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よくある質問(FAQ)

オンラインショップからのご注文

オンラインショップからのご注文に関するご質問をまとめてご案内しております。

ケルヒャ―オンラインショップではWEBによるご注文のみとなっております。
電話やFAXではお客様のご注文をお受けすることができません。

配送先の都道府県以降の住所フィールドは20文字+20文字、計40文字の対応となっております。
ご住所やお名前が入力できないなどお困りの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

できません。一括払いのみのお取り扱いになります。

20歳未満の方は、親権者の方の同意を得た上で商品の注文をおこなってください。

ご注文いただいた商品のサイズなどにより、お届けする荷物の数が複数個になる場合がありますが、送料は1回分の送料です。
複数回ご注文いただいた場合の同送扱いは、発送前であれば対応できますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し訳ございません。配送は国内のみに限らせていただきます。
また、国内であっても、離島など一部地域では配送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文画面での指定はできませんが、お問い合わせフォームよりご依頼いただければ、出荷手配完了前のオーダーのみお受け致します。お届け日は指定できませんが、お届け時間帯は次の6つのパターンよりお選びいただく事ができます。
1)午前
2)12:00-14:00
3)14:00-16:00
4)16:00-18:00
5)18:00-20:00
6)20:00-21:00
※但し、諸般の事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。

ご注文いただいた商品は、佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸、福山通運いずれかの運送会社にて配送いたします。万一、配送中に破損した場合や不良品が届いた場合は、良品と交換させていただきます。その際はお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Yahoo!メールやgooメール、hotmailなどのフリーメールアドレスよりご注文の場合、当店からのメール(ご注文確認メール等)が正常に受信されない場合がございます。
また、フリーメールの場合メールの容量が決まっているため、受信メールボックスが規定の容量を超えてしまうと受信不可の状態になってしまいますので、ご注意ください。
ケルヒャ―オンラインショップでは携帯電話の表示に対応していない為、携帯電話のメールアドレスでのご注文はお断りしています。
携帯電話のメールアドレスでご注文の場合、自動配信メールが届かない、または正しく表示されない場合がありますのでご注意ください。

自動配信メールが正常に受信できていない場合は、ご注文の際、メールアドレスの誤入力や当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」、「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性があります。
注文が完了しているのにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品によって納期が異なりますので、お手数ですがカスタマーサービスセンターへお電話をいただくかフォームにてお問い合わせください。

カスタマーサービスセンター
TEL : 0120-60-3140
月〜金(祝祭日、当社休日を除く)AM 9:00〜12:00 PM 1:00〜5:00

商品在庫がある場合は、目安として注文日の翌営業日までに商品を発送いたします。 年末年始、夏期休業等の長期休暇後は、遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。 ※お支払いが銀行振込のお客様は、ご入金の確認が出来次第、商品の発送をさせていただきますが、在庫状況によっては商品の発送が数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

代金の決済方法は、代金引換、クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、Paypal のいずれかをご選択いただけます。

>お支払い方法はこちら

ご注文後は決済方法を変更することができません。

製品の使い方、仕様に関する問い合わせはこちら
修理、アフターサービスに関することはこちら

マイケルヒャー

マイケルヒャーに関するご質問をまとめてご案内しております。

メールアドレスとパスワードを設定してご登録いただくと、ご登録のお客様へ特別にご提供させていただくサービスをご利用いただけます。


お手続きは簡単にご登録いただけます。ご登録後、ケルヒャーオンラインショップでのご注文内容やお買い物履歴をご確認いただける他、お客様情報を登録しておけるので、お買い物の際の住所などを入力する手間が省けます。

その他、ケルヒャーからのお得な情報配信のニュースレターの購読ができ、配信設定もマイケルヒャーで簡単にできます。

登録をしなくても購入できます。なお、マイケルヒャーに登録いただきますと、次回からの購入時手続きが簡単におこなえます。

ケルヒャーオンラインショップでは、SSL (Secure Socket Layer) による暗号化を行なっておりますので安心してご利用ください。
クレジットカード決済を選択されたお客様のクレジットカード情報は、カード種別のみ記録されますが、その他の情報は記録されません。
なお、ケルヒャーオンラインショップから続けて他のWebサイトをご覧になる場合は、マイケルヒャーの画面はログアウトされることをお勧めします。

※その他、マイケルヒャー登録・個人情報の取扱いについては、こちらもご確認ください。
>プライバシーポリシー
>マイケルヒャーご利用規約
>オンラインショップご利用規約

クレジットカードのご利用明細には、KAERCHER JPもしくはWorldPayと記載されます。

ケルヒャーオンラインショップでは、オンライン決済にWorldPay社のクレジットカード決済システムを使用しています。WorldPay社は、英国最大級の銀行で世界のトップ5に入るロイヤルバンクオブスコットランドによって運営されている世界最大手のクレジット決済会社です。

マイケルヒャーの登録IDはお客様が指定されたメールアドレスとなっています。ご利用のメールアドレスを入力してログインしてください。

メールアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイケルヒャーのログイン画面よりログインできない方をクリックし、パスワードをお忘れですか?へ進んだ後、登録済みのメールアドレスを入力してご確認ください。

マイケルヒャーにログインしていただくと、登録情報の確認や変更ができます。

既に登録済みアドレスでログイン後、メールアドレスの変更をされた場合は購入履歴とその他のマイケルヒャーの情報は引き継がれますが、別の新しいメールアドレスで新規登録された場合は、同一のお客様であっても情報が引き継がれる事はありません。

マイケルヒャーでは、次回購入時のお支払い方法を変更できます。すでにご注文いただいた分の支払い方法は、変更できませんのであらかじめご了承ください。

マイケルヒャーにログイン後、簡単に退会手続きができます。

退会手続き完了後は以下の項目がご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。
1)購入履歴の確認
2)ニュースレターの受信