修理について知りたい

家庭用製品

修理は、「直接修理依頼」と「お店に持ち込みの修理依頼」のいずれかの方法でご依頼ください。
 直接修理依頼 … 当社修理センターへ直接修理を依頼する方法です。
 お店に持ち込みの修理依頼 … 製品をお買い求めいただいた、ホームセンター・家電量販店へ修理を依頼する方法です。

修理のお申込みはこちらから

インターネットやテレビ番組等の通信販売でご購入されたお客様、直接修理をご依頼されたいお客様は、
当社修理センターへ修理品をお送りください。

修理品発送先はこちらから


※修理を依頼される前に、取扱説明書の「故障かな?と思ったら」をもう一度ご確認ください。
 また、次の場合は修理をお断りする場合があります。
 ・分解、改造などによる故障や破損
 ・分解、改造された形跡がある場合
 ・故障、破損がひどく、修理が困難であると判断した場合

50Hz地域のお客様(東日本全域)
 <仙台修理センター>
   〒981-3408 宮城県黒川郡大和町松坂平3丁目2番
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    仙台修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

60Hz地域のお客様(西日本全域)
 <神戸修理センター>
   〒654-0161 兵庫県神戸市須磨区弥栄台4-4-1
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    神戸LC 神戸修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

 送り状に「修理依頼」とご記入ください。

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修理品を発送する際は、製品が破損しないようにしっかりと梱包し、元払いにてお送りください。
また、本体だけでなく、以下<修理品と一緒にお送りいただきたいもの>をご確認いただき、同梱してください。
但し、高圧洗浄機の水道ホースはお送りいただかなくても結構です。
保証書には、必要事項(販売店の名前・住所、ご購入日、お客様のご住所・お名前・ご連絡電話番号)を必ずご記入ください。
輸送中に発生した事故・破損等については、当社は責任を負いかねます。

<修理品と一緒にお送りいただきたいもの>
・修理品本体
・付属品・パーツ類
・保証書(取扱説明書内) ※3年保証対象の場合、家庭用製品3年延長保証書を同梱ください。
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの(レシート、領収書等)
・修理申込書(故障個所や症状を明確にご記入ください)

修理お申し込みフォームはこちら

家庭用製品の修理は、修理料金表をご確認ください。
修理内容が修理料金表と異なる場合や当てはまらない場合は、別途見積りをご案内いたします。
修理にモーター交換が必要となった場合も、別途見積りをご案内いたします。
エンジンタイプの高圧洗浄機は、全て見積もり修理になります。

修理料金表はこちらから

また、次の項目に該当する場合は、保証期間内でも有償となりますので、あらかじめご了承ください。

・保証書の提示、添付がない場合
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの(レシート、領収書等)の提示、添付がない場合
・取扱説明書に従わずに発生した故障や損傷
・購入後の発送、移動時の落下、管理・保管上の不備により発生した故障や破損
・落下、衝撃、加圧、異物混入等による故障や破損
・地震、火災、水害等の天災地変などによる故障や破損
・専用の部品やアクセサリー以外を使用されたことによる故障や破損
・一般家庭用以外の用途(業務用)により発生した故障や破損
・その他、保証範囲外であると当社が判断した場合
・保証書が改ざんされている場合

目安として、修理品が当社修理センターに届いてから、約7日~10日間(直接修理依頼の場合)です。
購入店に修理をご依頼された場合は、輸送期間分時間が長くなります。
また、年末年始や夏期休暇の期間前後、修理混雑時の場合は、お預かり期間が長くなる場合がありますので、ご了承ください。

古い機種については、修理対応を終了させていただいております。
「修理対応終了製品」一覧にてご確認ください。

修理対応終了製品一覧はこちらから

ケルヒャー ジャパン株式会社が販売していない、直輸入のケルヒャー製品の修理対応は終了させていただいております。

本体内部の部品は提供しておりません。
当社修理センター宛にお送りいただき修理の対応をさせていただきます。
なお、展開図部品図なども提供しておりません。

修理料金のお支払いにクーポンはご利用できません。
クーポンのご利用は、ケルヒャーオンラインショップのお買い物の場合に限らせていただきます。

代替機は提供しておりません。修理品の返送をお待ちください。

お問い合わせ前に上記Q&Aをご確認ください