ご利用規約

ケルヒャー ジャパン株式会社（以下、当社という。）が運営する「ケルヒャーオンラインショップ」（以下、当ショップという。）において、当社のお客様、もしくはその他の利用者（以下、ご利用者という。）に提供するサービス「マイケルヒャー」（以下、当サービスという。）の利用規約として本規約を定めます。

１）利用規約について

当サービスの利用条件を定めるものです。利用規約及び個人情報の取扱いに合意し登録された方に限り、ご利用者が当サービスの提供を受けることができるものとします。

２）当サービスの登録条件

1. インターネットメールを受信可能な電子メールアドレスを有すること。
2. 日本国内に住所又は連絡先を有すること。
3. 文字（日本語表示）やプリンター等のパソコン環境が適切になされていること。
4. インターネット利用の一般的なマナーやモラル、および技術的ルールを遵守すること。

３）アカウント作成

当ショップ上で、氏名、生年月日、メールアドレス、アカウントパスワード等を入力することでアカウント作成が行えます。登録後はご利用者自身で情報の修正や削除を行うことができます。

４）ご利用料金及び会費

当サービスの登録に関しての利用料金、会費は無料です。

５）規約に反する場合の措置

第三者に迷惑や不利益を与える等の行為、当社のサービスに支障をきたすおそれのある行為、また、本規約に著しく反するなど当社が不適当と判断する行為を行なうご利用者には、当ショップ及び当サービスにおけるサービスの利用をお断りする場合があります。

６）ご利用者の利用環境を要因とする諸影響

当サービスの登録条件にあてはまらない方の動作結果やそれがもたらす諸影響に関して、当社は一切責任を負いません。
また、第２条の条件を満たしていても、その他、ご利用者側パソコンの環境設定に関する全ての事情（当社の管理の及ばない全ての原因を含む）によって、当サービスが正しく作動しない場合も、それがもたらす諸影響に関して、当社は一切責任を負いません。

７）ご利用者の自己責任

当サービスを利用するにあたり自ら行った行為及び自己の登録番号等によりなされた一切の行為及びそれらの結果について、自らの行為の有無、過失の有無を問わず、ご利用者がその責任を負担するものとします。
また、当サービスを利用にあたり、第三者に損害を与えた場合、ご利用者は自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとします。
ご利用者が本規約に違反して当社に損害を与えた場合、当社は当該ご利用者に対して被った全ての損害の賠償を請求することができるものとします。

８） 個人情報の取扱いについて

当社は、当サービスをご利用いただく際に収集したご利用者の個人情報は、当社ホームページ内に別途掲示する「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱います。
当サービスで収集した個人情報はアイルランド共和国またはドイツ連邦共和国（フランクフルト）のクラウドプロバイダーであるAmazonウェブサービスに保存されます。Amazonウェブサービスは欧州の一般データ保護規則であるGeneral Date Protection Regulation（以下、GDPRという。）に基づき保護されています。

９）登録ID・パスワード

登録IDおよびパスワードはご利用者自身において管理して下さい。
特にパスワードは絶対に他人に知られないようにしてください。当社社員がパスワードを聞くことはありません。
登録ID・パスワードの第三者の盗用に伴う損害の発生について弊社は一切責任を負いません。

１０）退会手続き

退会ご希望の方は、マイケルヒャー管理画面で退会の手続きができます。
退会した場合、当サービスの一切の権利を失い、全ての当サービスが利用できなくなるものとします。また、当社は退会したご利用者に関する一切の情報を引き続き保持する義務を負いません。

ケルヒャー ジャパン株式会社（以下、当社という。）がインターネット上で運営するインターネットショッピングサイト「ケルヒャーオンラインショップ」（以下、当ショップという。）において、当社のお客様、もしくはその他の利用者（以下、ご利用者という。）に提供するサービス（以下、本サービスという。）の利用規約として本規約を定めます。

１）利用規約について

本規約は、当ショップをご利用されるすべてのご利用者に適用されます。
当ショップをご利用された際、ご利用者は本規約に同意し承諾したものとみなされます。

２）本サービスの利用

1. 当社は、日本国内から当ショップをご利用されたご利用者に対してのみ本サービスを提供します。
2. ご利用者は本規約に従い当ショップを利用していただきます。
3. ご利用者は当ショップを通じて発信するすべての情報に対し全責任を負うものとし、当社に対して不利益や損害を与えてはなりません。
4. 当ショップの利用により、当社または第三者に不利益や損害を与えた場合や紛争を生じさせた場合、当該ご利用者は自己の費用と責任で、かかる問題・損害・紛争を解決するものとします。

３）規約の変更

1. 本規約の他、当社が別途規定する個別規定、随時当ショップ内に掲示または通知する追加規定は、本規約の構成要素一部となります。なお、本規約と個別規定または追加規定が矛盾する場合、個別規定または追加規定が優先して適用されるものとします。
2. 当社は、予告なく本規約を変更できるものとします。この場合、当社は変更後の規約を適切と判断する方法で告知します。変更後にご利用者が当ショップを利用された際は、ご利用者は当該変更に同意、承諾されたものとみなされます。

４）著作権等

1. 当社または当ショップから発信されるあらゆる情報に含まれる全てのコンテンツ（文字、グラフィック、ロゴ、アイコン、画像、デジタル形式にてダウンロードされたもの、編集されたデータ、ソフトウェア等をいい、これらに限定されません。）は当社やコンテンツ制作者、またはコンテンツ提供者の財産であり著作権法、および著作権に関する国際法で保護されています。全てのコンテンツの無断掲載を禁じます。
2. 前項の規定に違反して著作権などの知的財産権に関する問題が生じた場合、ご利用者は自己の費用と責任において、かかる問題を解決するとともに当社に対し不利益や損害などを与えてはなりません。
3. 当社は、別途当ショップ内で、ご利用者がお持ちの機密またはその他の占有情報（ご利用者の技術、販売、商品などに関するご利用者のアイデアを含みます。以下、当該情報等という。）の提供を要求する場合を除き、ご利用者から当該情報等の提供を受けることはお断りしています。万一、当社が特別に秘密保持の義務を負うとの意思を明示していない状態でご利用者からそのような情報を当社へ提供されることがあっても、その情報について機密を保持する義務を一切負わないことをご了解ください。さらに、当社はその情報に関して利用または評価する義務を負いません。

５）禁止事項

次の事項を禁止します。

1. 当社、他のご利用者、または第三者のプライバシーを侵害する行為、および侵害する恐れがある行為。
2. 当社、他のご利用者、または第三者の著作権などの財産、またはその他の権利を侵害する行為、および侵害する恐れのある行為。
3. 当社、他のご利用者、または第三者に不利益、または損害を与える行為、またはその恐れがある行為。
4. 当社、他のご利用者、または第三者に対し事実と反する情報の他、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。
5. 犯罪行為、公序良俗に反する行為、およびそのほかの法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
6. 選挙活動、もしくはこれに類する行為、または公職選挙法などの法令に違反する行為。
7. 宗教活動、もしくはそれに類する行為、または宗教の勧誘などの行為。
8. マイケルヒャーアカウント・パスワードを不正に私用する行為、または他人への譲渡・貸与・質権の設定のほか担保に供するなどの行為。
9. 当ショップを誹謗中傷する行為、または運営を妨害する行為。
10. その他、当社が不適切と判断する行為。

６）個人情報の取扱いについて

当社は、当ショップをご利用いただく際に収集したご利用者様の個人情報は当社ホームページに別途掲示する「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱います。当ショップで収集した個人情報はアイルランド共和国またはドイツ連邦共和国（フランクフルト）のクラウドプロバイダーであるAmazonウェブサービスに保存されます。Amazonウェブサービスは欧州の一般データ保護規則であるGeneral Date Protection Regulation（以下、GDPRという。）に基づき保護されています。

７）本サービスの中止・中断

1. 当社にて当ショップの定期保守、またはコンピュータトラブル、ネットワークトラブル等により、緊急保守を実施する場合。
2. 火災、停電、天災、戦争などの不可抗力、もしくは第三者による妨害行為などにより、本サービスの提供が困難になった場合。
3. 第一種電気通信事業者、もしくは第二種電気通信事業者による電気通信サービスの停止、または中止した場合。
4. その他、運営上、技術上において、当社が当ショップの運営が困難、あるいは中止が必要と判断した場合。

８）免責事項

1. 当社は本サービスの内容、およびご利用者が当ショップを通じて知り得る全ての情報などについて、その完全性、正確性、確実性、および有用性などに関し、いかなる責任も負いません。
2. 当ショップに掲載されている情報、画像、およびリンクなどを利用することにより、ご利用者の機器などに損害が発生した場合、またはコンピュータウィルスなどに感染した場合などについて、当社はいかなる責任も負いません。
3. ご利用者の発言による情報には、個人の主観的な評価情報、あるいは伝聞情報などが含まれていることもあり、当社は一切の保証はいたしません。
4. 商品の仕様変更、画像処理上により実際の商品と異なる場合があります。これによりご利用者に損害が発生しても、当社はいかなる責任も負いません。
5. 当社は、ご利用者が当ショップを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、その理由如何にかかわらず、いかなる責任も負いません。
6. 当社は、ご利用者から開示された情報に基づき事務処理を行うことにより免責されるものとし、本サービスの業務処理において当社に故意、または重大な過失がない限り、法律上の請求原因の如何を問わず、いかなる場合においても本サービスの利用に関して、ご利用者に生じた損害、損失、または不利益などに関して責任を負いません。
7. 当ショップで取り扱う補修用パーツ（製品）をご購入し、ご利用者（ご利用者がケルヒャージャパンが認定していない者に委託した場合も含む）がマシン本体の分解を伴う修理を行った場合、メーカー保証の対象外となります。
   またパーツの適合、交換の指導、故障診断は一切行いません。
8. マシン本体の保証規定については、ご利用されている製品の保証書の内容をご確認ください。

2013年 5月27日　制定
2023年 5月18日　改訂

ケルヒャー ジャパン株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する「ケルヒャーオンラインショップ」（以下「当ショップ」といいます。）において、ケルヒャーオンラインショップご利用規約（以下「オンライン利用規約」といいます。）およびマイケルヒャーご利用規約（以下「マイケルヒャー利用規約」といいます。）に基づき、当社のお客様、もしくはその他の利用者（以下「ご利用者」といいます。）に提供するサービス「マイケルヒャー」に付随するオンライン修理受付システム（以下「当サービス」といいます。）の利用規約として、このオンライン修理受付システムご利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。

１）本規約について

当サービスについて利用条件を定めるものです。オンライン利用規約、マイケルヒャー利用規約、本規約及び個人情報の取扱に同意し登録された方に限り、ご利用者が当サービスの提供を受けることができるものとします。ご利用いただくにあたり、必ずご確認ください。

２）当サービスの登録条件

当サービスは当社が提供するサービス「マイケルヒャー」に付随するサービスであり、当サービス単体での利用はできません。「マイケルヒャー」の登録条件は、マイケルヒャー利用規約をご確認ください。

３）修理契約の締結

1. ご利用者が当社より購入した当社商品（以下「商品」といいます。）が故障していた場合、当該商品の故障状況を特定し、修理を行います。ただし、当該商品が購入後1年未満かつ当社保証規定の保証条件に準ずる故障の場合、当社による修理は無料です。また、ユーザー登録による延長保証の場合も同様です。商品が購入後1年以上経過しており、かつ当社保証規定の適用外の場合は、定額修理料金で修理を行います。定額修理料金には標準付属品や送料を含む修理を行うにあたっての総額となります。特殊な付属品の修理は、定額修理料金価格に含みません。

2. ご利用者は、当サービスのオンライン修理依頼書により、修理依頼を行うことができます。ご利用者は機器の種類および故障内容を記載し、修理依頼を確定させることにより正式な修理契約の締結となります。

3. 修理依頼の確定内容は当社で電磁的記録として保存され、ご利用者の修理依頼の確定後に「マイケルヒャー」に登録されたメールアドレスにテキスト形式で確定内容をお送りいたします。さらに修理依頼書契約書は「マイケルヒャー」のご利用者マイページに反映されログインをした後に無料で取得できます。

4. 当サービスから修理依頼を確定させる前であればに、ご利用者はいつでも依頼内容を修正できます。またすべての修理依頼は確定前に最終確認をさせていただきますのでそちらでも修正が可能です。

5. 当社で修理依頼のあった商品製品の受領後、当社で受領検査を行い、合わせて保証対象であるかを確認いたします。次の場合は保証範囲外です。
   　（１）保証書の提示がなかった場合
   　（２）送付いただいた修理依頼のあった商品製品が購入後1年以上経過しており、かつユーザー登録がなく延長保証が適応できなかった場合。
   　（３）送付いただいた修理依頼のあった商品製品の損傷が、当社商品製品の不適切な使用が原因だった場合
   　（４）保証対象外であることが判明した場合。
   　上記の場合は、修理製品を定額修理料金で修理を行う提案をさせていただきます。14日以内にご利用者からの返答が確認できなかった場合は、修理を行わずご利用者のご負担で商品製品を返却させていただきます。

6. ご利用者の商品製品を保証する保証書または購入日を特定できる書類の同封がない場合は、修理依頼書ととも14日以内に提出するようお願い依頼いたします。保証書または購入日を特定できる書類が修理依頼書提出日より14日以内に届かない場合、または当該期限内にご利用者からの返答がない場合は修理を行わずご利用者のご負担で商製品を返却させていただきます。

7. 当サービスの連絡は電子メールで行います。ご利用者はケルヒャーから送信された電子メールを「@jp.kaercher.com」のドメインで受信できるよう設定を行ってください。「マイケルヒャー」に登録されたメールアドレスの誤入力や迷惑メールフィルターを使用している場合は正常に当社からの電子メールを受信できるよう設定を行ってください。

４）価格と支払条件

1. すべての価格には消費税や送料が含まれています。
2. すべての価格には送料は含まれておりません。
3. 修理完了後、当社にて請求書を発行いたします。請求期日内に請求額のお支払をお願いいたします。なお、お支払にかかる各種手数料についてはご利用者負担でお願いいたします。
4. 当社は、当サービスを目的として商品製品を所有した場合、当サービスから生じる請求の履行があるまで当該商製品に対し留置権を有します。

５）修理保証

1. 当サービスまたは交換部品に欠陥がある場合は、修理保証が法定の規定が適用されます。
2. 当サービスによる保証期間は2か月とし、同一箇所の故障において適用されます。ただし故意または重大な過失による故障の場合は適用されません。

６）禁止事項

当サービスを利用するにあたり次の事項を禁止します。

1. 当社、他のご利用者、または第三者のプライバシーを侵害する行為、及び侵害する恐れのある行為。
2. 当社、他のご利用者、または第三者の著作権などの財産、またはその他の権利を侵害する行為、またはその恐れがある行為。
3. 当社、他のご利用者、または第三者に不利益、または損害を与える行為、またはその恐れがある行為。
4. 当社、他のご利用者、または第三者に対し事実と反する情報のほか、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。犯罪行為、公序良俗に反する行為、およびそのほかの法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
5. 選挙活動、もしくはこれに類する行為、または公職選挙法などの法令に違反する行為。
6. 宗教活動、もしくはそれに類する行為、または宗教の勧誘などの行為。
7. マイケルヒャーアカウントおよびパスワードを不正に使用する行為、または他人への譲渡・貸与・質権の設定のほか担保に供するなどの行為。
8. 本サイトを誹謗中傷する行為、または運営を妨害する行為。その他、当社が不適切と判断する行為。

７）個人情報の取扱いについて

当社は、当サービスをご利用いただく際に収集したご利用者の個人情報は、本サイト内に別途掲示する「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱います。当サービスで収集した個人情報はアイルランド共和国またはドイツ連邦共和国（フランクフルト）のクラウドプロバイダーであるAmazonウェブサービスに保存されます。Amazonウェブサービスは欧州の一般データ保護規則であるGeneral Date Protection Regulation（以下GDPRといいます。）に基づき保護されています。また、修理業務の完遂のため、ご利用者の氏名、住所、および指定した製品の種類の情報を収集いたします。修理完了後、ご依頼いただいたデータはGDPRで定められている法定保存期間を遵守いたします。

８）当サービスの中止・中断

1. 当社にて、本サイトの定期保守、またはコンピュータトラブル、ネットワークトラブルなどにより、緊急保守を実施する場合。
2. 火災、停電、天災、戦争などの不可抗力、もしくは第三者による妨害行為などにより、サービスの提供が困難になった場合。
3. 第一種電気通信事業者、もしくは第二種電気通信事業者による電気通信サービスの停止、または中止した場合。
4. その他、運営上、技術上において、当社が本サイトの運営が困難、あるいは中止が必要と判断した場合。

９）免責事項

1. 当社は、当サービスの内容、およびご利用者が当社サイトを通じて知り得る全ての情報などについて、その完全性、正確性、確実性、および有用性などに関し、いかなる責任も負いません。
2. 当社サイトに掲載されている情報、画像、およびリンクなどを利用することにより、ご利用者の機器などに損害が発生した場合、またはコンピュータウィルスなどに感染した場合などについて、当社はいかなる責任も負いません。
3. ご利用者の発言による情報には、個人の主観的な評価情報、あるいは伝聞情報などが含まれていることもあり、当社は一切の保証はいたしません。
4. 商品の仕様変更、画像処理上により実際の商品と異なる場合があります。これによりご利用者に損害が発生しても、当社はいかなる責任も負いません。
5. 当社は、ご利用者が当社サイトを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、その理由如何にかかわらず、いかなる責任も負いません。
6. 当社は、ご利用者から開示された情報に基づき事務処理を行うことにより免責されるものとし、本サイトの業務処理において当社に故意、または重大な 過失がない限り、法律上の請求原因の如何を問わず、いかなる場合においても本サービスの利用に関して、ご利用者に生じた損害、損失、または不利益などに関して責任を負いません。