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FAQ Kärcher

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à nos produits, aux réparations et à la garantie. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Généralités

Vous trouverez les accessoires compatibles avec votre appareil dans le mode d'emploi ou sur notre site Internet. Veuillez noter que les appareils de la gamme Home & Garden ne sont pas compatibles avec les appareils de la gamme Professional.

Des démonstrations de produits ont lieu régulièrement chez nos distributeurs. Vous pouvez y essayer nos appareils.
Trouvez un distributeur proche de chez vous ici.

Pour savoir comment procéder lors de la première utilisation de votre nouveau matériel KÄRCHER, merci de vous référer à la notice d'utilisation fournie avec l'appareil. Vous y trouverez toutes les indications nécessaires au montage de l'appareil, mais aussi les instructions et les consignes de sécurité relatives à son utilisation.

Si vous rencontrez des difficultés et qu'aucune indication relative à votre problème n'est mentionnée dans la notice d'utilisation, vous pouvez vous rapprocher de notre service client en composant le 01 43 99 67 16 (prix d'un appel local).

Réparation et pièces détachées

Les réparations des appareils Grand Public s'effectuent dans nos ateliers en Allemagne. Vous pouvez enregistrer votre demande de réparation en ligne sur MyKärcher et expédier directement votre machine grâce à l'étiquette transport fournie .

Avec MyKärcher, vous savez immédiatement si votre appareil est sous ou hors garantie et, le cas échéant, vous pouvez connaître le montant du forfait de réparation. Ce forfait comprend non seulement les frais d'expédition (port aller / retour), la prise en charge et le traitement de la panne mais aussi une révision complète de la machine. Dans le cadre de ce forfait, une garantie de 12 mois est appliquée sur la réparation.

Le délai de traitement est de moins de 10 jours à compter de la date de réception de la machine. Découvrez tous les avantages et la procédure de réparation dans notre rubrique Services / Home & Garden.

 

Kärcher accorde à ses clients particuliers une garantie de deux ans à partir de la date d'achat (sauf en cas de garantie exceptionnelle effectuée l'année de l'achat) sur les produits Home & Garden en cas de vice de matière ou de fabrication. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir la preuve d'achat.

Veuillez noter que le droit à la garantie ne prend pas effet,

  • si vous utilisez l'appareil de manière non conforme à sa destination (par ex. l'utilisation professionnelle d'un appareil Home & Garden). 
  • si vous ouvrez votre appareil pour effectuer vous-même une réparation.

 

Le SAV des appareils KÄRCHER, de même que toute commande de pièces détachées et/ou d'accessoires, est assurée par le magasin dans lequel vous vous êtes procurés votre appareil.
Pour faire enregistrer votre commande de pièces, merci de vous rapprocher du magasin dans lequel vous avez acheté votre appareil ou bien chez un de nos revendeurs.

Trouvez un revendeur

Pour rappel, la société Kärcher ne commercialise pas directement ses produits.

Questions et réponses relatives aux produits

Balais électriques

Oui, le balai électrique est livré avec deux brosses : un brosse standard et une brosse pour poils d'animaux. La brosse pour poils d'animaux permet une élimination aisée et hygiénique des poils sur tous les revêtements de sol.

Éteignez le balai électrique et rechargez-le pendant au moins 3 heures et demie. Si la batterie n'est toujours pas rechargée après un temps de charge de 14 heures, veuillez prendre contact avec l'un de nos partenaires SAV ou contacter notre service consommateur.

Rechargez la batterie et éliminez toutes les saletés de la brosse (fils, etc.).

Rechargez la batterie, éliminez les saletés de la brosse ou remplacez la brosse si celle-ci est usée.

Vérifiez les roulettes, nettoyez-les ou remplacez-les si nécessaire.

Nettoyeurs vapeur

Avec un nettoyeur vapeur à débit de vapeur réglable (niveau minimum), vous pouvez également nettoyer les sols stratifiés et les parquets (non huilés et non cirés !). Utilisez deux chiffons (=4 couches) afin que la surface soit soumise à un minimum de vapeur. N'insistez pas longtemps au même endroit avec le suceur. Veillez à éviter toute formation de flaque. L'humidité résiduelle sèche alors rapidement et sans laisser de traces.

Le nettoyeur vapeur peut être utilisé pour de nombreuses tâches de nettoyage différentes, par exemple pour nettoyer la salle de bains, la cuisine, les joints, les conduites d'évacuation, les radiateurs et bien d'autres choses.

La température de la vapeur s'élève à environ 100 °C directement à la sortie du suceur et à environ 84 °C sur l'objet nettoyé.

Tous les nettoyeurs vapeur sont livrés de série avec deux tubes 0,5m. Afin de les rallonger, il suffit d'en rajouter un supplémentaire.

L'eau distillée extrait des minéraux de la cuve, ce qui endommage cette dernière. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser de l'eau courante. N'oubliez pas de procéder au détartrage régulier de l'appareil.

Vérifiez le câble d'alimentation et la fiche secteur ainsi que le thermostat et l'interrupteur. Remplissez le réservoir d'eau. Si le témoin lumineux signalant une insuffisance d'eau ne s'éteint pas, veuillez vous adresser à l'un de nos distributeurs ou prendre contact avec notre service consommateur.

Si le bouchon de sécurité est grippé ou tourne sans s'ouvrir, laissez refroidir la station et, si nécessaire, évacuez de la pression en appuyant sur la poignée pistolet. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le bouchon lorsque l'appareil est froid, veuillez vous adresser à l'un de nos revendeurs ou à notre service consommateur.

Détartrez l'appareil. Si le problème persiste, veuillez vous adresser à l'un de nos revendeurs ou nous vous invitons à contacter notre service consommateur.

Il est possible que le capteur du niveau d'eau soit défectueux. Veuillez vous adresser à l'un de nos distributeurs ou bien à notre service consommateur.

Nous vous invitons à contacter un de nos distributeurs ou bien vous adresser à notre service consommateur.

Nettoyeurs de vitres

  • Versez la totalité du détergent concentré fourni (20 ml) dans le pulvérisateur prévu à cet effet et remplissez ensuite d'eau. 
  • En fonction du niveau d'encrassement, il est parfois nécessaire de nettoyer la vitre plusieurs fois. Le liquide à base de détergent ne doit pas sécher. 
  • Veuillez tenir votre nettoyeur de vitres de manière à ce que la raclette en caoutchouc soit en position verticale sur la fenêtre et ne pas exercer pas trop de pression. 
  • Il est en outre recommandé de nettoyer régulièrement la raclette en caoutchouc qui s'enlève latéralement et de la débarrasser de tout résidu de saleté. Si la raclette en caoutchouc est usée, il convient de la remplacer. 
  • Vaporisez la fenêtre de manière à ce qu'elle soit complètement humide.

Veillez à ce que le réservoir d'eau sale ne soit pas trop rempli, surtout si vous utilisez l'appareil en position "renversée".

Si le témoin de service est éteint ou clignote lentement, chargez la batterie. Si le témoin clignote rapidement, veuillez vous adresser à l'un de nos distributeurs ou bien à notre service consommateur.

Remplissez-le de détergent. Si le mécanisme de la pompe est défectueux, veuillez contacter notre service consommateur.

Nettoyeurs haute pression

Selon le modèle, les nettoyeurs haute pression Kärcher à usage domestique ont un débit compris entre 230 et 600 l/h (un tuyau d'arrosage a un débit d'environ 3 500 l/h). 

Les nettoyeurs haute pression sont munis d'une pompe qui augmente fortement la pression hydraulique, jusqu'à 150 bars. Cette eau sous pression est acheminée par un flexible haute pression vers une lance d'où sort un jet fort et concentré d'une extraordinaire puissance de nettoyage. Si la poignée-pistolet n'est pas actionnée, la pompe s'éteint automatiquement. Vous accomplissez ainsi vos travaux de nettoyage plus rapidement qu'avec les méthodes traditionnelles tout en consommant encore moins d'eau.

Oui. Pour ce faire, vous devez utiliser le tuyau d'aspiration eco!ogic. Fixez le flexible d'aspiration sur l'alimentation en eau de l'appareil. Mettez l'autre extrémité du tuyau dans le récupérateur. Raccordez le flexible haute pression à l'appareil. Actionnez le pistolet et allumez l'appareil. L'air contenu dans l'appareil peut ainsi s'échapper doucement et le nettoyeur haute pression commence à aspirer l'eau. L'appareil ne doit pas se situer à plus de 0,5 m au-dessus de la source d'eau.

  • Pour le nettoyage superficiel des voitures, il suffit de nettoyer à haute pression
  • Pour le nettoyage en profondeur, utilisez le shampoing auto 3en1 ou le détergent universel. Il convient de répartir soigneusement le détergent sur la voiture à basse pression. 
  • Pour une application donnée, choisir la bonne machine, le ou les bons accessoires et le détergent approprié, c’est obtenir une solution efficace de nettoyage mais c’est aussi opter pour un geste éco-responsable. Nous vous recommandons d'utiliser une brosse simple, une brosse rotative haute pression et si besoin une brosse spéciale jantes pour accentuer l'efficacité de lavage.

Les détergents Kärcher sont spécialement adaptés à nos appareils. L'utilisation d'autres détergents éteint votre droit à la garantie.

Le séparateur (clapet anti-retour) empêche que du détergent soit transféré dans l'eau potable.

Les T-Racer sont des accessoires de nettoyage idéals pour toutes les surfaces planes (terrasses, murets, caillebotis, portes de garage). Les deux buses montées sur hélice nettoient rapidement sans traces et sans projections d’eau.

Le T-Racer 350 est adaptable sur toutes les séries de nettoyeur haute pression

Le T-550 est adaptable sur les séries K5 à K7. 

  • Raccordez l'appareil à l'eau courante et ouvrez le robinet.
  • Démontez le tamis situé à l'entrée d'eau et nettoyez-le. 
  • Allumez le nettoyeur haute pression jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'air qui s'échappe du pistolet. 
  • Veillez à utiliser un accessoire adéquat. 
  • Si vous constatez des fuites ou si l'appareil fonctionne par à-coups, veuillez vous adresser à l'un de nos revendeurs ou à notre service consommateur.
  • Vérifiez l'alimentation électrique et le fusible secteur. 
  • Vérifiez le bouton marche/arrêt et le pistolet. 
  • Si vous utilisez un câble de rallonge de 10 m ou plus, celui-ci doit avoir une section de minimum 2,5 mm². 
  • Déroulez le câble complètement.

Dans les situations suivantes, veuillez vous adresser à l'un de nos distributeurs ou contacter notre service consommateur.

  • L'interrupteur ou le piston de commande est bloqué. 
  • Le moteur surchauffe. 
  • Le bouton marche/arrêt est défectueux. 

 

Nous vous recommandons de vous adresser à l'un de nos revendeurs ou de contacter notre service consommateur. 

  • Remplissez le réservoir de détergent. 
  • Rincer le filtre d'aspiration à l'eau claire et nettoyez-le. Après avoir employé du détergent, il convient de rincer l'appareil à l'eau claire afin d'empêcher le colmatage du filtre. 
  • Vérifiez que le flexible d'aspiration n'est pas endommagé. 
  • Serrez le flexible à détergent de l'appareil et repoussez la valve du raccord au moyen d'un objet fin afin qu'elle soit à nouveau mobile. 
  • Ouvrez le débit et réglez sur basse pression.

Cette vidéo vous montre comment préparer votre nettoyeur haute pression pour son hivernage.

> Voir la vidéo

La perception de la qualité d'un nettoyeur haute pression est souvent liée aux matériaux qui sont employés, mais attention aux pièges. La durée de vie de l'aluminium dépend de la qualité de ce dernier. S'il est de mauvaise qualité, celui-ci entrainera une corrosion importante et une réduction significative de la durée de vie de la pompe. En effet, plus la proportion de cuivre contenu dans l'aluminium est importante, plus le risque de corrosion est elevé.
Avec une pompe Ncor, pas de corrosion possible, ce qui implique une plus grande durée de vie.


Voici en quelques lignes les avantages des pompes Ncor:
• composée de matériaux synthétiques de haute qualité
• 100% résistantes à l'eau, aux détergents, aux huiles
• très léger et un niveau sonore réduit (-3dB vs aluminium)


Quant est-il des nettoyeurs haute pression K5 ?
La pression à l’intérieur de la pompe est supérieure sur les modèles K5. Les fibres synthétiques seules ne sont alors plus suffisantes pour que la pompe ait une stabilité adéquate. Les nettoyeurs haute pression K5 sont donc équipés d’une pompe bi-composants, faites d’aluminium et de fibres synthétiques. L’aluminium est utilisé pour améliorer la stabilité de la pompe et les fibres synthétiques sont utilisées aux endroits où l’aluminium pourrait être altéré par la présence d’eau.


Et les nettoyeurs haute pression K7 équipés d’une pompe en laiton ?
Les pompes en laiton sont utilisées dans la plupart des nettoyeurs haute pression professionnels. Elles résistent aux détergents et produits chimiques. Kärcher utilise des pompes en laiton pour ses nettoyeurs haute pression depuis plus de 50ans.

Pour coupler la poignée pistolet Full Control Plus au nettoyeur haute pression Full Control Plus :


1) Brancher le câble électrique à sa prise de courant


2) Mettez-vous proche de l’appareil et presser simultanément sur le bouton « + » et « – » et rester appuyer jusqu’à l’affichage des curseurs de couleur noire sur l’écran.
Il ne reste plus qu’à presser sur sa poignée pour mettre le moteur en route et obtenir son jet à haute pression


Le réglage de la puissance du jet se fera en pressant sur le bouton « + »ou « – ».

Si le couplage ne s’effectue pas, il faut débrancher et rebrancher le nettoyeur haute pression puis recommencer l’étape 2.

Aspirateurs multifonctions

Vous pouvez utiliser l'aspirateur multifonction pour quelques feuilles mortes, mais pas pour de grandes quantités. Des feuilles humides peuvent rapidement boucher le flexible d'aspiration ou l'entrée du réservoir.

Pour aspirer de la poussière fine, vous devez absolument utiliser un sac filtrant.

Vérifiez si le flexible d'aspiration est inséré correctement et s'il n'est pas endommagé. Vérifiez la présence et l'état du filtre. Utilisez un sac filtrant.

Remplacez le sac filtrant, nettoyez le filtre cartouche/le filtre plissé plat, le suceur, le tube et le flexible d'aspiration. Si nécessaire, remplacez les joints.

L'appareil s'éteint lorsque le bad de déchets est trop rempli. Si l'interrupteur flotteur et le boîtier sont mouillés, ils peuvent former un pont d'humidité. Laissez sécher l'appareil et nettoyer l'interrupteur flotteur.

Enlevez le filtre cartouche et videz le réservoir. Si le filtre cartouche contient de l'eau, laissez-le sécher.

Pompes

Le débit de la pompe dépend de la hauteur de refoulement et du tuyau raccordé. Respectez la hauteur de refoulement maximale.

  • Remplissez la pompe d'eau avant sa mise en service et appuyez sur le bouton d'évacuation d'air. 
  • Débranchez l'appareil et nettoyez la conduite d'aspiration. 
  • Débranchez l'appareil et nettoyez le préfiltre.
  • Vérifiez la sécurité et les raccordements électriques. 
  • Si le disjoncteur thermique s'est déclenché en raison d'une surchauffe, retirez la prise du secteur, laissez refroidir la pompe, nettoyez la zone d'aspiration et évitez le fonctionnement à sec. 
  • Retirez la prise du secteur et nettoyez la zone d'aspiration. 
  • Vérifiez le débitmètre situé dans la zone d'aspiration. 
  • Si le régulateur de niveau arrête la pompe, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV.

Retirez la prise du secteur et nettoyez la zone d'aspiration.

Aspirateurs

Vérifiez la sécurité et la prise électrique. Si nécessaire, adressez-vous à l'un de nos distributeurs ou à notre service consommateur. 

  • Éliminez toute obstruction du suceur d'aspiration, du tube d'aspiration, de la poignée ou du flexible d'aspiration. 
  • Remplacez le sac filtrant en papier. 
  • Remplacez les joints.

Veillez à ce que le sac filtrant soit bien positionné. Si le sac filtrant est endommagé, remplacez-le.

Vérifiez que le filtre HEPA, le suceur d'aspiration, le tube d'aspiration, le sac filtrant ou le filtre de protection du moteur ne sont pas bouchés.

Aspirateur injecteur/extracteur

  • Si un câble/connecteur ou le commutateur de l'appareil est défectueux, veuillez contacter l'un de nos partenaires SAV.
  • Vérifiez la sécurité de la prise électrique. 
  • Si les brosses en carbone ou la turbine d'aspiration sont défectueuses, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires SAV ou prendre contact directement avec nous.
  • Éliminez toute obstruction du suceur d'aspiration, du tube d'aspiration, de la poignée et du flexible d'aspiration.
  • Remplacez les joints du système d'aspiration s'ils ne sont plus étanches. 
  • Videz le réservoir d'eau sale. 
  • Placez correctement le couvercle transparent.

L'appareil s'éteint lorsque, pendant l'aspiration de liquide, le niveau d'eau du réservoir est trop élevé. Éteignez l'appareil et videz le réservoir.

  • Le sac filtrant en papier, le filtre plissé plat, le suceur, le tube ou le flexible d'aspiration est bouché (témoin de remplissage rouge). 
  • Le filtre plat plissé est absent ou mal placé.

Raccordez le flexible d'aspiration et placez le filtre plissé plat correctement ou remplacez-les si nécessaire.

  • Remplissez le réservoir d'eau propre. 
  • Nettoyez l'interrupteur flotteur ou remplacez-le si nécessaire. 
  • Nettoyez le flexible à eau/suceur.
  • Nettoyer le filtre d'aspiration situé dans le réservoir d'eau propre. 
  • Si la pompe à eau est défectueuse, veuillez vous adresser à l'un de nos revendeurs ou directement à notre service consommateur.