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Kärcher Service – Kundendienst

Kundennähe heißt für uns, dass wir tatsächlich ganz in Ihrer Nähe sind. Weltweit. Immer genau da, wo Sie sind und uns brauchen. Bei Störungen oder akuten Anwendungsproblemen sofort. Jederzeit. Jeden Tag.

Kärcher Service

Arbeiten Sie an Ihrem Erfolg. Wir geben Ihnen die Sicherheit.

Sicherheit bedeutet, für den anderen da zu sein. Wobei nicht der gute Wille der Maßstab ist, sondern die tatsächliche Präsenz. Immer mit vollem Einsatz und dem kompletten Leistungsspektrum. Das muss Ihr Anspruch sein. Unserer ist es allemal. Weil wir uns als Systemanbieter verstehen, der die volle Bandbreite von Produkten und Services bietet und leistet.

Wir sind bereit: Über die gesamte Nutzungsdauer Ihres Kärcher-Geräts werden Sie durch unseren Service begleitet. Wo immer Sie uns brauchen sind wir oder einer unserer Service-Partner für Sie vor Ort zur Stelle. In Ihrem Betrieb. An Ihrem Einsatzort. Wo auch immer.

 

Kaercher Service Flat

Das Kärcher Service-Angebot

Sie arbeiten mit professionellen Reinigungsgeräten? Dann müssen Sie darauf vertrauen können, dass Ihr Maschinenpark jederzeit uneingeschränkt und vollumfänglich einsatzbereit ist. Dafür brauchen Sie einen Partner, der mehr bietet als nur Geräte: zuverlässige Reinigungsmaschinen und Reinigungsmittel, fortschrittliche Technologien, kompetente Beratung und Schulung. Dazu ein Serviceangebot, das keine Fragen offen lässt. Mit operativem Service vor Ort, schnell und zuverlässig. Mit allen benötigten Werkzeugen, Ersatz- und Verschleißteilen. Mit optimal geschnürten Paketen für Inspektion, Wartung und Full-Service. Mit einem Wort: Kärcher Service. Ein Service der Ihnen Sicherheit gibt. Versprochen!

Unser Service – Etwas Besonderes

  • über 100 eigene Monteure mit voll ausgestatteten Servicefahrzeugen
  • 600 Servicepartner in Deutschland
  • 32.000 abgewickelte Serviceaufträge pro Jahr
  • rund 250 Schulungstage pro Jahr
  • Service an über 1900 verschiedenen Gerätevarianten
  • über 2800 aktive Serviceverträge
  • 98% aller Ersatzteile innerhalb 24 Stunden verfügbar

 

Service_Professional

Das Kärcher Service-Netz

Kundennähe heißt für uns, dass wir im Falle eines Falles schnell bei Ihnen sind – Deutschlandweit, egal wann und wo. Bei Störungen oder akuten Anwendungsproblemen unverzüglich, bei regelmäßig wiederkehrenden Service-Aufgaben nach vereinbartem Termin. Die extrem kurze Reaktionszeit unseres Service-Teams reduziert eventuelle Ausfallzeiten auf ein Minimum. Dies erreichen wir durch unser engmaschiges Servicenetz mit nahezu 700 Anlaufstellen – mindestens eine davon auch in Ihrer Nähe.
 

Kärcher Servicemonteure: Der Werkkundendienst

  • Über 100 eigene Servicemonteure mit umfassend ausgestatteten Servicefahrzeugen
  • Deutschlandweit verteilt
  • Absolute Spezialisten der Reinigungsgerätetechnik
  • Elektrofachkräfte für festgelegte Tätigkeiten
  • Regelmäßige Schulungsteilnahmen gewährleisten aktuelles Fachwissen
  • Ersatzteilversorgung über Nacht direkt ins Fahrzeug

Kärcher Servicepartner: Eine erstklassige Alternative

  • Rund 600 autorisierte Servicepartner mit über 1000 geschulten Monteuren stets in Ihrer Nähe
  • Strenge Auswahlkriterien über ein Zertifizierungssystem
  • Geprüfte Ausstattung und Ausbildung
  • Aktueller Wissensstand durch vorgeschriebene regelmäßige Schulungsteilnahme
  • Kompetente fach- und vertriebskundige Ansprechpartner
Service Angebot von Kärcher


Reparatur vor Ort

Im Falle eines Reparatureinsatzes bieten wir Ihnen einen erstklassigen, schnellen, und effektiven Service. Es ist unser Ziel, einen Serviceauftrag schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfolgreich abzuschließen. Der beschriebene Serviceprozess, im Falle eines Maschinendefektes, verdeutlicht wie effizient unser Servicesystem funktioniert. So einfach und genial kann Kundendienst sein. 

Reparaturablauf

  1. Reparatur nötig?
    Sie benötigen umgehend eine fachgerechte Reparatur Ihrer Kärcher Maschine?
    Kein Problem! Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per Fax oder per E-Mail.

  2. Wir halten Sie auf dem Laufenden
    Kurz nach der Auftragsannahme erhalten Sie via E-Mail oder Fax eine Auftragsbestätigung. Beim Kärcher Kundendienst-Team befinden Sie sich in den besten Händen.

  3. Schnelle Terminvereinbarung
    Zusammen mit Ihnen vereinbaren wir einen Termin. Dank unseres effizienten Routenplanungssystems sind wir schnellstmöglich bei Ihnen. Der Termin wird Ihnen per E-Mail oder Fax bestätigt.

  4. Unkomplizierte Reparatur
    Ein speziell geschulter Monteur kommt bei Ihnen vorbei und stellt sich Ihrer Service-Herausforderung. Durch Ihre übermittelte Fehlerbeschreibung wird gewährleistet, dass voraussichtlich benötigte Ersatzteile gleich mitgebracht werden. Für eine Reparatur in Kärcher Qualität.

  5. Sofortiger Servicebericht
    Sobald unser Monteur Ihr Problem behoben hat, wird Ihnen sofort ein Servicebericht via E-Mail oder Fax zugesandt. Aus diesem Bericht können sie entnehmen welche Ersatzteile verbaut wurden und was an Ihrer Maschine repariert wurde.

  6. Einfache Abwicklung
    Sofern Ihre Reparatur nicht durch ein Kärcher Service-Paket abgedeckt ist oder im Rahmen der Garantie kostenlos abgewickelt wird, senden wir Ihnen eine Rechnung per Post. Bester Service für Sie.

 

Ihr direkter Kontakt zum Kundendienst / der Kärcher-Einsatzplanung:

T: 07195 903-3999 (Professional)
T: 07195 903-3939 (Fahrzeugwaschtechnik)
F: 07195 903-39 40
E-Mail: service@vertrieb.kaercher.com

Reparaturablauf und Service für Reparatur


Reparatur von Kleingeräten - Klarer Fall Gissigheim

Privatkundengeräte und kleine gewerbliche Geräte werden über unseren „Klaren Fall“ abgewickelt.

Kleingeräte werden in unserem Reparaturzentrum in Gissigheim schnell und kostengünstig repariert. Für jede Produktgruppe speziell ausgebildete Monteure gewährleisten eine qualitativ hochwertige Reparatur. Produktgruppenspezifische Reparaturstationen und ein umfangreiches Ersatzteillager vor Ort ermöglichen zudem extrem kurze Reparaturzeiten. Jedes Gerät erfährt eine komplette Funktionsprüfung sowie nach der Reparatur eine Sicherheitsprüfung nach DGUV V3.

Diesen Service bieten wir Ihnen für unsere Home & Garden Geräte sowie gewerbliche Sauger und Kaltwasserhochdruckreiniger. Die Reparaturen erfolgen zu Festpreisen inkl. Versand- und Verpackungskosten.

Der Aufwand für Sie ist minimal. Registrieren Sie sich im > Kundenportal myKärcher und füllen Sie dort unseren Online-Reparaturauftrag aus. Hierzu benötigen Sie die Gerätedaten, Garantiedaten, das Kaufdatum und Ihre Adressdaten. Ist Ihr Gerät außerhalb des Garantiezeitraums, wird Ihnen umgehend der Reparaturpreis angezeigt. Anschließend drucken Sie die Reparaturdokumente aus und verpacken das defekte Gerät komplett mit allen Zubehörteilen und den Reparaturdokumenten.

Unser Logistikpartner holt das Gerät kurz darauf bei Ihnen ab. In der Regel erhalten Sie Ihr Gerät in weniger als einer Woche zurück. Handelt es sich um eine berechenbare Reparatur erhalten Sie selbstverständlich 12 Monate Garantie auf den Reparaturumfang.

Im > myKärcher Kundenportal erhalten Sie regelmäßige Statusupdates zu Ihrer Reparatur.

 

Reparatur Kleinteile Professional 2

Perfekte Ersatzteillogistik

Höchste Verfügbarkeit und Schnelligkeit sind die Säulen unserer Ersatzteillogistik. Über 98% der geforderten Ersatzteile sind sofort verfügbar. Hierfür verfügt Kärcher über ein hochmodernes Logistikzentrum mit über 70.000 sofort lieferbaren Artikeln und garantierter Lieferung der benötigten Teile innerhalb von 24 Stunden. Durch eine innovative Logistik- und EDV-Vernetzung werden unsere Routen kontinuierlich rationalisiert. Bei Bedarf erhalten unsere Servicetechniker die benötigten Ersatzteile am Folgetag bis 7 Uhr morgens direkt ins Fahrzeug geliefert.

Geht nicht gibt´s nicht.
Sollte der seltene Fall eintreten, dass ein Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, lösen wir das Problem unter Hochdruck. Der Großteil der Produktion von Ersatzteilen und Maschinen ist in Deutschland angesiedelt. Dies garantiert nicht nur höchste Qualität des Materials, sondern ermöglicht zudem kurze Reaktionszeiten, um benötigtes Material zu beschaffen.

Keine Kompromisse in Qualität und Sicherheit.
Unsere Servicetechniker verwenden immer und ausschließlich Kärcher Original-Ersatzteile. Dies garantiert die zuverlässige Funktion bei maximaler Sicherheit für Mensch und Maschine.

Logistik

Service-Schulungen und Trainings

Immer auf dem neusten Stand
Kärcher-Monteure wissen Ihnen und sich in jeder Situation zu helfen. Das ist kein Zufall. Wir nehmen die Schulungen und Trainings sehr ernst. Darin sehen wir den Schlüssel zu unserem Erfolg. Unsere Monteure und die unserer Servicepartner werden in unserem Schulungszentrum an über 250 Schulungstagen pro Jahr aus- und weitergebildet und sind somit immer auf aktuellem Wissensstand. Zehn interne und zahlreiche sachkundige externe Schulungsreferenten sind für die Ausbildung unseres Personals im Einsatz.

Schulung eigener Monteure und Servicepartner
Dank unseres umfangreichen Schulungssystems werden unsere Monteure und die unserer Servicepartner anhand modernster Lehrmethoden geschult. Fachkenntnisse erlangen sie durch die technischen sowie elektrotechnischen Schulungen. Eine Vielzahl an praktischen Übungen stellen sicher, dass die Monteure für den Einsatz im Feld erstklassig vorbereitet sind.

Darüber hinaus werden unsere Servicetechniker zur "Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten" ausgebildet und erlangen dadurch die Befugnis alle sicherheitstechnischen Prüfungen nach DGUV V3 (alt BGV A3) an unseren Geräten durchzuführen. Durch diese Qualifikation dürfen unsere Monteure gesetzlich geforderte Prüfprotokolle erstellen, welche Ihnen die elektrische Sicherheit Ihrer Geräte bescheinigen.

Ergänzende Anwendungsschulungen gewährleisten, dass Ihre Serviceaufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt werden können.

Sonderausbildung eigener Monteure
Neben einer Grundausbildung die aus rund 90 Schulungstagen besteht, durchlaufen ausgewählte Kärcher-Monteure ein spezielles Ausbildungsprogramm, um Ihren Anforderungen perfekt nachzukommen. Als erster Reinigungsgerätehersteller bilden wir unsere jungen Monteure zum Service-Monteur IHK aus. Um besten Service zu garantieren, sind neben technischen und anwendungstechnischen Schulungen auch Sozialkompetenzschulungen im Programm. Zum Beispiel erhalten unsere Monteure spezielle Schulungen zum Thema Auftreten und Präsentation, Zeitmanagement, Konfliktmanagement oder Kundenorientierung. Somit ist unser Servicepersonal bestens für jede Aufgabe gewappnet.

Service Schulung Trainings


Perfekt ausgestattet – unsere Fahrzeuge und Werkstätten

Unser oberstes Ziel ist es, Ihr Gerät im Falle eines Ausfalls schnellstmöglich in Stand zu setzen. Dies erreichen wir mit einer Serviceflotte aus über 100 umfassend ausgestatteten Servicefahrzeugen, die deutschlandweit für Sie bereit stehen. Sollte eine Reparatur nicht vor Ort durchgeführt werden können, haben wir die Möglichkeit auf unsere Niederlassungen mit erstklassig ausgestatteten Werkstätten zurückzugreifen. Unser Monteur organisiert den Versand, für Sie entsteht kein Mehraufwand. Bei Bedarf stellen wir Ihnen über den Kärcher Mietservice eine Ersatzmaschine zur Verfügung.

 

Unsere Fahrzeuge – eine fahrende Werkstatt!

Kärcher Fahrzeuge haben alles an Bord, was der Servicetechniker für Inspektionen, Wartungen und Reparaturen braucht. Neben allen benötigten Mess-, Standard- und kärcherspezifischen Spezialwerkzeugen sind unsere Fahrzeuge mit den wichtigsten Ersatz- und Verschleißteilen, sowie Zubehör und Reinigungsmittel ausgestattet. Ergänzt wird diese Ausstattung durch unsere Monteurlaptos mit denen die komplette Reparatur abgewickelt wird, und darüberhinaus zu jedem verfügbaren Kärchergerät alle technischen Dokumente in digitaler Form zur Verfügung stehen. Alles zwingende, aber für uns selbstverständliche, Voraussetzungen um Ihre Reparatur schnellstmöglich zu erledigen.

 

Unsere Werkstätten

Reparaturen von Großgeräten oder Geräteüberholungen werden in unseren Werkstätten durchgeführt. Neben unserer Zentralwerkstatt in Winnenden stehen in unseren Niederlassungen weitere Werkstätten in ganz Deutschland zur Verfügung. Selbstverständlich sind dort alle benötigten Mess-, Standard- und Spezialwerkzeuge sowie die gängigsten Ersatz- und Verschleißteile vorhanden. Darüberhinaus benötigte Ersatzteile werden direkt aus unserem Zentrallager ausgefasst und sind innerhalb von 24 Stunden verfügbar. Besser geht‘s nicht.

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Die Kärcher Service App

Die Kärcher Service App unterstützt gewerbliche Kunden überall und schnell.

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