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Assistenza Home & Garden

Ecco come funziona: Kärcher offre un esclusivo servizio di presa e consegna a domicilio del prodotto: se ancora in garanzia, il servizio sarà totalmente gratuito.

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Prima di contattare l'Assistenza...

Prima di contattare l'Assistenza, prova a verificare, con alcuni semplici passaggi se puoi risolvere il problema in autonomia. Seleziona la categoria di prodotto per cui vorresti richiedere assistenza e valuta attentamente tutti i punti elencati. Se il problema persiste contatta il Centro Asisstenza per una presa a domicilio, trovi tutti i riferimenti a fondo pagina.


Idropulitrici

• Ha controllato la stabilità della spina sulla presa di corrente?......anche sulla prolunga se eventualmente l'ha utilizzata?
• Ha messo l'interruttore sulla posizione ON
• Ha aperto il rubinetto per l'erogazione dell'acqua prima di azionare la macchina?

• Il filtro posto in ingresso dell'acqua è perfettamente pulito e libero da ostruzioni e/o impurità
• L'ugello posto alla fine della lancia è libero da ostruzioni?.....ha provato a pulirlo con uno spillo in acciaio o con dell'aria compressa?
• Ha una macchina con lancia regolabile alta/bassa pressione?......se si ha provato a ruotare la lancia variando la pressione in uscita?
• Sta utilizzando acqua di recupero da un recipiente esterno?........ha provato l'allacciamento alla rete idrica?

• L'ugello posto alla fine della lancia è libero da ostruzioni?.....ha provato a pulirlo con uno spillo in acciaio o con dell'aria compressa?

• Ha visto perdite di acqua dalla macchina? Se si, ha verificato l'attacco rapito del collegamento idrico in ingresso se è collegato correttamente?

  • L'alimentazione elettrica di casa è insufficiente?........è saltato il contatore?......E' necessario utilizzare l'idropulitrice senza azionare altri elettrodomestici
  • Si è spento il motore all'improvviso senza far saltare il contatore?......ha utilizzato una prolunga di corrente non adatta al tipo di idropulitrice. Vedere tabella tecnica utilizzo prolunghe elettriche consigliate
  • Oppure è intervenuta la protezione termica che salvaguarda il motore.Attendere il tempo necessario (circa 15 minuti) perché si raffreddi per poi continuare il lavoro   

• Si rivolga cortesemente al Rivenditore dove ha effettuato l'acquisto

Aspirapolvere e Aspira Solidi&LIquidi

• Ha controllato la stabilità della spina sulla presa di corrente?......anche sulla prolunga se eventualmente l'ha utilizzata?
• Ha messo l'interruttore sulla posizione ON

• E' una condizione normale di assestamento del nuovo motore elettrico. Prolunghi l'utilizzo per almeno 10 minuti e l'odore scomparirà

• Ha controllato la stabilità della spina sulla presa di corrente?......anche sulla prolunga se eventualmente l'ha utilizzata?
• Ha azionato l'interruttore ON della presa elettroutensile, sia sull'apparecchio che sull'aspirapolvere/aspiraliquidi?

• Ha pulito i filtri?......è necessario farlo per il corretto passaggio d'aria
• Ha sostituito il sacchetto in carta, se oramai pieno?
• Ha aspirato polveri molto fini, per esempio cemento?.......è necessario avere il filtro HEPA, lo richieda o lo acquisti presso di noi

• Si rivolga cortesemente al Rivenditore dove ha effettuato l'acquisto

Macchine a vapore per stirare

• Ha controllato la stabilità della spina sulla presa di corrente?......anche sulla prolunga se eventualmente l'ha utilizzata?
• Ha messo l'interruttore sulla posizione ON

• Utilizza sempre acqua distillata o demineralizzate?.....potrebbe essersi formato del calcare sull'elettrovalvola
• La manopola di regolazione della potenza del vapore è posizionata sul massimo?
• ha provato ad utilizzare un anticalcare per eliminare eventuali tracce di calcare?......provi a fare un ciclo completo di anticalcare
• verificare il corretto e completo inserimento della spina del tubo. uno degli accessori utilizzati potrebbe essere occluso da calcare. Provi ad eseguire un ciclo completo di funzionamento con anticalcare

• E' una condizione normale di assestamento della resistenza elettrica. Prolunghi l'utilizzo per almeno 30 minuti e l'odore scomparirà

• La riserva d'acqua in caldaia è insufficiente. Versare acqua in caldaia
• La presenza di grandi quantità di calcare in caldaia possono creare interventi anomali degli elementi di controllo temperatura. Eseguire il lavaggio della caldaia con anticalcare per eliminare tracce e/o residui di calcare

• Il livello di riempimento della caldaia potrebbe essere eccessivo
• Continui a scaricare sino alla fuoriuscita di solo vapore

• Verificare la presenza/integrità OR di tenutasi terminali(eventualmente sostituire)

• Verificare la presenza/integrità OR di tenuta sul tappo(eventualmente sostituire
• Verificare il corretto e completo avvitamento del tappo

Utilizzo di prolunghe elettriche

Di seguito sono riportate le sezioni dei cavi e le lunghezze massime ammesse nel caso di utilizzo di prolunghe elettriche.

Il valore della potenza si ricava dall'imballo oppure direttamente sulla targhetta posta sulla macchina riportante i dati tecnici

 

APPARECCHI FINO A 1500 WATT (1,5 KW) / TENSIONE 230 Volt/50 Hz:

  • Fino a 20 mt di prolunga con un cavo da 1,5 mm² di sezione
  • Da 20 mt fino a 50 mt di prolunga con un cavo da 2,5 mm² di sezione

APPARECCHI DA 1500 A 2200 WATT (DA 1,5 A 2,2 KW) / TENSIONE 230 Volt/50 Hz:

  • Fino a 20 mt di prolunga con un cavo da 2,5 mm² di sezione
  • Da 20 mt fino a 50 mt di prolunga con un cavo da 2,5 mm² di sezione

APPARECCHI OLTRE 2200 WATT (2,2 KW) / TENSIONE 230 Volt/50 Hz:

  • Fino a 20 mt di prolunga con un cavo da 2,5 mm² di sezione
  • Da 20 mt fino a 50 mt di prolunga con un cavo da 4,0 mm² di sezione

GUASTI NON COPERTI DA GARANZIA

  • Le rotture accidentali e/o i deterioramenti da cattivo utilizzo non sono coperti da garanzia.
  • Le normali parti di usura non sono coperte da garanzia (tenute acqua, olio, o-ring ecc...)
  • L'uso improprio e non adeguato alle prestazoni dichiarate della macchina da parte del costrutture fanno decadere la garanzia.

Presa a domicilio

Ti invitiamo prendere visione delle semplici regole da seguire per usufruire del Servizio Gratuito di presa a domicilio.

E' importante inserire gli accessori per poter dar modo ai nostri tecnici di provare tutte le applicazioni , sono difatti obbligatorie le seguenti parti :

  • Idropulitrice : Lancia , tubo e pistola
  • Vaporelle : Tubo vapore
  • Lavasciuga : Rulli e serbatoi

ITALIA ISOLE ESCLUSE:

Servizio di presa e consegna a domicilio del prodotto in tutta Italia (escluse Sicilia e Sardegna) tramite il nostro Kärcher Center TD Group.

 

Mail: assistenza@td-group.it

Numero Giallo: 0240 702964

Prenotazione online  ritiro merce: http://rma.accessorikarcher.com

SICILIA:

Servizio di presa e consegna a domicilio del prodotto per la Sicilia.

 

Mail: mike.cacciatore@virgilio.it

Numero Giallo: 0240 702964

Servizio di messaggistica WhatsApp: 393-8804432.

SARDEGNA:

servizio di presa e consegna a domicilio del prodotto per la Sardegna tramite Centro Assistenza K Service.

 

Mail: k.ser@tiscali.it

Numero Giallo: 0240 702964

AVVISO IMPORTANTE

A causa dei recenti sviluppi stiamo adottando una serie di misure di sicurezza che potrebbero riflettersi sull'attività Home & Garden, causando ritardi alle riparazioni e al servizio corrieri per la presa e consegna nazionale.

Ci scusamo per il disagio.

Se il prodotto è in garanzia, il servizio è totalmente gratuito.


Punti vendita e assistenza

Per ottenere una riparazione in garanzia presso uno dei nostri centri di assistenza è sufficiente presentare lo scontrino o la fattura d'acquisto (l'acquisto può essere stato effettuato ovunque in Europa). Se il prodotto da riparare è fuori garanzia, si può richiedere un preventivo di spesa al centro di assistenza selezionato, i prezzi possono essere diversi da quelli indicati qui sotto dal centro assistenza nazionale.


Garanzia

Kärcher recepisce la garanzia come da Decreto legge 24 del 2002 che definisce i termini di garanzia per lo stato italiano e che si basa sulla Direttiva 99/44/CE del Parlamento Europeo: sia il decreto legge 24 del 2002 sia la Direttiva 99/77/CE sanciscono che se si acquista un prodotto con scontrino o ricevuta fiscale o fattura intestata a codice fiscale di persona fisica e non di azienda la garanzia vale due anni. Se invece, si acquista con fattura intestata a partita iva o codice fiscale di azienda la garanzia vale 12 mesi. Sono lo scontrino, la ricevuta fiscale o la fattura a determinare la durata della garanzia.

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