業務用カーペットリンスクリーナー「Puzzi 8/1 C」自主回収・無償部品交換のお知らせ
平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が販売いたしました業務用カーペットリンスクリーナー「Puzzi 8/1 C」の一部の旧モデルにおいて、お客様に、より安全にお使いいただくため、対象製品の自主回収および内部部品の無償交換を実施いたします。
対象製品をお持ちのお客様におかれましては、下記をご確認いただき、大変お手数ですが弊社窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
1. 対象製品
業務用カーペットリンスクリーナー「Puzzi 8/1 C」の旧モデル
- 製造時期：2021年10月26日以前に製造されたもの
- 特徴：吐出ポンプに過熱保護機能（サーモスタット）を標準装備していないモデル
【対象外となる製品】 2021年10月27日以降に製造され、サーモスタットを標準装備している新モデルは本措置の対象外です。そのまま安心してご使用いただけます。
2. 自主回収・部品交換の理由
対象となる旧モデルにおいて、製品使用後に以下の状態（誤使用）が重なった場合、重大な事故に繋がる恐れがあることが判明いたしました。
- 発生する誤使用の例：
- 使用後にコンセントからプラグを抜かない
- 洗浄水スイッチを切らない
- 想定されるリスク：吐出ポンプが長時間にわたり稼働し続け、長時間の通電により異常過熱が発生し、最悪の場合は火災に繋がる可能性があります。
※なお、対象製品の取扱説明書や本体ステッカーには「使用後にプラグを抜くこと」「5分以上スイッチを入れた状態で放置しないこと（ポンプ過熱・故障の恐れ）」の注意喚起を記載しておりますが、お客様の安全を最優先に考え、今回の措置を決定いたしました。
3. 今後の対応（内部部品の無償交換）
対象製品を自主回収のうえ、内部部品のポンプを「サーモスタット（過熱保護機能）を備えたポンプ」へ無償で交換いたします。
対象製品の確認方法
【対象製品】2021年10月26日以前に製造された業務用カーペットリンスクリーナー「Puzzi 8/1 C」（過熱保護機能付きポンプが搭載されていない製品）
【確認方法】製品底面にある「銘板ラベル」を確認いただく必要があります
【製品底面をご確認いただく際のご注意】
確認時に内部に水が残っていると水漏れが発生し、周囲を汚損する恐れがございます。必ず電源プラグを抜き、「洗浄水タンク」および「汚水タンク」の水を完全に空にしてからゆっくりと傾けてご確認ください。
【重要】修理前製品のご使用に関するお願い
すぐにお申し込みいただくことが難しく、修理前の製品を使用される場合は、万が一の事故を防ぐため、以下の安全手順を必ずお守りください。
また、取扱説明書の注意事項をあらためてご確認のうえ、正しいご使用方法を必ずお守りくださいますようお願いいたします。
- 使用後は「洗浄水スイッチを切る」
- 「電源プラグ」をコンセントから必ず抜く
- 使用後、電源が入った状態で長時間放置しない
※複数の方が製品を使用される現場におかれましても、作業終了時の電源の確認を徹底いただきますようお願いいたします。
自主回収後の内部部品のポンプ交換の内容
対象製品をお預かりし、過熱保護機能（サーモスタット）を備えたポンプへの無償交換および簡単な動作点検を実施のうえ、お客様へご返却いたします。
ご発送にあたってのお願い
対象製品は、弊社「四街道リペアセンター」まで【着払い】にてご発送をお願いいたします。
発送先住所
〒284-0038
千葉県 四街道市 たかおの杜 10番1号 DPL四街道3階（330バース）
ケルヒャージャパン株式会社 四街道リペアセンター宛て
電話番号：045-777-7410
なお、弊社が提携している輸送業者は以下の3社となります。
その他の業者をご利用された場合は、着払いでの荷受けができませんのでご注意ください。
- 佐川急便
- ヤマト運輸
- 西濃運輸
各輸送業者でのご発送につきましては、以下をご参照ください。
- 佐川急便、西濃運輸：最寄りの営業所へのお持ち込み、またはお客様ご自身での集荷手配によるご発送が基本となります。
- ヤマト運輸：最寄りの営業所へのお持ち込み・お客様ご自身での集荷手配に加え、提携コンビニエンスストアへのお持ち込みによるご発送も可能です。
（※コンビニへお持ち込みされる場合は、必ず事前に梱包を済ませた状態でご持参ください。）
着払い伝票ご記入時のお願い
四街道リペアセンターでの荷受け・受付をスムーズに行うため、着払い伝票の品名欄には必ず【Puzzi回収】とご記入くださいますようお願いいたします。
なお、品名欄へのご記入がない場合でも、対象製品であることが確認でき次第、自主回収の対応として、サーモスタットを備えたポンプへの無償交換を行います。ただし、一般修理受付品としての扱いとなるため、ご返送までにお時間をいただく可能性がございます。
梱包に関するお願い
- 送っていただくのは『製品本体のみ』となります。ノズルやホース等のアクセサリー類はすべて取り外し、お客様のお手元に保管してください。
- 水抜きの確認：輸送時の水漏れを防ぐため、必ずタンク内の水を完全に抜いてから梱包してください。（水抜きの方法をご参照ください）
- 梱包サイズの確認：スムーズな輸送のため、可能な限り「3辺合計160cm以内」の段ボール箱等に梱包いただきますようご協力をお願い申し上げます。
水抜きの方法
洗浄水タンクに洗浄水が残っている場合は、以下の手順で水抜きしてください。
①サクションホースからハンドノズルを取り外す
②サクションホースの先端を洗浄剤タンクに入れる
③吸引スイッチをONにして残水を吸引する
ご注意
交換修理のお預かり期間中、代替機のお貸出しは一切承っておりません。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
修理完了品の識別マークについて
サーモスタットを備えたポンプへの交換修理の完了後、修理完了品であることを示す「識別マーク（対策済みステッカー）」を銘板ラベルに貼付のうえ、返送いたします。
お申し込みフォーム・お問い合わせ窓口
対象製品をお持ちのお客様は、以下の「Puzzi 8/1 C 自主回収 修理受付フォーム」よりお申し込みください。
対象製品かどうかの判別が難しい場合は、以下の専用電話窓口にお問い合わせください。
受付後、順次ご案内いたします。
専用受付フォーム
お問い合わせ窓口
専用電話窓口：045-777-7410（業務用製品コールセンター）
※音声ガイダンスが流れましたら、「#3（Puzzi自主回収修理）」をプッシュしてください。
専用オペレーターへお繋ぎし、対象判定のサポートや修理受付を承ります。
受付時間：9:00～17:00（月曜日～金曜日 ※祝日、当社休日、および12:00〜13:00を除く）
お客様には多大なるご心配とお手数をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
