Kundenservice

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

KARCHER/ KARCHER România - este denumirea comerciala a KARCHER România S.R.L., KARCHER Romania este societate organizata in baza legii romane, cu sediul social în Bd. Pipera, nr. 2-XI, Voluntari, telefon nr: 0372 709 003, fax: 0372 870 193.
Vânzător - KARCHER România sau orice partener din rețeaua KÄRCHER CENTER.
Cumpărător - Persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont [F&Co1] [VC2] în Site și efectuează o Comandă.
Client - Persoană fizică / persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către KARCHER România (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între KARCHER România și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.
Utilizator - orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale. Utilizatorul va putea fi definit și ca Cumpărător, Client sau Consumator.
Consumator - Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Nickname -Pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont - Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).
Favorite - Secțiune din Cont care permite Cumpărătorului / Utilizatorului să își creeze Liste.
Listă- Pagină web din Favorite în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga bunuri pe care le consideră a fi preferate și pe care, ulterior, le poate adauga în coșul de cumpărături („coșul meu”).î

Listele pot fi:

-Publice: orice Client/Cumpărător/Utilizator poate vizualiza Lista Cumpărătorului/Utilizatorului în cazul în care acesta a distribuit-o pe rețelele de socializare (Facebook, Twitter și Google+) sau dacă accesează profilul public al Cumpărătorului/Utilizatorului din Site. Listele sunt publice, iar Cumpăratorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca private oricând, direct din Contul sau, secțiunea Favorite.

– Private: acestea pot fi vizualizate numai de titularul Contului. Cumpărătorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca și publice oricând, direct din Contul sau, secțiunea Favorite.

Site – Domeniul www.karcher.ro și subdomeniile acestuia, respectiv: karcher.ro; kaercher.ro; karchercenter.ro; kaerchercenter.ro; shopkarcher.ro; shopkaercher.ro; kaerchershop.ro; kaercheronline.ro.
Comandă - Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
Bunuri și Servicii - Orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
Campanie - Acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitata de timp stabilită de către Vânzător.
Contract - Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpăratorului.

Conținut 
• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Review - O evaluare scrisă de către deținatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacitații acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.
Rating - Modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un produs.
Comentariu - Apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Întrebare - Formula de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.
Răspuns - Informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o întrebare în site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.
Document - Prezenții Termeni și Condiții - totalitatea prevederilor legale ce au în vedere relația comercială și contractuală dintre companie și utilizator/client, respectiv: încheiere contract, drepturi și obligații ale părților, modalități de plată, modalități de livrare, politica de retur a companiei, răspunderea contractuală, garanția produselor, încetarea contractului.
Newsletter - mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.
Tranzacție - încasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către KARCHER România, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Taxa de timbru verde - valoarea exprimată în lei, platită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevazut de legislația în vigoare.
Specificații - Toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
Plata cu 1 click- Serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus la dispoziția Clienților, Utilizatorilor și/sau Cumpărătorilor prin intermediul Site-ului în vederea efectuării unei plați cu cardul on-line.
Token - Număr criptat unic asociat cardului de plată al Cumpăratorului după efectuarea unei plați on-line, după activarea serviciului PaybyClick și care va putea fi utilizat de către Cumpărător pentru autorizarea Tranzacțiilor prin serviciul PaybyClick.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul iși derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul iși rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/ sau Servicii din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de catre Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

2.5. Pentru Comenzile ce urmează a fi livrate la showroom-urile și punctele de livrare KARCHER Romania prețurile și rezervările Bunurilor și/sau Serviciilor sunt valabile 72 (saptezecișidouă) de ore de la înregistrarea Comenzii de către Cumpărător.

2.6. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de catre Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.

 

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuarii unei Comenzii îi este permis oricărui Client/Cumpărător.

Pentru motive justificate, KARCHER România își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitațile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel KARCHER România. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al KARCHER România, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.

3.2. Comunicarea cu Vânzatorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.3 În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, KARCHER România își rezervă dreptul de a cere Clienților/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejării informației din cadrul Site-ului.

3.4. KARCHER România poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care KARCHER România are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.,

3.6. În condițiile prevazute de lege, prețul Bunurilor electronice afișat pe Site, include Taxa de timbru verde. În cazul în care Clientul/Cumpăratorul solicită detalii cu privire la suma exactă adaugată la prețul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relații cu Clienții KARCHER România.

3.7. În cazul plaților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poarta numai Cumpărătorul.

3.8 Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.9. După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Cumpărător în Cont. În acest fel, Cumpăratorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienți/ Cumpărători de pe Site și se implică activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor Bunurilor.

3.10. Drepturile și obligațiile părților

3.10.1. Cumpărătorul:

1.            Confirmă că are întreaga răspundere legală sau că este capabil să își asume obligații legale, având în vedere că prin acceptarea acestor Termeni şi Condiții, Utilizatorului îi revine întreaga responsabilitate financiară cu privire la utilizarea site-ului.

2.           Se angajează să navigheze pe site și să își creeze cont exclusiv pentru cumpărarea de produse puse la vânzare, evitând orice acțiune rău intenționată menită să îi aducă (Utilizatorului) foloase necuvenite.

3.            Nu își va crea cont pe site folosind identități false și nici nu va plăti pentru produsele cumpărate cu carduri de credit pentru care nu deține acceptul titularului de a le folosi.

3.10.2. Vânzătorul:

1.            Se angajează să ofere produse și servicii la cele mai înalte standarde tuturor Clienților ce doresc să achiziționeze produse prin intermediul site-ului.

2.            Va respecta obligația de informare a Utilizatorului, prin publicarea prezenților Termeni și Condiții pe site.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

 

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale, în conformitate cu prevederile din prezentul document.

 

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a KARCHER Romania, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

5.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de KARCHER Romania, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al KARCHER Romania asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al KARCHER Romania.

5.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se afla sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între KARCHER Romania și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea KARCHER Romania cu referire la acel Conținut.

5.4. Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile Documentului.

5.5. În cazul în care KARCHER Romania conferă Clientului/Cumpărătorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea KARCHER Romania pentru respectivul Client/Cumpărător sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

5.6. Niciun Conținut transmis către Client sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuala din partea KARCHER Romania și/sau al angajatului/prepusului KARCHER Romania care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

5.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

5.8. Folosirea, fără acordul scris, a oricăror elemente de pe site sau a oricăror elemente enumerate mai sus este strict interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

6.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

6.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de KARCHER Romania, în cazul plății online;

6.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

6.4.4. erori de pret sau de alta natură ce pot interveni pe Site-ul Vânzătorului  

6.5. În cazul în care un Bun și/sau un Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna de îndată în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de încetare a Contractului (se va lua în considerare data cea mai apropiată).

6.6. Disponibilitatea unui Bun va fi afișată în Site după cum urmează :

6.6.1. “în stoc” – avem mai mult de 3 bucăți în stocul KARCHER Romania

6.6.2. “stoc limitat” – avem mai puțin de 3 bucăți în stocul KARCHER Romania

6.6.3. “în stoc furnizor” – Bunul nu este disponibil în stocul KARCHER Romania. Dacă înregistrezi o Comanda pentru un Bun care are în dreptul lui “în stoc furnizor”, unul dintre consultanții noștri de vânzări te va contacta în cel mai scurt timp ca să îți comunice disponibilitatea Bunului.

6.6.4. “la comandă” – Bunul nu este disponibil în stocul KARCHER Romania și pentru moment nu avem informații despre disponibilitatea acestuia în stocul furnizorului. Dar, daca înregistrezi o Comandă pentru un Bun care are în dreptul lui “la comanda”, unul dintre consultanții noștri de vânzări va verifica disponibilitatea produsului în stocul furnizorului și te va contacta ca să îți comunice disponibilitatea Bunului.

6.6.5. “precomanda” – Bunul nu este disponibil în stocul KARCHER Romania și nici în stocul furnizorului. Dar, daca înregistrezi o comandă pentru un Bun care are în dreptul lui „precomandă”, unul dintre consultanții noștri de vânzări va verifica termenul de aprovizionare al furnizorului și te va contacta ca să îți comunice disponibilitatea Bunului.

6.6.6. “stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil în stocul KARCHER Romania

6.6.7. “momentan indisponibil” – momentan nu putem procura Bunul pentru că nu se găsește în stocul furnizorului.

6.6.8. Kärcher are dreptul să limiteze cantitatea comenzilor.

Aceasta se referă atât la numărul de produse comandate ca parte a unei comenzi, cât și la plasarea mai multor comenzi ale aceluiași produs, în cazul în care comenzile individuale cuprind o cantitate mai mare decat un necesar pentru o locuinta.

7.DREPTUL DE RETRAGERE

7.1 Această secțiune 7 – Dreptul de retragere este aplicabilă doar Cumpărătorilor ce au calitatea de Consumatori. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere. Cumpărătorul care are calitatea de Consumator atunci când plasează Comanda are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

7.2. Astfel, potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 („OUG 34/2014”), aplicabilă în relația cu Consumatorii, perioada de retragere din Contract expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

– data încheierii Contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a Bunului, în cazul vânzării de Bunuri;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă Bunuri multiple care vor fi livrate separat;

– ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul livrării unui Bun care constă din mai multe loturi sau piese;

- ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a primului Bun, în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri de perioadă de timp determinată.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua următoare datei la care are loc evenimentul relevant (așa cum sunt menționate mai sus). Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficientă trimiterea comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

7.3. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, înainte de expirarea perioadei de retragere, acesta va informa Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din Contract prin transmiterea unei informări scrise cu privire la retragere. Cumpărătorul va putea completa formularul de retragere disponibil online la adresa https://www.kaercher.com/ro/servicii/asistenta/informatii-magazin-online/retur.html .

7.4. În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului de 14 zile de mai sus, Cumpărătorul trebuie să returneze Bunurile ce fac obiectul dreptului de retragere. În cazul în care Comanda este achitată, iar Bunurile sunt returnate și se constată ca acestea îndeplinesc condițiile de retur, Vânzătorul va rambursa sumele primite drept plată din partea Cumpărătorului pentru Bunurile respective, inclusiv costurile livrării Bunurilor către Cumpărător (în măsura în care există), cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că a fost aleasă de Cumpărător o altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător (atunci când este disponibil un alt tip de livrare decât cea standard). Rambursarea va fi realizată în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Suma va fi returnată după cum urmează:

7.4.1. prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, pentru Comenzile achitate cu card online;

7.4.2. prin virament bancar, pentru Comenzile achitate cu Ordin de Plată, /ramburs/iTransfer/ Card bancar, în contul bancar indicat de Cumpărător în formularul de retragere;

7.4.3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

În orice caz, Cumpărătorului nu îi vor fi percepute comisioane de către Vânzător ca urmare rambursării. Dacă Cumpărătorul nu a primit rambursarea, este recomandat să verifice încă o dată contul bancar. Ulterior, recomandăm contactarea companiei care a emis cardul de credit/băncii, este posibil ca înregistrarea oficială a rambursării să necesite o anumită perioadă de timp în vederea procesării. Adesea, există o anumită perioadă de procesare înainte de înregistrarea unei rambursări. Dacă Cumpărătorul a urmat toți acești pași și încă nu a primit rambursarea, vă rugăm să contactați Vânzătorul la informațiile de contact din acest Document.

7.5. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului conform căreia acestea au fost expediate către Vânzător (se va lua în considerare data cea mai apropiată), în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile.

7.6 Pentru ca returnarea Bunului comandat să decurgă fără probleme, Consumatorii sunt rugați să aibă în vedere următoarele aspecte atunci când își exercită dreptul de retragere:

– este necesară completarea unui formular de retragere pentru fiecare Comandă, sau comunicarea în altă modalitate scrisă a declarației neechivoce de retragere din Contract;

– este necesar ca Bunul/ Bunurile de returnat să îndeplinească o serie de condiții de retur, prezentate mai jos;

– pentru returnarea mai multor produse de același fel, se poate completa un singur formular de retur.

7.7 Procedura și condiții de retragere și retur

7.7.1. Vânzătorul garantează respectarea tuturor prevederilor OUG 34/2014 în ceea ce privește dreptul Consumatorilor de retragere din contractul încheiat la distanta și returul produselor cumpărate online;

7.7.2. Transmiterea deciziei de retragere din Contract va fi însoțită sau urmată de returnarea Bunurilor achiziționate, către Vânzător, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul la care Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului decizia de retragere din Contract. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul care solicită retragerea din Contract va suporta costul direct rezultat din returul Bunurilor, acesta nefiind suportat de către Vânzător. Răspunderea pentru riscul din timpul returnării Bunurilor îi revine Cumpărătorului. Returnarea acestora va putea fi făcută fie prin poștă/curier, fie personal de către Cumpărător. Bunurile ce fac obiectul dreptului de retragere vor fi returnate la adresa: Bd. Pipera, nr. 2-XI, Voluntari.

7.7.3 Bunurile pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care se aflau în momentul livrării, neutilizate, fără pete, urme de folosire/uzură sau orice deteriorări (inclusiv fără limitare orice zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice), cu toate accesoriile și componentele acestora în original, fără intervenții neautorizate asupra acestora și fără îndepărtarea etichetelor. Returul se face împreună cu certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat Bunul. Piesele de schimb trebuie returnate sigilate. Dacă Bunurile returnate au fost însoțite de eventuale cadouri/alte articole promoționale gratuite, trebuie returnate și acestea. Ambalajul, accesoriile, certificatul de garanție și celelalte documente care însoțesc Bunul sunt considerate că fac parte integrantă din Bun. Bunurile (împreună cu toate accesoriile) trebuie returnate ambalate, așa încât să fie protejate pe durata transportului. Returul poate fi refuzat dacă produsul returnat nu este Bunul achiziționat de Cumpărător de la Vânzător pe Site. De asemenea, vă recomandăm să returnați Bunul în ambalajul original nedeteriorat. În cazul în care nu veți proceda astfel, Vânzătorul va putea procesa solicitarea de retur, însă este posibil ca valoarea Bunului nerestituit în ambalajul original să scadă, ceea ce va fi luat în considerare la stabilirea sumei de rambursat conform secțiunilor 7.7.4, 7.7.5 și 7.7.7 de mai jos

7.7.4. Cumpărătorul trebuie să manipuleze și să inspecteze Bunul cu grijă, în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Bunului. În situația în care Bunul nu este returnat în aceeași stare, Cumpărătorul va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii Bunului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului. Într-un astfel de caz, din prețul total al Bunului returnat ce va fi rambursat Cumpărătorului, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă costul diminuării valorii Bunului. Orice astfel de rețineri vor fi comunicate Cumpărătorului de către Vânzător după analiza returului, în termenul prevăzut pentru rambursare.

7.7.5. Vânzătorul va determina orice posibile diminuări ale valorii Bunurilor returnate după cum urmează:

·                 În cazul în care Bunului returnat îi lipsesc accesorii, după o evaluare realizată de către un specialist desemnat de Vânzător, valoarea ce va fi reținută din suma de rambursat va fi echivalentă cu prețul de vânzare a acelor accesorii lipsă, din ziua primirii cererii de retur de către Vânzător (dacă accesoriile sunt vândute și separat Consumatorilor).

·                 În cazul în care Bunul prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj deteriorat, accesorii și componente sau alte elemente lipsă (care nu sunt vândute și separat), sau orice intervenții neautorizate asupra acestora, după evaluarea realizată de către un specialist desemnat de Vânzător, Vânzătorul va putea reține o sumă de bani echivalentă cu diminuarea valorii Bunului. Suma de bani ce va fi reținută va putea fi determinată de la caz la caz, în funcție de aspecte precum costurilor de curățare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor accesorii sau componente deteriorate sau lipsă, costuri cu manopera, precum și alte costuri pentru aducerea la o formă comercială a Bunului, reducerea valorii Bunului ca urmare a urmelor de uzură/deteriorărilor care nu pot fi reparate, sau în baza diferenței față de valoarea la care produsul poate fi vândut ca produs desigilat/uzat de către Vânzător (pierderea de venit cauzată de faptul că produsul nu mai poate fi vândut ca nou).

7.7.6. Bunuri/Servicii pentru care nu este aplicabil dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

a.      contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

b.      furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

c.      furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

d.      furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

e.      furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

f.       furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

g.      contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare.

7.7.7. Sumele care se rețin cumpărătorului în funcție de starea aparatului returnat:

a.      Dacă aparatul este nou și ambalat în ambalajul original, ne se reține nicio sumă.

b.      Dacă aparatul este nou și ușor uzat cu dotare completă, curat, cu fine zgârieturi rezultate de la testarea lui nu se reține nicio sumă.

c.      Dacă aparatul este nou și ușor uzat cu dotare completă, curat, cu fine zgârieturi rezultate de la testarea lui dar cu accesorii lipsă se reține valoarea accesoriilor.

d.      Dacă aparatul este uzat cu dotare completă, murdar, cu zgârieturi vizibile suma reținută este de 25% de la RRP.

e.      Dacă aparatul este uzat cu accesorii lipsă, cu zgârieturi vizibile suma reținută este de 25% de la RRP + valoare deviz accesorii.

f.       Dacă aparatul este uzat intens cu dotare completă, ruginit, crăpat, oxidat, lovit etc. suma reținută este de 75% de la RRP + valoare deviz.

g.      Dacă aparatul este uzat cu accesorii lipsă, ruginit, crăpat, oxidat, lovit etc. suma reținută este de 75% de la RRP + valoare deviz accesorii.

h.      Dacă aparatul este uzat complet și nu se poate repara suma reținută este de 100% din valoarea produsului.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. KARCHER Romania va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natura pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui Site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. KARCHER Romania nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

8.4. Prin înscrierea în baza de date a KARCHER Romania, Clientul/Cumpărătorul își oferă consimțământul expres, în limitele legislației în vigoare, de a fi contactat de către terți, parteneri ai KARCHER Romania: furnizori de servicii de marketing, alți furnizori de servicii în vederea îndeplinirii obiectului Contractului încheiat între Cumpărător și Vânzător, precum și de agenții de stat, guvernamentale, atunci când legislația specifică prevede acest lucru; cât și de alte companii cu care KARCHER Romania poate dezvolta programe comune de ofertare pe piață a Bunurilor și/sau a Serviciilor etc.

9. PUBLICITATE

9.1. Newsletterele KARCHER Romania sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de KARCHER Romania. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.

9.2. În momentul în care Clientul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Clientul își poate modifica opțiunea cu privire la acordul emis către Vânzător în orice moment:

9.2.1. prin contactarea KARCHER Romania în acest sens.

9.2.2. prin modificarea setărilor din Contul de client la secțiunea “Abonările mele”.

9.2.3. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Vânzător.

9.3. Renunțarea la primirea Newslettere-lor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

10. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.karcher.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de KARCHER Romania, cu excepția Bunurilor și/sau Serviciilor vândute de partenerii KARCHER Romania, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul sau.

10.4. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de cate ori este cazul, datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

10.5. Prin această modalitate de comunicare, Cumpărătorul, accesând Contul său, va deține o evidență a facturilor emise de KARCHER Romania, putând-le salva și arhiva la rândul său în orice moment și în orice modalitate pe care o dorește.

10.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către KARCHER Romania în Contul său prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționata în Contul său.

10.7. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecișiopt) de ore în Cont, te rugăm să ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: office@kaercher.ro.

10.8. Plata prin PayU este o modalitate rapidă de plată on-line cu cardul, care consta în efectuarea plății printr-un singur click prin utilizarea Tokenului aferent cardului, fără a mai fi nevoie de introducerea detaliilor aferente cardului de plată la fiecare Tranzacție.

10.9. Clientul/Cumpărătorul plasează Comandă și alege modalitatea de plată card de credit sau de debit. După confirmarea plății, Clientul/Cumpărătorul va avea posibilitatea să salveze cardul utilizat la achitarea Comenzii prin activarea opțiunii. Cardul astfel salvat este disponibil pentru plăți viitoare utilizându-se tokenul aferent cardului salvat.

10.10 Datele cardului de plată ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumpărătorului nu vor fi accesibile KARCHER Romania și nici nu vor fi stocate de către de KARCHER Romania sau de către procesatorul de plăți integrat în Site, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Clientul/ Utilizatorul/ Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

Entitatea autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de card este PayU SA, societate constituită și care funcționează conform legislației din Polonia, înregistrată în Registrul Întreprinderilor ținut de Tribunalul Poznań-Nowe Miasto I Wilda w Poznaniu, sub numărul de înregistrare 0000274399, având sediul social situat în 182 Grunwaldzka, 60-166 Poznan, Polonia.

10.11. În anumite cazuri, pentru menținerea securității Tranzacțiilor, la înregistrarea Comenzii, Cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.

10.12. Pentru motive de securitate a Tranzacțiilor Clientul/ Utilizatorul/ Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe Site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: să conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător sau în showroom-urile KARCHER Center Romania, conform opțiunii Clientului.

11.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

11.3. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

12. GARANȚII

12.1. Toate Bunurile comercializate de către KARCHER Romania, cu excepția celor Bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi (excepție Bunurile resigilate), în ambalajele originale, și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

12.2. În cazul Bunurilor vândute și livrate de KARCHER Romania, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, în cazul în care acesta are o rețea de service națională, fie sunt emise de către S.C. Depanero S.R.L., partener de service KARCHER Romania. În cazul certificatelor de garanție emise de KARCHER Romania, va oferim serviciul “Pick-up Service”, care presupune preluarea și livrarea Bunurilor în condiții de gratuitate.

12.3. În cazul Bunurilor vândute și livrate de KARCHER Romania prin partenerii Marketplace, Cumpărătorul va primi la livrare pentru fiecare Bun care beneficiază de garanție, un certificat de garanție cu toate detaliile centrului de service care asigură reparațiile pe durata termenului de garanție. Garanția Bunurilor achiziționate prin intermediul KARCHER Romania de la partenerii Marketplace este asigurată de către service-ul autorizat menționat pe certificatul de garanție aferent Bunului sau de către Vânzător.

12.4. Pentru Bunurile din Comanda care beneficiază de garanție în baza certificatelor de garanție emise de către S.C. Depanero S.R.L., partener de service KARCHER Romania, KARCHER Romania va transmite Cumpărătorului aceste certificate de garanție exclusiv în format electronic, prin adăugarea certificatului de garanție aferent Bunului în Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronica, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.

12.5. Pentru o corectă comunicare a certificatului de garanție aferent Bunului din Comandă, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

Prin aceasta modalitate de comunicare Cumpărătorul, accesând Contul său de pe www.karcher.ro, va deține o evidență a certificatelor de garanție emise de KARCHER Romania, putându-le salva și arhiva la rândul său în orice moment și în orice modalitate pe care o dorește.

În cazul în care aceste informații sunt indisponibile pentru 48 (patruzecișiopt) de ore în contul de client, vă rugăm să ne sesizați acest aspect pe adresa de mail: office@kaercher.ro.

12.6. În cazul certificatelor de garanție emise de producători, Bunul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Lipsa certificatului de garanție al Bunului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la recepția mărfii pe adresa office@kaercher.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

12.7. În cazul Bunurilor resigilate, certificatul de garanție este emis de către KARCHER Romania, iar garanția poate să acopere o perioadă diferită față de perioada de garanție a aceluiași Bun nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare Bun resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transportare a unui Bun resigilat sunt aceleași cu cele de la produsele sigilate și beneficiază de aceleași servicii dacă nu este stipulat altfel în pagina produsului.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comanda (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).

14. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și, în special pentru pierderea acestora.

14.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul/ Utilizatorul/ Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

14.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul accepta în mod expres și fără echivoc Termenii și condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

14.4. Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.

14.5. Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către KARCHER Romania, aceștia fiind opozabili Clienților / Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la data afișării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea checkboxului corespunzător din Site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.

14.6. Vânzătorul precizează faptul că navigarea pe site și crearea contului de client se va face exclusiv pe cheltuiala și riscul Utilizatorului. Vânzătorul nu garantează că aceste acțiuni nu vor fi lipsite de erori la fel cum nu garantează nici că rezultatele căutării vor îndeplini cerințele Utilizatorului în ceea ce privește conținutul, precizia și utilitatea informațiilor primite.

14.7. Vânzătorul nu este răspunzător pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract în următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează Utilizatorului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care Vânzătorul nu le putea prevedea sau evita,

c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor și produselor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

14.8. Vânzătorul nu va fi făcut responsabil și nici nu garantează, expres sau implicit, în niciun fel, pentru funcționarea/funcționalitatea site-ului, informațiile sau conținutul site-ului, materialele sau produsele de pe site.

14.9. Vânzătorul nu va fi făcut responsabil pentru orice pagube, de orice fel, incluzând, dar nu limitativ, orice daune directe, indirecte, incidentale, speciale, punitive, de consecință sau alte daune (incluzând, fără limitări, pierderi de profituri, de venituri sau pierderi economice similare), indiferent dacă se produc prin contract, ca urmare a unui prejudiciu sau alt mod, daune care pot apărea ca urmare a utilizării sau a imposibilității de a utiliza materialele disponibile în acest site sau în orice website legat, chiar dacă suntem avizați de o astfel de posibilitate, nici față de orice cerere a unei terțe parți.

14.10. Declinarea responsabilităților

14.10.1. Imaginile prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, produsele livrate putând diferi de imagini în orice mod – în ceea ce privește culoarea, aspectul, textura materialului etc. Vânzătorul nu este răspunzător pentru posibilele diferențe de culoare între cea vizualizată prin intermediul unui anumit tip de monitor folosit de client și cea a produsului în sine.

14.10.2. Singura obligație a Vânzătorului, față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare a produselor comandate, este rambursarea sumelor încasate de societate de la clientul respectiv.

14.10.3. Bunurile comandate pot fi returnate de către Consumatori în termen de 14 zile de la data primirii, cu respectarea secțiunii 7 – Dreptul de retragere din prezenții Termeni și Condiții. În caz contrar, Vânzătorul își rezerva dreptul de a reține din prețul total al Bunului returnat, ce va fi rambursat Cumpărătorului, o sumă de bani ce reprezintă costul diminuării valorii Bunului, sau respectiv de a refuza returnarea dacă este returnat un alt Bun decât cel achiziționat de la Vânzător de pe Site.

14.10.4. Vânzătorul nu răspunde de eventualele defecțiuni/deficiente ale produselor cumpărate prin comanda pe site și nu poate fi tras la răspundere în niciun fel. În acest caz obligațiile sale sunt: de a înapoia banii clientului după returnarea produsului defect, înlocuirea acestuia cu un altul care să corespunda cu descrierea realizată pe site sau posibilitatea de a păstra contravaloare produsului în contul său de utilizator și folosirea acesteia la o viitoare comandă.

14.10.5. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare pe site în ceea ce privește prețurile sau alte date/informații legate de produse, directe sau indirecte. În cazul în care prețurile sau alte informații referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit în baza de date, Vânzătorul își rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul, în cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, dacă livrarea nu s-a efectuat încă.

14.10.6. În cazul în care preturile sau alte detalii despre produsele comercializate sunt afișate greșit din cauza unor erori tehnice de procesare a informațiilor, Vânzătorul își rezerva dreptul de a nu onora comenzile pentru produsul(e) respectiv(e) și de a anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre eroarea survenita prin orice mijloc de comunicare.

15. ÎNSCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

15.1. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri se poate face de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători, în secțiunile “Întrebările și răspunsurile clienților” și “Review-uri”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

15.2. În momentul înregistrării unui anumit Review/Comentariu/ Întrebare/Răspuns pe Site, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial, și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

15.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumpărător, în momentul înscrierii de Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

·                 să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;

·                 să folosească doar limba română. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);

·                 să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/ Client/ Cumpărător;

·                 să se asigure de încadrarea corectă a conținutului introdus pe Site, astfel: orice Întrebare va fi înscrisă în secțiunea “Întrebările și răspunsurile clienților”, si orice Review va fi înscris în secțiunea “Review-uri”;

·                 să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

·                 să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;

·                 să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume, etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;

·                 să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comerciala ca și Vânzătorul;

·                 să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vânzător sau să înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări/Răspunsuri care să conțină materiale de natura publicitară;

·                 să nu utilizeze Review-ul/ Comentariul/ Întrebarea/ Răspunsul ca mijloc de comunicare cu Vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului înscrise pe Site.

15.4. Pe lângă o evaluarea realistă critică, în momentul înscrierii unui Review, Utilizatorul/ Clientul/Cumpărătorul va adăuga și un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, împreuna cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influența Rating-ul general al produsului sau serviciului, număr care apare între paranteze lângă titlul acestora. Astfel, un Review însoțit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scădere a Rating-ului general.

Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii ce înscriu Review-uri la care atașează fișiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli:

·                 fișierele încărcate vor conține imagini și/sau videoclipuri care se referă la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurându-se că fișierele încărcate respectă drepturile de autor;

·                 fișierele încărcate nu vor conține violență conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut care ofensează o persoană/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;

·                 fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane;

·                 fișierele încărcate nu vor conține URL-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială ca Vânzătorul.

15.5. Când un Review/Comentariu/Întrebare sau Răspuns este semnalat de către un Utilizator/Client/Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina dacă încalcă Termeni și Condiții Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de către Vânzător.

15.6. În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenilor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări sau Răspunsuri în secțiunile “Întrebări și răspunsuri ale clienților” și „Review-uri”.

Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție formularul de sesizări din cadrul Site-ului: http://info.karcher.ro/reclamatii-sesizari. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1 KARCHER România este societatea care administrează domeniul www.kaercher.com/ro și subdomeniile acestuia (numit în continuare "SITE"). KARCHER România este societate organizată în baza legii române, cu sediul social in București, Șos. Odăii 439, Sector 1, având CUI 23533592, J 40/5016/18.03.2008, telefon nr: 0372 709 003, fax: 0372 870 193

16.2 KARCHER România este înregistrată în Registrul de evidentă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 9425.

16.2. KARCHER ROMANIA, în calitate de autor/proprietar/administrator al website-ului, respecta caracterul privat și securitatea informației furnizate de catre Dvs. atunci când utilizați acest website, inclusiv a datelor cu caracter personal, scop în care a creat și aplica prezenta politica privind protecția datelor personale.

16.3. Începând cu data de 25.05.2018, în toate țările membre ale Uniunii Europene, devine aplicabil Regulamentul nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR).

Compania noastra va administra toate datele personale primite cu ocazia utilizării paginii web în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare în materia protecției și securității datelor cu caracter personal.

16.4. Scopul colectării datelor personale

KARCHER ROMANIA utilizează datele personale în vederea prezentării produselor pe care le comercializează, precum și a serviciilor furnizate, pentru informare cu privire la ofertele speciale în curs, cu privire la efectuarea unor cercetări de piața în scopul îmbunătățirii standardelor privind activitatea desfășurată, precum și în scopul contactării societății noastre, de către utilizatorii acestui website, în vederea solicitării anumitor informații mai detaliate privind produsele și / sau serviciile KARCHER ROMANIA.

În cazul în care nu sunteți de acord cu prelucrarea datelor Dvs. în scopul arătat mai sus, aveți posibilitatea că, în orice moment și fără nicio justificare, să vă exprimați poziția în acest sens prin înaintarea unei solicitări scrise pe coordonatele societății noastre prezentate mai jos.

16.5. Categorii de date colectate prin intermediul acestui website

Pentru luarea la cunoștință a informațiilor prezentate pe website-ul KARCHER ROMANIA nu este necesară oferirea datelor personale, însă pentru contactarea societății noastre este necesar a ne furniza următoarele date, prin intermediul formularului de contact:

·                 nume si prenume;

·                 număr de telefon;

·                 adresa de e-mail.

Aceste date, transmise ca parte a procesului de vizionare website sau prin email direct, vor fi folosite doar pentru scopul pentru care au fost transmise. Informațiile colectate de la vizitatori nu vor fi comercializate sau divulgate, cu excepția situațiilor în care se impune respectarea unor interese legitime sau îndeplinirea unor obligații legale.

KARCHER ROMANIA, prin intermediul website-ului, nu vă va solicita și nu se va folosi de următoarele informații: domiciliu, CNP, fotografie, număr de telefon, informații bancare, originea etnică sau rasială, apartenența politică, apartenența sindicală, viața sexuală, convingeri politice, religioase și filosofice, condamnări penale, sancțiuni administrative sau contravenționale, starea de sănătate.

16.6. Politica privind cookie-uri

KARCHER ROMANIA poate utiliza cookie-uri pentru a colecta informații despre secțiunile website-urilor pe care le vizitați, despre serviciile și produsele care va interesează și pentru a urmări navigarea pe website-ul său.

Majoritatea browserelor web sunt setate să accepte cookie-uri. Puteți bloca fișierele cookie sau puteți seta browserul să primească un mesaj de avertizare înainte ca orice cookie-uri să fie salvate pe PC.

Cu toate acestea, modulele cookie pot fi necesare pentru difuzarea anumitor aplicații pe website-ul nostru, iar blocarea acestora poate duce la imposibilitatea accesării anumitor aplicații.

16.7. Drepturile utilizatorilor

Prin aceasta Politică de Confidențialitate sunteți informat/a cu privire la drepturile de care beneficiați în temeiul GDPR, respectiv:

·                 Dreptul la informare – dreptul de a fi informat/ă cu privire la prelucrarea și protejarea datelor cu caracter personal de către KARCHER ROMANIA;

·                 Dreptul de acces la date – dreptul de a obține de la KARCHER ROMANIA  confirmarea faptului că datele Dvs. personale sunt sau nu prelucrate de către aceasta;

·                 Dreptul la rectificare – dreptul de a obține rectificarea datelor inexacte, precum și completarea datelor incomplete;

·                 Dreptul la ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat) – dreptul de a obține, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale, ștergerea datelor cu caracter personal;

·                 Dreptul la restricționarea prelucrării;

·                 Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a recepționa datele personale într-un format ușor de parcurs și de înțeles, precum și dreptul de a solicita KARCHER ROMANIA să transfere datele către un alt operator;

·                 Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale – dreptul de a solicita și de a obține retragerea, anularea sau modificarea oricărei decizii bazate exclusiv pe prelucrări efectuate prin mijloace automate (care include crearea de profiluri);

·                 Dreptul de a se adresa justiției sau Autorității Naționale de Supraveghere a Datelor cu Caracter Personal cu o plângere privind încălcarea drepturilor ce decurg din legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, aveți posibilitatea de a înainta o solicitare în scris, datată și semnată, către KARCHER ROMANIA, utilizând datele arătate mai sus.

16.8. KARCHER Romania nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul KARCHER Romania poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.

16.9. Informațiile pe care ni le furnizați vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, pentru a administra, sprijini și evalua serviciile noastre și a preîntâmpina încălcarea securității, a legii și a termenilor noștri contractuali.

16.10. De asemenea, KARCHER Romania poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de servicii de marketing, Curierat, servicii de plată/ bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piața a produselor și serviciilor noastre, asigurători.

16.11. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

17. FORȚA MAJORĂ

17.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

17.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

18. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii apărute între KARCHER Romania si Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești romane competente din Municipiul București, respectiv Judecătoria Sectorul 1 București si Tribunalul București.

19. INFORMAȚII PRIVIND DEEE

19.1. Deșeurile de echipamente electrice și electronice („DEEE”) pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat.

Având în vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protecția mediului si O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, clienții vor avea în vedere următoarele:

19.1.1. cumpărătorii au obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE;

19.1.2. colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE, direct de către KARCHER Romania (conform pct. 19.1.3 si 19.1.4) și prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizați pentru colectarea DEEE;

19.1.3. clienții pot preda DEEE în mod gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achiziției unui produs nou din aceeași categorie; astfel, KARCHER Romania aplică politica de colectare a DEEE în sistem de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislației în vigoare, dacă echipamentul predat este echivalent și a îndeplinit aceleași funcții ca si echipamentul nou furnizat; clienții KARCHER Romania pot preda DEEE echivalent la toate Showroom-urile KARCHER Centerele Romania;

19.1.4 KARCHER Romania asigură colectarea, în timpul programului de lucru, de la utilizatorii finali, cu titlu gratuit, fără obligația acestora de a cumpăra EEE de tip echivalent, a DEEE de dimensiuni foarte mici în cadrul Showroom-uliu KARCHER Romania.

19.2. Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubelă cu roți, barată cu o cruce indică faptul că DEEE nu trebuie amestecate cu deșeuri menajere și că acestea fac obiectul unei colectări separate.

20. DISPOZIȚII FINALE

20.1. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii și finalizarea acesteia, clientul acceptă, fără obiecțiuni, termenii și condițiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat între client și Vânzător.

20.2. Fiind de acord cu acești termeni și condiții de utilizare, clientul își asumă, în totalitate, drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea produselor din magazinul virtual.