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Conditions générales de vente - Consommateurs

Boutique en ligne Kärcher

Service clientèle

Conditions générales de vente - Consommateur

Conditions générales de vente en ligne aux consommateurs


KÄRCHER S.A.S. au capital de 12 000 000 €,
Immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 775 702 673,
Dont le siège est sis 5, avenue des Coquelicots –
Z.A. des Petits Carreaux, 94865 Bonneuil / Marne Cedex


1. Dispositions générales

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont applicables exclusivement aux contrats de vente à distance conclus entre la société KÄRCHER SAS et les Acheteurs consommateurs (ci-après les « Acheteurs ») souhaitant passer commande sur son site internet www.karcher.com ci-après le « Site ». Est considérée comme un consommateur, toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale conformément à l’article préliminaire du Code de la consommation.
1.2 Les présentes CGV constituent, avec la confirmation de commande, les documents contractuels opposables aux parties.
1.3 Les présentes CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés en France métropolitaine (Hors Corse) et Monaco. Les CGV ainsi que l’ensemble des informations mentionnées sur le site, sont rédigées en langue française.
1.4 La société KÄRCHER SAS se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification des CGV, les modifications ne sont toutefois opposables aux Acheteurs qu’à compter de leur mise en ligne et elles ne peuvent en aucun cas s’appliquer aux contrats conclus antérieurement aux modifications. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
1.5. Le fait pour tout Acheteur de passer commande sur le Site implique son acceptation sans réserve des présentes CGV qui seront directement téléchargeables au format PDF et imprimables grâce à un lien figurant à proximité de la case à cocher matérialisant la prise connaissance et l’acceptation des CGV.
1.6 La conservation et la reproduction des CGV sont assurées par la société KÄRCHER SAS conformément à l’article 1369-4 du Code civil.

2. Offre de produits

2.1. Les produits offerts à la vente font chacun l’objet d’un descriptif accessible sur le Site en cliquant sur chaque produit. Ce descriptif mentionne les caractéristiques essentielles du produit au sens de l’article L111-1 du Code de la consommation. L’Acheteur devra se reporter aux présentations de chaque produit afin d’en connaître les caractéristiques techniques précises. Il est également invité à prendre connaissance des notices éventuelles ou de toute autre information portée sur le produit ou son emballage (précautions d’emploi, conditions d’utilisation).
2.2 Les présentations visuelles (images, photos, dessins…) qui figurent sur le Site sont fournies à titre illustratif.
2.3. Les produits sont proposés sur le Site dans la limite des stocks disponibles et les délais sont affichés sur la page du produit sélectionné. En cas d’indisponibilité d’un produit, la société KÄRCHER SAS en informera immédiatement l’Acheteur par email qui pourra mettre en œuvre les droits évoqués aux points 5.4 et suivants des présentes CGV.

3. Commandes

3.1. Pour passer commande, l’Acheteur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton « Commander » et fournit les informations relatives à son identification, la livraison et au mode de paiement.
3.2. L’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations exactes et nécessaires pour son identification. Ainsi lors de sa première commande, l’Acheteur est tenu de s’enregistrer au sein de l’espace Acheteur en saisissant ses nom, prénom, adresse email et un mot de passe strictement personnel. Ainsi, lorsque l’Acheteur passera de nouvelles commandes sur le site www.karcher.com ou qu’il souhaitera accéder à ses données personnelles, il s’identifiera au préalable avec son identifiant et son mot de passe.
3.3. Avant de cliquer sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », l’Acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, de télécharger les CGV et le formulaire de rétractation, et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande, s’il le souhaite.
3.4. Après avoir confirmé le contenu de sa commande, l’Acheteur la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement total du prix correspondant.
3.5. Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement sera envoyé par la société KÄRCHER SAS sans délai. Après la conclusion du contrat et au plus tard au moment de la livraison, l’Acheteur recevra, sur support durable, un email de confirmation de sa commande détaillant les produits commandés, le prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, le numéro de commande ainsi que les CGV et le formulaire de rétractation.
3.6. Toute modification de commande par l’Acheteur après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation de la société KÄRCHER SAS.
3.7. La société KÄRCHER SAS se réserve le droit d’apporter au produit commandé les modifications qui sont liées à l’évolution technique dans les conditions prévues à l’article R.132-2-1 V du Code de la consommation.
3.8. L’archivage des communications, des confirmations de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l’article 1348 du Code civil. Ces communications, confirmations de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

4. Prix de vente et modalités de paiement

4.1 Le prix de vente du produit est le prix du produit affiché sur le Site au jour de la commande. Il tient compte de la TVA applicable au jour de la commande. En cas de promotion, la société KÄRCHER SAS s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion.
4.2. Les prix de vente des produits sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. Ils ne n’intègrent pas les frais de livraison qui sont à la charge de l’Acheteur. Les frais de livraison, dont le montant est indiqué avant que l’Acheteur ne passe commande, sont facturés en supplément. Le montant total dû par l’Acheteur comprenant le détail des prix de vente des produits et les frais de livraison, est porté à la connaissance de l’Acheteur avant qu’il ne passe définitivement sa commande.
4.3. La société KÄRCHER SAS se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment, tout en garantissant à l’Acheteur l’application du prix en vigueur au jour de la commande. En cas d’erreur typographique manifeste sur le prix de vente d’un produit, la société KÄRCHER SAS signalera à l’Acheteur ladite erreur au plus vite et annulera la commande dudit produit.
4.4 Le paiement en totalité de la commande génère l’émission d’une facture exprimée en euros toutes taxes comprises. La facture émise est envoyée à l’Acheteur à l’adresse de facturation indiquée lors de la commande.
4.5. Le paiement de la commande s’effectue immédiatement par carte bancaire (Carte bleue Visa ou Mastercard). Le paiement par carte bancaire s’effectue via le site sécurisé. Ce site est enregistré avec la sécurisation 3D SECURE. Tous frais bancaires générés par l’achat effectué sur le site internet de KÄRCHER SAS et non imputables à KÄRCHER SAS, (par exemple, frais d’annulation, de refus de paiement, dépassement du plafond de paiement autorisé,…) sont à la charge de l’Acheteur.
4.6. En cas de non-paiement ou de refus d’autorisation du paiement de la commande de la part des organismes accrédités, la société KÄRCHER SAS refusera la commande.
4.7 En complément des dispositions du point 3.8, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la sélection des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site.


5. Livraison

5.1. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande exclusivement en France métropolitaine (Hors Corse) et Monaco. L’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations exactes et nécessaires à la livraison : adresse exacte, code d’accès, numéro de téléphone auquel l’Acheteur est joignable, …En cas de défaut d’informations nécessaires à la livraison, la commande pourra être annulée par la société KÄRCHER SAS.
5.2 Pour la parfaite information de l’Acheteur, les frais attachés aux différents moyens de livraison employés par la société KÄRCHER SAS et les délais indicatifs correspondants sont indiqués sur une page du Site prévue à cet effet.
5.3 Les délais de livraison applicables à la commande passée par l’acheteur sont indiqués avant la validation de la commande par ce dernier. Ces délais sont calculés à compter de l’acceptation de la commande par la société KÄRCHER SAS, hors week-end et jours fériés.
5.4 En cas de manquement de la société KÄRCHER SAS à son obligation de livraison du produit à l’expiration du délai indiqué lors de la commande (ou, à défaut, au plus tard trente jours (30) après la conclusion du contrat), l’Acheteur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée AR ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, la société KÄRCHER SAS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas exécutée dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par la société KÄRCHER SAS de la lettre ou de l’écrit de l’Acheteur l’informant de cette résolution, à moins que la société KÄRCHER SAS se soit exécutée entre-temps.
5.5 Nonobstant les dispositions du point 5.4, l’Acheteur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque la société KÄRCHER SAS refuse de livrer le produit ou lorsqu’elle n’exécute pas son obligation de livraison du produit l’expiration du délai indiqué lors de la commande et que ce délai constitue pour l’Acheteur une condition essentielle du contrat, ce qui résulte soit des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou soit d’une demande expresse de l’Acheteur avant la conclusion du contrat.
5.6 Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l’article L. 138-2 du Code de la consommation, la société KÄRCHER SAS est tenu de rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
5.7 Toutefois, la société KÄRCHER SAS ne sera pas responsable en cas de perte ou d’endommagement du produit imputable soit à l’Acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat désigné par l’Acheteur et autre que le transporteur proposé par le la société KÄRCHER SAS.
5.8. L’Acheteur s’engage à prendre livraison du produit à l’adresse qu’il a indiquée lors de la commande et à faire la preuve de son identité si elle est demandée. Après ouverture et vérification, l’Acheteur s’engage à signer le bordereau de livraison présenté par le transporteur. Si l’Acheteur constate à la livraison qu’un élément manque ou que les produits ont subi une avarie, il doit l’indiquer par écrit sur le bordereau de livraison. L’Acheteur doit également notifier au transporteur les réserves formulées sur le bordereau de livraison, dans un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent la réception des produits, et ce afin de permettre à la société KÄRCHER SAS de faire valoir ses droits auprès du transporteur retenu, conformément aux articles L.133-1 et L.133-3 du Code de commerce. L’adresse à laquelle les réserves devront être notifiées, est indiquée à l’Acheteur dans le colis. Le non-respect de ces formalités ne prive pas l’Acheteur de son droit de se prévaloir de la non-conformité des produits, la société KÄRCHER SAS supportant la charge des risques du transport. En revanche, le non-respect de ces formalités oblige le Acheteur à indemniser la société KÄRCHER SAS du préjudice éventuellement subi du fait de la perte par la société KÄRCHER SAS de son recours contre le transporteur.
5.9 La livraison n’inclut pas la mise en service du produit.

6. Droit de rétractation

6.1. En application de l’article L.121-21 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer, sur tout ou partie de sa commande, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

Le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter du jour où l’Acheteur, ou un tiers désigné par Acheteur ce dernier (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien. Si une commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

6.2. Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur peut procéder :

- soit il se rend sur le site de la société KÄRCHER SAS sur lequel il a acheté son produit www.karcher.com muni de son bon de livraison et il remplit le formulaire de rétractation en ligne,

- soit il notifie à la société KÄRCHER SAS, sis 5, avenue des Coquelicots – Z.A. des Petits Carreaux, 94865 Bonneuil / Marne Cedex (TEL ; EMAIL), sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par courrier postal, télécopie 01 43 99 67 56 ou courrier électronique crc-webshopgp@fr.kaercher.com

Dans les deux cas, l’Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni par le Vendeur mais ce n’est pas obligatoire.

Accéder au formulaire de rétractation

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l’Acheteur transmette à la société KÄRCHER SAS la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation, la société KÄRCHER SAS émettra alors un accusé de réception comportant un numéro d’accord de retour à communiquer avec le retour.

6.3 Si l’Acheteur use de son droit de rétractation, le retour des produits doit s’effectuer dans un délai de quatorze (14) jours après la communication de l’exercice du droit de rétractation. Les produits devront alors être adressés, dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels avec l’indication du numéro d’accord de retour à la société KÄRCHER SAS sis 5, avenue des Coquelicots – Z.A. des Petits Carreaux, 94865 Bonneuil / Marne Cedex. Tous produits incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage anormal autre qu’un simple essai ne sera pas repris et ne fera l’objet d’aucun remboursement. La responsabilité de l’Acheteur sera engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

6.4. La totalité des sommes versées par l’Acheteur y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix de l’Acheteur d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par la société KÄRCHER SAS) est alors remboursée par la société KÄRCHER SAS. L’Acheteur supporte les frais de port du retour des produits.

6.5. La société KÄRCHER SAS procèdera au remboursement de l’Acheteur, sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de la déclaration de rétractation. Néanmoins, elle se réserve le droit de différer le remboursement de l’Acheteur jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce qu’à la fourniture par l’Acheteur d’une preuve de dépôt de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6.6 Le remboursement s’effectue par utilisation du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si l’Acheteur convient expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Acheteur.

7. Garantie

7.1 Tous les produits fournis par le vendeur professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client :
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.

7.2. Outre la garantie légale et la garantie contre les vices cachés, les produits vendus sur le Site bénéficient d'une garantie complète (pièces, main d'œuvre et transport aller-retour) d'une durée totale de deux (2) ans. Ce délai court à compter de la date de facture - hors extension de garantie promotionnelle. Cette garantie s'applique tant aux appareils qu'aux accessoires adaptables et à l'exclusion des consommables et des pièces d'usure courantes. En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le site de la société KÄRCHER SAS apparaissant dans le délai le deux (2) ans, l’Acheteur doit contacter le centre relation client par mail crc-webshopgp@fr.kaercher.com. La société KÄRCHER envoie ensuite à l’Acheteur un document contenant les procédures de retour accompagnées d’une étiquette afin de retourner le produit défectueux. Après diagnostic par ses services techniques, la société KÄRCHER SAS procédera à la réparation ou à l’échange du produit défectueux. Pour les produits achetés en dehors du site de vente en ligne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur habituel.

8. Disponibilité des pièces détachées

Les pièces détachées indispensables à l'utilisation d'une machine de la catégorie Grand Public sont disponibles pendant 5 ans après l'arrêt de la production de l'appareil. L’Acheteur est informé de la disponibilité des pièces détachées par une mention figurant sur le descriptif produit disponible sur le site avant sa commande.
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9. Réserve de propriété

9.1 Le transfert de la propriété des produits livrés est subordonné au paiement intégral du prix et de ses accessoires par l’Acheteur.

9.2 L’inobservation par l’Acheteur des conditions de paiement visées à l’article 4 des présentes conditions générales entraîne l’obligation pour l’Acheteur de restituer les matériels impayés en sa possession à ses frais.

10. Propriété intellectuelle

10.1. Les éléments reproduits sur le Site, qu’ils soient visuels ou sonores sont la propriété exclusive de l'éditeur, et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets.
10.2. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.

11. Données personnelles

11.1. Les données personnelles recueillies sont uniquement destinées à la société KÄRCHER SAS. Elles font l’objet d’un traitement informatique nécessaire au traitement de la commande et à la gestion des relations avec l’Acheteur.
11.2. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, l’Acheteur dispose à tout moment d'un droit d'opposition, d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit l’Acheteur doit s’adresser à la société KÄRCHER SAS, sis 5, avenue des Coquelicots – Z.A. des Petits Carreaux, 94865 Bonneuil / Marne Cedex.
11.3. Les données personnelles recueillies par la société KÄRCHER SAS peuvent également être utilisées dans le cadre d’opérations de marketing direct réalisées par courrier, SMS, MMS ou email après le consentement préalable de l’Acheteur. Toutefois, la société KÄRCHER SAS pourra utiliser directement ces données personnelles lors d’opérations de marketing relatives à des produits analogues. L’Acheteur peut s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing, dès leur collecte, ou ultérieurement en écrivant à la société KÄRCHER SAS à l’adresse susvisée.

12. Traitement des Déchets électriques et électroniques

La société KÄRCHER SAS assure l’intégralité des obligations mises à sa charge par les dispositions du Code de l’environnement et relatives à la composition des équipements électriques et électroniques, à l’élimination des déchets issus de ces équipements, ainsi qu’à l’enlèvement, le traitement et la valorisation des déchets d’équipements électriques et électroniques.

13. Droit applicable et juridictions compétentes

13.1 Toute réclamation doit être adressée au service suivant :
Centre Relation Client Webshop GP KÄRCHER France
Adresse :
ZA des Petits Carreaux – 5, Avenue des coquelicots
94865 Bonneuil sur Marne Cedex
Fax : 01 43 99 67 56
Tel : 01 43 99 67 16
Email : crc-webshopgp@fr.kaercher.com
13.2. En cas de contestation relative au présent contrat, l’Acheteur a la possibilité de recourir, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

13.3. Au titre de la médiation de la consommation telle que définie aux articles L 151-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a droit à recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
Les coordonnées du médiateur sont disponibles auprès du Centre Relation Client de la société KÄRCHER SAS.
13.4. Conformément à l’article 14 du règlement n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, l’Acheteur peut choisir de demander la mise en œuvre d’une médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (dont l’adresse est disponible auprès du Centre Relation Client de la société KÄRCHER SAS)


13.5 Le contrat de vente et les présentes CGV sont soumis au droit français. Toutefois, s’agissant des Acheteurs résidant dans un autre Etat membre que la France, ceux-ci ne peuvent être privés de la protection que leur assurent les règles impératives de la législation de leur pays de résidence.