una función específica pueden acceder a los datos de carácter personal. Dichos empleados reciben formación sobre seguridad y protección de la información y gestionan sus datos de forma confidencial. 



 

2. Envío seguro de datos

Cuando realiza un pedido en la tienda en línea, sus datos se encriptan con el estándar Secure-Socket-Layer (tecnología SSL) (encriptación SSL, versión 3.0).

 

3. Datos sobre la tarjeta de crédito

Kärcher no almacenará los datos de la tarjeta de crédito que usted haya introducido, sino que será el proveedor de los servicios de pago quien los recopilará directamente, encriptados según el protocolo de transferencia de hipertexto (https).

 

4. Contraseñas

No ceda a terceros la contraseña que utilice para acceder a nuestras páginas web y modifíquela con regularidad. Si quiere salir de su cuenta de cliente en la tienda en línea, cierre la sesión antes de cerrar el navegador para asegurarse de que nadie utiliza la cuenta sin su autorización.

 

Sección 4 - Cookies / Segmentación por comportamiento (behavioural advertising)

 

Kärcher crea perfiles de usuario, siempre y cuando el usuario no se oponga a ello, con fines publicitarios, de investigación de mercado o para adaptarse al diseño de las páginas web de Kärcher. Su oportunidad para oponerse se refleja en las medidas técnicas individuales.

 

1. Uso de cookies

Nuestras páginas web utilizan «cookies» para la segmentación por comportamiento (behavioural targeting). Las cookies son archivos de texto mediante las cuales sus datos de navegación (páginas web visitadas, número de visitas, horas de acceso, tiempo dedicado a cada página, etc.), es decir, los perfiles de navegación, se almacenan en su disco duro. Estos perfiles de usuario se anonimizan y evalúan en un proceso técnico (estadístico) para permitir la posterior adaptación de los anuncios de Internet (p. ej., banners) en otras páginas según los intereses de cada usuario. Las cookies no recogerán, en ningún caso, datos de carácter personal, como el nombre, la dirección o el correo electrónico.

 

2. Behavioural advertising

El proveedor de servicios de behavioural targetings —en las páginas web de Kärcher, se trata de GroupM Competence Center GmbH— recopilará y procesará las direcciones IP únicamente cuando estas estén acortadas o encriptadas (es decir, cuando se haya sustituido la secuencia de números original por una secuencia de números diferente que no permita una reidentificación del número IP original ni el rastreo del mismo). GroupM Competence Center GmbH también ofrece publicidad para páginas web de otros proveedores y utiliza su sistema Targeting Systeme para seleccionar los datos recopilados para publicidad orientada al usuario. Encontrará más información sobre protección de datos de carácter personal, el proceso de behavioural targeting de GroupM Competence Center GmbH y su tecnología en http://www.xaxis.com/de/page/privacy-policy/. Allí también podrá oponerse al análisis anónimo de sus hábitos de navegación.
También puede evitar el almacenamiento de cookies desde los ajustes de su navegador. Sin embargo, es posible que, en tal caso, no pueda ver las páginas web de Kärcher enteras o de forma correcta.

 

3. Adobe Analytics

Además, la página también utiliza Adobe Analytics; un servicio de análisis web de Adobe Systems Software Ireland Limited («Adobe»). Adobe Analytics emplea las llamadas «cookies», es decir, los archivos de texto que quedan almacenados en su ordenador y que permiten analizar el uso que hace de la página web. Si la información obtenida de las cookies sobre el uso de la página web se envía a un servidor de Adobe, las configuraciones garantizan que la dirección IP se ha anonimizado antes de la localización y se ha sustituido por una dirección IP genérica antes del almacenamiento. En nombre del operador de esta página web, Adobe utilizará esta información para evaluar el uso que hace el usuario de la página web, compilar informes sobre las actividades en la web y brindar otras prestaciones del operador de la página relacionadas con el uso de la página y de Internet. La dirección IP enviada desde su navegador a Adobe Analytics no se combinará con otros datos de Adobe. Puede evitar el almacenamiento de las cookies desde los ajustes de su navegador. Sin embargo, debe tener en cuenta que, en tal caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de esta página web. También puede evitar la recopilación de los datos de las cookies y de los datos relacionados con el uso de la página web (incluida su dirección IP), así como su posterior tratamiento por parte de Adobe, descargando e instalando el complemento de navegador que encontrará en el siguiente enlace: http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html

 

4. Xaxis

La página web utiliza los servicios de Xaxis, empresa de análisis de audiencias y anuncios.Una vez el usuario de la página web accede, interactúa y se le muestra la publicidad, para la que se utilizan los servicios de Xaxis, se recoge información sobre la navegación, el uso y las interacciones. Xaxis también puede recopilar información que identifique navegadores y dispositivos con los que el usuario ha interactuado previamente. Dicha información, que se recopila a través de Xaxis, puede ser el tipo de navegador de Internet, el idioma del navegador, el sistema operativo utilizado, la dirección del protocolo de Internet (dirección IP), los identificadores únicos disponibles en el dispositivo del usuario, el tipo de conexión (por cable o Wi-Fi), la región en la que se encuentra el dispositivo, la red a la que está conectado, los grados de longitud/latitud del dispositivo (móvil), el proveedor de servicios móviles (si está disponible) y la página o páginas a las que el usuario accedió antes y después. Visualizaciones de un anuncio e información sobre la página y el sitio web vistos por el usuario.

Entre los dispositivos se incluyen ordenadores, teléfonos móviles, tablets, lectores electrónicos o cualquier otro dispositivo digital que pueda conectarse a Internet.

Xaxis no recopila a través de sus servicios nombres de usuario, direcciones postales, números de teléfono, correos electrónicos o cualquier otra información de carácter personal que sea identificable.

Xaxis también puede recibir datos de otras empresas, inclusive de sus clientes, que se recogen fuera de su actividad y que están a su disposición para su uso en relación con los servicios prestados. Xaxis puede integrar dichos datos con otros datos que recopile a través de su prestación de servicios.

Xaxis utiliza los datos recogidos en su actividad para asegurarse de que el usuario recibe la publicidad en línea más útil y relevante en las páginas web que visita.

 

Sección 5 - Sus derechos

 

1. Información

Usted tiene derecho, en todo momento, a recibir información sobre sus datos personales almacenados, su origen, su destino, así como la finalidad del tratamiento de los datos. Para ello, diríjase al responsable de protección de datos de Kärcher.

 

2. Objeción (investigación de mercado)

En cualquier momento puede oponerse al tratamiento futuro de los datos en cuestión. Dicha oposición puede hacerse específicamente para evitar el tratamiento con fines de publicidad directa. Envíenos un breve correo electrónico a protecciondatos@karcher.es

 

3. Revocación del consentimiento (p. ej., boletines de noticias)

Las autorizaciones que usted haya concedido a Kärcher sobre sus datos personales para, por ejemplo, enviarle los boletines de noticias de Kärcher, pueden revocarse en cualquier momento. Si quiere retirar su autorización y dejar de recibir el boletín de noticias, entre en uno de los correos electrónicos que haya recibido del boletín y pinche en el enlace «¿Quieres darte de baja de nuestra newsletter?», que encontrará al final del mismo. En los demás casos, diríjase al responsable de la protección de datos de Kärcher.

 

4. Otros derechos


Usted tiene derecho a la rectificación, eliminación o limitación del procesamiento de sus datos de carácter personal, así como derecho de oposición al tratamiento futuro y a la transferibilidad de los datos.

Como interesado y sin perjuicio de otros procedimientos administrativos o recursos judiciales, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de supervisión competente, especialmente en el Estado miembro donde usted resida, tenga su lugar de trabajo o haya sucedido la presunta infracción, si opina que el tratamiento de los datos de carácter personal ha infringido las disposiciones legales relativas a la protección de datos.

 

5. Organismos de supervisión competentes

En caso de reclamaciones respecto al uso de sus datos personales, también puede dirigirse al organismo de supervisión competente en España, Agencia de Protección de Datos C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid Tel. +34 913 996 200