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修理について知りたい

家庭用製品

修理は、「直接修理依頼」と「お店に持ち込みの修理依頼」のいずれかの方法でご依頼ください。
 直接修理依頼 … 当社修理センターへ直接修理を依頼する方法です。
 お店に持ち込みの修理依頼 … 製品をお買い求めいただいた、ホームセンター・家電量販店へ修理を依頼する方法です。

修理申込み方法はこちらから

インターネットやテレビ番組等の通信販売でご購入されたお客様、直接修理をご依頼されたいお客様は、
当社修理センターへ修理品をお送りください。

修理品発送先はこちらから


※修理を依頼される前に、取扱説明書の「故障かな?と思ったら」をもう一度ご確認ください。
 また、次の場合は修理をお断りする場合があります。
 ・分解、改造などによる故障や破損
 ・分解、改造された形跡がある場合
 ・故障、破損がひどく、修理が困難であると判断した場合

■50Hz地域のお客様(東日本全域)
 <仙台修理センター>
   〒981-3408 宮城県黒川郡大和町松坂平3丁目2番
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    仙台修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

■60Hz地域のお客様(西日本全域)
 <神戸修理センター>
   〒654-0161 兵庫県神戸市須磨区弥栄台4-4-1 三菱倉庫西神配送センター 1F
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    神戸修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

 送り状に「修理依頼」とご記入ください。

<保証期間内のお客様>
保証期間内のお客様は、着払いにてお送りいただけます。
但し、保証対象外と当社が判断した場合は、送料をご請求させていただきます。
修理品の発送は、可能であればクロネコヤマト(ヤマト運輸)をご利用ください。
荷物の3辺の合計サイズが160cmを超える場合は、佐川急便をご利用ください。

 

<保証期間を過ぎているお客様>
保証期間が過ぎている場合は、お客様にてご負担(元払い)いただきますようお願いいたします。
修理後、下記定額修理料金に加えて、修理品お戻しの送料850円(税別)を頂きます。

定額修理料金表はこちらから

修理品を発送する際、製品が破損しないようにしっかりと包んでお送りください。
また、本体だけでなく、以下<修理品と一緒にお送りいただきたいもの>をご確認いただき、同梱してください。
但し、高圧洗浄機の水道ホースはお送りいただかなくても結構です。
保証書には、必要事項(販売店の名前・住所、ご購入日、お客様のご住所・お名前・ご連絡電話番号)を必ずご記入ください。
輸送中に発生した事故・破損等については、当社は責任を負いかねます。

<修理品と一緒にお送りいただきたいもの>
・修理品本体
・付属品・パーツ類
・保証書(取扱説明書内) ※3年保証対象の場合、家庭用製品3年延長保証書を同梱ください。
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの(レシート、領収書等)
・修理申込書(故障個所や症状を明確にご記入ください)

修理申込書(PDF)はこちら

家庭用製品の修理は、定額修理を導入しております。定額修理料金表をご確認ください。
修理内容が定額修理料金表と異なる場合や当てはまらない場合は、別途見積りをご案内いたします。
修理にモーター交換が必要となった場合は、別途見積りをご案内いたします。
エンジンタイプの高圧洗浄機は、全て見積もり修理になります。

定額修理料金表はこちらから

また、次の項目に該当する場合は、保証期間内でも有償となりますので、あらかじめご了承ください。

・保証書の提示、添付がない場合
・ご購入日、ご購入店舗が分かるもの(レシート、領収書等)の提示、添付がない場合
・取扱説明書に従わずに発生した故障や損傷
・購入後の発送、移動時の落下、管理・保管上の不備により発生した故障や破損
・落下、衝撃、加圧、異物混入等による故障や破損
・地震、火災、水害等の天災地変などによる故障や破損
・専用の部品やアクセサリー以外を使用されたことによる故障や破損
・一般家庭用以外の用途(業務用)により発生した故障や破損
・その他、保証範囲外であると当社が判断した場合
・保証書が改ざんされている場合

目安として、修理品が当社修理センターに届いてから、約7日~10日間(直接修理依頼の場合)です。
購入店に修理をご依頼された場合は、輸送期間分時間が長くなります。
また、年末年始や夏期休暇の期間前後、修理混雑時の場合は、お預かり期間が長くなる場合がありますので、ご了承ください。

古い機種については、修理対応を終了させていただいております。
「修理対応終了製品」一覧にてご確認ください。

修理対応終了製品一覧はこちらから

ケルヒャー ジャパン株式会社が販売していないケルヒャー製品の場合、お見積りや修理に大変時間がかかります。
また、修理料金についても特別料金となっておりますのでご了承ください。

 

<G 3000 psi、G 2650 psi、 G 2400 HH の対応について>
上記の3機種は、ケルヒャー ジャパン(株)が取扱いをしていないアメリカ合衆国からの直輸入品です。これら3機種の対応につきましては、下記の通りとさせていただきます。

■ 製品の修理について
当社修理センターにて修理いたします。(直輸入品のため保証対応致しませんのでご了承ください)
お預かりから修理見積の提出まで、1ヶ月程度かかる場合があります。
補修部品は日本に在庫しておりませんので、修理完了まで2ヶ月程度かかる場合があります。

■付属のアクセサリー及び、部品の販売
当社では販売をいたしません。

本体内部の部品は提供しておりません。
当社修理センター宛にお送りいただき修理の対応をさせていただきます。
なお、展開図部品図なども提供しておりません。

修理料金のお支払いにクーポンはご利用できません。
クーポンのご利用は、ケルヒャーオンラインショップのお買い物の場合に限らせていただきます。

代替機は提供しておりません。修理品の返送をお待ちください。

お問い合わせ前に上記Q&Aをご確認ください