Kärcher FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zu Reparatur und Gewährleistung. Falls Sie auf der folgenden Seite nicht fündig werden, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Allgemeine Fragen und Antworten

Das zu Ihrem Gerät passende Zubehör finden Sie in Ihrer Betriebsanleitung oder auf unserer Homepage. Bitte beachten Sie: Geräte aus dem Home & Garden-Programm sind nicht mit Geräten aus dem Professional-Programm kompatibel.

Bei unseren Händlern finden regelmäßig Produktvorführungen statt. Dort können Sie unsere Geräte ausprobieren.
Eine Liste mit den kommenden Terminen finden Sie hier.

Fragen und Antworten zu Reparatur und Ersatzteilen

Reparaturen werden bei Kärcher zum Festpreis ("Klarer Fall") durchgeführt.

Ihre Vorteile:

  • Bequeme, kostenfreie Abholung und Rücksendung
  • Schnelle Bearbeitung
  • Kostenvoranschlag entfällt
  • 1 Jahr Garantie auf den Reparaturumfang
  • Fairer Festpreis


Möchten Sie die Pauschalpreisreparatur in Anspruch nehmen? Dann verpacken Sie Ihr Gerät und Zubehör transportsicher in einen Karton, legen eine kurze Fehlerbeschreibung bei und kontaktieren unseren kostenlosen Abholservice unter der Telefonnummer 07195 903-3760. Dieser holt Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen ab.

Sollte eine Reparatur aus wirtschaftlichen Gründen nicht mehr rentabel sein, bieten wir Ihnen ein gleichwertiges Gerät zu einem attraktiven Sonderpreis an.

Hier finden Sie unsere Broschüre mit allen wichtigen Informationen und Preisen:

Klarer Fall 2014

Kärcher gewährt privaten Endkunden auf Home & Garden Produkte eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum auf Material- und Produktionsfehler. Als Garantienachweis müssen Sie den Kaufbeleg vorlegen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Garantieanspruch verfällt,

  • wenn Sie Ihr Gerät nicht der Bestimmung gemäß nutzen (z.B. der gewerbliche Einsatz eines Home & Garden-Geräts). 
  • wenn Sie Ihr Gerät öffnen, um eine Eigenreparatur durchzuführen.

 

Kärcher gewährt eine Garantie von 2 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler bei bestimmungsgemäßer Nutzung der Geräte.

Um Ihr Gerät auf Garantie-Basis kostenlos instand setzen zu lassen, gehen Sie bitte so vor:

  • verpacken Sie bitte Ihr Gerät in einen Karton, 
  • legen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung und den Kaufbeleg bei, 
  • rufen Sie unseren kostenlosen Abholservice an: 07195 903-3760.

Anhand der Gerätedaten bzw. den von Ihnen eingesandten Unterlagen (z.B. Kaufbeleg) überprüfen unsere Techniker, ob eine Garantie-/Kulanzregelung möglich ist. Bitte beachten Sie hierzu unsere Garantiebestimmungen. Verlinkung zu FAQ "Wann besteht Garantieanspruch?"

Möchten Sie ein Zubehör-Teil auf Garantie ersetzen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg.

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Alle Ersatzteile, die in der Bedienungsanleitung auf der letzten Seite aufgeführt sind, können Sie über unsere Handelspartner bestellen.

Andere Teile dürfen aus Sicherheitsgründen nur von unseren geschulten Servicepartnern ausgetauscht werden. Unsere Servicepartner haben Zugriff auf die Ersatzteillisten und können Sie vor Ort beraten. Servicepartner finden Sie im Internet: Kärcher Servicepartner

Möchten Sie ein Ersatzteil, das in der Bedienungsanleitung aufgeführt ist, auf Garantie ersetzen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg. Wir prüfen dann, ob eine Garantieregelung möglich ist.

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Fragen und Antworten zu Produkten

Akkubesen

Ja, der Akkubesen wird mit 2 Bürsten, einer Standard-Bürste und einer Tierhaar-Bürste, ausgeliefert. Die Tierhaarbürste ermöglicht die mühelose und hygienische Haarentfernung auf allen Bodenbelägen.

Laden Sie den Akkubesen in ausgeschaltetem Zustand mindestens 3,5 Stunden. Sollte der Akku nach einer Ladezeit von 14 Stunden immer noch nicht geladen sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder schicken Sie uns eine E-Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg.

Laden Sie den Akku und reinigen Sie die Bürste von Verschmutzungen (Schnüre usw.).

Laden Sie den Akku, reinigen Sie die Bürste von Verschmutzungen oder tauschen Sie die Bürste aus, falls diese abgenutzt ist.

Prüfen Sie die Laufrollen, reinigen Sie diese oder tauschen Sie diese ggf. aus.

Dampfreiniger / Bügelstation

Mit einem Dampfreiniger mit Dampfmengenregulierung (kleinste Stufe) können Sie auch Laminat oder Parkett (nicht geölt oder gewachst!) reinigen. Arbeiten Sie mit zwei Tüchern (=4 Lagen), damit möglichst wenig Dampf direkt auf die Fläche kommt. Bleiben Sie nicht mit der Düse länger auf einer Stelle stehen. Bitte achten Sie darauf, dass keine Pfützen entstehen. Die Restfeuchte trocknet dann schnell und streifenfrei ab.

Der Dampfreiniger kann für viele verschiedene Reinigungsaufgaben eingesetzt werden, z.B. zur Reinigung von Badezimmer, Küche, Fugen, Abflüssen, Heizkörpern, uvm.

Die Dampftemperatur beträgt direkt an der Düse ca. 100 °C und am Reinigungsobjekt ca. 84 °C.

Jeder Dampfreiniger wird standardmäßig mit zwei Dampfrohren ausgeliefert. Das Rohr kann problemlos mit einem weiteren Rohr verlängert werden.

Destilliertes Wasser entzieht dem Kessel Mineralien und beschädigt ihn dadurch. Wir empfehlen daher die Verwendung von Leitungswasser. Bitte achten Sie darauf, das Gerät regelmäßig zu entkalken.

Prüfen Sie das Netzkabel und die Netzsicherung sowie Thermostat und Druckschalter. Füllen Sie Wasser nach. Wenn die Wassermangelleuchte nicht ausgeht, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Wenn der Sicherheitsverschluss festsitzt oder durchdreht, lassen Sie die Station abkühlen und lassen Sie ggf. durch Betätigen des Dampfhebels am Dampfschlauch Druck ab, bis sich der Verschluss öffnen lässt. Wenn sich der Verschluss im kalten Zustand nicht öffnen lässt, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Entkalken Sie das Gerät. Sollte die Heizung beschädigt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Möglicherweise ist das Wassermangelthermostat defekt. Suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Schalten Sie die Heizung ein, stecken Sie das Dampfbügeleisen richtig ein, prüfen Sie den Schalter am Bügeleisen und tauschen Sie diesen ggf. aus. Sollte sich das Magnetventil nicht öffnen lassen, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Lassen Sie die Bügelstation vollständig aufheizen, stellen Sie den Regler auf Dampfstufe, befüllen Sie den Wassertank nur zu ¾.

Akku-Fenstersauger

  • Das mitgelieferte Reinigungsmittelkonzentrat (20 ml) wird komplett in die mitgelieferte Sprühflasche gefüllt und danach mit Wasser aufgefüllt. 
  • Je nach Verschmutzungsgrad ist es mitunter nötig, dass die Scheibe mehrfach gereinigt wird. Die Reinigungsmittelflüssigkeit darf hierbei nicht antrocknen. 
  • Bitte halten Sie Ihren Fenstersauger so, dass die Gummilippe senkrecht auf der Scheibe aufliegt und üben Sie nicht zu viel Druck aus. 
  • Außerdem ist es empfehlenswert die Gummilippe, die sich seitlich herausziehen lässt, regelmäßig zu säubern und von etwaigen Schmutzresten zu befreien. Falls die Gummilippe abgenutzt ist, müssten Sie diese austauschen. 
  • Sprühen Sie die Scheibe so ein, dass Sie komplett feucht ist.

Achten Sie darauf, dass der Schmutzwassertank nicht zu voll wird, vor allem, wenn Sie das Gerät quer oder über Kopf einsetzen.

Laden Sie den Akku, wenn die Betriebsanzeige aus ist oder langsam blinkt. Wenn die Anzeige schnell blinkt, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Füllen Sie das Reinigungsmittel auf. Falls der Pumpmechanismus defekt ist, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg.

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Hochdruckreiniger

Je nach Modell haben Kärcher-Hochdruckreiniger für den privaten Gebrauch eine Fördermenge zwischen 230 und 600 l/h (Durch einen Gartenschlauch fließen pro Stunde etwa 3500 Liter Wasser). Der Hochdruckreiniger schont den Geldbeutel und die Umwelt.

In einem Hochdruckreiniger arbeitet eine elektrisch betriebene Pumpe, die den Wasserdruck um ein Vielfaches - auf bis zu 150 bar - erhöht. Mit diesem Druck wird das Wasser durch den Hochdruckschlauch zu einer Arbeitslanze befördert, wo es als scharfer, gebündelter Strahl aus einer Düse austritt und so eine enorme Reinigungskraft entfaltet. Wird die Handspritzpistole nicht betätigt, dann schaltet die Pumpe automatisch ab. Somit erledigen Sie Ihre Reinigungsarbeiten schneller als mit herkömmlichen Methoden und haben zudem noch einen geringen Wasserverbrauch.

Ja, Sie sollten dafür den Saugschlauch mit Filter verwenden (Teilenummer: 4.400-238.0). Befestigen Sie den Saugschlauch am Gerät an der Wasserzuführung. Das andere Ende stecken Sie in die Regentonne. Schließen Sie den Hochdruckschlauch am Gerät an. Bevor Sie jetzt das Gerät einschalten, entfernen Sie das Stahlrohr von der Pistole. Drücken Sie den Hebel an der Pistole, so dass diese geöffnet ist und schalten Sie jetzt Ihr Gerät an. So kann die Luft, die sich im Gerät befindet, leicht entweichen und der Hochdruckreiniger beginnt, das Wasser anzusaugen. Das Gerät sollte nicht mehr als 0,5 m über der Entnahmestelle stehen.

  • Für die grobe Schmutzentfernung das Fahrzeug einfach mit Hochdruck abspritzen. 
  • Für gründlichere Reinigung das Reinigungsmittel RM 555 verwenden. Das Reinigungsmittel wird im Niederdruck schonend auf dem Fahrzeug verteilt. 
  • Außerdem können Sie eine Waschbürste verwenden.

Die Kärcher Reinigungsmittel sind speziell auf unsere Geräte abgestimmt. Bei Verwendung von Fremdreinigungsmitteln erlischt Ihr Garantieanspruch.

Der Systemtrenner (Rückflussverhinderer) verhindert, dass Reinigungsmittel ins Trinkwasser gelangt.

Der Flächenreiniger T 250 kann für alle Geräte von Klasse 2 bis Klasse 7 verwendet werden. Der Flächenreiniger T 400 ist nur für Geräte der Klassen K 5 bis K7 geeignet.

  • Schließen Sie das Gerät an die Wasserversorgung an und öffnen Sie den Wasserhahn
  • Bauen Sie das Sieb im Wassereingang aus und reinigen Sie es. 
  • Hochdruckreiniger ohne Stahlrohr in Betrieb nehmen, solange laufen lassen bis keine Luft mehr aus der Pistole kommt. 
  • Prüfen Sie, ob Sie das richtige Zubehör verwenden. 
  • Wenn die Druck- und Saugventile undicht sind und Wasser aus dem Gehäuse läuft oder das Gerät pulsiert, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. 
  • Wenn das Überströmventil festsitzt, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.
  • Reinigen Sie den Düseneinsatz. 
  • Prüfen Sie, ob die richtige Düse verwendet wird. 
  • Prüfen Sie, ob genügend Wasser kommt.
  • Prüfen Sie die Stromversorgung und die Netzsicherung. 
  • Hauptschalter und Pistole prüfen. 
  • Ab 10m Verlängerungskabel muss der Querschnitt min. 2,5mm² betragen. 
  • Wickeln Sie die Kabeltrommel komplett ab.

Suchen Sie bitte in folgenden Fällen einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf:

  • Druckschalter oder Steuerkolben klemmt 
  • Motor überhitzt 
  • Hauptschalter defekt 

 

Suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

  • Füllen Sie den Reinigungsmittelbehälter. 
  • Spülen Sie den Ansaugfilter mit klarem Wasser aus und säubern Sie diesen. Nach dem Arbeiten mit Reinigungsmittel sollten Sie das Gerät mit klarem Wasser spülen, um ein Verkleben des Filters zu verhindern. 
  • Untersuchen Sie den Saugschlauch auf Beschädigungen. 
  • Reinigungsmittelschlauch am Gerät anziehen und Ventil um Schlauchnippel mit dünnem Gegenstand zurückdrücken, damit es wieder gängig wird. 
  • Durchfluss öffnen und auf Niederdruck stellen.

Sehen Sie im Video wie Sie Ihren Hochdruckreiniger winterfest machen.

> Zum Video

Kehrmaschine

Wenn die Walze oder Bürste abgenutzt ist, müssen Sie diese austauschen. Wenn der Kehrwalzenantrieb abgenutzt ist, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Prüfen Sie, ob die Dichtlippe und die Dichtung am Kehrbehälter noch in Ordnung ist und tauschen Sie diese ggf. aus.

Prüfen Sie, ob die Kehrwalze in der richtigen Höhe eingestellt ist. Nur die Spitzen der Borsten sollen den Boden berühren. Wenn die Höhenverstellung oder der Radantrieb defekt ist, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Mehrzwecksauger

Für einzelne trockene Blätter können Sie einen Mehrzwecksauger einsetzen, bei großen Mengen Laub allerdings nicht. Hartes oder nasses Laub kann schnell zu Verstopfungen im Saugschlauch oder am Behältereingang führen.

Die Stufe 2 ist nur für den Betrieb mit Elektrowerkzeugen konzipiert. Beim Einschalten des Elektrogeräts läuft der Sauger an und läuft nach dem Abschalten des Elektrogeräts noch ca. 15-20 Sekunden nach.

Beim Saugen von Feinstaub sollten Sie unbedingt eine Filtertüte einsetzen.

Prüfen Sie, ob der Saugschlauch richtig eingesteckt ist und auch kein Defekt vorliegt. Prüfen Sie, ob der Filter vorhanden und nicht defekt ist. Setzen Sie eine Filtertüte ein.

Tauschen Sie die Filtertüte aus, reinigen Sie den Patronen-/Flachfaltenfilter, die Düse, Saugrohr und Saugschlauch. Erneuern Sie ggf. die Dichtungen.

Das Gerät schaltet ab, wenn der Schmutzbehälter zu voll ist. Falls die Füllstandssonde und das Gehäuse nass sind, kann eine Feuchtigkeitsbrücke entstehen. Lassen Sie das Gerät trocknen und reinigen Sie die Füllstandssonde.

Prüfen Sie die Sicherung und Steckdose und untersuchen Sie Kabel und Stecker auf Beschädigungen. Sollte der Geräteschalter, Kohlebürste oder Gerätesteckdose defekt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Entfernen Sie den Patronenfilter und entleeren Sie den Behälter. Sollte sich Wasser im Patronenfilter befinden, lassen Sie diesen trocknen.

Prüfen Sie die Steckdose und suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Pumpen

Die Förderleistung ist abhängig von der Förderhöhe und von der angeschlossenen Peripherie. Beachten Sie die maximale Förderhöhe.

  • Pumpe vor Betrieb mit Wasser füllen und Entlüftungstaste drücken. 
  • Netzstecker ziehen und Ansaugleitung reinigen. 
  • Netzstecker ziehen und Vorfilter reinigen.
  • Prüfen Sie die Sicherung und elektrische Verbindungen. 
  • Wenn der Thermoschutzschalter wegen Überhitzung ausgelöst hat, ziehen Sie den Netzstecker, lassen Sie die Pumpe abkühlen, reinigen Sie den Ansaugbereich und verhindern den Trockenlauf. 
  • Ziehen Sie den Netzstecker und reinigen Sie den Ansaugbereich. 
  • Prüfen Sie den Durchflussmesser im Ansaugbereich. 
  • Wenn der Niveauschalter die Pumpe stoppt, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf.

Ziehen Sie den Netzstecker und reinigen Sie den Ansaugbereich.

Saugbohner

Prüfen Sie die Netzsicherung. Klappen Sie zum Arbeiten den Schubbügel nach unten. Sollte der Mikroschalter im Gelenk oder der Motor defekt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Tauschen Sie die Filtertüte aus oder setzen Sie richtig ein. Beseitigen Sie eventuelle Verstopfungen im Luftkanal. Sollte das Lüfterrad lose oder der Motor defekt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Wenn die Polierpads verschmutzt oder abgenutzt sind, reinigen Sie diese oder tauschen Sie diese aus. Achten Sie darauf, die für Ihren Boden passenden Polierpads zu verwenden. Kärcher hat spezielle Polierpads für Hartflächen, gewachste Hartflächen, versiegelte Hartflächen und matte Steinböden im Programm.
Sollte die Anpressmechanik für die Polierscheiben defekt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

Staubsauger

Prüfen Sie die Sicherung und Steckdose. Suchen Sie ggf. einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.

  • Saugdüse, Saugrohr, Handgriff oder Saugschlauch von Verstopfungen befreien. 
  • Papierfiltertüte austauschen. 
  • Dichtungen austauschen.

Achten Sie darauf, dass die Filtertüte richtig eingesetzt ist. Sollte die Filtertüte beschädigt sein, tauschen Sie diese aus.

Prüfen Sie, ob der HEPA-Filter, Saugdüse, Saugrohr, Filtertüte oder Motorschutzfilter verstopft sind.

Ersetzen Sie ggf. die Batterien. Stellen Sie eine Sichtverbindung zwischen Sender und Empfänger her, indem Sie mit dem Krümmer in Richtung Sauger zeigen.

Waschsauger

  • Sollte ein Kabel/Stecker oder der Geräteschalter defekt sein, kontaktieren Sie bitte einen unserer Servicepartner.
  • Sicherung der Steckdose prüfen. 
  • Sollten die Kohlebürsten oder die Saugturbine defekt sein, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.
  • Entfernen Sie Verstopfungen aus Saugdüse, Saugrohr, Handgriff, Saugschlauch.
  • Erneuern Sie die Dichtungen am Saugsystem, wenn diese undicht sind. 
  • Leeren Sie den Schmutzwasserbehälter. 
  • Setzen Sie den transparenten Deckel richtig auf.

Das Gerät schaltet ab, wenn beim Nasssaugen der Wasserstand im Behälter zu hoch ist. Schalten Sie das Gerät ab und leeren Sie den Behälter.

  • Papierfilterbeutel, Flachfaltenfilter, Düse, Saugrohr oder Saugschlauch verstopft (Füllanzeige auf rot). 
  • Flachfaltenfilter fehlt oder ist nicht richtig eingesetzt.

Schließen Sie den Saugschlauch richtig an und setzen Sie den Flachfaltenfilter richtig ein oder tauschen Sie diesen ggf. aus.

  • Frischwassertank befüllen. 
  • Schwimmerschalter reinigen, eventuell austauschen. 
  • Wasserschlauch/Düse reinigen.
  • Ansaugfilter im Frischwassertank reinigen. 
  • Wenn die Wasserpumpe defekt ist, suchen Sie bitte einen unserer Servicepartner auf oder nehmen Sie direkt zu uns Kontakt auf.