Privacyverklaring

van Kärcher b.v.

1. Inleiding

Kärcher B.V. respecteert de privacy van bezoekers van onze website en van de online-shop. Wij dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Wij verwerken uw persoonsgegevens conform Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij zullen deze gegevens niet verwerken op een manier die niet verenigbaar is met de onderstaande doeleinden.

Wij garanderen een passend beveiligingsniveau voor uw persoonsgegevens.

Kärcher B.V. verwerkt de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via onze winkels, website, acties, evenementen of andere diensten, ons customer service team raadpleegt, ons een email stuurt of met ons communiceert via een andere weg.

Deze persoonsgegevens kunnen bijvoorbeeld bestaan uit uw naam-, adres- en woonplaatsgegevens, uit de gegevens betreffende een door u geplaatste bestelling of uit de gegevens betreffende door u bekeken – maar niet aangeschafte – producten, uit vragen die u over onze producten stelt en doordat u zich aanmeldt voor bepaalde diensten.

Ook houden wij de bezoekgegevens van onze website bij. Wij registreren op welke manier onze website wordt bezocht en welke gegevens uw webbrowser meestuurt. Deze informatie kan uw IP-adres, uw browser-id, uw browser-activiteit en overige informatie met betrekking tot bezoeken aan onze website bevatten. We kunnen deze informatie verzamelen door middel van cookies of andere tracking-technologieën. Voor meer uitleg verwijzen we u naar Hoofdstuk 4 van dit privacy beleid.

2. Hoe verzamelen en delen wij gegevens?

Kärcher B.V. verwerkt de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via onze winkels, website, acties, evenementen of andere diensten, ons customer service team raadpleegt, ons een email stuurt of met ons communiceert via een andere weg.

2.1 Kärcher Website
Als u de Kärcher website bezoekt, verzendt u gegevens naar onze servers via uw internetbrowser (om technische redenen). De volgende gegevens worden geregistreerd tijdens de actieve communicatie tussen uw internetbrowser en onze server:

- Datum en tijd van het verzoek
- Naam van het gevraagde bestand
- Pagina van waaruit het bestand is aangevraagd
- Toegangsstatus
- Welke browser en besturingssysteem er wordt gebruikt
- Het volledige IP-adres van de computer
- Het volume van de overgedragen gegevens

Voor technische beveiliging, in het bijzonder om pogingen van webserver aanvallen te voorkomen, worden deze gegevens tijdelijk door ons opgeslagen. Het is voor ons niet mogelijk om op basis van deze gegevens conclusies te trekken over individuele personen. De grondslag voor deze verwerking is ons Gerechtvaardigd Belang om onze websites, apps, producten en IT systemen te kunnen beschermen.

Verdere persoonlijke informatie wordt alleen verzameld als u deze vrijwillig verstrekt, bijvoorbeeld als onderdeed van een aanvraag of registratie. Afhankelijk van de verstrekking gebruikt Kärcher B.V. de persoonlijke gegevens die u verstrekt om uw vragen te beantwoorden, uw bestelling te verwerken en voor het technische beheer van de websites.

Uw gegevens zullen niet gedeeld worden met derden.

2.2 Webshop

Als u onze webshop bezoekt, verzamelen we de volgende gegevens om de overeenkomst uit te voeren of om precontractuele maatregelen uit te voeren in overeenstemming met AVG Artikel 6 lid b)
A) Een bestelling plaatsen zonder een account
Bij het plaatsen van een bestelling in onze webshop worden alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering gevraagd op basis van verplichte velden:
Uw volledige naam, uw e-mailadres, uw adres (factuuradres en, indien van toepassing, ander afleveradres). Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken.

B) Een account aanmaken
U kunt ook een account aanmaken om uw bestelling af te ronden. U hebt hiervoor uw e-mailadres en een wachtwoord nodig, waarbij uw gegevens in uw profiel worden opgeslagen. Deze gegevens inclusief uw aankopen zullen worden opgeslagen totdat u uw account verwijderd. U kunt te allen tijden uw profiel raadplegen, veranderen of verwijderen.

C) Opslag van uw gegevens
U gegevens zullen opgeslagen worden zolang dit nodig is om de bestelling uit te voeren en om aan wettelijke bewaartermijnen te voldoen.

Als u via onze webshop doorklikt naar een ander Retail kanaal om uw bestelling te plaatsen, zal Kärcher geen gegevens meer van u verzamelen. Hier is dan ook het privacy beleid van desbetreffende retailer van kracht.

Als u via onze webshop een bestelling plaatst, is het voor ons noodzakelijk om enkele gegevens te delen met een derde partij. Karcher B.V. gebruikt een koeriersbedrijf om de producten te kunnen bezorgen en heeft hiervoor uw adresgegevens nodig die zij van ons zullen ontvangen. Deze derde partij gebruikt uw gegevens alleen voor het eerder beschreven doel en niet voor eigen marketing- of verkoopdoeleinden.

2.3 Contactformulier
Als u contact opneemt met ons via het contactformulier op onze website, zullen uw gegevens opgeslagen worden en doorgestuurd naar de juiste medewerker. Uw gegevens zullen alleen worden gebruikt om te antwoorden op uw vragen, klachten en/of verzoeken om informatie. Indien uw vraag gericht is aan een van onze partners, zullen wij uw gegevens aan de juiste persoon binnen een ander bedrijf doorgeven. De gegevens zullen niet aan derden worden doorgegeven, tenzij u daar van op de hoogte bent gesteld.

2.4 (Win)acties
Kärcher heeft gedurende het jaar meerdere acties, waarbij registraties nodig zijn. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor desbetreffende (win)actie, in overeenstemming met AVG artikel 6, lid b). Alleen als u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven zullen wij uw gegevens gebruiken om nieuwsbrieven of andere commerciële uitingen naar u te versturen. U kunt zich altijd uitschrijven voor deze communicatie. De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden niet doorgegeven aan derden.

2.5 Garantieverlenging
Als u de garantie van uw product wilt verlengen, moet u uw naam, adres, e-mailadres en desbetreffende productgegevens invoeren. Deze informatie is nodig voor het verwerken van uw garantieaanvraag in overeenkomst met AVG artikel 6 lid b). Alleen als u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven zullen wij uw gegevens gebruiken om nieuwsbrieven of andere commerciële uitingen naar u te versturen. U kunt zich altijd uitschrijven voor deze communicatie. De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden niet doorgegeven aan derden.

2.6 MyKärcher
Het creëren van een met paswoord beveiligd profiel (MyKärcher account) maakt functies zoals de webshop en aanmelden van reparaties mogelijk en makkelijker. De volgende data wordt opgeslagen:
Voor- en achternaam, E-mail adres en wachtwoord als verplichte velden. Geboortedatum, adresgegevens, aanhef, en telefoonnummers zijn optioneel in te vullen.
De data wordt opgeslagen bij onze Cloud provider Amazon Web Service in Ierland en/of Frankfurt am Main. Het account kan te allen tijden door de gebruiker worden verwijderd door op Account verwijderen te klikken. Wij zullen uw gegevens niet gebruiken om commerciële uitingen naar u te versturen. Eventuele service berichten die te maken hebben met het reparatieproces zijn wel mogelijk.

2.7 Nieuwsbrief
Wij bieden u de mogelijkheid om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief of overige communicatie. Uw e-mailadres wordt alleen met uw expliciete toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Iedere mailing bevat een link waarmee u zich kunt afmelden. Wij gebruiken een externe software om e-mailingen mee te versturen. Zij verwerken deze gegevens alleen ten behoeve van Kärcher en zullen alleen voor dit doel worden verwerkt.

De persoonsgegevens zullen worden verstrekt aan een derde partij wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat of wanneer dat nodig is om onze eigen rechten, eigendom en veiligheid en die van onze klanten en van anderen te versterken. Hiertoe behoort de mogelijkheid van het delen van gegevens met derden ter bescherming tegen fraude en om kredietrisico’s te reduceren.

3. Technische en organisatorisch maatregelen

3.1 Algemene maatregelen
Alle gegevens die bij Kärcher verwerkt worden, worden beschermd door middel van fysieke en technische maatregelen, evenals procedurele maatregelen die de toegang tot informatie beperken tot speciaal bevoegde personen.

Onze website bevindt zich achter een softwarefirewall om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Daarnaast hebben alleen medewerkers die de informatie nodig hebben om een specifieke taak uit te voeren toegang tot persoonlijke informatie.

3.2. Veilige gegevensoverdracht
Het overdragen van uw persoonlijke gegevens in het kader van een bestelproces in de webshop wordt versleuteld met behulp van de industriestandaard Secure Socket Layer ("SSL")-technologie (SSL-versleutelingsversie 3).

3.3 Betaalinformatie
Uw betaalinformatie dat door u wordt doorgegeven om een bestelling af te rekenen wordt niet door Kärcher opgeslagen, maar beveiligd via hypertext transfer protocol secure ("https") en verder verwerkt door de betalingsdienstaanbieder.

3.4 Wachtwoord
Uw wachtwoord wordt gehashed opgeslagen in een database. De database is niet toegankelijk voor medewerkers van Kärcher B.V.

4. Gebruik van cookies

Kärcher B.V. maakt gebruik van cookies. Dat zijn eenvoudige kleine tekstbestanden die met pagina’s van onze website worden meegestuurd en op de harde schijf of in het geheugen van uw computer worden opgeslagen. Wij gebruiken cookies om uw instellingen en voorkeuren te onthouden.

U kunt de cookies accepteren of weigeren. Hebt u de cookies geaccepteerd, dan kunt u ze later weer uitzetten via uw browser. Voor meer informatie over het verwijderen en uitschakelen van cookies kunt u de instructies of Help-functie van uw browser raadplegen. Houd er wel rekening mee dat bepaalde delen van onze website niet of niet optimaal zullen functioneren wanneer u cookies blokkeert.

U geeft, door gebruik te blijven maken van deze website of door in de notificatiebalk die verschijnt als u onze website bezoekt op "Doorgaan" te drukken, aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies op deze website.

4.1 Noodzakelijke cookies
Sommige cookies zijn onmisbaar voor een goede werking van onze website of voor het leveren van een door u gevraagde dienst. Dit houdt o.a. in dat u automatisch kan inloggen of het onthouden van de artikelen in uw winkelwagentje in onze webshop.

4.2 Analytische cookies
Deze cookies gebruiken wij om informatie te verzamelen. Met deze informatie zien we welke pagina's het meest worden bezocht, welke pagina's effectief zijn en welke pagina's foutmeldingen opleveren. Met deze informatie optimaliseren we het gebruiksgemak van de website. Hiervoor gebruiken wij oplossing van het bedrijf Adobe genaamd Adobe Analytics. Wilt u zich expliciet hiervoor uitschrijven? Klik dan hier https://smetrics.kaercher.com/optout.html

4.3 Tracking cookies
Kärcher B.V. en onze adverteerders kunnen met uw toestemming tracking cookies plaatsen op uw apparatuur. Hiermee krijgen wij inzicht in uw surfgedrag. We bepalen hiermee de effectiviteit van onze internetadvertenties op onze website en op websites van derden. Dit profiel wordt niet gekoppeld aan uw naam, adres, e-mailadres en dergelijke zoals bij ons bekend, maar dient alleen om advertenties af te stemmen op uw profiel en uw voorkeuren.

Via Your Online Choices (http://www.youronlinechoices.eu/) kunt u tracking cookies centraal verwijderen, zodat ze niet bij een website van een derde teruggeplaatst worden. Houd er rekening mee dat u nog altijd generieke advertenties kunt blijven ontvangen. De advertenties worden alleen niet meer aangepast aan uw voorkeuren.

4.4 Social Media
Op onze website zijn buttons opgenomen om pagina's te kunnen promoten of delen op sociale netwerksites zoals Facebook, YouTube en Twitter. Door gebruik te maken van deze buttons worden ook cookies geplaatst.

5. Rechten van de betrokkene

U mag zich met redelijke tussenpozen tot ons wenden met het verzoek om opgave of er persoonsgegevens die betrekking hebben op u worden verwerkt. U dient dit verzoek schriftelijk te maken, via brief of elektronisch, bijvoorbeeld via e-mail of ons contactformulier. Kärcher B.V. zal zo snel mogelijk, maar tenminste binnen vier weken na ontvangst van het verzoek reageren.

·        Informatie en inzage: U mag inzien welke persoonsgegevens we van u verwerken, waar deze gegevens zijn verzameld komen en het doel van verwerking.

·        Correctie: Als u denkt dat wij verkeerde gegevens van u verwerken, dan passen wij deze op uw verzoek aan.

·        Recht om vergeten te worden: U mag ons verzoeken de gegevens die wij van u hebben tijdelijk of permanent te laten verwijderen. Het kan wel zijn dat wij de gegevens voor andere doeleinden nog nodig hebben, zoals administratie of een wettelijke verplichting.

·        Toestemming intrekken: U mag te allen tijden u eerder gegeven toestemming intrekken. Voor nieuwbrieven of andere communicatie via email kunt u op de uitschrijf link in de email klikken. In overige gevallen kunt u contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming.

·        Bezwaar: U kunt schriftelijk bezwaar indienen voor de verwerking van uw persoonsgegevens door ons.

·        Overdraagbaarheid: Als u wilt, kunnen wij de persoonsgegevens die wij van u verwerken ter beschikking stellen om over te (laten) dragen.

Indien uw persoonsgegevens door ons worden verwerkt, zullen wij u een overzicht sturen van de doeleinden van de verwerking, van de categorieën van gegevens waarop de verwerking betrekking heeft, evenals van de ontvangers en informatie over de herkomst van de gegevens.

6. Aanpassen privacy reglement

Dit privacyreglement kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Op deze pagina wordt altijd de meest recente versie gepubliceerd. Heeft u vragen of opmerkingen over ons Privacy Statement, dan kunt u deze richten aan:

Kärcher B.V.
Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made

Of neem contact op met onze klantenservice via info@nl.kaercher.com of ons contactformulier op de website.

Daarnaast kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming voor alle vragen, opmerkingen en overige aangelegenheden betreffende de verwerking van persoonsgegevens. Onze FG is te bereiken via:

privacy.nl@karcher.com

Onderstaande informatie legt uit hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt wanneer u de Kärcher Professional Service App gebruikt.
De Kärcher Professional Service app is in Nederland (hierna Kärcher) beschikbaar voor smartphones met een iOS- of Android besturingssysteem.

U kunt contact opnemen met de Kärcher Functionaris Gegevensbescherming door een e-mail te sturen naar privacy.nl@karcher.com 

1. Download
De app is gratis te downloaden via de Google Play Store of de App Store. Om een app te kunnen downloaden heeft u een account nodig in een van de app stores. De gegevens die nodig zijn voor het aanmaken van een account (o.a. gebruikersnaam, emailadres & klantnummer) worden door de App Store verzameld. Kärcher heeft geen invloed op en is niet verantwoordelijk voor de verzameling van deze gegevens.
U dient de gebruiksvoorwaarden van de Kärcher Professional App te accepteren na download, waarbij u een wettelijke overeenkomst aangaat met Kärcher.

2. Gebruik
Om de app te kunnen gebruiken dient u een Kärcher account aan te maken door uzelf te registeren. Wanneer u een account aanmaakt vragen wij de volgende gegevens van u:

- Aanhef
- Voor- en achternaam
- Bedrijfsnaam
- Adres
- E-mailadres
- Wachtwoord

Deze informatie wordt overgedragen aan Kärcher en opgeslagen in de Kärcher Cloud.

Als u de Kärcher Professional Service App gebruikt, verzamelen we de volgende gegevens die door uw mobiele apparaat zijn verzonden om u in staat te stellen de app te gebruiken:

- Unique Device ID - UUID (Universal Unique Identifier) voor Android besturingssystemen & IDFV (Identifier for Vendor) voor iOS apparaten.
- Datum en tijd van het mobiele apparaat
-  Scherm bewegingen (Volgt uw handelingen binnen de app)
-  Toegangsstatus/HTTP-statuscode
- IP-adres van mobiel apparaat
- Versie van de app
- Browser
- Besturingssysteem en versie
- Gebruiksduur van de app
- Land en taal van het mobiele apparaat

Als u een service verzoek doet via de app, laat u Kärcher weten dat u een service nodig heeft (zoals het onderhoud van één van uw Kärcher producten) en dat Kärcher contact met u mag opnemen. Wij verzamelen hiervoor de volgende gegevens:

- Naam
- Adres
- Telefoonnummer
- Klantnummer
- Materiaal- en serienummer van de machine
- Locatie van de machine
- Optioneel: Additionele informatie & afbeeldingen van de schade

3. Cookies
Als u de app gebruikt worden er cookies op uw apparaat geplaatst. Cookies zijn eenvoudige kleine tekstbestanden die met pagina’s van onze website worden meegestuurd en op de harde schijf of in het geheugen van uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken cookies om de app gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. U kunt de cookies van uw apparaat verwijderen na het gebruik van de app.

4. Opslag
Kärcher gebruikt lokale opslag technologie voor het tijdelijk opslaan van de gegevens van je service verzoek. Deze data wordt voor onbepaalde tijd in je browser opgeslagen en geüpdatet wanneer je de App raadpleegt. Je kunt je browser raadplegen om te controleren welke data wordt opgeslagen en om deze gegevens te verwijderen.

5. Kärcher Cloud
De Kärcher Cloud slaat gegevens op op een opslaglocatie van Amazon Web Service, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109. De gegevens zijn opgeslagen en worden verwerkt op een server van Amazon Web Service die zich in de Europese Unie bevindt.

6. Verwerkingsdoeleind
Alle gegevens worden alleen door Kärcher verzameld, verwerkt en opgeslagen om aan het service verzoek te kunnen voldoen. Dit is in overeenkomst met AVG artikel 6 lid b.

De data wordt niet gedeeld met derden. Omdat de gegevensverwerking noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, is het niet mogelijk om gebruik te maken van de app zonder dat Kärcher uw gegevens verwerkt.

7. Opslag en verwijdering van de gegevens
Als u uw account in de app verwijderd, zal de overeenkomst tussen u en Kärcher ook stoppen. De gegevens die bij Kärcher zijn opgeslagen zullen worden verwijderd, mits dit niet in conflict is met wettelijke bewaartermijnen.
U kunt zelf uw gegevens beheren, corrigeren of verwijderen in uw profiel op de pagina's "Registratie", "Mijn Profiel" en "Locaties en Machines". Nadat u de wijzigingen heeft opgeslagen, zal dit in de database automatisch worden geüpdate.
Contractgegevens op individuele reparatie orders zullen worden verwijderd nadat de wettelijke bewaartermijnen afgelopen zijn.

8. Verwerking door derden
Kärcher is niet verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens door Google, Apple of overige app store leveranciers. Hiervoor dient u de privacy statements van desbetreffende leverancier te raadplegen. Er wordt geen data gedeeld met deze organisaties.

9. Rechten van betrokkenen
U heeft het recht om informatie te krijgen over de gegevens die we van u verwerken, of om bezwaar te maken tegen deze verwerking. U kunt in uw profiel de door u ingevulde gegevens wijzigen of verwijderen. U kunt ook uw gehele account verwijderen of over (laten) dragen. Omdat uw gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van een overeenkomst, is het niet mogelijk om gebruik te maken van de service als u niet akkoord gaat met het verwerken van uw gegevens.
Als u overige vragen heeft over de verwerking van uw gegevens of als u meer informatie wenst over de opslag in de Kärcher Cloud, dan kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via privacy.nl@karcher.com

10. Toezichthoudende autoriteit
Als betrokkene heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de gegevensverwerking inbreuk maakt op uw privacy en de gegevens bescherming regelgeving.
Als u een klacht heeft die betrekking heeft op uw persoonlijke gegevens, kunt u ook contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming van Kärcher.