Loading

Intrebari frecvente Kärcher

Aici poti gasi raspunsuri la cele mai frecvente intrebari cu privire la produse, serviciul de reparatie si garantie. Daca nu gasesti raspunsul la intrebarea ta in pagina urmatoare nu ezita sa ne contactezi.

Intrebari si raspunsuri generale

Poti afla ce accesorii sunt compatibile cu masina ta prin accesarea instructiunilor de utilizare de la noi de pe site. Observatii: dispozitivele din gama Home & Garden nu sunt compatibile cu produsele din gama Professional.

Distribuitorii nostri organizeaza periodic demonstratii la care poti incerca aparatele noastre.
Lista demonstratiilor viitoare contactati-ne.

Intrebari si raspunsuri despre reparatii si piese de schimb

La Kärcher, reparatiile sunt efectuate le preturi fixe (in functie de lista de preturi "Reparatii la pret fix").

Avantaje:

  • Colectare si returnare convenabila.
  • Procesare rapida.
  • Nu este nevoie de estimarea costurilor.
  • Garantie 3 luni pentru aparat si 6 luni pentru piesele inlocuite.
  • Preturi fixate corect.


Vrei sa beneficiezi de reparatiile noastre la pret fix? Atunci ambaleaza masina si accesoriile sale intr-o cutie de carton, ataseaza o scurta descriere a defectiunii si contacteaza serviciul nostru de pick-up service. Pachetul va fi preluat de la dumneavoastra de acasa in termen de 48 de ore.

Daca, din orice motiv, nu este rentabil sa reparam masina, va vom oferi o masina de aceeasi valoare la un pret redus.

Poti accesa brosura ce contine toate informatiile importante si preturile aici:

Reparatii la pret fix

Kärcher ofera persoanelor fizice garantie de doi ani si 1 an pentru persoanele juridice de la data achizitionarii  pentru produsele Home & Garden, garantie ce acopera defectele de fabricatie si de material. Pentru a beneficia de garantie clientul trebuie sa prezinte bonul sau factura fiscala si certificatul de garantie .

Garantia nu se aplica

  • in cazul in care aparatul este utilizat in alte scopuri decat cele pentru care a fost proictat si conceput (Ex. activitati profesionale sau semiprofesionale ); 
  • in cazul interventiilor neautorizate asupra aparatului;
  • Lipsa sau deteriorarea etichetei de identificare a aparatului.
  • In cazul nerespectarii parametrilor de alimentare a aparatului (tensiune de alimentare , presiune apa)

 

Kärcher ofera garantie comerciala de doi ani pentru achizitia aparatelor de catre persoane fizice si 1 an pentru achizitia aparatelor de catre persoane juridice garantie ce acopera defectele de material si de fabricatie in conditiile respectarii termenilor si conditiilor de garantie specificate in certificatul de garantie al produsului.

Pentru a repara masina in regim de garantie se procedeaza in felul urmator:

  • ambaleaza masina intr-o cutie de carton pentru a fi protejata pe timpul transportului.
  • ataseaza o scurta descriere a defectiunii si dovada achizitie (bonul sau factura fiscala si certificatul de garantie)
  • contacteaza serviciul nostru gratuit de preluare pick-up service, preda aparatul la unitatea vanzatoare de unde ati achizitionat aparatul sau aduceti aparatul personal la service Karcher.

Folosind datele masinii si documentele pe care le-ati atasat (de exemplu dovada de achizitie), tehnicienii nostri vor verifica daca cheltuielile pot fi acoperite de garantie. Consulta si conditiile noastre de garantie. Link catre "Cand se poate face o solicitare acoperita de garantie?"

Contacteaza-ne acum!

Poti comanda toate piesele de schimb listate pe ultima pagina a instructiunilor de utilizare de la service-urile noastre proprii Karcher, cat si partenerii nostri.

Din motive de siguranta, celelalte parti pot fi inlocuite doar de service-urile noastre proprii Karcher cat si de partenerii service autorizati.

Contacteaza-ne acum!

Intrebari si raspunsuri despre produse

Maturi electrice fara cablu

Da, matura electrica este prevazuta cu doua perii: una standard si una pentru parul de animale. Puteti indeparta parul usor si igienic de pe toate podelele folosind peria pentru parul de animale.

Incarca matura electrica, asigurandu-te ca este oprita, pentru cel putin 3½ ore. Daca dupa o perioada de incarcare de 14 ore, bateria tot nu este incarcata, contactati unul dintre service-urile partenere sau trimiteti-ne un email cu o descriere succinta a defectiunii si cu dovada de achizitie.

Incarca bateria si curata peria de orice murdarie (fire, etc.)

Incarca bateria, curata peria de orice murdarie sau inlocuieste peria daca este uzata.

Verifica valturile, curata-le sau, daca este cazul, inlocuieste-le.

Curatitoare cu abur/Statii de calcat

Poti folosi un curatitor cu abur cu control al volumului de abur (il setezi pe cel mai mic nivel) pentru a curata podelele laminate sau parchetul – numai daca nu sunt cerate sau cu finisaj pe baza de ulei! Folositi doua lavete de curatare (= 4 straturi), pentru a va asigura ca zona intra in contact direct cu cat mai putin abur. Nu tineti duza intr-un singur loc mult timp. Asigurati-va ca nu se formeaza baltoace, pentru ca umezeala reziduala sa se usuce rapid si fara urme.

Curatitorul cu abur poate fi folosit pentru multe intrebuintari, ca de exemplu, pentru curatarea bailor, bucatariilor, rosturilor, canalizarilor, radiatoarelor si multe altele.

Temperatura aburului la nivelul duzei este de aproximativ 100°C si in jur de 84°C cand ajunge in contact cu obiectul.

Fiecare curatitor cu abur este dotat standard cu doua tevi de abur. Teava poate fi lungita usor prin atasarea celei de-a doua.

Apa demineralizata inlatura mineralele din boiler si il deterioreaza. Recomandam utilizarea apei de la robinet. Efectuati periodic decalcifierea dispozitivului.

Verifica cablul de alimentare si fuzibilul, precum si termostatul si intrerupatorul de presiune. Completeaza nivelul de apa. Daca indicatorul de nivel redus nu este pornit, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Daca sistemul de siguranta este blocat sau se roteste in gol, lasa statia sa se raceasca si daca este nevoie, elibereaza presiunea tragand de manerul de abur de pe furtunul de abur, pana cand se deschide. Daca sistemul nu se poate deschide cu aparatul racit, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Efectueaza decalcifierea masinii. Daca sistemul de incalzire este deteriorat, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Este posibil ca termostatul sa fie defect. Contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Porneste sistemul de incalzire, baga aparatul in priza, verifica intrerupatorul de pe fierul de calcat cu abur si daca este nevoie, inlocuieste-l. Daca electrovalva nu se deschide, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Lasa fierul sa se incalzeasca complet, seteaza controlerul pe abur si umple rezervorul de apa doar la ¾ din capacitate.

Aspiratoare pentru ferestre cu acumulator

  • Pune tot detergentul concentrat livrat (20 ml) in sticla de pulverizare si umple-o cu apa. 
  • In functie de cat de murdar este geamul, este posibil sa fie nevoie sa il cureti de mai multe ori. Nu trebuie sa lasi solutia de curatare sa se usuce in timp ce faci asta. 
  • Tine aspiratorul pentru ferestre astfel incat lamela sa fie perpendiculara pe ea si nu apasa prea tare. 
  • Curata lamela periodic, inlaturand toate reziduurile. Lamela poate fi scoasa lateral. Daca lamela este uzata, trebuie inlocuita. 
  • Pulverizati geamul astfel incat toata suprafata sa sa fie umeda.

Asigura-te ca rezervorul cu apa murdara nu este prea plin, mai ales daca folosesti dispozitivul in pozitie orizontala sau deasupra capului.

Incarca bateria daca afisajul este oprit sau daca lumineaza incet intermitent. Daca afisajul lumineaza intermitent si repede, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Umple-o cu detergent. Daca mecanismul de pompare este defect, trimite-ne un email cu o descriere succinta a defectiunii si dovada de achizitie.

Contacteaza-ne acum!

Curatitoare cu inalta presiune

In functie de model, curatitoare cu presiune Kärcher au un debit de curgere de la 230 la 600 l/h (in jur de 3.500 de litri de apa trec printr-un furtun de gradina in fiecare ora). Prin urmare curatitoarele cu presiune consuma putin si sunt ecologice.

In interiorul curatitorului cu presiune este pompa electrica ce ridica presiune apei de mai multe ori pana la 150 bar. La aceasta presiune, apa este transmisa prin furtunul de inalta presiune la lance, unde este evacuata sub forma unui jet ascutit si concentrat printr-o duza, generand o putere foarte mare de curatare. Daca pistolul de pulverizare nu este activat, pompa se opreste automat. Cu un curatitor cu presiune termini treaba mai repede decat prin metodele conventionale si consumi si mai putina apa.

Da, dar trebui sa folosesti un furtun de aspirare cu filtru (componenta nr.: 4.400-238.0). Ataseaza furtunul de aspirare la orificiul de alimentare cu apa de pe dispozitiv. Introdu capatul celalalt in rezervor. Conecteaza furtunul de inalta presiune la dispozitiv. Inainte sa pornesti dispozitivul, inlatura teava din otel de la pistolul de pulverizare. Apasa manerul de pe pistolul de pulverizare pentru a il deschide si a porni dispozitivul. Acest lucru va permite aerului din interiorul dispozitivului sa iasa usor in timp ce curatitorul cu presiune incepe sa traga apa. Dispozitivul nu ar trebui sa fie la mai mult de 0,5 m deaspura punctului de utilizare.

  • Doar pulverizeaza masina de sus in jos la presiune mare pentru a indeparta murdaria grosiera. 
  • Foloseste solutia de curatare RM 555 pentru curatare mai temeinica. Solutia de curatare trebuie aplicata pe vehicul delicat, la presiune joasa. 
  • Poti folosi si o perie.

Solutiile de curatare Kärcher sunt create special pentru dispozitivele noastre. Garantia nu va mai fi valida daca folosesti alti detergenti decat cei furnizati de Kärcher.

Supapa de retinere impiedica detergentul sa patrunda in apa potabila.

Curatitorul de suprafete T 250 poate fi folosit pentru toate dispozitivele de la clasa 2 la clasa 7. Curatitorul de suprafete T 400 se potriveste doar cu dispozitivele din clasele K5 la K7.

  • Conecteaza dispozitivul la alimentarea de apa si deschide robinetul.
  • Inlatura filtrul de la orificiul de alimentare si curata-l. 
  • Porneste curatitorul de presiune fara teava de otel si lasa-l sa mearga pana nu mai iese aer din pistolul de pulverizare. 
  • Verifica daca folosesti accesoriile potrivite. 
  • Daca supapele de presiune si de aspirare scapa si iese apa din carcasa, sau daca dispozitivul trepideaza, contacteaza unul din service-urile partenere sau contacteaza-ne direct. 
  • Daca supapa de preaplin este blocata, contacteaza unul din service-urile partenere sau contacteaza-ne direct.
  • Curata adaptorul duzei. 
  • Verifica daca folosesti duza potrivita. 
  • Verifica daca iese destula apa.
  • Verifica alimentarea cu energie si fuzibilul retelei de alimentare. 
  • Verifica intrerupatorul principal si pistolul de pulverizare. 
  • Pentru cabluri de 10 m sau mai lungi, diametrul trebuie sa fie de 2,5 mm². 
  • Desira complet cablul.

In cazurile de mai jos, contacteaza unul din service-urile partenere sau contacteaza-ne direct:

  • Intrerupatorul de presiune sau pistoanele de control sunt blocate 
  • Motorul se supraincalzeste 
  • Intrerupatorul principal este defect 

 

  • Umple rezervorul solutiei de curatare. 
  • Clateste filtrul cu apa curata si curata-l. Dupa curatarea cu solutie de curatare ar trebui sa clatesti dispozitivul cu apa curata pentru a preveni blocarea filtrului. 
  • Verifica daca furtunul de aspirare este deteriorat. 
  • Pune furtunul solutiei de curatare pe dispozitiv, si impinge inapoi supapa folosind un obiect subtire pentru ca aceasta sa se miste usor. 
  • Porneste aparatul si seteaza-l la presiune joasa.

Urmareste filmuletul pentru a vedea cum poti pregati curatitorul cu inalta presiune pentru iarna.

> Video

Masini de maturat

Daca peria sau valtul sunt deteriorate, trebuie inlocuite. Daca sistemul de actionare al periei tip valt este uzat, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Verifica daca lamela de etansare si garnitura de etansare de pe containerul pentru deseuri sunt in stare buna si daca este nevoie inlocuieste-le.

Verifica daca peria tip valt este la inaltimea corecta: doar varfurile perilor ar trebui sa atinga podeaua. Daca sistemul de reglare a inaltimii este deteriorat, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Aspiratoare multifunctionale

Poti folosi aspiratoarele multifunctionale pentru frunze uscate individuale dar nu pentru cantitati mari de frunze. Frunzele grele sau umede pot bloca furtunul de aspirare sau intrarea containerului.

Nivelul 2 se foloseste doar pentru utilizarea uneltelor electrice. Aspiratorul porneste cand unealta electrica este pornita si sta pornit in jur de 15-20 de secunde dupa care unealta electrica trebuie oprita.

Verifica daca furtunul de aspirare este introdus corect si asigura-te ca nu e deteriorat. Verifica daca filtrul este la locul lui si asigura-te cu nu e deteriorat. Foloseste un sac filtru.

Inlocuieste sacul filtru, curata cartusul filtrului/filtrul flexibil plat, duza, teava de aspirare si furtunul de aspirare. Inlocuieste garniturile de etansare daca este nevoie.

Aspiratorul se opreste singur cand recipientul de murdarie este prea plin. Daca sonda de nivel si carcasa sunt umede, se poate crea umezeala. Lasa dispozitivul sa se usuce si curata sonda de nivel.

Verifica siguranta si priza, cablul si stecherul si asigura-te ca nu sunt deteriorate. Daca intrerupatorul, peria din carbon sau priza sunt defecte, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Inlatura cartusul filtrului si goleste containerul. Daca este apa in cartusul filtrului, lasa-l sa se usuce.

Pompe

Capacitatea depinde de inaltimea de distributie si de celelalte echipamente conectate la pompa. Respecta inaltimea maxima de distributie.

  • Umple pompa cu apa inainte de a o folosi si apasa butonul de ventilatie. 
  • Scoate stecherul de alimentare si curata linia de aspirare. 
  • Scoate stecherul de alimentare si curata pre-filtrul.
  • Verifica siguranta si conexiunea electrica. 
  • Daca intrerupatorul de protectie termica este declansat, ca rezultat al unei supraincalziri, scoate stecherul de alimentare, lasa pompa sa se raceasca, curata zona de aspirare si nu o lasa sa functioneze fara apa. 
  • Scoate stecherul de alimentare si curata zona de aspirare. 
  • Verifica contorul de apa din zona de aspirare. 
  • Daca comutatorul de nivel opreste pompa, contacteaza unul din service-urile partenere.

Scoate stecherul de alimentare si curata zona de aspirare.

Aparate de lustruit podele

Verifica siguranta. Impinge manerul in jos in timpul operarii. Daca micro-intrerupatorul din inchizatoare este defect sau daca exista o defectiune la motor, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

Inlocuieste sacul filtru sau verifica daca este pozitionat corect. Inlatura blocajele din canalul de aer. Daca sistemul de ventilatie este slabit sau motorul este deteriorat, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

daca padurile de polisare sunt murdare sau uzate, curata-le sau inlocuieste-le. Asigura-te ca folosesti padurile potrivite pentru podeaua ta. Kärcher ofera paduri de polisare speciale pentru suprafete dure, suprafete dure cerate, suprafete dure lacuite si podele mate din piatra.
Daca mecanismul de presiune al discurilor de polisare este defect, contacteaza unul din service-urile partenere sau contacteaza-ne direct.

Aspiratoare

Verifica siguranta si priza. Daca este nevoie, contacteaza unul din service-urile partenere saucontacteaza-ne direct.

  • Inlatura blocajele din duza de aspirare, teava de aspirare, manerul sau furtunul de aspirare. 
  • Inlocuieste sacul filtru. 
  • Inlocuieste garniturile de etansare.

Verifica daca sacul filtru este introdus corect. Daca sacul filtru este deteriorat, inlocuieste-l.

Verifica filtrul HEPA, duza de aspirare, teava de aspirare, sacul filtru si filtrul de protectie al motorului si asigura-te ca nu sunt blocate.

Inlocuieste bateriile daca este nevoie. Stabileste o linie dreapta fara obstacole intre transmitator si receptor, indreptand cotul manerului catre aspirator.

Aparate de curatat cu spray extractie

  • Inlatura blocajele din duza de aspirare, teava de aspirare, manerul sau furtunul de aspirare.
  • Inlocuieste garniturile de etansare din sistemul de aspirare daca nu sunt etanse. 
  • Goleste rezervorul cu apa murdara. 
  • Asigura-te ca capacul transparent este pozitionat corect.

In timpul aspirarii umede, masina se opreste singura cand nivelul de apa din container este prea mare. Opreste masina si goleste containerul.

  • Filtrul sac din hartie, filtrul flexibil plat, duza, teava de aspirare sau furtunul de aspirare sunt blocate (indicatorul "plin" este rosu). 
  • Filtrul flexibil plat lipseste sau nu este introdus corect.

Verifica daca furtunul de aspirare este conectat corect si daca filtrul flexibil plat este introdus corect sau inlocuieste-l daca este cazul.

  • Umple rezervorul cu apa curata. 
  • Curata sau, daca este cazul, inlocuieste plutitorul. 
  • Curata furtunul/duza de apa.
  • Curata filtrul din rezervorul cu apa curata. 
  • Daca pompa este defecta, contacteaza unul din service-urile partenere sau contacteaza-ne direct.