Reparaturservice & Garantieleistungen
Bei Material- und Produktionsfehlern gewährt Kärcher privaten Endkunden 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Als Garantienachweis wird der Kaufbeleg benötigt.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Garantieanspruch verfällt,
- wenn Sie Ihr Gerät nicht der Bestimmung gemäß nutzen (z.B. der gewerbliche Einsatz eines Home & Garden-Geräts).
- wenn Sie Ihr Gerät öffnen oder selbst Reparaturen daran durchführen.
Bitte führen Sie zunächst alle Schritte zur Fehlerbehebung durch, die in der Bedienungsanleitung genannt werden.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, stehen Ihnen innerhalb der 24-monatigen Gewährleistung folgende Wege offen:
Rückabwicklung über Ihren Vertragspartner:
Gerne können Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Dieser wird Sie über die weitere Vorgehensweise (z.B. Umtausch oder Rückgabe) informieren.
Reparatur in der Kärcher Werkstatt:
Sie haben auch die Möglichkeit, das Gerät bei uns reparieren zu lassen. Ihren Reparaturauftrag können Sie auf unserer Homepage einreichen. Bitte gehen Sie so vor:
- Registrieren Sie sich im Kundenportal myKärcher.
- Füllen Sie den Online-Reparaturauftrag mit Ihren Gerätedaten aus.
- Bitte verpacken Sie das Gerät mit Zubehör transportsicher, legen Sie eine Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung bei.
- Senden Sie die Reparaturdokumente und das defekte Gerät zu uns ein. Sie haben die Wahl unseren Abholdienst zu nutzen oder das Paket beim nächsten GLS-Paketshop abzugeben.
- Nach Anmeldung im Kundenportal können Sie Ihren Reparaturverlauf online verfolgen. Sie sehen so jederzeit den Status Ihres Auftrages.
Abwicklung über einen Kärcher Servicepartner in Ihrer Nähe:
Unsere Servicepartner sind deutschlandweit für Sie da - auch in Ihrer Nähe. Der Servicepartner kann das Gerät sichten und Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.
Adressen von Service-Partnern in Ihrer Nähe finden Sie hier: www.kaercher.de/haendler. Bitte setzen Sie bei der Suche ein Häkchen bei "Home & Garden" und wählen Sie anschließend die gewünschte Reparaturart aus.
Nach Ablauf der Garantiezeit können Sie Ihr Gerät in unserer Werkstatt zum Festpreis reparieren lassen.
Haben Sie das Gerät im Kärcher Onlineshop gekauft?
Dann können Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Um eine schnelle und kostenlose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen: Melden Sie Ihre Rücksendung über das Formular unter www.kaercher.com/de/retoure-onlineshop.html an. Sie erhalten dann ein Feedback zur weiteren Vorgehensweise von unserer Kundenbetreuung. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Haben Sie das Gerät bei einem unserer Händler gekauft?
Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler. Dieser wird Sie über die weitere Vorgehensweise (z.B. Umtausch oder Rückgabe) informieren.
Wenn bei Ihrem, durch Kärcher reparierten, Gerät etwas fehlt, nehmen Sie bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Damit eine Nachlieferung erfolgen kann, teilen Sie uns bitte die Reparaturauftragsnummer mit und geben Sie die Artikelnummer des fehlenden Teils sowie Ihre Adresse an.
