INFORMAȚII RETUR

Aici îți răspundem tuturor întrebărilor returul produselor Karcher.

ruecksendung

Vrei sa faci retur? Ce trebuie sa faci pentru ca procesul de retur sa decurgă ușor:

·        Asigură-te că îndeplinești condițiile de retur și nu ai depășit cele 14 zile

·        Completează formularul de mai jos urmând să-l atașezi produselor returnate. Dacă ai nevoie de ajutor apelează un operator Karcher la tel 0372.709.002 sau scrie-ne la adresa comenzionline@kaercher.ro. 

·        Comanda curier pentru a fi ridicate produsele care doresti a fi returnate. Alege orice curier doresti, costul va fi suportat de tine. Adresa de livrare a produselor este: Kärcher Romania SRL, bd. Pipera nr. 2-XI, Voluntari, Ilfov, 077190, Romania

·        Atentie! Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere, ci doar persoanele fizice ce acționează ca și consumatori


Formular Retur

Numărul de confirmare a comenzii (008*******)

Motivul returnării (opțional)

Comandă un curier pentru a fi ridicate produsele care dorești a fi returnate. Alege orice curier dorești, costul va fi suportat de către tine. Adresa de livrare a produselor este: Kärcher Romania SRL, bd. Pipera nr. 2-XI, Voluntari, Ilfov, 077190, România

Completează AWB (opțional) pentru a facilita urmărirea livrării

e.g.: K 2, SC 3, WV 6 etc.

Pentru Comenzile achitate cu cardul online contravaloarea produselor achitate va fi rambursată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata. Pentru Comenzile achitate la livrare, sunt de acord ca returnarea contravalorii produselor achitate să fie realizată prin virament bancar în contul indicat mai jos:

Nume Bancă

CONT IBAN

Selectați doar dacă doriți să primiți un voucher de aceeași valoare.

Atenție! Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere, ci doar persoanele fizice ce acționează ca și consumatori.

* Campuri obligatorii

DREPTUL DE RETRAGERE

1 Această secțiune – Dreptul de retragere este aplicabilă doar Cumpărătorilor ce au calitatea de Consumatori. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere. Cumpărătorul care are calitatea de Consumator atunci când plasează Comanda are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

2. Astfel, potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 („OUG 34/2014”), aplicabilă în relația cu Consumatorii, perioada de retragere din Contract expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

– data încheierii Contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a Bunului, în cazul vânzării de Bunuri;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă Bunuri multiple care vor fi livrate separat;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul livrării unui Bun care constă din mai multe loturi sau piese;

- ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a primului Bun, în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri de perioadă de timp determinată.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua următoare datei la care are loc evenimentul relevant (așa cum sunt menționate mai sus). Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficientă trimiterea comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, înainte de expirarea perioadei de retragere, acesta va informa Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din Contract prin transmiterea unei informări scrise cu privire la retragere. Cumpărătorul va putea completa formularul de retragere disponibil online la adresa https://www.kaercher.com/ro/servicii/asistenta/informatii-magazin-online/retur.html .

7.4. În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului de 14 zile de mai sus, Cumpărătorul trebuie să returneze Bunurile ce fac obiectul dreptului de retragere. În cazul în care Comanda este achitată, iar Bunurile sunt returnate și se constată ca acestea îndeplinesc condițiile de retur, Vânzătorul va rambursa sumele primite drept plată din partea Cumpărătorului pentru Bunurile respective, inclusiv costurile livrării Bunurilor către Cumpărător (în măsura în care există), cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că a fost aleasă de Cumpărător o altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător (atunci când este disponibil un alt tip de livrare decât cea standard). Rambursarea va fi realizată în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Suma va fi returnată după cum urmează:

4.1. prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, pentru Comenzile achitate cu card online;

4.2. prin virament bancar, pentru Comenzile achitate cu Ordin de Plată, /ramburs/iTransfer/ Card bancar, în contul bancar indicat de Cumpărător în formularul de retragere;

4.3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

În orice caz, Cumpărătorului nu îi vor fi percepute comisioane de către Vânzător ca urmare rambursării. Dacă Cumpărătorul nu a primit rambursarea, este recomandat să verifice încă o dată contul bancar. Ulterior, recomandăm contactarea companiei care a emis cardul de credit/băncii, este posibil ca înregistrarea oficială a rambursării să necesite o anumită perioadă de timp în vederea procesării. Adesea, există o anumită perioadă de procesare înainte de înregistrarea unei rambursări. Dacă Cumpărătorul a urmat toți acești pași și încă nu a primit rambursarea, vă rugăm să contactați Vânzătorul la informațiile de contact din acest Document.

5. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului conform căreia acestea au fost expediate către Vânzător (se va lua în considerare data cea mai apropiată), în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile.

6 Pentru ca returnarea Bunului comandat să decurgă fără probleme, Consumatorii sunt rugați să aibă în vedere următoarele aspecte atunci când își exercită dreptul de retragere:

– este necesară completarea unui formular de retragere pentru fiecare Comandă, sau comunicarea în altă modalitate scrisă a declarației neechivoce de retragere din Contract;

– este necesar ca Bunul/ Bunurile de returnat să îndeplinească o serie de condiții de retur, prezentate mai jos;

– pentru returnarea mai multor produse de același fel, se poate completa un singur formular de retur.

7 Procedura și condiții de retragere și retur

7.1. Vânzătorul garantează respectarea tuturor prevederilor OUG 34/2014 în ceea ce privește dreptul Consumatorilor de retragere din contractul încheiat la distanta și returul produselor cumpărate online;

7.2. Transmiterea deciziei de retragere din Contract va fi însoțită sau urmată de returnarea Bunurilor achiziționate, către Vânzător, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul la care Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului decizia de retragere din Contract. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul care solicită retragerea din Contract va suporta costul direct rezultat din returul Bunurilor, acesta nefiind suportat de către Vânzător. Răspunderea pentru riscul din timpul returnării Bunurilor îi revine Cumpărătorului. Returnarea acestora va putea fi făcută fie prin poștă/curier, fie personal de către Cumpărător. Bunurile ce fac obiectul dreptului de retragere vor fi returnate la adresa: Bd. Pipera, nr. 2-XI, Voluntari.

7.3 Bunurile pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care se aflau în momentul livrării, neutilizate, fără pete, urme de folosire/uzură sau orice deteriorări (inclusiv fără limitare orice zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice), cu toate accesoriile și componentele acestora în original, fără intervenții neautorizate asupra acestora și fără îndepărtarea etichetelor. Returul se face împreună cu certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat Bunul. Piesele de schimb trebuie returnate sigilate. Dacă Bunurile returnate au fost însoțite de eventuale cadouri/alte articole promoționale gratuite, trebuie returnate și acestea. Ambalajul, accesoriile, certificatul de garanție și celelalte documente care însoțesc Bunul sunt considerate că fac parte integrantă din Bun. Bunurile (împreună cu toate accesoriile) trebuie returnate ambalate, așa încât să fie protejate pe durata transportului. Returul poate fi refuzat dacă produsul returnat nu este Bunul achiziționat de Cumpărător de la Vânzător pe Site. De asemenea, vă recomandăm să returnați Bunul în ambalajul original nedeteriorat. În cazul în care nu veți proceda astfel, Vânzătorul va putea procesa solicitarea de retur, însă este posibil ca valoarea Bunului nerestituit în ambalajul original să scadă, ceea ce va fi luat în considerare la stabilirea sumei de rambursat conform secțiunilor 7.4, 7.5, 7.6 și 7.7 de mai jos

7.4. Cumpărătorul trebuie să manipuleze și să inspecteze Bunul cu grijă, în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Bunului. În situația în care Bunul nu este returnat în aceeași stare, Cumpărătorul va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii Bunului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului. Într-un astfel de caz, din prețul total al Bunului returnat ce va fi rambursat Cumpărătorului, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă costul diminuării valorii Bunului. Orice astfel de rețineri vor fi comunicate Cumpărătorului de către Vânzător după analiza returului, în termenul prevăzut pentru rambursare.

7.5. Vânzătorul va determina orice posibile diminuări ale valorii Bunurilor returnate după cum urmează:

·                 În cazul în care Bunului returnat îi lipsesc accesorii, după o evaluare realizată de către un specialist desemnat de Vânzător, valoarea ce va fi reținută din suma de rambursat va fi echivalentă cu prețul de vânzare a acelor accesorii lipsă, din ziua primirii cererii de retur de către Vânzător (dacă accesoriile sunt vândute și separat Consumatorilor).

·                 În cazul în care Bunul prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj deteriorat, accesorii și componente sau alte elemente lipsă (care nu sunt vândute și separat), sau orice intervenții neautorizate asupra acestora, după evaluarea realizată de către un specialist desemnat de Vânzător, Vânzătorul va putea reține o sumă de bani echivalentă cu diminuarea valorii Bunului. Suma de bani ce va fi reținută va putea fi determinată de la caz la caz, în funcție de aspecte precum costurilor de curățare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor accesorii sau componente deteriorate sau lipsă, costuri cu manopera, precum și alte costuri pentru aducerea la o formă comercială a Bunului, reducerea valorii Bunului ca urmare a urmelor de uzură/deteriorărilor care nu pot fi reparate, sau în baza diferenței față de valoarea la care produsul poate fi vândut ca produs desigilat/uzat de către Vânzător (pierderea de venit cauzată de faptul că produsul nu mai poate fi vândut ca nou).

7.6. Bunuri/Servicii pentru care nu este aplicabil dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

a.      contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

b.      furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

c.      furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

d.      furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

e.      furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

f.       furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

g.      contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare.

7. Sumele care se rețin cumpărătorului în funcție de starea aparatului returnat::

a.      Dacă aparatul este nou și ambalat în ambalajul original, ne se reține nicio sumă.

b.      Dacă aparatul este nou și ușor uzat cu dotare completă, curat, fără ambalaj, cu fine zgârieturi rezultate de la testarea lui nu se reține nicio sumă.

c.      Dacă aparatul este nou și ușor uzat cu dotare completă, curat, cu fine zgârieturi rezultate de la testarea lui dar cu accesorii lipsă se reține valoarea accesoriilor.

d.      Dacă aparatul este uzat cu dotare completă, murdar, cu zgârieturi vizibile suma reținută este de 25% de la RRP.

e.      Dacă aparatul este uzat cu accesorii lipsă, cu zgârieturi vizibile suma reținută este de 25% de la RRP + valoare deviz accesorii.

f.       Dacă aparatul este uzat intens cu dotare completă, ruginit, crăpat, oxidat, lovit etc. suma reținută este de 75% de la RRP + valoare deviz.

g.      Dacă aparatul este uzat cu accesorii lipsă, ruginit, crăpat, oxidat, lovit etc. suma reținută este de 75% de la RRP + valoare deviz accesorii.

h.      Dacă aparatul este uzat complet și nu se poate repara suma reținută este de 100% din valoarea produsului.