Loading

ケルヒャーの充実したアフターサービス

ケルヒャー製品を長くお使いいただくために

header_hg_repair_1260x456

迅速で正確な点検・修理サービス

ケルヒャー修理センター到着後、平均3日以内(※)で専任のエンジニアがスピーディーに対応いたします。一貫したシステムで一台一台細かく症状を確認する、確実な対応をいたします。
※当社営業日において。年末年始・大型連休・夏期休暇時などを除く。

「カスタマーセントリック(お客様中心)」の精神で、製品はもちろん、安心して長くお使いいただけるようにアフターサービスを充実させています。

ケルヒャーでは、家庭用製品の点検・修理のご依頼品を宮城県本社の修理センターと九州修理センターの2ヶ所で対応させていただいております。一貫したシステムで細かく点検・修理を行うことで、修理スピードの向上や情報伝達が円滑になり修理状況の確認などをスムーズに行うことができます。依頼品の管理も、ひとつひとつに管理ナンバーを設けコンピューター管理していますので、いつでも修理状況を確認できるようになっています。また、販売店経由のお預かりに加えてお客様からの直接のご依頼にも、当社の技術力の高い経験豊富なエンジニアが対応いたします。

お預かりした依頼品を迅速かつ正確に修理することがカスタマーサービスに繋がると考えています。専用の動作テスト装置で様々なテストを行ったあと、点検結果を「サービスレポート」として全てのお客様にお渡ししています。また、故障の再発を防ぐため、使用の際の注意点やコツなどを記載した資料も同送させていただく場合もあります。

修理の際に必要な部品は、たとえ1年に1個しか使用した実績のない部品でも在庫なしでお客様にご迷惑をかけることがないように、週に1度全ての部品の在庫を確認しています。過去1年間で部品在庫がないためにお客様をお待たせしたのは10年前に販売完了した機種の1件だけでした。
家庭用製品の補修用部品保管年数は、生産終了後5年〜7年(機種により異なります)です。期間を過ぎても部品在庫が存在するうちは、できる限り修理対応しています。

修理にかかる日数は、有償修理の場合は製品到着後3日以内に見積りをご連絡しお客様の回答後3日以内に修理完了し出荷、無償修理の場合は3日以内に修理完了し出荷することを、それぞれ目標としています。

依頼品に異常がなかった場合などはお客様にお電話をして、不具合が起きた状況や症状をお伺いし推測できる原因をお客様とともに探り出し、原因にご納得いただいてから返送する様にしています。

修理だけでなく、いろいろな形でカスタマーサービスの向上を目指しておりますので、安心して私どもケルヒャー修理センターにおまかください。

ケルヒャー 本社修理センター
ケルヒャー 本社修理センター
ケルヒャー 本社修理センター