Loading

修理に関するQ&A

service_header_1260x456

修理は、「直接修理依頼」と「お店に持ち込みの修理依頼」の方法でご依頼ください。

直接修理依頼 … 当社「家庭用製品修理センター」へ直接修理を依頼する方法です。
お店に持ち込みの修理依頼 … 製品をお買い求めいただいた、ホームセンター・家電量販店へ修理を依頼する方法です。

 > 「修理申し込み方法」はこちらから

インターネットやテレビ番組等の通信販売でご購入されたお客様、直接修理をご依頼されたいお客様は、当社「家庭用製品修理センター」へ修理品をお送りください。

 > 「修理お問い合わせ先」はこちらから

※修理を依頼される前に、取扱説明書の「故障かな?と思ったら」をもう一度ご確認ください。

また、次の場合は修理をお断りする場合があります。

  • 分解、改造などによる故障や破損
  • 分解、改造された形跡がある場合
  • 故障、破損がひどく、修理が困難であると判断した場合

修理品を発送する際は、製品は破損しないように、しっかりと包んでお送りください。
また、本体だけでなく、保証書、トリガーガン・高圧ホース・ノズル・スチームホースなどの付属品やアクセサリーも一緒にお送りください。
(但し、高圧洗浄機の水道ホースはお送りいただかなくても結構です。)
保証書には、必要事項(販売店の名前・住所、ご購入日、お客様のご住所・お名前・ご連絡電話番号)を必ずご記入ください。
輸送中に発生した事故・破損等については、当社は責任を負いかねます。

 

<修理品と一緒にお送りいただきたいもの>

  • 修理品本体
  • 付属品・パーツ類
  • 保証書
  • ご購入日、ご購入店舗が分かるもの(レシート、領収書等)
  • 修理申し込み書

※送り状に「修理依頼」と明記お願い致します。

 

修理申込み書はプリントアウトしてお使いください。

 > 修理申込書(PDF)はこちらから

・北海道、東北、関東、中部、近畿、中国、四国地域のお客様 … 本社修理センター
・九州地域、沖縄県のお客様 … 九州修理センター

 <本社修理センター>
   〒981-3408 宮城県黒川郡大和町松坂平3丁目2番
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    本社修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

 <九州修理センター>
   〒811-2108 福岡県糟屋郡宇美町ゆりが丘2丁目6番1号
    ケルヒャー ジャパン株式会社
    九州修理センター 宛
   TEL:0120-60-3140

<保証期間内のお客様>

保証期間内のお客様は、着払いにてお送りいただけます。
但し、保証対象外と当社が判断した場合は、送料をご請求させていただきます。
修理品の発送は、クロネコヤマト(ヤマト運輸)をご利用いただくと、当社契約価格(割引料金)にてご利用いただけます。荷物の3辺の合計サイズが160cmを超える場合は、佐川急便をご利用ください。

<保証期間を過ぎているお客様>

保証期間が過ぎている場合は、お客様にてご負担(元払い)いただきますようお願いいたします。

家庭用製品の修理は、定額修理を導入しております。定額修理料金表をご確認ください。
定額修理に該当する内容がない場合は、修理品をお送りいただいてから,お見積りをご連絡いたします。

 > 「定額修理料金表」はこちらから


また、次の項目に該当する場合は、保証期間内でも有償となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 保証書の提示、添付がない場合
  • 取扱説明書に従わずに発生した故障や損傷
  • 購入後の発送、移動時の落下、管理・保管上の不備により発生した故障や破損
  • 落下、衝撃、加圧、異物混入等による故障や破損
  • 地震、火災、水害等の天災地変などによる故障や破損
  • 専用の部品やアクセサリー以外を使用されたことによる故障や破損
  • 一般家庭用以外の用途(業務用)により発生した故障や破損
  • その他、保証範囲外であると当社が判断した場合
  • 保証書が改ざんされている場合

目安として、修理品が当社「家庭用製品修理センター」に届いてから、約7日~10日間(直接修理依頼の場合)です。
購入店に修理をご依頼された場合は、輸送期間分時間が長くなります。
また、年末年始や夏期休暇の期間前後、修理混雑時の場合は、お預かり期間が長くなる場合がありますので、ご了承ください。

古い機種については、修理対応を終了させていただいております。
「修理対応終了製品」一覧にてご確認ください。

 > 「修理対応終了製品一覧」はこちらから

ケルヒャージャパン株式会社が販売していないケルヒャー製品の場合、お見積りや修理に大変時間がかかります。また、修理料金についても特別料金となっておりますのでご了承ください。

 

<G 3000 psi、G 2650 psi、 G 2400 HH の対応について>

上記の3機種は、ケルヒャー ジャパン(株)が取扱いをしていないアメリカ合衆国からの直輸入品です。これら3機種の対応につきましては、下記の通りとさせていただきます。

■ 製品の修理について

  • 当社の修理センターにて修理をいたします。(直輸入品のため保証対応致しませんのでご了承ください)
  • お預かりから修理見積の提出まで、1ヶ月程度かかる場合があります。
  • 補修部品は日本に在庫しておりませんので、修理完了まで2ヶ月程度かかる場合があります。

■ 付属のアクセサリー及び、部品の販売

  • ケルヒャー ジャパン株式会社では販売をいたしません。

大変申し訳ございません。本体内部の部品は提供しておりません。
当社修理センター宛にお送りいただき修理の対応をさせていただきます。
なお、展開図部品図なども提供しておりません。

クーポンをご利用いただけるのは、ケルヒャーオンラインショップのお買い物の場合に限らせていただき、修理料金のお支払いにご利用できません。

修理お問い合わせ先

修理・点検等に関するお問い合わせは、当社「お客様専用ダイヤル(0120-60-3140)」までお願いいたします。

 > 「修理お問い合わせ先」はこちらから